山東陽光融和醫院跑出社會辦醫“加速度”

2018年3月25日，開業不到兩年的陽光融和醫院，一次性通過國際JCI質量安全體系認證，成為山東省第一家，國內第7家通過國際JCI認證（第六版）的醫院。

8個多月后，陽光融和醫院通過國際HIMSS EMRAM（住院和急診）六級評審。它是國內第51家通過認證的醫療機構，第3家通過認證的社會資本辦醫的醫療機構，更是國內開診最短時間通過國際HIMSS6認證的醫療機構。

一年之內通過兩項國際標準認證，陽光融和醫院跑出了社會資本辦醫特有的“加速度”和新高度。

文化奠基規劃長遠

辦好醫院的核心是理念和文化。陽光集團董事長張維功對于辦醫的構想是“要讓這家醫院成為助力中國醫療改革的典型代表，新興醫療模式中最好的那一個。”

“我們做JCI，就是要建立起現代的安全的管理體系。”陽光融和醫院黨委書記、院長周玉東說，之后在做HIMSS，就是要把JCI現代醫院管理體系和保障患者安全和質量持續改進的標準，通過信息數字化來提升和固化，讓所有人必須按照這個流程，按照這個要求去執行，這一定是醫院的核心。“我們不是為了評審而評審，而是通過引進國際先進技術、一流的管理、國際醫療高端的服務，吸納他們的理念、技術、流程，讓國際指南在中國落地，最終落腳點和根本點是為了給患者提供安全、有效、價廉的醫療服務。”

有文化引領的醫院，必定站得高，走得遠，步履堅實。

在開業之初，張維功提出了“六個一”守則（不收一分錢的回扣、不讓病人吃一片假藥、不讓病人花一分冤枉錢、不對病人做半點虛假誤導、不說一句傷害病人的話、不做一件對不起病人的事）和“四心一滿意”（優美的環境讓患者覺得開心，周到熱情的服務讓患者舒心，專業精湛的醫術讓患者放心，個人隱私的保護讓患者安心，公道合理的收費讓患者滿意），同時亦是對社會的莊嚴承諾，并踐行至今……

如今，在老百姓口中，陽光融和醫院服務有“三大寶”：院領導及中層干部每天早上進行文化禮儀值班，向來院的“客戶”及同事問候；院領導帶頭所有行政人員擔任志愿者，駕駛擺渡車接送“客戶”；院領導服務監督電話在全院300多處公開，監督電話24小時對社會開放，院領導直接接受“客戶”的投訴和建議。

主動擔當打響品牌

兩年半的時間，陽光融和醫院在踐行改革方面屢做嘗試。國內首創“保險+醫療”模式；以MDT多學科協診模式為核心的學科設置，通過多學科、多專業有機融合、聯合會診、共同管理，從多角度對患者綜合判斷、評估，提供精準化、科學化、個性化醫療服務；與國內外數十家醫療機構建立戰略合作，成為國內唯一一家與哈佛大學Joslin糖尿病中心實質合作的醫療機構，雙方共建具有國際品質的陽光國際糖尿病中心；與以色列舍巴醫學中心合作，共同打造具有國際一流品質的母嬰保健中心……

主動上前，勇于擔當。這樣的義舉貫穿在醫院的各項工作中。醫院領導及全院員工自發捐款50多萬元設立“陽光愛心救助基金”，為貧困患者提供關愛和救助；自2017年開始與中國紅十字會合作“天使陽光基金行動”，為60多名先心病患兒成功實施免費救治手術；醫院累計舉辦各類義診、巡診200余場次，惠及群眾10余萬人次，“助力健康濰坊服務項目”先后被評為省級和國家級“最佳志愿服務項目”；由陽光保險集團與省扶貧開發基金會發起，在陽光融和醫院落地的全國萬名村醫能力提升計劃，將赴全國對萬名村醫進行培訓；連續3年組織全院500多人舉辦無償獻血活動，累計獻血15萬毫升。

“醫院立足發展的根本和關鍵首先是秉持人文關懷的責任擔當救助貧弱，救護病人。”周玉東認為，陽光融和醫院的未來，要在醫院文化中體現，醫護行為中實現，并努力為廣大人民群眾提供特色更鮮明、優勢更突出的診療服務。

2018年，陽光融和醫院門急診總量超過51.5萬人次，體檢4.6萬人次，入院3.4萬人次，出院3.37萬人次，手術1.4萬臺次，其中三級、四級手術占比41.32%。

醫院先后榮獲“省市醫療質量提升示范醫院”“值得市民信賴的醫院”，并被確定為“全國金融系統勞模定點體檢醫院”“中國2018年度管理創新醫院”“全國最佳志愿服務項目”“省級文明單位”“省級衛生先進單位”“全國人文管理創新醫院”等榮譽；患者滿意度一直高達97%以上。