好產品會不停地去適應時代

王宇菁

微信創始人、騰訊公司高級副總裁張小龍在2019 微信公開課上談到企業夢想時，嘗試著將好產品的設計思路與自身的探索相結合，既講出了心路歷程，也透露了未來發展方向。

“我們永遠不可能讓所有人滿意，但我們要符合甚至引導當前用戶的審美，而不是落伍于時代。有些用戶吐槽，不習慣微信7.0版本的升級，但是相信他們很快也會意識到新版本的便利之處。”張小龍強調，微信的目標從來都不是說要擴大用戶數，更重要的是，考慮能對已有用戶提供更好的服務，下一階段將繼續嘗試能與微信產生某種關聯的其他服務形態。

把想象空間留給用戶

每當看到微信的啟動頁面，人們可能會有一個想法：這個人在干嘛？他站在地球前面做什么？“因你看見，所以存在”到底是什么意思？過了一年想法會變一點，再過一年又會變一點。正是因為這樣，張小龍覺得這張圖才是一個特別好的啟動頁面，因為他把想象空間留給了用戶自己。

“為什么微軟不在啟動頁面這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上貼一個廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能跟他說話。”張小龍強調，本質上這是微信一直在遵循的一種設計原則。

“平臺可以造福人時，才有生命力。當一個平臺只追求自身商業利益最大化的時候，我認為它是短視的、不長久的。”張小龍特別慶幸團隊當時的決定，通過用戶手動挑選，而非批量導入好友。他回憶說：“從微信2.0開始，看到微信用戶的增長曲線，雖然不是很快，但確實是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。”

好體驗是潤物無聲

“微信是一個生活方式”，這是微信的一句口號。我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程序、小游戲等，已初步實現了成為一種生活方式的夢想。

從商業的角度看，小游戲發展不錯，但張小龍并不滿意。“小游戲應該是一個體現創意的地方。希望我們將來在這一平臺里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神體驗。因為只有這樣，我們才能說玩小游戲是正經事。”張小龍說。

“公眾平臺是被自媒體用得最好的一個領域，但這些年公眾號的流量紅利早就沒有了。最近我們對公眾號做了一些特別大的改變。”張小龍說，一個好的平臺應該自然會鼓勵更多內容創造者推出好的內容。

雖說微信的紅包特別成功，但成功并不意味著沒有改進空間了。張小龍認為，通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，人們可強化情感的分量和互動的趣味。比如說，用戶可以自定義一個表情放進去，這樣的紅包更能體現自己的心意。“我們推出的親屬卡，讓你在看到父母每一筆消費的時候，都會覺得在盡一份孝心。”張小龍介紹說，“潤物細無聲，才是一個產品的最好用戶體驗。比如微信付款的時候，人們自然而然地就把微信掏出去掃了一下二維碼。”

張小龍接著舉例說：“我們每個人都可能會加一些快遞員的微信，但每次新來一個快遞員，你就不得不加一個新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發朋友圈了。也有人發現，當自己真需要找快遞員，要寄快遞時，可能這個人又已經離職了。這里其實給了企業一個機會，企業可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口，帶著你的小程序到處跑，而不是去打開一個APP或者小程序。”

張小龍認為，這就是企業微信將來的一個發展方向，相信對企業有很大的吸引力。企業微信后續的新變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。而在這樣的方式中，顧客的服務體驗好，忠誠度也高。

用技術提高效率

技術的使命應該是幫助人類提高效率，一個好的溝通工具首先要高效。微信沒有“已發送”狀態，原因是采用了最高效率的方式“發完即走”。人們不用關心這一條消息有沒有發出去，有沒有發成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網絡是不是有問題。

關于時長，還有個有趣的統計：朋友圈從剛發布到現在，用戶的好友總數可能越來越多，理論上里面承載的信息內容也越來越多。但是大家可能想不到的一點是，隨著好友越來越多，內容越來越多，每個人每天在朋友圈里花的時長卻基本是固定的。當好友少的時候，用戶會看得更認真一些，更慢一些。當好友多了以后，用戶會看得更快一些。

