人力窩造生態

韓璐

工資如何計算？社保如何查詢繳納情況？一直是很多人的困惑。對于負責薪酬的HR來說，每月正確發放員工工資、計提稅收、核算社保，是門大學問。

2016年，由螞蟻金服、FESCO（北京外企服務集團）和Adecco（德科集團，全球500強企業）三方共同投資創立的人力資源信息數據服務平臺——人力窩，便想擊破謎團，讓個體戶、中小微企業能輕輕松松獲得人力資源服務，實現普惠人力。

為了達到目標，人力窩需要解決的核心問題是：產品如何同時實現廣度與深度。有統計數據顯示，在中國超過7.7億的就業人口中，只有3000萬人享受到了專業的人力資源服務，這其中還包括很多沒有找到合適服務，湊合著用的中小微企業。讓企業享受到功能合適、價格合理的人力資源服務，成了馬西亞團隊最初的目標。

只是，在與B端、C端都密切利益相關的HR領域里，人力窩如何周旋？

社保切入

80后的馬西亞從北京大學物理系畢業后，加入了FESCO（北京外企服務集團），告別了中子星、重力波等，與人力資源、社保等打起了交道。

2006年，馬西亞被派往上海，出任FESCO上海公司副總經理，開拓華東業務。2010年，FESCO與全球人力資源服務巨頭Adecco（德科集團，全球500強企業）合資，成立北京外企德科人力資源服務上海有限公司（FESCO Adecco），馬西亞出任董事與首席運營官，成為FESCO體系內最年輕的高管。

馬西亞的工作經歷，為人力窩贏得了先天資本條件，也讓團隊知曉行業的困惑與難點。“傳統人力資源服務都是圍繞著中大型企業設計和部署，中小企業只能遷就使用這些產品或者索性用最原始的excel表格統計計算。”馬西亞告訴《21CBR》記者，在企業組織管理中，HR系統相比財務、營銷系統落后很多。一方面，國內大部分企業在高速增長的過程中，并沒有太過關注組織的可持續發展;另一方面，對于服務開發企業來說，中小微企業的獲客成本太高。

“中國企業的平均壽命只有2.5年，地推式獲客分攤到存續時間，單家的獲客成本少至數千，高達數萬。”馬西亞解釋道，“互聯網的本質就是解決客戶成本和履約成本，在流量紅利退散的互聯網下半場，線上與線下成本已經接近。”

人力窩成立初期也設想過自己搭建履約平臺，可終究還是放棄，選擇了更高效的方式——將產品放在好的流量平臺上。

于是，人力窩與支付寶合作，上線了社保服務，為中小微企業和個體工商戶提供社保代辦、社保公積金政策咨詢、社保計算器、個稅計算器、公積金計算器、養老金計算器等多樣化的社保服務。支付寶的城市服務平臺則為其提供流量入口。

只需18.8元的服務費，在百余個城市里，用戶可以享受社保公積金代辦服務。社保代跑腿服務則包括為用戶提供生育津貼領取、打印社保參保憑證、社保異地轉移等社保公積金相關業務。從自由職業者、快遞小哥、小商鋪店主到創業公司，社保服務都可以通過支付寶輕松辦理。

“與支付寶的合作，是水到渠成。”馬西亞坦言，實名注冊認證的支付寶，與人力資源的服務恰好匹配。上線一年時間，人力窩用戶已突破1000萬。對用戶來說，提高了納保效率。不過，to C的社保便捷服務，不是人力窩的終點，成為中小微企業的CPO（首席人力官）才是人力窩的迭代計劃。

搭建生態

在支付寶平臺的社保服務是人力窩為C端客戶提供服務能力，與釘釘合資成立的人力家則是其在B端的布局，瞄準的是人力資源服務的空白領域——為超過4300萬家的中小微企業，提供一站式HR SaaS服務。

2018年12月，釘釘與人力窩成立人力家，重度布局智能HR領域。提供兩大類業務：“智能社保”，用來支持社保政策查詢和線下代辦代繳。另一款產品“智能薪酬”為中小企業人力資源部門提供便捷的薪資計算功能。

“人力家的智能薪酬接入了釘釘的智能人事花名冊、考勤數據，將原本復雜、編程語言似的計算績效方式升級成為excel語言、模塊化的報表模式，HR可以根據績效薪酬計算方式、個稅申報情況快速調整計算公式，快速計算薪酬，一鍵群發工資條。”

人力家的產品一經推出，客戶就給到了“人力成本，一手掌握”的評價。人力家成為了釘釘的獨家官方人力資源服務平臺。

“我們在產品推出前，大量走訪了企業，了解HR的痛點、企業主的真實需求，上架釘釘前，人力家團隊已經走訪了1167家企業，根據采集的信息對產品做了164次迭代。”馬西亞介紹，“在智能薪酬功能中，可以為企業主提供與上月趨勢對比，員工薪酬成本結構、變化，以及與企業經營狀況、業績匹配程度等等分析，幫助企業主輕松了解到薪資背后的意義。”

對于HR來說，不論是簡單的定薪模式，還是浮動績效、定制化的薪酬設計制度，都可以通過智能薪酬的產品，快速設計出符合自己公司規則的薪酬產品，也能夠適應類似個稅新政這樣的變化，提高工作效率。

不過，讓人力資源服務更智能、便捷還不夠，真正的普惠人力，是要讓服務無處不在。為此，人力窩成立了人力窩互聯生態公司，為不同服務、不同客戶匹配行業資源。

“相當于開辟了一個互聯網上的人力資源島嶼，所有行業伙伴可以聯合經營。”馬西亞說，接下來人力窩以及人力家會成為兩家產品公司，而生態公司則是主導履約分發的管理企業，“我們接下來要篩選更多優質功能，開發更多服務包。在鉆研小微企業服務需求的同時，開放更多功能為中大型企業輸出人力服務。我們的心態，就是希望通過不斷走訪，尋找到最適合不同企業的服務模式、功能和定價，實現人力服務的真正普及。”