“雙師服務(wù)”：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的個性化教育公共服務(wù)模式創(chuàng)新

馮安華 王曉波

北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心是以教育科技創(chuàng)新為業(yè)務(wù)的高水平國際化創(chuàng)新平臺，是科技體制機制改革與創(chuàng)新的橋頭堡。該中心的核心使命是推進互聯(lián)網(wǎng)時代教育公共服務(wù)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能化;基于大數(shù)據(jù)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路助力教育深化綜合改革;構(gòu)建智能教育公共服務(wù)新模式;支持“有教無類、因材施教、終身學(xué)習(xí)、人人成才”的中國教育夢實現(xiàn)。余勝泉教授作為北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心執(zhí)行主任，做了許多開創(chuàng)性的工作，特別是基于智能教育公共服務(wù)平臺——智慧學(xué)伴，開展“雙師服務(wù)”，體現(xiàn)了未來教育的新理念，引起了教育界的廣泛關(guān)注。本刊記者為此采訪了他。

記? 者：“雙師服務(wù)”平臺深受學(xué)生喜愛，具有創(chuàng)新性。“雙師服務(wù)”在設(shè)計之初是如何考慮實現(xiàn)個性化教育公共服務(wù)的呢？

余勝泉：“互聯(lián)網(wǎng)+”教育作為當(dāng)代教育改革與發(fā)展的前沿，不僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)來完成已有的教育模式，更重要的是通過互聯(lián)網(wǎng)與教育的跨界融合，能夠帶動教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)模式和教育公共服務(wù)的深刻變革，并最終導(dǎo)致教育思想、教學(xué)觀念、教與學(xué)的理論乃至整個教育體制的根本變革，從而加速教育整體的革新和發(fā)展。

“雙師服務(wù)”能給學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)需求，它的核心是教育公共服務(wù)的模式創(chuàng)新。通常情況下，學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)需求政府是不解決的。政府提供的是基本的教育供給，政府只管宏觀教育布局，整體規(guī)模推進;只管兜底教育基本公共服務(wù)，辦學(xué)校，講究毛入學(xué)率;只關(guān)注群體，不關(guān)注個體。學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的問題，只能通過市場來解決。但是，如果它只由市場去解決，會帶來一些負外部性。如家庭經(jīng)濟條件好的學(xué)生能得到很好的解決，可以參加課外輔導(dǎo)班;家庭經(jīng)濟條件比較緊張的學(xué)生無法參加課外輔導(dǎo)班，得不到解決。從某種程度來看，課外輔導(dǎo)成為了影響學(xué)生升學(xué)和教育質(zhì)量的關(guān)鍵要素，那么就會造成在基礎(chǔ)教育階段，學(xué)生過早地出現(xiàn)社會分層。學(xué)生的成長和發(fā)展不是依據(jù)能力和努力，而是基于經(jīng)濟地位而過早地分層，這在我們社會主義國家是不允許的。

“雙師服務(wù)”是一個很大的觀念的突破。政府應(yīng)不應(yīng)該把學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化服務(wù)納入到公共服務(wù)的范圍？當(dāng)時我們在與市教委討論這個事情的時候，就有人大代表質(zhì)疑說，教育個性化公共服務(wù)不應(yīng)該由政府提供，政府應(yīng)提供的是基本公共服務(wù)，是找老師，配學(xué)校，學(xué)校按常規(guī)進行班級授課教學(xué)，而不是關(guān)注學(xué)生個體。這就是當(dāng)時立這個項目最大的爭議點，在推動這個項目的時候，我們也專門接受過相關(guān)專家及人大代表的評估，大家的爭議點就是教育個性化公共服務(wù)該不該由政府來舉辦？

我認為個性化教育的公共服務(wù)，為社會提供兜底的公共服務(wù)，應(yīng)該是政府的責(zé)任。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，政府應(yīng)該為學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)提供公共服務(wù)，這是目前在觀念上的一個巨大的轉(zhuǎn)變。以前沒有互聯(lián)網(wǎng)，做不到個性化服務(wù)，因為無法知道學(xué)生的個性化需求，或者是提供個性化服務(wù)的成本太高。現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，有了大數(shù)據(jù)以后，可以了解學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化需求，并且把學(xué)生的個性化服務(wù)納入政府公共服務(wù)的范圍，且不會增加太多的成本。基本教育公共服務(wù)應(yīng)該包括哪些東西，是不是應(yīng)該隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展與時俱進，這是這個項目最大的爭議點，也最大的突破點。

記? 者：“雙師服務(wù)”如何實現(xiàn)教育的供給側(cè)改革和優(yōu)質(zhì)教育資源均衡？

余勝泉：建立“雙師服務(wù)”平臺有利于促進教師智力資源配置的均衡。這也會帶來一系列不同觀點的爭議。如教師究竟是屬于哪所學(xué)校？這個項目啟動的時候，有很多老校長不愿意這樣做，說這個老師是我校的老師，憑什么要他通過網(wǎng)絡(luò)為別的學(xué)校的學(xué)生服務(wù)。從學(xué)校的角度來看，老師是花了一些精力教了別的學(xué)校的學(xué)生，但是從北京市教委的角度來看，優(yōu)質(zhì)的教師資源輻射到農(nóng)村去是推進教育均衡的重要內(nèi)容和核心抓手。