“還有一種情況，那就是當我們要給一個人發信息時，想不起他的名字了，于是我們需要在通訊錄里仔細翻閱。如果這時有一種更聰明的辦法，即提供一種聯想能力，讓你通過跟他相關的人聯想到他，也就是幫助你在‘腦袋短路的時候找到你想要的信息。實現這樣的能力，應該是我們下一步要去做的事情。”張小龍說，“幾年以前，對于微信的使用有個段子，就是讓用戶放下手機，多和朋友見見面，現在這個觀點也始終沒變。微信永遠不會把用戶停留時長作為一個目標。相反微信可能關心的是一個人在這里發一組照片、看一些文章、完成一筆支付、找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速、最有效，這才是最好的工具背后的意義。”

好產品的定義

線上社交只是線下社交的一個映射。張小龍認為，人們發朋友圈，其實就是把自己的人設帶給所有朋友，放到他人腦袋里面的過程。但大家現在都想逃離朋友圈，因為認識的朋友越來越多。“三天可見”這個設置有一億用戶在使用。

“很多人都說要逃離朋友圈，或者說不怎么用朋友圈了。但真相并不是這樣子的，因為朋友圈本身就是社交，一個人怎么可能逃離社交？到現在，每天有7.5億人進朋友圈，平均每個人要看10幾次，所以每天的總量是100億次。”

朋友圈本質上是開創了一個新的社交場所。“我把它比喻為一個廣場，你每天會花半個小時從廣場走過，會看到廣場里面一堆堆的人在那里討論不同的東西，有各自的主題。然后你經過每一個人群，這里面都是你認識的人，并且你可以停下來參與到任何一個小圈子的討論里面去。你也可以過去打一個招呼，然后轉身離開。這樣的話，當你把朋友圈看完的時候，你已經逛完廣場了。”張小龍說，“但是朋友圈也有它的弱點，這也是大家談論的。大家之所以想要逃離它，就因為它是個廣場，你去點贊或者是評論，意味著你在廣場里面公開大聲地說了一句話，意味著廣場很多人都可以聽到，這樣帶來的壓力感是比較強的。所以我們鼓勵用戶去設置‘三天可見，希望這樣子使得人們更加勇敢地去發朋友圈。”

值得一提的是，人們還缺少一個工具，來真實記錄當下發生的事情。這是微信做“時刻視頻”的初衷。微信希望用戶能夠記錄下自己和真實的世界，以及對真實世界的反應。

“我們希望這里的視頻動態是朋友圈的反面。這里提倡的是‘真實的，而不是‘美的。所以大家如果仔細留心一下，就會發現你在拍完一個視頻動態以后，底下的按鈕不叫‘完成、不叫‘發表，而是叫‘就這樣。”張小龍認為，現在的視頻動態是第一個版本或者稱作1.0版本，雖然目前還沒有能力去改變用戶的習慣，但微信可以通過一種社交化的設計，使得用戶在發布這些視頻的時候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報。

怎樣能夠鼓勵公眾號產生更多優質內容，這是下一步要面臨的重大任務。但對于內容如何表達，可能大家也會做一些嘗試，比如視頻化展現。張小龍認為，好技術應該為產品服務，AI只是默默躲在后面，幫助用戶做一些事情，如語音識別等。AI幫助我們擴展人的某一種能力，使得我們通過工具可以變得更強大。

不僅如此，好的產品也是有標準的，是要有創意的、有用的、優美的、非常容易使用的，并且還是含蓄的、誠實的，同時能夠經久不衰，不放過任何一個細節。張小龍認為，必須要讓產品不停地往前去適應這個時代，而不是說因為害怕用戶的抱怨，就不去改變它了。

