基于翻轉(zhuǎn)課堂教學法在高職汽車專業(yè)教學中的探索與反思

陶沙沙 陳凱鑌 向峻伯

摘要：隨著汽車售后產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，同時行業(yè)出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，這都給我們教學工作提出了新的要求。通過對本校16級汽車檢測與維修專業(yè)進行教學調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)此門課程教學改革勢在必行。課程改革尊重學生為教學主體，加強對學生職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的培養(yǎng)。教學中將翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學和實踐教學融入日常授課，為企業(yè)培養(yǎng)高規(guī)格的汽車保險與理賠人才。

關(guān)鍵詞：高職汽車專業(yè) 翻轉(zhuǎn)課堂 教學改革

一、教學現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

隨著多樣化的教學手段和信息技術(shù)在教學中的運用，傳統(tǒng)以教師為主體的“講-學-練”三段式教學法急需改革創(chuàng)新。同時汽車保險行業(yè)出現(xiàn)了費改和新的展業(yè)模式，保險政策更新頻繁，以上的變化都要求教師的授課需要實時更新，培養(yǎng)既有理論知識又有實踐能力的復(fù)合型汽車服務(wù)人才勢在必行。因此大部分開設(shè)汽車專業(yè)的職業(yè)學院都開設(shè)了《汽車保險與理賠》課程，而為了讓課程更加匹配行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，學校能培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，這就要求授課教師對課程設(shè)計到課程實施作出全面改革。

（一）學生學習情況反饋與分析

為真實掌握學生的學習情況，教研組利用不記名問卷對于我校汽車檢測與維修專業(yè)16級學生進行調(diào)查。通過回收問卷并對結(jié)果進行分析，32.5%的對于該課程缺乏學習興趣，占比46%的受訪者對該課程較為感興趣，僅21.5%的學生認為該課程非常有用并且感興趣。同時我們針對單元一《汽車風險認識》授課后，利用考核方式掌握學生學習情況，發(fā)現(xiàn)占比61%的學員能基本達到授課的知識和技能目標。

（二）用工企業(yè)數(shù)據(jù)反饋與分析

通過走訪校外實訓(xùn)基地并對用工單位主管進行調(diào)研，大部分企業(yè)反應(yīng)學生的展業(yè)能力差而且對于保險條款的理解和說明能力欠缺。對教師教學提出了加強保險條款的賠付和免賠范圍教授，同時結(jié)合不同客戶群體能進行需求分析和展業(yè)話術(shù)的培養(yǎng)。

由此可見如果說課程的開設(shè)是為了培育實踐技能與綜合能力兼具的高素養(yǎng)人才，那么實際課程設(shè)置初衷和現(xiàn)狀大相徑庭，實際教學的現(xiàn)狀和效果均不盡如人意，課程改革勢在必行。

二、“翻轉(zhuǎn)課堂”可行性分析：

翻轉(zhuǎn)課堂譯自“Flipped Classroom”或譯為“顛倒課堂”，是改變傳統(tǒng)的教師課堂中教學主體地位，師生共同調(diào)整并利用課堂內(nèi)外的時間，將學習的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學生。該模式下教師升格為學生學習的指導(dǎo)者、伙伴和幫助者，實際運用中學生教師教學相長，將教學目標落到實處。

課前利用雨課堂和班級QQ群發(fā)送教師提前錄制的教學視頻微課，并推送案例和相關(guān)教學資料，利用該軟件的教學反饋功能掌握學生預(yù)習情況和疑問點。教師在授課前對于反饋數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，明確學生在預(yù)習后疑問點和重難點掌握情況，及時更新授課進度和方式。在課堂中由于學生對于知識點有了預(yù)先的認知，教師有針對性地點撥教學并對難度更大的知識點和案例組織小組討論、互動學習。在課后再次利用多樣化的教學資源延續(xù)教學過程，突破時間和空間的限制，提升學生自主學習能力。

