淺論平衡計分卡在企業業績評價中的應用

摘要：隨著經濟的高速發展，對于企業來說，業績評價已經顯得越來越重要。作為一種新型的業績評價方法，平衡記分卡在企業業績評價中得到了廣泛的應用。通過平衡記分卡，企業可以提高企業的整體競爭力，可以揭示企業財務報表中沒有表現出來的問題，從而幫助企業在經營中找到自身存在的差距，從而不斷提高企業的整體效益，實現企業的長遠發展目標。本文通過對平衡記分卡的內涵及構成進行闡釋，然后具體討論了平衡記分卡在企業業績評價中的具體應用及應用中需要注意的問題。

關鍵詞：業績評價;平衡計分卡;內涵;應用;問題

隨著經濟的發展，企業管理實踐中已經將業績評價看成了非常必要的管理構成元素。在企業管理中，平衡記分卡的應用是對傳統業績評價的一種補充，不但能有效避免企業管理層在決策上的一些不當之處，而且還能給企業的發展帶來更好的保障。在企業中應用平衡記分卡甚至被西方的財務界看成是企業管理中的一場革命。

一、業績評價和平衡計分卡發內涵

（一）業績評價內涵

業績評價是在建立在適合企業自身經營特點基礎上的，將企業經營作為目標，通過特定的業績評價方法，能對特定時間內的企業經營情況進行業績評價的一種方法。通過業績評價，可以有效激勵員工的工作積極性、改善企業的經營狀況，從而不斷提高企業的經營業績。

（二）平衡計分卡

平衡記分卡的概念是在《哈佛商業評論》中正式提出的，平衡記分卡是一種多元化的業績評價系統，是一種能對企業綜合業績作出評價的一種管理工具，通過平衡記分卡可以對企業的發展狀況進行合理的呈現，其主要的構成部分有財務、顧客、內部業務流程及學習培訓等諸多方面。具體來說，財務方面要求企業要滿足投資者的預期，財務性指標要能充分計量出企業各類經濟活動的結果，其中企業的營業利潤、資本報酬率及銷售增長率等是平衡記分卡中主要的財務指標;顧客方面要求企業生產的產品或者提供的服務必須滿足顧客的需要，如果企業不能提供顧客實際需要的產品或者服務，就會嚴重影響到企業的長遠發展目標的實現;內部業務方面要求企業對外提供的產品或者服務必須要有過硬的質量，以確保可以占領消費市場;學習培訓方面主要是要求企業必須高度重視企業的學習和成長，企業的學習培訓主要有三個方面，涉及到人員的培訓、信息系統的培訓和企業的生產銷售程序方面的培訓，通過企業的培訓和學習可以激發職員的工作積極性和提高員工的工作能力，平衡記分卡中的學習培訓方面的主要指標有企業員工生產率、職員的合理化建議率及員工的滿意度等。

二、平衡計分卡在企業經營業績評價中的具體應用分析

（一）制定企業的未來發展戰略

對于企業來說，設計企業的未來發展思路和戰略非常重要，但是這個未來戰略設計的要簡單明了，要能具體實施，要將企業的總體目標和企業的所有員工聯系起來，還要注意企業的不同部門之間的協調，只有企業從上級的管理層到下面的每位員工都對企業的發展戰略形成一致，才能將工作開展地更為順利。而通過平衡記分卡就可以評估出企業的各個部門及員工應該做好的各項工作，從而進一步挖掘出企業的潛力，讓企業更好的把握住商機，實現企業的可持續發展。

（三）擬定企業具體戰略目標

對于企業來說，一定要根據自身實際的運營情況，認真分析自身所處的環境，剖析出自身發展面臨的機遇和風險，找到自身的競爭優勢，從而把握住發展的機會。這樣就需要將長遠和宏觀的發展戰略結合實際進行細化，這樣便于企業的每個組成部分都能各司其職，然后逐一落實，最終實現發展目標。

（四）選取和確定評價指標

我們知道，平衡記分卡的構成部分主要有四個層面，分別是財務、顧客、內部業務流程及學習培訓。企業需要對這四個方面進行充分的分析，然后結合企業自身的實際，找到能夠合理反映企業在四個層面具體情況的指標，然后在充分溝通的基礎上，綜合各個方面的意見之后，選取和確定具體的評價指標。只有這樣才能全面反映企業的發展目標和戰略，幫助企業發展和壯大。

