石油企業自建信息化系統存在問題及探討

高賽男 唐安雙

[摘? ? 要] 隨著信息化的不斷發展，石油企業逐漸意識到通過信息化建設可以提高工作效率、加強管理，部分企業通過自建信息化系統，推動企業發展。但是，部分企業在自建信息化系統面臨很多困難和難題，本文通過分析石油企業自建信息化系統各個階段存在的問題，提出了相應的建議和對策。

[關鍵詞] 石油企業;信息化;階段

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 05. 034

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）05- 0085- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多石油企業意識到信息化對企業的重要意義，石油企業的工作點多、線長、面廣，決定了其質量過程控制難度大，企業急需通過信息化手段提高工作效率、加強過程管控。 部分石油企業開始自建信息化系統，以期推動企業戰略化發展、提升企業競爭力，進而保證企業的穩定、健康、持續發展。但是，石油企業自建信息化系統，由于種種原因常導致建設的系統不能推廣使用，如何才能成功地建設信息化系統，筆者從建設信息化系統各個階段存在的問題進行分析，并提出相關建議和對策。

1? ? ? 自建系統各階段存在的主要問題

1.1? ?規劃階段

許多企業在運作信息化規劃階段，幾乎不考慮信息化定位、目的、意義和方向，將信息化“神化”，希望通過先進的信息技術手段完全代替目前的管理，因為需求眾多，都寄希望于信息化來解決問題，規劃不分階段、不分輕重緩急，貪多求全，盲目上馬，由于工程巨大，導致信息化系統偏離初衷，與規劃相去甚遠，甚至導致信息化無法完成或完成后不能使用。

1.2? ?需求階段

在征集需求階段，普遍存在以下四個問題：首先是懂業務的部門配合不力，不提需求或者不能提出精準的需求，將所有工作推給信息開發人員，而信息開發人員只注重數據庫、編程、網絡技術等知識，不懂現場、沒有相關工作經驗，使得需求與應用脫節;其次是領導提出需求難度過大，有時即使需求不能實現，業務部門和信息開發部門考慮到自身利益，也無人反駁，照單全收;第三是對提出的需求，沒有進行可行性驗證、精簡和整合，有許多需求是“一拍腦袋”想出來的，沒有和相關的文件、制度、程序比對，也沒有經過現場實踐驗證;第四是有需求但是沒有分析方法，沒有考慮與其他軟件的整合聯通，形成一個個信息孤島，導致最終形成的信息化系統只有存儲資料和規范流程等簡單作用。

1.3? ?開發階段

自建系統開發，從承包商選擇到系統開發過程，主要存在以下問題：一是未對軟件開發公司進行調查，選擇的開發公司實力不強，主要表現為：選擇有關聯交易的中石油內部軟件開發公司或者選擇強力推銷的軟件公司;二是合同中不提及繼續改進及后期建設等相關事項，為后期整改留下隱患;三是開發過程沒有有效的階段性交流、督促及檢查，更有甚者放任開發公司發揮，到項目驗收時，才發現系統開發技術人員對系統的理解偏離最初需求、漏洞百出，但木已成舟只能將就;四是系統界面邏輯不清、層次不明、復雜、難操作。

1.4? ?測試階段

測試階段主要存在的問題有：一是軟件開發完畢，不進行測試或者留給測試時間很短，馬上投入應用，結果應用時錯誤百出;二是測試人員在辦公室“閉門造車”，網絡環境不一致，后期應用出問題。

1.5? ?試點運行階段

測試完畢，跳過試點運行，不進行小范圍的試驗，直接推廣。

1.6? ?推廣階段

推廣階段存在的主要問題主要有：公司往往通過行政命令前置推廣信息化系統，但是在推廣過程中，傳統的程序和紙質資料仍然重復運行，員工工作量不減反增;傳統的辦公方式仍然占據著重要位置，文件、通知等上傳下達多借助于電話、傳真、打印件等手段，員工不習慣于信息化系統辦公模式，抗拒使用信息化系統;推廣階段發現的問題不能及時整改。

1.7? ?后期建設

在后期建設中主要存在的問題有：部分系統建設完成后無法推廣，就一直擱置，導致企業失去信心，不愿在信息化上再投資;另有一些企業建立的系統擱置后，又推翻原系統，重新上新系統，重復建設，不吸取教訓，惡性循環。

以上表現均反映出石油企業在自建信息化系統時無規劃、重開發、輕需求、重推廣、輕體驗、缺人才、缺管理、缺規范，管理層缺乏經驗、業務部門湊合了事、開發部門無所適從等現實問題，以上原因綜合起來，最終導致信息化系統浮于表面、難于推廣應用。

2? ? ? 信息化建設的建議

（1）在信息規劃過程中，石油企業應進行縝密規劃，考慮系統的可實現性、全局性、共享性、唯一性、準確性、完整性，分階段、分目標，由易到難逐步建設。

（2）高層領導擔任信息化建設的項目長，站在全局高度上，協調好業務部門、信息開發部門的需求矛盾，消除職工對信息化的抵觸情緒，積極支持信息化建設。

（3）培養既有現場管理經驗、又懂信息化技術的復合型人才參與到信息化建設過程中來。

（4）需求階段是最重要的階段，分配的時間和精力應該最多，提需求的必須是懂業務的部門和人，所提需求需要定位準確、思路通順、邏輯清晰，符合各類規章、制度、流程，對于需求要高層領導進行把關、精簡、驗證和決策。需求宜小而精，忌大而全，對于有分析要求的需求，在需求階段就應該提出成熟的分析方法，不能走一步算一步。

（5）選擇開發商要進行調查，選擇實力較強的開發商。在與開發商簽訂合同時，考慮將系統持續改進寫進合同，避免開發商“打一槍換一個地方”，保證系統出現問題時，能及時進行整改。

（6）開發階段要有計劃，按照時間規劃穩步推進，開發過程有匯報、有檢查、有驗證，業務管理部門要密切和開發部門合作，答疑解難，不能畫地為牢、各自為政。

（7）系統開發部門要做好頂層設計，通過討論、咨詢，讓系統界面間接美觀、邏輯清晰、操作簡單易行，重視用戶體驗。

（8）測試階段和開發階段同等重要，要給測試留出足夠的時間，發現問題，整改問題，保證通過大量的測試，填補系統存在的漏洞。要有現場測試階段，測試人員應到作業現場（同等網絡環境）進行測試。測試階段完畢，建議先布置試點單位試用，試用成功再進行推廣，如在試用過程中仍存在問題，繼續改進，系統整體成熟后再推廣。

（9）信息化系統開始推廣運行后，企業應從上至下達成共識，廢除和系統相關的紙質資料、流程等，減輕現場員工的工作量，只有當現場員工體會到使用系統提高了效率，將其從工作中解放出來，信息化系統才能發揮真正的效力。

3? ? ? 結? ? 語

企業決策者往往對信息化系統期望過高，但是，自建信息化系統是一個長期性的系統工程，需要持續的資金支撐、需要不斷改進，如果在系統化方面投入沒能立即為企業帶來相應的經濟效益和效率的提升，企業決策者會背負很大的壓力，在信息化建設投資方面有所限制。在這種情況下，企業高層領導切勿氣餒，否定信息化建設，只有不斷查找原因、積極尋找解決問題的有效策略，讓信息化系統與企業實際發展情況相結合，才能推動信息化系統順利推廣、實施。