社會(huì)突發(fā)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化分析

廖祝梅

摘要：隨著現(xiàn)代科技與新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展也逐步轉(zhuǎn)向以微信與微博為代表的新興媒體平臺(tái)。文章通過(guò)案例分析法，以“奔馳車主維權(quán)”事件為例，進(jìn)行新媒體背景下社會(huì)突發(fā)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化分析。從而以一般視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)熱點(diǎn)事件的輿情演化機(jī)制做總體認(rèn)知，對(duì)其產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)有所了解，并可以對(duì)諸類熱點(diǎn)事件對(duì)社會(huì)和一般受眾產(chǎn)生的影響提出合理化建議，期望由此可以減少此類事件所帶來(lái)的負(fù)面影響，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;新媒體

1、“奔馳車主維權(quán)”事件分析

2019年3月22日，西安某女士為慶祝即將到來(lái)的生日，與友人前往4S店購(gòu)買奔馳CLS300汽車，在27日提車后因出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題與商家協(xié)商無(wú)果后，爬到車上進(jìn)行維權(quán)，此次事件在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)友激烈討論。由于事件突發(fā)性較強(qiáng)，事件的發(fā)酵進(jìn)程較長(zhǎng)，從事件的發(fā)生到后續(xù)的報(bào)道，使得受眾對(duì)此次事件的關(guān)注時(shí)間也持續(xù)拉長(zhǎng)。所以，此次事件對(duì)探究網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的演化具有一定的典型性。事件起點(diǎn)是是3月15日，在以抖音為主要陣地的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上相關(guān)視頻熱傳引發(fā)熱議的時(shí)間點(diǎn)是4月11日，接踵而來(lái)的是4S店發(fā)布聲明、官方回應(yīng)、車主8點(diǎn)訴求、車主與涉事企業(yè)高管協(xié)商錄音曝光等一系列后續(xù)事件促發(fā)輿情的演化進(jìn)程。一樣地，由多個(gè)事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也在進(jìn)一步的變化，掀起輿論浪潮。以一般受眾對(duì)“奔馳車主維權(quán)”的關(guān)注度我們可以看出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，在接收新聞信息時(shí)受眾作為“受者”，同時(shí)也可轉(zhuǎn)變成“傳者”在對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。

2、輿情機(jī)制演化分析

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的視角將輿情演化機(jī)制分為不同的階段進(jìn)行研究。蘭月新等將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程分為潛伏期、擴(kuò)散期和消退期三個(gè)階段。雷躍捷等將突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展分為4個(gè)階段——焦點(diǎn)事態(tài)出現(xiàn)、意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)上傳播與聚集、意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)上交鋒與融合、獲得權(quán)威性及影響等。崔鵬等將輿情演化歸結(jié)為“六階段”即：醞釀階段、爆發(fā)階段、擴(kuò)散階段、反復(fù)階段、消退階段、長(zhǎng)尾階段，并建立了輿情發(fā)展生命周期“六階段”模型，即危機(jī)點(diǎn)、爆發(fā)點(diǎn)、再難點(diǎn)、平息點(diǎn)、安全點(diǎn)。本文根據(jù)“奔馳女車主”事件的特點(diǎn)與性質(zhì)，將運(yùn)用崔鵬等提出的“六階段”輿情演化模型進(jìn)行分析。醞釀階段：“奔馳車主維權(quán)”是典型的突發(fā)性事件，由于該事件突發(fā)性特點(diǎn)使其醞釀階段較短，我們可以從此次事件的嚴(yán)重性來(lái)分析。在2019年4月11日之前，此事件在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有被曝光，所以我們可以將其看為該事件的輿情醞釀階段。爆發(fā)階段：爆發(fā)階段是從4月11日開(kāi)始，視頻在抖音平臺(tái)被大量點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)載，引發(fā)相關(guān)部門的關(guān)注與調(diào)查;4月12日，W女士接受媒體采訪時(shí)否認(rèn)與4S店達(dá)成友好協(xié)商，此前4S店稱已與W女士消除誤解，以微博為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上網(wǎng)友對(duì)此事件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)成為事件輿情的第一個(gè)高峰。擴(kuò)散階段：在爆發(fā)的同時(shí)此事件也在不斷地?cái)U(kuò)散，對(duì)社會(huì)造成的影響也越來(lái)越大。最典型的就是在視頻在抖音平臺(tái)發(fā)布之后，眾多網(wǎng)友對(duì)4S汽車品牌店不平等條約的憤恨，還有對(duì)相關(guān)部門監(jiān)管力度的不滿。在4S店發(fā)布聲明之后，又爆出金融服務(wù)費(fèi)收取的黑幕，這讓本就對(duì)汽車品牌店不滿的群眾更加憤恨，促發(fā)輿情的發(fā)酵。反復(fù)階段：對(duì)于“奔馳車主維權(quán)”事件的反復(fù)階段是從官方回應(yīng)開(kāi)始，引發(fā)此次事件的輿論再次到達(dá)高峰;車主與高管的協(xié)商錄音曝光后，高管的解決態(tài)度三次引發(fā)輿情的爆發(fā)。消退階段：隨著西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查、車主與汽車品牌店換車補(bǔ)償?shù)暮徒猓c該事件相關(guān)的輿情熱潮逐漸消散，受尊重的關(guān)注度也隨之降低。長(zhǎng)尾階段：在事件發(fā)生過(guò)后，有許多諸如此類“維權(quán)”事件在網(wǎng)絡(luò)爆出，“奔馳車主維權(quán)”曾一度被效仿。

