新媒體時代領導形象面臨的挑戰及應對

吳 磊

（阜陽師范學院 校辦公室，安徽 阜陽 236037）

隨著互聯網的廣泛應用，我國已進入信息快速傳播的網絡時代、媒體時代。“截至2018年6月，我國網民規模為8.02 億，網民中使用手機上網人群占比達98.3%。即時通信、網絡新聞、網絡直播、網絡購物、網絡支付、在線政務服務等用戶規模不同程度地增加，且使用比例均超過50%。”[1]互聯網的快速發展，新媒體時代的來臨，不僅改變著人類的生產方式和生活方式，而且深刻地影響著人類的政治生活[2]。領導形象在新媒體時代下不再遙遠、不再抽象、不再神秘，日益變得豐富、立體、具體，領導的一言一行、一舉一動都會直接地進入公眾視野，都可能成為熱點、焦點或公共事件。

領導形象是指社會公眾對領導者的價值理念、氣質、品德、能力等方面所形成的整體形象和綜合評價，領導形象具有代表性、系統性、公共性、可塑性等特征。改革開放40年來，人們在享有物質生活相對豐裕的同時，民主意識、責任意識、權利意識、參與意識、平等意識也漸次增強。公眾對領導的要求越來越高、期待越來越大、監督也越來越嚴。“注意你的形象”，已成為領導者形象塑造的警示語。作為新媒體時代下的領導者，必須深刻認識到維護良好的領導形象的重要性，時刻注重領導形象塑造，切實提升在廣大人民群眾心目中的良好形象。

一、領導形象在新媒體時代下面臨的機遇與挑戰

與傳統媒體相比，新媒體具有開放性、互動性、透明性、即時性、共享性等特征，對我們的社會、政治、經濟、文化和個人生活產生深刻的影響，也為全方位傳播和提升領導形象提供了新的機遇。

一是新媒體時代下領導形象的傳播方式更加多元。數字網絡和數字化將整個世界緊密地連結在一起，通過衛星、光纜、服務器、電腦、手機，借助于文字、符號、聲音、圖像、視頻等，全世界都密切地聯系起來了，實現了真正意義上的“地球村”。新媒體突破了時間和空間的限制，拓寬了信息交換的廣度和深度。利用各種有形和無形的信息資源，為領導形象的宣傳搭建了良好的平臺，加深了公眾對領導的全面認知。

二是新媒體時代下領導形象的展現更加全面。處在快速發展的網絡時代，公眾可以通過多種途徑了解社會現狀和領導能力。領導和群眾的關系發生很大變化，那種“我說你聽、我打你通、我壓你服”掩蓋真相的做法顯得不合時宜，也不符合以人民為中心的治國理念。新媒體成為連接政府與公眾的橋梁，以公開、透明的方式為廣大民眾參政議政提供平臺，讓民眾能夠更加全面地了解、認識和評價領導者。

當然，領導形象在享有新媒體傳播便捷和多元的同時，也面臨著較大的挑戰。

一是新媒體時代下對領導形象的評價更加復雜。新媒體時代，人們獲取網絡資源相對容易。網絡信息本就紛繁復雜、真假難辨，那些未經證實的信息，在被廣泛傳播后，極易歪曲事實、誤導民眾，有損領導形象，使得領導形象成為名副其實的“易碎品”。更有甚者，領導者不經意間的言語、行為被網友傳播后，公眾就有可能這樣解讀或那樣解讀，使得經媒體傳播的形象與事實大相徑庭。加之社會變革帶來的矛盾，使得一些仇富、仇官、仇社會的人帶著有色眼鏡審視領導者，在別有用心之人的推波助瀾以及輿論的引導下，使得領導者處于風口浪尖之上，容易對領導形象進行片面化解讀。

二是部分領導對新媒體認識不足和應對新媒體能力不強。部分領導沒有適應時代的發展，沒有意識到信息革命所帶來的變化，對新媒體認識不夠深刻，還局限于傳統的工作方式，在面對新媒體時，本領不強、方法不多，行動遲緩，應對不夠及時。一些領導缺乏媒介素養，在面對突發事件時，不能很好地運用新媒體，甚至被無辜牽扯進去。

《人民論壇》曾做過的一項調查顯示，高達七成的受調查者認為，當代中國官員患有“網絡恐懼”。面對龐雜喧囂的互聯網世界，也有一些政府官員出現了“水土不服”和“本領恐慌”，對新媒體抱有裝聾作啞的“鴕鳥”心態、隔岸觀火的“路人”心態、妄自尊大的“家長”心態[3]。突出表現為領導面對媒體時的“三不知”，即不知是敵是友、不知是愛是恨、不知是說是瞞。不知是敵是友，說是朋友，因為領導者需要借助新媒體的力量推行政務、實施管理活動，建立良好的公眾形象；同時又感到不負責任、胡編亂造的報道、評論給他們帶來很多困擾。不知是愛是恨，由于新媒體日益滲透到領導者的日常生活中，原本不為人知或影響較小的事件，通過網絡的傳播則會引起社會的廣泛關注，一個毫不起眼的論壇帖子，在不斷傳播之后可能會產生較大的蝴蝶效應。部分領導者又怕被曝光，帶來負面影響。不知是說是瞞，“黑磚窯”事件、福建“PX 事件”等，充分說明了新媒體時代下，領導者應對突發事件任何拒絕、瞞報和反對都是不明智的，說與不說、說多說少又是個考驗領導智慧的問題。

