大數據時代的公共圖書館未成年人服務現狀一瞥

楊清琴 魏亨

摘 要： 大數據技術已悄然改變人們的生活、工作和思維方式。本文從閱讀環境、文獻資源建設、閱讀推廣活動等方面闡述如何在大數據時代充分利用大數據技術提高公共圖書館未成年人服務質量。

關鍵詞： 大數據時代 公共圖書館 未成年人服務

1.大數據的定義及特點

根據《大數據時代》所說，大數據并非一個確切的概念，更多的是一種可能的方式。“大數據是人們獲得新的認知、創造新的價值的源泉；大數據還為改變市場、組織機構及政府與公民關系服務”，“大數據即一種新型的能力：以一種前所未有的方式對海量數據進行分析，獲得有巨大價值的產品和服務，或深刻的洞見”。大數據不是隨機樣本而是全體數據，不是精確性而是混雜性，不是因果關系而是相關關系。

大數據已經在不知不覺間影響人們的日常生活、工作、思維，說到底大數據依然只是一種工具，使用這種工具的人的作用依然無法被取代，我們要做的是認清這個時代、順應這個時代，利用大數據技術為我們的生活和工作提供幫助。

2.順應新時代，打造符合未成年人特點的閱讀環境

2.1營造動靜皆宜的閱讀環境。

隨著時代的進步、技術的發展，圖書館的功能不斷豐富，除了最主要的圖書借閱之外，休閑、娛樂的功能日益受到讀者的喜愛。因此，在公共圖書館的兒童借閱區設計上，除了要有符合兒童審美情趣及生理結構的書架、桌椅、卡通的墻飾之外，更要符合兒童的心理特點。因為兒童普遍好動、較難保持長時間的注意力，因此要充分利用現代設備營造動靜皆宜的閱讀環境。例如我館就注重現代設備和網絡質量的投入運營，不僅無線網絡覆蓋全館，更在二樓大廳和兒童借閱室設置數字閱讀體驗區。

2.2優化圖書擺放格局。

公共圖書館在圖書擺放上大多按照中圖法擺放圖書，中規中矩，但這樣擺放的弊端是讀者找不到自己想看的圖書，尤其是未成年人，他們還不熟悉中圖法，不明白索書號的含義，即便通過檢索系統檢索到圖書信息也很難在茫茫書海中找到自己想找的那一本。

大數據時代，在圖書擺放上，公共圖書館可以積極向超市等商家借鑒他們的成功經驗。要積極分析讀者進出圖書館的行走路線、取閱圖書的習慣等方面數據，挖掘出潛在的關聯，優化圖書擺放格局，方便讀者查閱，提高圖書利用率。例如我館兒童借閱室在寒暑假設置中外名著專架，將歷年讀者借閱、咨詢較多的圖書從書架上找出來設置了中外名著專架，極大地方便了讀者的借閱，提高了圖書的利用率。

3.利用大數據完善文獻資源

3.1完善以往的紙質資源。

未成年人的年齡段跨度極大，而且處于快速生長期，他們的生理、心理處于不斷變化之中，因此，他們對于圖書的需求有著極其豐富的層次。嬰幼兒、學齡前兒童、學齡兒童等處于不同階段的未成年人對于圖書的需求有著鮮明的特點。如今，市場上的圖書良莠不齊，因此，如何在有限的資源內獲取優良的、更有價值的、更符合未成年人特點的圖書尤為重要。

大數據技術為解決這一問題提供了很好的途徑。通過分析兒童圖書的借閱、檢索數據，我們可以獲得未成年人最近感興趣的題材，在采購圖書時可以適當向這類圖書傾斜。因此，最近幾年我館兒童借閱室的館藏資源得到了很大改善，接待讀者人次與圖書的借閱量都有了很大的提升，目前已經占到全館一半以上。

3.2完善數字資源。

在2018年4月發布的《第十五次全國國民閱讀調查》分析報告指出，2017年我國成年人數字化閱讀方式的接觸率為73%，其中手機閱讀接觸率為71%，手機和互聯網已經成為我國成年人每天接觸媒介的主體。同時，2017年，我國成年人聽書率為22.8%，未成年人的聽書率為22.7%。

雖然本次閱讀調查報告并沒有涉及未成年人數字閱讀，但是數字閱讀已經成為一大趨勢，自然不可避免地走近未成年人。再加上數字資源有著生動的內容和絕佳的視聽效果，數字化閱讀模式打破了傳統靜態的閱讀方式，讓孩子們在快樂中閱讀，培養他們的閱讀興趣。

