淺議消費者如何利用法律手段保護互聯網不正當競爭中的自我權益

武熙桐

摘要：文章首先分析了互聯網中不正當競爭直接侵害消費者權益的行為，包括通過欺騙性標志進行交易、虛假宣傳、不正當獎勵銷售等，隨后介紹了通過法律手段保護好消費者權益的具體措施，包括個人訴訟、團體訴訟、在線解決爭議等，希望能給相關人士提供一些參考。

關鍵詞：互聯網；消費者權益；法律手段

引言

隨著科技的發展，互聯網交易逐漸發展起來，隨之而來的是各種不正當競爭行為的出現，從而威脅到了消費者的權益。因為互聯網交易主要是以消費者為基礎進行的，競爭的最終目的就是為了能夠爭取到大量的消費者。但是市場競爭中還隱藏著各種不正當行為，從而導致市場出現不公平的現象，損害消費者權益，針對這一現象，消費者應該加強重視，通過各種有效的法律手段，維護好自身權益。

一、互聯網不正當競爭侵害消費者權益

（一）通過欺騙性標志進行交易

這種行為主要是相關經營者利用虛假標志進行各種交易，同時誘導消費者進行沖動的錯誤選擇，獲取非法利益的活動。主要包括四種形式，分別是假冒他人注冊商標、仿冒著名產品標志、仿冒其他姓名或是企業名稱和設置虛假的質量標志等，國家統一將上述行為歸類到假冒行為當中。國家所制定的消費者權益法中明確規定了消費者的知情權，而經營者通過隱瞞的方式，將相關服務和產品狀況徹底隱藏起來，對消費者知情權造成了嚴重的侵犯，除此之外，消費者容易對產品產生一種誤解，并下意識做出錯誤選擇，這是一種侵害消費者自主選擇權的行為。

（二）虛假宣傳

這種行為主要是指經營這個通過廣告等形式，針對具體商品實施虛宣傳，讓消費者進行錯誤的購買活動。從本質上來看這其實是一種欺騙性行為。德國也把這一行為當做是誤導行為，主要就是欺騙宣傳以及不真實情形的欺騙行為。結合相關虛假宣傳內容主要包括以下幾點，首先是在產品宣傳過程中全部都是虛假信息，用來欺騙消費者，其次是在宣傳產品時，相關信息不夠完整，將關鍵的信息徹底隱瞞下來，從而導致消費者作出不以信息為基礎的購買決定。不正當競爭相關法律當中還規定了誤導性行為包括對服務或是商品進行承諾或是提供一定條件，這一規定也證明了經營者是不可以對消費者提出和產品功效相關的承諾的，這一宣傳行為也和虛假宣傳無異。因此我國將針對服務和商品所提供的條件與承諾也添加到虛假宣傳范圍之內。

（三）不正當獎勵銷售

經營者開展有獎銷售也并不一定都是不正當的競爭活動，但是所舉辦的有獎銷售活動應該在合理范圍之內，不可以依賴于接受服務或是購買商品來參加各種有獎競猜活動。比如我國的不正當競爭法當中就沒有全部禁止有獎銷售活動，禁止范圍只是在利用有獎銷售這一方法向消費者推銷高檔產品、內定中獎人員或是謊稱有獎等。經營者利用多種不正當有獎銷售活動提高和消費者之間的交易幾率，這也是消費者根據虛假消息而進行決定的行為，是一種侵害消費者權益的行為[1]。

二、健全法律手段保護好消費者權益

在不正當競爭行為中，消費者權益受到損害后，可以通過自身的不斷努力來尋找有效的解決方法，保護好自身的權益。其中自我保護的方法多種多樣，比如可以和經營者進行自主協商，或是請求消費者協會參與進來幫助進行調解。在上述兩種方法依然無法解決的情況下，就需要使用法律手段，尋求法律幫助。消費者自我保護擁有高效、快速、自覺等優勢，是保護自身權益最為直接的方法，尤其是社會力量還沒有開始行動時。