二、新媒體時代領導形象提升的著力點

新媒體時代下，信息和資訊正在以海的容量、光的速度向人們傳播，每一個人都可能成為言論的締造者和信息的發布者，而這些信息一瞬間就可以傳播到各個角落。領導的負面新聞一旦上網，公眾關注度會更高，極易肆意傳播，給政府整體形象造成影響。如果不及時應對、妥善處理，有可能引起民眾的不滿和怨憤。所以，在新媒體時代，領導者只有提高站位，修身養性，嚴于律己，自覺接受媒體監督，注重外在形象和內在品質的塑造，使自己的形象與言行符合媒介形象的要求、符合公眾的期待，才能得到公眾的信賴。

(一)做到心中有民，堅持以人民為中心的發展思想

習近平總書記在慶祝改革開放40 周年大會上的講話指出：“必須堅持以人民為中心，不斷實現人民對美好生活的向往。”無論何時何地何種情況，一個時刻以人民利益為出發點和落腳點的領導，會得到民眾的擁護和愛戴，而走向群眾對立面的領導必然會遭到群眾唾棄、時代拋棄。2009年6月，中央人民廣播電臺記者因河南鄭州市須水鎮西崗村違規建別墅問題，采訪主管信訪工作的市規劃局副局長逯軍時，這位副局長竟質問記者：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”遭致網友熱議，一時間“替誰說話”成為網絡熱詞[4]。2019年1月，河南項城市秣陵鎮黨委書記張德志酒后在辦公室打罵來反映情況的群眾，在社會上造成不良影響[5]。以上兩例事件說明還有一部分領導干部官僚主義、形式主義作風比較明顯，沒有以人民為中心，與人民群眾的要求還有一段距離。王安石在《節度使加宣徽使制》中說：“任重者，其憂不可以不深；位高者，其責不可以不厚。”在新媒體時代，領導干部必須樹立以人民為中心的發展思想，把人民裝在心中，把責任扛在肩上，全心全意為人民服務。

（二）注重自我塑造，樹牢強烈的形象意識

形象，是個人的外表樣子，更是一個人舉止、氣質和素養的綜合體現。毫無疑問，良好的形象是一個人的“生動名片”。領導形象不僅是領導執政能力的體現，更是政府公信力的載體。與公眾期待一致的領導形象，對落實政策、培育社會風氣、振奮人心等都有積極的影響。領導必須主動適應新媒體，增強形象意識，在媒體面前展現一個良好的領導形象。

（三）學會理性面對，增強與媒體打交道的能力

現代社會是典型的媒體社會，我們所處的時代是“大眾傳播的時代”，許多人把媒體視為“社會的中心力量”“黨和政府的耳目喉舌”。把握大勢，才能運籌帷幄、提升形象、推動工作，這就要求領導干部必須對媒體高看一眼、厚愛一分，培育媒體素養，在認識媒體、熟悉媒體、善用媒體上下功夫。

一要客觀認識媒體。領導干部要充分認識到，當今社會須臾離不開媒體。媒體是一種強大力量，領導者必須理性面對，因勢利導，借勢而為，將“要我傳播”變為“我要傳播”，及時傳遞黨和國家的主流聲音，積極回應社會關切，合理引導社會預期。

二要全面熟悉媒體。新媒體已成為領導者和公眾交流的橋梁和紐帶。領導者要加強學習，“上山問樵，下水問漁”，遵循新聞傳播規律和互聯網發展規律，適應形勢發展變化，全面了解媒體的特點、類別、功能、作用和發展趨勢，研究各類媒體的受眾對象及媒體與政治、經濟、文化等各領域的關系，并從實際情況出發，選擇適合自己的媒體作為交流對象，對媒體信息進行解剖式的解讀，以幫助自己提升領導形象。

三要正確運用媒體。習近平總書記強調：“領導干部要提高與媒體打交道的能力，善于正確運用媒體，科學管理媒體，有效引導社會輿論。”在“全民皆記者”的新媒體時代，領導會受到來自四面八方的監督。要以開放的心態欣然接受，知曉“流言始于封鎖、謠言止于公開”，讓權力在陽光下運行。在面對突發的公共危機時，積極聯系媒體，公布第一手消息，最先發聲，引導輿論，以免謠言四起，保持輿論平穩有序。存在錯誤行為時，正視媒體的批評，誠懇道歉，努力挽回，請求媒體及廣大公眾的諒解，塑造知錯就改的領導形象。

（四）突出內外兼備，提升外在表現能力和內在修養水平

領導形象是個內外統一的整體，既要慧中也要秀外。內在形象是靈魂，外在形象是載體。領導的內在形象是其觀念價值、學識修養、人文情懷、能力水平等內在素養的映射。外在形象是領導給公眾留下的外在表象，通常通過外貌衣著、肢體語言、談吐舉止、面部表情等表現出來。新媒體時代，領導者要成為公眾期待的喜愛的領導形象，必須在品行道德、知識底蘊、家國情懷、責任擔當等主觀世界的改造上花大力氣。同時注重外在形象的塑造，穿著得體，不炫耀、不張揚，與其職位一致，與其身份相符，時刻通過外在形象彰顯自己的領導氣質，滿足公眾的形象期待，成為一個敬民親民愛民的好領導。