3、反思

“奔馳車主維權(quán)”事件作為一件典型社會(huì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，在輿情發(fā)酵的同時(shí)我們也應(yīng)思考一些問(wèn)題。比如：新聞信息源與新聞事件傳播把關(guān)問(wèn)題、虛假新聞問(wèn)題、反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生等都是我們?cè)谳浨榘l(fā)展的過(guò)程中需要關(guān)注的。針對(duì)這些問(wèn)題提出建議：（1）新聞報(bào)道的失實(shí)產(chǎn)生反轉(zhuǎn)新聞?？v觀持續(xù)發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng)的社會(huì)突發(fā)熱點(diǎn)事件，絕大部分新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，在這個(gè)“人人都是自媒體”的時(shí)代，依然需要“把關(guān)人”的存在。在突發(fā)事件剛剛發(fā)生時(shí)，官方媒體與意見(jiàn)領(lǐng)袖就應(yīng)對(duì)虛假信息進(jìn)行及時(shí)的把關(guān);而一般受眾應(yīng)該做到的是，培養(yǎng)辨別虛假新聞的應(yīng)試能力，理應(yīng)做到不信謠和不傳謠，提高對(duì)官方媒體的信任度。（2）要使兩個(gè)輿論場(chǎng)的作用得到充分發(fā)揮。在事件發(fā)生發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵過(guò)程中，官方輿論場(chǎng)要給予正確的引導(dǎo)，官方媒體需及時(shí)發(fā)布可靠真實(shí)的新聞對(duì)虛假新聞的傳播進(jìn)行及時(shí)阻斷。相同地，就算是負(fù)面新聞，我們也需要透過(guò)問(wèn)題的現(xiàn)象看本質(zhì)，來(lái)引導(dǎo)大眾樹立正確的價(jià)值觀。充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用是民間輿論場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要職責(zé)，因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖在關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)，應(yīng)該考慮自己的影響力，要注意所發(fā)表言論可能會(huì)帶來(lái)的后果。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一般受眾應(yīng)樹立好正確的價(jià)值取向，提高自身是非辨識(shí)能力?？偠灾?，在受到媒體和大眾關(guān)注時(shí)，社會(huì)突發(fā)熱點(diǎn)事件的發(fā)生和發(fā)展，輿情的發(fā)酵一定要依靠大眾媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖、一般受眾的合力作用，這樣才能讓事件朝著健康的軌道發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)才會(huì)起促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn) ：

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