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未來藏在“小趨勢”里

2018年12月31日晚，“羅輯思維”與得到App創始人羅振宇在深圳完成了他的倒數第17場跨年演講《時間的朋友》。羅振宇強調，只要善于發現和把握“小趨勢”，總能找到新機會。

什么是“小趨勢”？羅振宇下了一個定義：小趨勢，是影響趨勢的趨勢，帶來改變的改變。羅振宇以養貓產業為例，1847年貓砂的發明就是一個小趨勢。貓砂解決了貓的大小便問題，讓貓變得適合被養在室內。城市化浪潮也引發了一系列連鎖反應，最終促成了如今“貓經濟”的蓬勃發展。在羅振宇看來，趕上大趨勢，做一個超級平臺，那是少數人的游戲。對于大多數人來說，可以做的是捕捉到小趨勢，然后把它變成自己命運的一部分。幸運的是，小趨勢的邏輯里沒有“末班車”，只要善于發現和把握小趨勢，總能找到新機會。

如何抓住并踐行小趨勢？羅振宇用“扎心五問”做了回答。分別是：我能看到事實嗎？我能感知“非共識”嗎？我的時間夠用嗎？我的力量從哪來？時間愿意和我做朋友嗎？這五個問題的答案，其實是五個層層遞進的步驟：

首先，抓住小趨勢，要先認清事實。這是決定一個人能不能發現小趨勢的基礎。其次，小趨勢來自于“非共識”。非共識不是抬杠，它包括兩個過程，一個是脫離共識；另一個是再造共識。第三，把握小趨勢，要以整個人生為尺度。第四，落實小趨勢，需要從系統中汲取力量。第五，奉行長期主義。羅振宇表示，在時間累計中獲得的復利，能讓人收獲奇跡。一個人如果有了自己長期的確定性，就能對抗外界的不確定性。有了長期并且堅持的目標，外界的資源就能夠被個人整合。

新紅利即將到來

2018年12月30日晚，吳曉波年終秀在廣東珠海橫琴拉開帷幕，演講內容是對2018年的回顧和對2019年的展望，“新中產 新消費”成了貫穿整場的熱詞。吳曉波表示，在這樣一個新經濟時代，構建更為優質的生活方式，獲得更為愉悅的產品體驗，已然成為大眾漸趨主流的消費態度。

吳曉波認為中國創業最讓人感到高興的是發生了幾個前所未見的變化。第一，本土蘇醒，“90后”天生本土意識非常強；第二，顏值迭代，一名消費者去商場買衣服買鞋，并不意味著他缺少服裝，而是因為他認同這些產品的文化符號和審美追求；第三，物美價平，過去大家一直被“物美價廉”誤導，物美價廉曾是一種消費哲學，那時，市場上沒人愿意為企業的技術創新買單，他們只為便宜買單，最近這幾年大家買東西的理念變了，先看喜不喜歡，“物美價廉”逐漸被主流消費觀拋棄；第四，細分為王，一方面領軍企業越來越集中，另一方面細分市場越來越大，“大而強”和“小而美”同時存在，將成為未來中國市場的一大景象。

汽車產業進入新能源汽車和無人駕駛汽車的新周期。讓人欣喜的是，2014年中國的新能源汽車產量是7.47萬輛，到了2018年已經達到了110萬輛，全球是200萬輛，說明中國在新能源汽車領域的進步排在全球第一位，汽車業在2019年會發生新的突變。同時，5G要來了，隨著全球信息化革命的到來，2019年新的紅利開始了。如果說3G和4G改變了人和信息的關系，那么，5G會改變什么呢？吳曉波表示，5G將創造智能互聯的未來，逐步實現精細農業、實時運輸、智能物流、無人駕駛、沉浸式購物、協作工作空間、靈活制造、無人機運輸、沉浸式娛樂、可持續發展的社會。

“所以，未來的十年，在技術的層面上，我們非常好奇，所有的行業都在發生著全新的變化。”吳曉波表示。