（一）傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂的比較

在本次調(diào)查研究中進行了傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂之間的比較，通過教學效果與教學優(yōu)勢的對比，了解課堂教學之間的差異與實際情況，更好的開展目前的教學工作。在翻轉(zhuǎn)課堂中，教師的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)課堂教學相較，教師從知識傳授與課堂管理角色，轉(zhuǎn)變成為為學生提供指導(dǎo)以及解答問題的角色，還需對教學資源進行創(chuàng)作。學生的角色也從傳統(tǒng)的課堂學習中知識接受者轉(zhuǎn)變成為自主學習的角色，可以主動的分析視頻教學資源，在課堂教學的過程中，提出相應(yīng)的問題。對于教學形式而言，出現(xiàn)了一定的改變，從傳統(tǒng)的課前預(yù)習、課堂教學講解以及課后作業(yè)的教學形式，轉(zhuǎn)變成為課前學習、提出問題與課堂教學中解決問題的形式;對于教學內(nèi)容而言，傳統(tǒng)課堂教學過程中，教師會造課堂中為學生講解重點以及難點內(nèi)容，時間較少，內(nèi)容很集中，學生的理解難度較高。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學中，會將教學內(nèi)容利用視頻的方式進行發(fā)布，使得學生觀看視頻期間可以自主的學習相關(guān)知識，總結(jié)知識點，并提出問題，在教師的指導(dǎo)之下更好的解決問題;對于教學評價方法而言，傳統(tǒng)課堂教學中，教師可以對學生進行全方面考察，但是會將期中考試成績與期末考試成績作為重點，平時的課堂表現(xiàn)較為忽視。而在翻轉(zhuǎn)課堂中，考試評價更加全面，可以將學生視頻觀察、自主學習、課堂表現(xiàn)與小組學習等作為主要的考核內(nèi)容，在多角度考核評價的情況下，更好的完成當前的課堂考核任務(wù)。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂對教師以及學生所帶來的挑戰(zhàn)

通常情況下，在傳統(tǒng)課堂教學的過程中，對高職汽車營銷專業(yè)教師的要求較低，只需要掌握基礎(chǔ)知識與教學技巧，但是教學任務(wù)較為繁重，需要在課堂教學過程中，對理論知識與實踐操作教學進行全面的分析，了解實際情況并采用科學的方式開展教學工作，很容易受到一些因素的影響出現(xiàn)教學失誤問題。且在實踐教學的過程中，只能利用簡單的模擬實訓(xùn)方式開展教學工作，難以從根本上培養(yǎng)學生營銷能力。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學中，已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以往的教學模式與方法，可以通過視頻方式與自主學習、團隊協(xié)作的方式開展教學指導(dǎo)工作，打破了傳統(tǒng)的工作模式，但是，對教師提出了更高的要求。在采用翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的過程中，教師不僅需要掌握汽車營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識，還需要合理的使用視頻制作技術(shù)進行教學指導(dǎo)，提升自身的綜合能力。學生也需要通過觀看視頻更好的進行自主學習，在一定程度上會導(dǎo)致學生的學習方式大幅度轉(zhuǎn)變，不能更快的適應(yīng)到新時期的學習中。因此，在翻轉(zhuǎn)課堂教學過程中，需要進行合理的指導(dǎo)。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂教學理念實施的應(yīng)用——以“汽車保險承保”教學任務(wù)為例

《汽車保險與理賠》課程開設(shè)在我校汽車檢測與維修專業(yè)第四學期，學生在此之前已經(jīng)具備風險識別和管理相關(guān)知識，筆者將以“汽車保險承保”教學任務(wù)，按照課前-課中-課后三個環(huán)節(jié)進行翻轉(zhuǎn)課堂嘗試。