（一）個人訴訟

網絡中的不正當競爭行為擁有一定的技術性特征和隱蔽性特征。以救濟和權利相制衡的處理原則來看，消費者擁有訴權，這也是一種獨立性權利，能夠保護好消費者權益。在消費者因為互聯網中不正當競爭行為而出現利益損失時，最為直接、有利的救濟措施就是對相關經營者直接提出民事損害的賠償訴訟請求，在我國訴訟權進一步完善后，讓消費者能夠針對自身的利益損失進行直接訴訟，進一步明確了消費者在整個交易過程中的主體地位，同時還能促進形成有序的網絡交易秩序和促進公共利益之間的有效落實。從其他的角度來看，消費者可以針對網絡中的不正當競爭行為提出起訴，而經營者也就面臨著一定的敗訴風險，并需要全面承擔敗訴后的消費者損失賠償和訴訟費用等，在這一過程后，經營者實施不正當競爭行為所付出的成本增加，能夠對參與不正當競爭活動的經營者產生有效的威懾，降低不正當競爭行為發生的幾率，保護好消費者權益。

我國消費者權益保護相關法律當中還提出了針對經營者不正當競爭行為所導致的受害人受到影響的情況，除了需要追究責任人刑事責任外，還要求給予受害人兩倍以下賠償，上述內容中提高的損失包括財產權利和人身傷害等內容，由此能夠看出我國法律對于這一問題的態度十分嚴厲，通過懲罰性賠償措施，給違法經營者增加了三倍賠償壓力，進一步擴大了不正當競爭行為的成本，擁有良好的警惕性作用。

（二）團體訴訟

消費者訴訟相關法律制度中除了給消費者個人提供訴訟權之外，還賦予了消費者群體以訴訟權利。團體訴訟憑借其集中優勢，可以將同一個違法行為影響到的消費者全部召集起來，隨后提起聯合訴訟請求，這一做法和單獨訴訟方式比較起來，能夠更好地節約司法資源[2]。此外盡管法律給予消費者以單獨訴訟權利，但是從各種實際角度來考慮存在一定的困難，因為并不是所有的消費者都能夠支撐訴訟成本的，在消費者因為自身經濟限制而無法請求救濟，提出訴訟申請時，消費者的長期沉默反而會助長經營者的不正當競爭行為。但是團體訴訟方法的誕生，將相關訴訟成本通過團體承擔的方式化解開來，從而在一定程度上解決了消費者的隱憂，并為受到權益侵害的消費者提供更加有力和專業的幫助，保護好消費者合法權益，通過最小成本，在最大限度上恢復消費者受損利益。通過增加不正當競爭行為成本，以及各種壓力的懲罰，改正互聯網交易中的不良風氣，減少經濟發展中的阻礙因素，讓互聯網經濟實現健康有序發展，為消費者的網絡交易活動保駕護航。

（三）在線解決爭議

互聯網中擁有專門的維權平臺，比如3.15平臺，這一平臺能夠有效解決因為互聯網交易而產生的各種糾紛問題，比如在購物過程中因為實物和賣家描述不符，從而侵害買家權利等，針對上述問題都可以提出訴訟。目前還出現一種在線機制，能夠利用帶腦子商務為消費者實時解決各種糾紛或是投訴等問題，針對消費者具體問題，各種專業人士能夠在線結合實際狀況，提出有效的解決措施，并結合行業規定和法律規定，給消費者提供協商、投訴和法律等業務，幫助消費者解決實際困難。這種方式不但能夠有效解決消費者難題，同時還進一步提高了解決問題的實時性[3]。通過健全問題在線解決機制，能夠讓其功能更加完善，發揮出更大的作用。在線解決爭議問題，利用電子商務進行交涉、仲裁和調解就能夠徹底解決消費者問題。

結語

綜上所述，盡管消費者并不是互聯網競爭關系中的當事人，但卻是互聯網交易競爭針對參與者，為此應該加強消費者權益的重視。通過保護消費者合法權益能夠讓互聯網交易實現有序競爭，同時也是市場經濟實現健康發展的基礎性要求。消費者在進行網絡交易的過程中也應該學會合理利用法律手段保護好自身權益。

參考文獻

[1]孫晉，閔佳鳳.論互聯網不正當競爭中消費者權益的保護——基于新修《反不正當競爭法》的思考[J].湖南社會科學，2018（01）：75-85.

[2]續天石. 論互聯網領域不正當競爭行為的私力救濟[D].西南政法大學，2017.

[3]姚悅，孫碩.反不正當競爭法中的消費者權益保護模式及訴訟制度構建[J].商業時代，2018（15）：89-90.

（作者單位：大慶東風中學）