關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點及其應(yīng)對管理策略探討

摘 要：隨著信息通信技術(shù)以及移動網(wǎng)絡(luò)的高速迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情成為校園精神文化的重要部分。學生群體是校園網(wǎng)絡(luò)輿情主體，個性意識強烈、對周邊事物及社會熱點興趣濃厚、關(guān)注度較高，是網(wǎng)絡(luò)社會較為活躍的青年群體。各類學校和教育工作者認知校園網(wǎng)絡(luò)輿情特征、探索應(yīng)對管理策略對于學生管理及其思想政治教育十分必要，從而更好地保證學校教育健康、有序進行。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;學校管理;應(yīng)對策略

一、 引論

隨著信息通信技術(shù)以及移動網(wǎng)絡(luò)的高速迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化深度融合于我國社會政治、經(jīng)濟、文化的各個方面，發(fā)揮著十分重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”成為當前社會的熱詞和流行語。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%。網(wǎng)絡(luò)由于方便快捷、信息豐富，日益成為現(xiàn)代人類最為重要的工作途徑、行為方式，對于我國這樣一個人口大國而言，如此龐大的網(wǎng)民基數(shù)所產(chǎn)生的信息量毫無疑問是巨大的，其所帶來的網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生了巨大的影響力。

二、 校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

對于當代校園而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為學生群體學習生活交流提供了更為廣闊的平臺，成為表達個體情感、思想的重要媒介。學生群體是網(wǎng)絡(luò)社會較為活躍的青年群體，由此而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情主要特征如下：

（一） 網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播迅猛廣泛。電腦、平板、手機等電子產(chǎn)品在學生群體當中普及率很高，學生可以憑借手中的網(wǎng)絡(luò)工具，通過QQ、微信、微博等傳播媒介，針對校園內(nèi)外感興趣的事物甚至社會熱點事件第一時間進行“發(fā)聲”，并在學生群體中復制、粘貼、分享，以迅雷閃電般的速度使得各種觀點、思想?yún)R集碰撞，從而形成強大的校園輿論力量并且廣泛傳播，造成人聲鼎沸、聲名遠播，促使甚至左右某一事件的輿情發(fā)展。

（二） 網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)多樣化。首先，校園輿情涉及范圍十分廣泛，既包括校園內(nèi)外與學生群體自身利益密切相關(guān)的各類事件、也包括國家、社會重大熱點事件;特別是與教育行業(yè)關(guān)系緊密的事件，例如近期的校園欺凌、校園貸及有償補課等熱點新聞，深受學生群體關(guān)注議論。其次，學生群體思想活躍、善于發(fā)散性思維，面對同一事件可以通過網(wǎng)絡(luò)進行“吐槽”、各抒己見，輿論聲音各不相同、塵囂直上。

（三） 網(wǎng)絡(luò)輿論信息負面隱性功能較強。長期以來，國家致力于推進網(wǎng)絡(luò)安全，逐步推行實名制管理;但在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，學生發(fā)布評論可以匿名且不受身份限制，相關(guān)言論信息追溯力度較弱。相比真實社會的“口耳相傳”，學生群體在網(wǎng)上“發(fā)聲”相對隱匿，更易于發(fā)布負面信息。

三、 校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對管理策略

為進一步加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情管控，特別是加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)。作為管理主體的各類學校，要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預警防范和正向引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧。筆者認為主要應(yīng)對管理策略有以下三點：

（一） 提高警惕、全面管控，提升校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力。

互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快捷、即時，導致校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境較為復雜、難以管控。校園內(nèi)輿情環(huán)境總體上說是雙向性的，一方面是學校及其主管部門發(fā)布的官方信息，如校園官網(wǎng)信息公開及宣傳報道等;另一方面是由學生群體或者校外人員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲形成的輿情總集合。因?qū)W生及校外人員參與范圍廣、輿論反響較大，且輿論內(nèi)容多樣性、缺乏引導，而成為校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理中的難題。因此，作為各類學校，一要做好網(wǎng)絡(luò)輿情預警工作，提升自己對負面信息的警惕性，將網(wǎng)絡(luò)輿情危機控制在萌芽之中。二要在負面網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后，主動介入、全面管控，保證輿情危機應(yīng)對的游刃有余。三要盡快采取科學分析研判，找到引發(fā)輿情危機的關(guān)鍵點，然后制定有效處置策略，盡快消除負面影響、以正視聽。

（二） 公正公平、主動公開，提升校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導能力。

俗話說：“流言止于智者”，校園網(wǎng)絡(luò)輿情真相報道或信息內(nèi)容是否屬實，是引導輿情走向的關(guān)鍵點。各類學校一是主動做好日常信息公開和事件本身的真實通報，保障信息暢通、消息真實。對于學生群體的知曉權(quán)予以保證，提高他們對于“校方聲音”的信任感。二是在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，各類學校一定要端正態(tài)度，全面了解事件過程，勇于擔責、客觀公正，第一時間對外發(fā)布告知事實真相，進行真誠、公開、及時的溝通，將負面輿情予以有效控制，贏得以學生群體為代表的公眾的理解和信任。

（三） 正向宣傳、溝通交流，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無處不在，學生群體憑借手中的電子產(chǎn)品，人人都可能成為“自媒體”。在這種條件下，各類學校一是要加強正面網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，不斷優(yōu)化升級校園媒體平臺，爭取學生受眾，主動掌控宣傳話語權(quán)。通過搭建微信公眾號、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)官媒，并與校報?？葌鹘y(tǒng)紙質(zhì)媒體有機結(jié)合，全方位報道教學管理、學生工作、招生就業(yè)等一系列學生群體關(guān)注的熱點問題。通過高頻次、大范圍的正面報道，對學生群體思想產(chǎn)生積極影響，幫助學生樹立愛學習、愛校園、愛生活的價值觀和世界觀，自覺維護學校形象、降低負面輿情危機風險。二是加強學生工作隊伍建設(shè)，提高教師、輔導員管理學生工作的能力，在日常學生管理過程中，變單一的道德說教和思想灌輸為師生間主動了解和認知，暢通學生群體的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，通過班級網(wǎng)絡(luò)群管理、網(wǎng)絡(luò)易班管理、開設(shè)網(wǎng)上心理咨詢等信息化交流手段，讓學生在網(wǎng)絡(luò)世界中得到現(xiàn)實關(guān)懷，讓他們在網(wǎng)上有地方“吐露心聲”，促進學生群體與校方、教師的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和諧，從而遏制學生群體網(wǎng)絡(luò)負面信息、思想的散播。

參考文獻：

[1]王嫣，朱光彥，馬文越.校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制構(gòu)建分析[J].中州大學學報，2017（8）.

作者簡介：

白前永，上海市，上海民航職業(yè)技術(shù)學院辦公室。