教師不但是所在學(xué)校的人，還是教育系統(tǒng)的人，教育行政部門要追求教育系統(tǒng)資源的整體優(yōu)化。教育系統(tǒng)里最難均衡的就是教師資源，有的農(nóng)村老師的教學(xué)水平與城市中心區(qū)的老師差距非常大。那些在城市中心區(qū)學(xué)校的教師，生活條件好，要讓他到農(nóng)村校去工作，給他再多的錢他也不去，那怎么辦？人不過去，在線服務(wù)可以過去。用互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)教師的智力服務(wù)，可以大幅度降低教師均衡配置的社會成本。

“雙師服務(wù)”項目開始還有個設(shè)想，就是要增強老百姓的獲得感。教育信息化為什么投了那么多錢，但老百姓的獲得感很差？有的學(xué)校里建了很多的教育信息化系統(tǒng)，推動了很多培訓(xùn)，但沒有多少是老百姓直接能獲得的服務(wù)。而現(xiàn)在我們國家領(lǐng)導(dǎo)人特別強調(diào)，我們的各項改革服務(wù)要讓老百姓有獲得感。怎么讓老百姓有獲得感？

“雙師服務(wù)”項目的設(shè)計，就是讓老百姓有獲得感，信息化直接為學(xué)生服務(wù)，直接為家長服務(wù)，直接減輕家長課外輔導(dǎo)的負擔(dān)。

教育信息化要直接面向?qū)W生和家長的需求，解決實際的痛點問題。痛點問題就是每個家長不管是主動還是被動，都要被逼著花很大時間和金錢讓學(xué)生去上輔導(dǎo)班。其中一部分是主動的，大部分是跟風(fēng)去上課外輔導(dǎo)班。這造成很多家長的焦慮感，怎么緩解這種焦慮感呢？政府要采取措施，當(dāng)時的設(shè)想是直接讓家長有獲得感，讓學(xué)生有獲得感，那就直接給他們提供免費服務(wù)。

以前我們的信息化是學(xué)校建很多平臺，讓老師來用，實際上很多老師也不愿意用，花了很多錢，但是實際沒產(chǎn)生什么效果。這也是北京市教委副主任李奕說的消費驅(qū)動，讓老百姓自主選擇消費服務(wù)。

在這個過程中還要選成熟的技術(shù)，“雙師服務(wù)”選擇的就是成熟的技術(shù)。“雙師服務(wù)”不是多么偉大的技術(shù)創(chuàng)新，而是模式創(chuàng)新。北京市開啟這個領(lǐng)域發(fā)展的先河，后來很多的政府，如溫州市、南昌市也借鑒了北京的模式，這就帶動了教育信息化領(lǐng)域的模式變化。這也是教育信息化的核心重點，不是要用技術(shù)來優(yōu)化已有的東西，要創(chuàng)新模式，做以前做不到的事情。這也是政府公共服務(wù)的實驗研究。要想創(chuàng)新，不要用那些花里胡哨的所謂新技術(shù)，光能看不能用，要選實用的技術(shù)。另外，面向家長和學(xué)生提供服務(wù)，遵循教育規(guī)律，公益定位也是非常重要，北京師范大學(xué)來做這個平臺可以保證公益性以及教育的科學(xué)性。

建“雙師服務(wù)”平臺，北京市政府當(dāng)時還希望增加優(yōu)質(zhì)教育資源的供給，除了包括其他的集團辦學(xué)實體空間等形式增加優(yōu)質(zhì)教育資源供給，還要在網(wǎng)絡(luò)空間上提供讓老百姓能夠直接消費的優(yōu)質(zhì)教育資源。所以，“雙師服務(wù)”是政策實驗，是模式創(chuàng)新，不是一個純技術(shù)創(chuàng)新。

記? 者：請問“雙師服務(wù)”模式有什么特點？

余勝泉：第一，我們從教育學(xué)、心理學(xué)的角度建立了學(xué)生的認知地圖模型，就是從學(xué)科知識、學(xué)科素養(yǎng)、體質(zhì)健康、心理綜合素質(zhì)，四個層面、九個維度、三百多個指標(biāo)描述了學(xué)生的能力模型，通過這個數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)的問題、學(xué)習(xí)的需求。提供個性化的公共服務(wù)，首先要知道學(xué)生需要什么，通過這個教育學(xué)的建模模型，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個性化的需求，這就是精準(zhǔn)診斷。

第二，教師服務(wù)建模。教師能提供哪些服務(wù)，教師的能力屬性怎么標(biāo)記，我們專門做了一個教師在線服務(wù)能力模型（這個模型還提交了ISO國際標(biāo)準(zhǔn)提案，獲立項研究），對教師在線服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、形式等進行標(biāo)記。教師能提供的服務(wù)和學(xué)生的需要以及這兩者之間的調(diào)度，我們設(shè)計了一個大數(shù)據(jù)驅(qū)動的算法，保證學(xué)生登錄“雙師服務(wù)”平臺以后，都能找到合適的老師。

