淺析落實高校學生教學信息員制度的思考

(江西科技學院 江西 南昌 330029)

提高教學質量是高校教育工作中一個永恒的主題，為了實現這一目標，高校制定和出臺相關教學管理制度，其中高校學生教學信息員制度，自20世紀80年代未在國內一些高校開始建立并迅速發展。目前，學生教學信息員制度為高校教學質量的提升已初顯成效[1]，但是學生教學信息員制度在落實過程中也存一些問題。

一、高校學生教學信息員制度實施過程存在的問題

1.“三方”心存顧慮，思想包袱難以釋懷

一是學校教學管理部門對學生信息員的顧慮。其反饋信息不真實、不客觀，從一個學生的角度去評價教師的教學水平高低、能力強弱，會存在一定的局限性。

二是教師對學生信息員的顧慮。其不能客觀評價老師的課堂教學情況，僅憑個人的喜好和主觀來評判老師的教學水平高低，并不能代表絕大多人的看法和意見，存在個人主觀性。

三是學生信息員對教師的顧慮。其反饋的信息教師有偏面地對待，同時，還存在得罪教師的風險和壓力。

在學校教學管理部門、教師和學生信息員三者之間存在的顧慮，必會使三方的思想包袱無法放下，因此，在落實高校的學生教學信息員制度過程中，難免會有或多或少的障礙和問題。

2.信息員工作受阻力，信息渠道不暢

學生信息員工作來自兩個方面的阻力：一是教師層面的阻力。教師因怕學生信息員反饋的問題影響到年終考評和職稱評定等方面。會對學生信息員恩威并舉、施以利害，迫使學生不敢講真話，反饋真實存在的教學問題。二是各二級學院(系)層面的阻力。各二級學院(系)教學管理部門也顧慮學生信息員反饋教學問題，特別是反饋本部門工作或教師出現重大教學事故的問題，必會影響到本部門的年終考評和追究本部門負責人的失職。因此，各二級學院(系)教學管理部門就會行使管理權，內部封存問題，使問題穩妥在內部解決。

3.學校教學管理部門對待反饋的問題重視度不夠，督促整改不得力

學校教學管理部門對待學生信息員反饋的教學問題，常規處理辦法是先通報到各相關部門單位。事后相關部門負責人對相關人員處理結果和教學問題的整改情況，以及所采取具體的整改措施等情況反饋給上級教學管理部門。但這種處理問題的方式過于簡單和粗放，僅憑相關部門負責人的反饋就算是問題整改到位，這是治標不治本的做法，看不到問題的持續性和保持度，無益于問題得到真正的解決。

4.學生信息員工作不積極，激勵政策跟不上

學生教學信息員不積極參與工作的因原有多方面。首先，對此項工作了解不夠，認識不足，認為反饋教學信息就是打“小報告”，會給自己帶來多方面的壓力；其次，對反饋的問題得不到學校教學管理部門及時和有效的回復和處理，工作積極性受挫折和打擊，日久就會失去對信息員工作的興趣；第三，對學生信息員激勵政策非常少。

二、加強落實高校學生教學信息員制度

1.消除“三方”顧慮，重在隊伍建設

如何消除學校教學管理部門、教師和學生信息員的三方顧慮，關鍵問題還是落實到組建過硬的學生信息員隊伍上面：

(1)人員選聘。人員錄用符合三點要求：①思想上進，品行端正；②熱愛學習，成績優良；③勤奮踏實，敢于擔當。

(2)隊伍管理。具體做好四項工作：①制定《信息員管理辦法》，用制度來規范隊伍管理工作[2]；②加強思想教育，提高思想素質。培養一支能抗壓、拒誘惑的信息員隊伍；③注重組織和協調能力培養。學生信息員的教學信息的收集工作，要具備很強的組織和協調能力，要求充分調動周圍的學生共同完成的工作。④建立激勵機制，調動工作主動性和積極性。要制定《優秀信息員評選實施細則》等相關激勵制度，對在工作表現突出的學生信息員授予“優秀信息員”稱號，同時給予一定的物質獎勵[3]。

(3)信息核查。通過《反饋信息核查工作條例》的實施，落實學生信息員反饋的教學信息員的客觀性、公正性和真實性。

2.暢通信息渠道，減少干擾阻力

在學生教學信息員制度實施的過程中，要使信息渠道暢通，減少干擾和阻力，落實以下三個方面的工作:(1)成立專門機構。通過成立學生教學信息反饋中心，使學生能夠參與到教學監管部門的工作，深入了解和掌握教學一線的新情況，對促進教學管理水平提升取到很好的積極作用。(2)設計頂層制度。在《高校學生教學信息員制度》的頂層設計上，要充分體現學生教學信息員工作的獨立性，直接對主管教學校領導負責。(3)支持力度加強。具體體現在：①政策支持。有相關政策和制度來保障學生教學信息員工作的順利開展；②資金支持。要專項金費支持學生教學信息員開展的工作；③物質保障。提供固定的辦公場地和必要的辦公用品等物質，使工作開展有了物質保障；④人力支持。一方面聘用素質高、能力強的教師參與指導和培訓學生信息員的工作；另一方面從各二級學院(系)選拔最優秀學生參與教學信息反饋工作。

3.加強整改力度，重視整改效果

在教學中出現的問題，是否真正能體現教學管理部門的重視程度，關鍵因素是看教學問題的整改力度是否到位，整改問題是否達到預期的效果。要求做到四看，一看教師的態度，看教師對待問題的態度是否誠懇，是否真的認識到自己的問題，二看教師的行動，有問題的教師是否真正付諸行動去糾正問題；三看整改的效果，對糾正后的教學問題，是否取得良好的效果，達到預期目的。四看師生的回饋，要達到標本兼治的目的，整改問題不是走過場，是否真正得到師生們的認可。

4.出臺相關激勵政策，提升工作的獲得感

激勵學生教學信息員相關政策的出臺，有助學生提升工作的獲得感，重點從精神和物質兩個層面激勵。一是精神層面：(1)采取聘用制。學生教學信息員的錄用，要有隆重的錄用儀式，并發放錄用聘書，突出工作的重要性和莊重性，充分體現責任重大，使命光榮；(2)評選優秀信息員。每年按照一定比率評選出優秀信息員，并發放榮譽證書。二是物質層面：(1)設專項金費獎勵。如設立專項獎勵基金，對于表現優秀和做出重要貢獻的信息員給予相應的獎勵；(2)發放紀念品和獎品。在通過開展重要活動，對優秀學生教學信息員發放紀念品和獎品，以示鼓勵。如果能多出臺相關的激勵政策，一定會引起更多的人關注和了解，將會吸引更多的學生積極加入學生教學信息員隊伍，這對工作的開展將會打開一個的新局面。

三、結束語

高校學生教學信息員制度能落到實處，將促進教學管理部門的管理能力不斷提高，教師的教學水平明顯提升，學生的學習效果得以初顯，并且搭建起了彼此之間溝通的橋梁，促使教學管理者、教師和學生共同進步，實現高校教學質量再上新臺階。