做好讀者培訓工作，幫助未成年人及其監護人健康、有效地利用數字資源。針對讀者對設備不熟悉及對數字資源的誤解，我館每年都會定期舉辦線上線下的培訓活動，讓讀者重新認識數字資源、接受數字資源并且愛上數字資源。

4.利用大數據提升未成年人閱讀推廣服務

4.1利用大數據技術做好圖書薦讀服務。

就如印度圖書館學之父阮岡納贊所說：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者的時間……”對于公共圖書館而言，圖書薦讀服務是最重要的一項服務。

傳統意義上的圖書薦讀大多是被動地提供服務，接受讀者的現場咨詢。隨著技術的發展，我們可以將各種圖書信息、讀者信息、評價信息科學合理地利用到推薦書目的編纂過程中，使得圖書薦讀服務慢慢從被動提供轉變為主動引導，實現從泛化服務到個性化服務的轉變。

4.2分析海量信息，優化未成年人閱讀推廣活動。

大數據時代信息數據的價值十分高，通過對海量信息進行分析，可以分析讀者的喜好，有針對性地為讀者服務，增強服務效果。關注微信公眾號發布的有關未成年人服務相關信息的讀者中除了未成年人之外還有更多的成年人。

微信公眾號主要功能除了上文提到的圖書薦讀之外，最重要的是推送活動預告。分析這些活動預告的點擊量就可以分析出哪些活動更受讀者關注和喜愛，今后我們可以根據這些分析加大此方面活動的投入力度，優化服務。例如2017年4月18日發布的《閱讀照亮童年——繪本閱讀與兒童心智成長》邢圖講座預告有435人閱讀、42人分享，10月19日發布的《如何培養兒童的閱讀素養》邢圖講座預告有493人閱讀、28人分享，遠超其他主題講座，因此我們在安排講座時會增加此主題，尤其是未成年讀者較多的假期如暑假，我們針對未成年人的安全教育和閱讀養成已經安排了4場，占到總講座場次的一半。

4.3利用新媒體宣傳閱讀推廣活動。

大數據時代，新媒體越來越受到大家的追捧。新媒體是相對于傳統媒體而言的，主要是利用數字技術及電腦、手機等終端設備為用戶提供信息的傳播形態。具體到公共圖書館閱讀推廣工作中，隨著新媒體、新技術的應用，圖書館的推廣工作應從在館內張貼海報等靜態宣傳向微信、微博等可互動的動態宣傳轉變。

5.大數據時代，公共圖書館未成年人服務中的問題

近幾年，我省十分重視圖書館服務創新工作，省圖書館學會已經舉辦了四屆河北省圖書館服務創新案例競賽，以優秀服務創新案例展示我省圖書館工作風貌，促進我省圖書館服務創新工作的深入開展，但是在當前時代背景下圖書館的服務仍有待提高，尤其是未成年人服務仍存在諸多不足。

5.1圖書館館員要轉變服務觀念。

以邢臺市圖書館為例，邢臺市圖書館現館于2012年6月29日對公眾開放，實行開架借閱，同時不斷開展多項服務創新舉措，我館已經連續參加了四屆河北省圖書館服務創新案例競賽并四次獲獎。為了解決查書容易找書難的問題，我館在2016年開展的榮獲第三屆河北省圖書館學會服務創新案例二等獎的“書庫尋寶”活動，將游戲與讀者培訓結合起來，大大激發了讀者參與培訓的熱情、豐富了讀者查找圖書的知識。但是面對我館現有的75743名讀者，每次百余名參與活動的讀者簡直就是滄海一粟，仍有較多的讀者尤其是未成年的小讀者仍然找不到自己想看的圖書。所以，新時期仍需要圖書館館員創新服務方式、轉變服務觀念。

5.2如何保護讀者的隱私。

大數據時代，因為數據的價值不再單純來源于它的基本用途，而更多源于二次利用，個人信息被泄漏的情況屢有發生，因此如何保護個人信息不被泄漏不僅成為法律問題，更成為數據擁有者的管理問題。公共圖書館擁有龐大的讀者信息，在使用這些信息時如何保護好讀者的個人隱私就成為極為重要的問題。

6.結語

隨著大數據時代的到來，公共圖書館未成年人服務遇到了前所未有的機遇。公共圖書館館員要抓住機遇、接受挑戰，創新未成年人服務，讓未成年人服務邁上新臺階。

參考文獻：

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