（五）構建平衡計分卡系統

企業要根據自身的實際情況，構建屬于自己的信息系統，建立起數據庫。將評價指標、數據庫和信息系統三者緊密結合，最終構成一個切實可行的執行系統。與此同時，企業要把發展的長遠目標和發展戰略逐級落實，將每個時間段的業績衡量指標進行數據化，將這些數據應用到企業的發展計劃和經費預算當中。

（六）執行企業具體戰略

企業在構建了平衡記分卡和明確評價指標后，需要對企業的各位員工進行培訓，讓每個職員都要詳細了解和把握本企業的發展規劃和思路，明確自己的工作任務，從而充分調動員工的積極性，如此一來，就可以將企業的各項目標轉化成了每個人的具體實際行動，企業的最終發展目標也就變得非常容易實現。

（七）評估執行結果

企業根據平衡記分卡的評價方法和執行情況，對執行的結果要進行詳細的記錄和分析。將最初制定的目標與執行的情況進行對比分析，查找到預期和實際之間的差距，從而客觀公正的評價出管理者的工作業績，最終給出較為有效的業績評估報告。

（八）及時修訂平衡計分卡評價指標，并根據指標的反映情況調整企業發展戰略

我們知道，隨著市場經濟的發展，企業所處的環境也始終處在動態的變化之中，為讓平衡記分卡發揮預期的作用，企業管理者要實時研究企業發展面臨的現狀，定期對平衡記分卡的實施情況進行分析。同時吸收來自企業各個部門和各位職員的合理化建議，及時修正平衡記分卡的評價指標體系，同時對企業的發展戰略和前期預期的發展目標及時作出調整。

三、平衡計分卡在企業經營業績評價中具體應用時應注意的問題

在企業中推行平衡記分卡是一種全新的行為，雖然相比傳統業績評價指標有了很大的改進，但是在具體的應用實踐中還是存在值得進一步改進的地方，具體來說在具體應用中應該特別注意以下幾點：

（一）提高企業員工對平衡記分卡的認識

通常來說，企業一開始引進平衡記分卡的時候，企業員工都是會存在抵觸情緒的，會覺得推行平衡記分卡的目的是對員工的工作進行嚴厲考核，對于員工沒有什么利益。所以，企業管理層就要采取各種措施來提高和糾正企業員工對平衡記分卡的認識，要讓普通員工明白，每個員工都與平衡記分卡有著必然聯系，會對自己的工作開展和收益的提高有著非常大的幫助。

（二）推行平衡記分卡要和企業的自身實際緊密結合，不能脫離企業的實際

平衡記分卡雖然對于企業業績評價有著非常積極的作用，但平衡記分卡不是所有企業都適用。因為企業在市場定位、產品競爭和開發戰略等方面是不同的，這就要求不同性質的企業要使用不同的平衡記分卡。所以，各個企業必須要根據自身的實際，根據自身企業發展戰略，設計和使用適合自身企業特色的富有個性化的平衡記分卡。事實也說明，只有同企業的具體實際情況相吻合的平衡記分卡才能發揮出本有的作用和功效。

（三）要將平衡記分卡同作業成本法結合起來使用

從平衡記分卡的角度思考，對于企業來說，客戶是企業利潤的主要來源。所以，平衡記分卡的應用可以衡量出一個客戶給企業帶來的效益，這種衡量是傳統成本管理模式不能實現的。鑒于此，企業在推行平衡記分卡的同時，還必須要引入作業成本法，只有將兩者結合起來使用，才能真實反映出每個客戶給企業帶來的效益。當然，我們知道，不管是平衡記分卡還是作業成本法其實都是一種企業管理理念，兩者是有著共同的目標的，都強調對企業的全程管理，兩者的合理使用不但可以提高彼此的運用效果，而且還可以大大提高企業的管理水平。

（四）在企業中運用平衡記分卡，要與企業的激勵制度結合起來使用

在企業中推行平衡記分卡的同時還必須要注意同企業的激勵制度進行結合。兩者是互為依托的關系。具體來說，平衡記分卡是實施激勵制度的基礎，但是同時，因為激勵制度的實施也會影響到平衡記分卡的重點變化。也就是說，平衡記分卡的存在為了激勵制度提供了依據，而激勵制度的實施也讓推行平衡記分卡有了實施的意義。

參考文獻：

[1]劉碩：《納稅》，基于平衡記分卡的七一二業績評價研究，2018（26）.

[2]肖婷等：《全國商情》，平衡記分卡在企業業績評價中的應用，2016（11）.

作者簡介：

曾維萍（1972年—）女，湖南沅江人，經濟學學士，廣東省公路管理局科技教育中心（廣東省公路管理局療養院）會計，研究方向：財務管理。