“互聯網+”時代下基于藥品零售業的現狀及發展

盧加萍

【摘要】目的：本文通過對“互聯網+”時代下藥品零售業的現狀及發展進行分析，了解了互聯網藥品零售業前進而坎坷的發展道路，并從多角度總結了互聯網藥品零售業的發展策略。

【關鍵詞】互聯網+;藥品零售業;電商

【中圖分類號】R715【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）02-107-01

隨著社會技術和科學技術的快速發展，許多傳統行業通過互聯網進行銷售，而網購已經成為中國人民的主要購物模式之一。互聯網的發展趨勢勢不可擋，國家響應時代發展的要求，在2015年的全國兩會中的政府報告中提及“互聯網+”的概念，肯定了互聯網和大數據處理對于社會、政治、經濟等領域的作用。而我國的醫藥銷售商在這種條件下當然不甘示弱，藥品零售業的電商模式應運而生，并且正在慢慢的普及化。然而，所有的發展并不是一帆風順的。接下來，筆者將從“互聯網+”下的藥品零售業的現狀，主要困境的分析，總結出藥品零售價的電商模式的發展策略。

1我國互聯網藥品零售業現狀

2006年，我國發放了第一張醫藥b2c牌照宣示了醫藥零售行業與互聯網的結合。在這十二年的發展中，互聯網藥品零售業可謂是有過風光，也不缺坎坷——2016年的第三方交易平臺被叫停，但是這么多年的發展漸漸在近幾年沉淀，并呈現出穩健發展的現象。“互聯網+”下的藥品零售業的發展中，我們不難看出國家對藥物的重視，對老百姓健康安全的重視，也揭示了我國“互聯網+”下的藥品零售業的發展之路是前進的，曲折的。

近幾年醫藥電商B2C市場規模從2011年的4億元到2015年的152億元，年復合增長率高達107.0%。截至到2016年第一季度，我國獲得醫藥網上交易資格證書企業達到610家，網上藥店454家，可以看出，我國醫藥電商的發展是非常快的。但是我國的醫藥銷售終端還是以醫院為主，

與國外相比，我國的醫藥電商才剛剛開始，國內醫藥零售電商市場規模占整個藥品零售市場占比少。由于市場范圍的局限和營銷成本的擴大，醫藥電商盈利微乎及微，有些甚至處于虧損狀態。

2我國互聯網醫藥零售業面臨的主要問題

2.1消費者的藥品消費習慣

藥品的特殊性質使其區別于其他商品，人們在選擇、購買藥品時更加慎重。在藥物咨詢方面，電商醫藥零售在對癥治療的方面比不上實體藥店的專人指導，這種方面的弱勢導致無醫藥基礎的消費者往往會更加傾向于去實體藥店購買藥品。網絡購物的最大缺點在于消費者無法接觸實物，產品的質量和真偽無法保證，特別是這種關乎健康的產品，消費者更加不敢輕易的在網上購買;而第三方醫藥網絡銷售平臺監管存在許多問題，在責任劃分、銷售權限、藥品質量等方面都存在許多隱患問題，難以保證消費者的權益和健康安全。還有，老年人是藥品消費的主要對象，他們對新技術的發展并不敏感甚至是遲鈍，以至于大多數老年人或“計算機盲”更加傾向于對于他們來說方便快捷的實體藥店。

2.2多許政策限制了醫藥電商的發展

首先，互聯網藥品銷售的種類受到限制，處方藥目前為止仍是無法在網上銷售的。其次，由于藥品受《中華人民共和國藥品管理法》保護，藥品的宣傳廣告必須通過政府

藥品監督管理部門的審核批準，并給予藥品廣告批準文號。這種條件使互聯網銷售藥品的優勢無法展現，推廣手段受到限制，宣傳手段受到約束。還有，互聯網銷售的藥品暫時無法歸入醫保范圍，這也使得b2c市場的發展受到限制。即使是實體的藥店，其藥品的銷售量也是與該藥品是否列入醫保范圍有關。所以政府醫保的不支持也導致醫藥電商發展不暢。

2.3醫藥b2c市場人才匱乏

醫藥電商行業對人才的需求很復雜，因為這個行業既涉及醫藥，又涉及市場營銷和管理，還有互聯網技術等，要求其從業人員有較為豐富的專業知識和素養，因此，這種人才非常的匱乏。但是因為醫藥b2c市場也是處于起步階段，對類似上述的人才的培養并不多，必須企業要重視和培養。

2.4物流配送限制

家庭常用藥主要是針對感冒發燒和腸胃疾病的，這種病癥一般需要及時服藥。然而互聯網從下單到物流配送都要一定的時間，這種延時往往可能導致病情的加重或病人的痛苦程度無法及時緩解，這也是消費者為何更加傾向于在實體藥店購買藥品的原因[1]。

3互聯網藥品零售業的發展策略

3.1與連鎖藥店進行合作

連鎖店的最大優勢是分布廣，并且品牌效應高。如果互聯網藥品零售業可以與連鎖藥店進行合作，不僅可以縮短配送的距離，及時送藥上門;還有利于減少消費者對質量的憂慮。

3.2樹立品牌意識

目前的醫藥電商業，獲利最大的都是那些大型的藥品連鎖經營企業。品牌是他們最好的武器。消費者對于這些企業的醫藥的購買其實是對他們品牌的肯定。而這些企業獲取了消費者的認可后，開拓市場的道路就會更加順暢，所以，樹立良好的品牌形象對于醫藥電商行業有著十分重要的意義。

3.3加大人才的培養和引進力度

互聯網藥品零售業需要具有多方面知識的人才：顧客購買時的咨詢需要從業人員擁有醫學、藥學的知識;藥品配送的時效和保存問題需要從業人員有管理方面的知識……要想發揮互聯網銷售的優勢，必須要做好線上線下的工作聯系。而無論是線上的推廣銷售，還是線下的咨詢反饋和藥品調配服務，都需要由專業的人才組成的團隊來完成。所以，企業必須重視對醫藥電商行業的人才的培養和引進。

3.4政府加大政策的支持

政府應加強對互聯網藥品零售業的政策方面的支持和引導，要針對醫藥電商的發展對企業準入門檻、銷售的藥品種類、配送的方式渠道作出相關的調整，大力推動互聯網醫藥零售業的發展。政府應加大引導力度，要發揮其協調的作用，幫助整合企業資源，推動企業間的強強聯合，增加我國醫藥電商的競爭力[2]。

4結束語

我國互聯網藥品零售業的發展受到消費者的消費習慣、政府政策、相關人才的缺乏、配送限制等原因影響，其發展之路并不順暢。然而，互聯網藥品零售業的發展是符合時代發展的規律的，其前景是光明的，我們必須重視它。互聯網藥品零售業可以通過發揮連鎖藥店的主導作用、樹立品牌意識、引進和培養人才來推動醫藥電商的發展。政府也應大力支持與引導，制定相關政策，為互聯網藥品零售業的發展保駕護航。

參考文獻：

[1]楊笛笑，李靜華. 樂山地區互聯網藥品零售業現狀及對策研究[J]. 產業與科技論壇，2017，v.1603：25-26.

[2]楊笛笑. “互聯網+”背景下藥品零售業的現狀與思考[J]. 產業與科技論壇，2016，v.1523：18-19.