社會化網絡營銷

吳昱麒

【摘要】市場競爭日益激烈，越來越多的企業抓住網絡的優勢，將社會化網絡作為銷售平臺。社會化網絡營銷成為大勢所趨。那么什么是社會化網絡營銷？社會化網絡營銷有什么優勢，又存在什么問題？本文在前人的研究基礎上，歸納概述了社會化網絡營銷的內涵，通過案例分析該種營銷方式的實現途徑，并提出其發展過程中出現的問題及對策。

【關鍵詞】社會化網絡營銷 優衣庫事件 問題與對策

引言：進入當前信息網絡化時代，線上購物，網上銀行，等電子商務迅猛的發展，網絡對企業和消費者的行為產生了顯著影響，社會化網絡營銷助力企業營銷方式的轉變。

1什么是社會化網絡營銷

1.1社會化網絡營銷概念解釋

社會化網絡營銷是在精準定位上開展的集促銷、廣告、推廣、公關為一體的整合營銷行為。簡言之，社會化網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。現在普遍認為只要是以互聯網開放平臺為載體，企業通過社會化媒體與消費者或其他企業建立聯系，為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為社會化網絡營銷。

1.2社會化網絡營銷的特征

社會化網絡營銷作為一種新型的市場營銷方式，是以客戶為中心，以網絡為導向的營銷方式，在推動企業目的實現的過程中，展現出了全球性、整體性、經濟性、及時性等特點。

2社會化網絡營銷發展現狀

水電燃氣交易可以使用支付寶一鍵搞定;外賣工作人員風雨無阻送餐上門;滴滴一下，所需車輛接送到門。這都為社會化網絡營銷的發展提供了必要條件。初期各大企業都瞄準商機取得了一定的成效，但隨著時間的推移，千篇一律的網絡營銷方式開始成為企業發展的阻礙。現在企業的重點不僅放在吸引消費者眼球上，更是在積極尋求能夠利用信息傳播速度效果引起消費者共鳴的方法。

3社會化網絡營銷案例分析

我們在上文提到過，社會化網絡營銷是在精準定位上開展的集促銷、廣告、推廣、公關為一體的整合營銷行為。如果一個企業上述能力樣樣出彩，社會化網絡營銷能力強，將得到品牌引爆式傳播的效果。2015年的優衣庫不雅視頻事件就是一個很好的案例。2015年7月14日20：00微信、微博、貼吧等社交媒體平臺突然瘋傳“三里屯優衣庫試衣間”視頻，24：00不雅視頻傳遍整個社交網絡，優衣庫關鍵詞占據微博熱搜索前十。有網友稱“所有在線的人都為優衣庫免費做了價值1200萬的廣告”，第二天段子手集體跟風借勢營銷，電商大量更新優衣庫周邊，同時該事件幾乎占據了所有電視臺、紙媒、廣播生活類資訊的頭條，全社會為優衣庫進行了一次更大范圍的傳播，據保守估算覆蓋人群達6億人等。原本的不雅事件在該企業完美的社會化網絡營銷手段下成功化解，助力了該品牌的廣泛傳播。優衣庫事件的品牌營銷關鍵影響因素：其一，不雅視頻易引起人們圍觀興趣;其二，病毒式自發傳播，互聯網的特性使得信息流通加速，傳播范圍擴大，信息傳播效率增加。由此可見，品牌引爆式傳播的主要手段有互聯網裂變式的傳播平臺、事件炒作、借勢傳播、病毒營銷等，利用好這些傳播手段，將對品牌發展起到關鍵作用

4社會化網絡營銷發展中的問題

如今，社會化網絡營銷的市場越來越大，這種營銷方式雖然給企業和消費者提供了方便快捷的銷售和消費體驗，但與之而來的問題也是不可忽視的。

4.1交易安全問題

不同于傳統的線下營銷模式，社會化網絡營銷采取的是線上交易雙方隔空對話的方式。一些不良商家正是抓住了網絡營銷的這一不便之處，利用廣告刻意夸大甚至捏造產品的真實品質，致使諸多消費者上當受騙。而且社會化網絡營銷模式中，產品的詢問、接洽、成交均通過網絡來完成。然而由于技術原因以及監管不力等方面的因素，導致了個人信息的泄露，助長了電信詐騙的囂張氣焰。而貨物在運輸途中由于物流公司的監管不力，貨物也經常受到損壞。這些都是社會化網絡營銷中存在的問題。

4.2缺乏網絡營銷相關法律法規

目前，我國至今還尚未出臺相關法律來規范網絡營銷，我國的《經濟合同法》也沒有涉及到網絡營銷的闡述，導致網絡營銷處于一種無序狀態。個人認為，有關社會化網絡營銷中的各項問題，究其根源，就是這“法”之一字。有“法”有“懲”，想必網絡營銷的諸多問題便可迎刃而解。

5問題對策

雖然社會化網絡營銷這種模式存在諸多問題，然而卻仍有越來越多的商家消費者主動接觸社會化網絡營銷，這顯然是大勢所趨。為此，我們應該對社會化網絡營銷有一個正確的認知和應對姿態。為此，針對社會化網絡營銷中的各項問題，提出一些解決策略。

5.1企業做好內部管理監督工作

參與社會化網絡營銷的企業堅持誠信經營原則，不做虛假廣告。提供線上經營銷售的平臺做好內部監督管理工作，對于消費者的投訴予以重視，設立相應的懲戒機制，對不良商家予以懲罰，幫助消費者維護自身權益。

5.2完善網絡安全法律法規

上文說到我國還尚未出臺相關法律來規范網絡安全。為了解決這個問題，政府必須給予支持，以完善和健全網絡安全法律和法規，為網絡營銷提供安全、穩定的市場環境。另一方面，企業也需要從技術和管理二個角度采取應對措施。企業要使用或開發合適的網絡營銷安全技術來保護各自信息的安全。企業還要對網絡營銷安全性進行管理，制定網絡安全管理規定以規范網絡交易雙方的行為，避免不誠信行為的發生。

結束語：社會化網絡營銷具有其獨特的優勢，已經很大程度上取代傳統營銷方式，成為企業未來營銷發展的最主要方向。網絡營銷的興起和迅速發展，給整個市場都帶來了給予和挑戰。社會化網絡營銷的參與者要努力克服其在發展過程中帶來的各項問題，為企業帶來更大的利益，為消費者帶來更好的消費體驗，助力市場經濟的騰飛式發展。