（一）課前整合多類教學資源，學生自主學習，教師分析反饋數(shù)據(jù)：

課前教師根據(jù)學院課程標準，錄制相關(guān)視頻和圖片資料發(fā)送到班級聊天群，同時將課程知識點制作成PPT通過雨課堂傳送至學生端。該軟件不僅可以時時了解到學生預(yù)習的進度，并可以通過在線測試明確學生掌握情況。在以“汽車保險承保”教學任務(wù)中，我們開發(fā)了150道客觀題并隨機組合成在線測試卷，學生在預(yù)習后完成測評。同時測評結(jié)果會發(fā)送到教師端，教師可借助反饋數(shù)據(jù)分析出學生欠缺點。例如我們在實際教學中發(fā)現(xiàn)學生在該教學任務(wù)難點在于合理制定保險方案以及保險條款解讀。同時雨課堂和班級聊天群還具有討論功能，學生可針對于疑問點在線討論，共同解決課程疑問。

（二）課中結(jié)合反饋數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)授課，學生主體地位彰顯

教師在接受反饋數(shù)據(jù)且進行分析后，了解到學生存在的問題，有針對性地改變授課的方式和進度。例如學生對于保險方案的制訂存在展業(yè)方式過于固化和保守，教師借助企業(yè)展業(yè)的標準話術(shù)進行條款說明。同時針對一些選擇靈活度較大險種進行條款解讀，利用NFABI話術(shù)，引導(dǎo)學生小組討論并分析案例。在了解客戶需求基礎(chǔ)上，從客戶利益和好處有目的、有針對性的進行條款說明和展業(yè)。通過小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法等教學方式，調(diào)動學生學習主動性，彰顯學生在學習中的主體地位，變“要我學”為“我要學”。

（三）課后突破時空限制，校企共育，學生內(nèi)化并深化技能

由于保險條款的繁復(fù)和新險種、新業(yè)態(tài)、新變革層出不窮，這均要求我們的教學不能僅僅停留在課堂短短的45分鐘。實際教學中利用多種現(xiàn)代化手段，突破時間和空間、教師單獨考核的限制。課程開設(shè)過程中，學校聘請了實踐經(jīng)驗豐富的企業(yè)教師和行業(yè)從業(yè)人員加入教學中，他們加入了我們教學反饋數(shù)據(jù)分析并通過雨課堂和qq群等方式在線觀測學生實際操作，并提出修正意見和點撥授課，教師則可通過平臺延續(xù)授課的深度。“學校-企業(yè)-學生”三者聯(lián)動，保證教學對接企業(yè)崗位要求，實現(xiàn)多種教學方法的融合，保證為企業(yè)培養(yǎng)高規(guī)格的汽車保險與理賠人才教學初衷。

四、教學總結(jié)與反思

通過“翻轉(zhuǎn)課堂”的實施，我們再次對學生該教學任務(wù)的掌握情況進行多種類型的考核。首先利用題庫筆頭考核學生，班級考試合格率提升了14%，達到了75%的過關(guān)率。同時再對反饋數(shù)據(jù)中的合理制定保險方案及保險條款解讀難點問題進行再次測試，發(fā)現(xiàn)在通過小組討論后并利用NFABI話術(shù)，學生的展業(yè)話術(shù)更加接地氣和自然。而在企業(yè)參評考核中，企業(yè)也反饋展業(yè)話術(shù)使用得當、對于保險條款解讀也是基本符合企業(yè)相關(guān)崗位的要求。

由此可見“翻轉(zhuǎn)課堂”的實施是存在必要性的，新的教學模式也為授課教師提出了更新的要求。教師在結(jié)合學院人才培養(yǎng)計劃和課程授課標準，梳理課程知識點并錄制相應(yīng)微課資源。同時在授課前利用互聯(lián)網(wǎng)等方式推送教學資源，分析反饋數(shù)據(jù)了解學生目前還欠缺的問題，并制定合適學生的教學設(shè)計。課堂中堅持以學生為主體，通過多種活動和任務(wù)驅(qū)動學生發(fā)揮主觀能動性，變“要我學”為“我要學”。課后突破時空限制，學生通過校-企多重考核，將知識點內(nèi)化并且深化。“翻轉(zhuǎn)課堂”的全新教學模式符合學生特點并順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，突顯學生的主體地位。

參考文獻：

[1]侯海，伍春霞.論“汽車保險與理賠”課程改革與實施[J].職教園地，2017，（05）.

（作者單位：成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院）