教師服務(wù)能力模型與學(xué)生學(xué)習(xí)能力模型之間的相互匹配，是基于大數(shù)據(jù)的調(diào)度與匹配，尤其是在大規(guī)模并發(fā)的情況下，這點非常重要。

第三，為了支持大規(guī)模的并發(fā)，我們平臺把輔導(dǎo)過程中產(chǎn)生的視頻數(shù)據(jù)，變成了老師書寫的軌跡型的數(shù)據(jù)，實際上它變成了一個矢量數(shù)據(jù)，就是老師在書寫過程中的軌跡。它不是一個點陣數(shù)據(jù)，它是矢量數(shù)據(jù)，這樣就大幅度壓縮了數(shù)據(jù)的傳輸量。這樣可以在計算資源不是很豐富的情況下，能夠支持大規(guī)模并發(fā)，也能使很多家庭網(wǎng)絡(luò)在帶寬不寬的情況下可以使用平臺。這個不是關(guān)鍵問題，但是在早期網(wǎng)絡(luò)寬帶速度不是很快的時候，還是很有用的，現(xiàn)在我們單臺服務(wù)器能做到百萬級的并發(fā)。

記? 者：“雙師服務(wù)”平臺對提高學(xué)生學(xué)習(xí)幫助很大，對教師的成長也有促進作用，線上老師和線下老師如何實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展、共進共生？您對教師和學(xué)生使用“雙師服務(wù)”平臺有什么建議？

余勝泉：首先，老師和學(xué)生要明白“雙師服務(wù)”平臺不是代替學(xué)校的常規(guī)教學(xué)，是為學(xué)生提供的課外服務(wù)。我們這個平臺上不僅有“一對一”的老師課外輔導(dǎo);還有針對學(xué)生共性問題的“一對多”的小班課;有針對學(xué)生提出問題推薦的老師微課;另外，學(xué)生提出問題，老師可以留言回答，這四種輔導(dǎo)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)直播功能我們這學(xué)期才開設(shè)服務(wù)，剛開始內(nèi)容可能還稍微少一些，現(xiàn)在我們努力引導(dǎo)老師，圍繞著學(xué)生的共性問題，來開設(shè)直播課。

不論是哪一種形式和新的想法都需要精準(zhǔn)教學(xué)，需要基于數(shù)據(jù)。我們不希望我們的平臺取代學(xué)校里的老師，不希望學(xué)校做了一套教育，我們又來一套教育，我們一定是彌補正規(guī)學(xué)校缺失的那部分的內(nèi)容，而不是嘗試著去替代學(xué)校的教育，不是去做重復(fù)建設(shè)。這是政府做的事，不屬于商業(yè)運營，不是說學(xué)校老師講的不行，我用好的老師來替代你。線上的老師與當(dāng)?shù)貙W(xué)校老師是協(xié)作的關(guān)系，而不是用線上老師取代學(xué)校老師，這兩者之間協(xié)作的紐帶與橋梁就是學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。這個輔導(dǎo)過程是一個協(xié)作的過程，我們平臺是次要的渠道，主渠道還是學(xué)校教育。

學(xué)生要學(xué)會在網(wǎng)上與老師溝通。學(xué)生要提高主動性，要敢于在網(wǎng)上提問題，提高對學(xué)習(xí)過程中問題的敏感度，養(yǎng)成遇到問題及時在網(wǎng)上提問的習(xí)慣。從現(xiàn)有情況來看，有些學(xué)生不知道該問什么問題，不習(xí)慣網(wǎng)上提問。有的老師反映與學(xué)生在網(wǎng)上交流的時候比較累，學(xué)生要學(xué)習(xí)掌握一些溝通技巧。比如：要懂禮貌，語言要簡明扼要直擊問題的核心，這實際上也反映了學(xué)生的綜合素質(zhì)。有的學(xué)生社交溝通能力比較弱，這也反映我們教育存在的一些問題。有的學(xué)生經(jīng)過一段時間磨合后，不但學(xué)習(xí)成績進步很快，社交能力也得到增強。有的學(xué)生與在線輔導(dǎo)老師結(jié)下了深厚友誼。

老師在線輔導(dǎo)的時候，強調(diào)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)，不要給學(xué)生刷題。有些學(xué)生想直接問答案，我們是絕對禁止老師直接給學(xué)生問題的答案。我們建立了抽查機制，對老師輔導(dǎo)過程進行抽查，遇到?jīng)]按要求的情況，我們會及時聯(lián)系提醒老師。我們希望老師對問題進行詳細講解，指導(dǎo)學(xué)生主動思考，不希望變成巧做作業(yè)。我們對在線老師進行輔導(dǎo)，通過平臺提供相應(yīng)的資料，并通過大數(shù)據(jù)進行反饋，建議老師怎么對學(xué)生的問題進行講解，怎么樣引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，這是非常重要的輔助措施。