淺議大數據時代電商平臺的建設路徑

王鈺 王洪艷

摘要：淘寶網是人們熟知的重要電商平臺，具有自身的特點和時代價值。同時，淘寶網也是大數據時代運用大數據構建電商平臺的重要電商企業，其平臺建設具有極大地研究價值。本文以淘寶網為例，對大數據時代電商平臺的建設路徑進行探討，希望可以為我國電商平臺的構建和發展提供新的思路。

關鍵詞：大數據;電商平臺;路徑

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1009-3044（2019）03-0272-02

1 前言

電子商務管理是電子商務模式的重要組成部分，是指企業運用互聯網的技術優勢獲得效益以及實現這種結果的實施辦法。其中，包含了產品和服務、消費者、基本架構管理、資金財務等要素，企業通過特定的一個或幾個組建開展變革以實現商務模式的創新，創新的關鍵是牢固樹立以市場為中心、以市場為驅動力的創新理念，為顧客不斷提供有價值的服務是商務活動的出發點和立足點。

如今，電子商務的發展朝著密集化、專業化、個性化的方向轉變，深入挖掘大數據的價值優勢，促進電子商務的創新發展，能夠更好地滿足電商的經營發展需求和具備核心競爭力。淘寶網作為我國電商運營的標桿型企業，及早地確定了發展大數據平臺的戰略目標。并在全國首次設立了“數據首席執行官”職位，并在大數據平臺的研發中投入大了大量的資金和實踐探索，從而創造了優秀的業績。

我國很多企業將大數據平臺應用到商業實踐中還存在很多不足，本文將以淘寶網的經營發展為例進行分析研究，對淘寶網的發展現狀、存在的問題及給行業發展所帶來的啟示進行簡要的分析，以便為電商的運營發展提供合理參考。

2 電子商務平臺發展現狀和面臨問題

2.1我國電商平臺發展現狀

如今，我國建立的電子商務平臺主要有淘寶、京東商城、拍拍網及易趣網。其中，以淘寶網的運營最為成功，也是國內廣大網購人士最常用的購物平臺。這從一個側面反映了我國電子商務平臺網商的發展情況。

就電子商務平臺網商的發展情況來看，主要包括以下幾個方面：

第一，隨著電子商務被人們所熟知和認可，網商的發展也“水漲船高”，人們更多情況下都喜歡通過網商購物方式來滿足日常需要。就2017年的調查情況顯示，截至2017年12月份，淘寶網已經完成注冊的用戶8.7億人，年度交易總額已突破一萬億元。京東商城是知名度稍遜于淘寶的網絡購物平臺，但是該平臺也具備了自身的特色優勢。而且，通過電子商務市場的高速發展，以及B2B市場規模的增加，電子商務平臺網商的發展對外貿易也不斷增長，與傳統企業的結合度也有所增加。

第二，電子商務市場的細分，行業格局已經日漸穩定，電子商務網商平臺也隨之發生轉變，中小企業在網商中所占比例日漸下降。2015年中小企業B2B市場占據網商平臺的半壁江山，而2016年此數據下降3.9%，2017年則在2016年數據基礎上下降2.1%。而且，網商企業的規模也在不斷擴大，2016年阿里研究中心所開展的《淘寶網賣家在線調研》數據顯示，10.5%的受訪淘寶賣家銷售額在50萬元以上，2017年此數據上升到21.2%，預計2018年此數據還將會增加。

第三，電子商務平臺網商的發展都具有獨特的運營理念。例如，淘寶網屬實行免費注冊的準入政策，并可以通過自身建立的淘寶大學來對賣家進行培訓服務。易趣網的認證與開店雖然需要收費，但是各個賣家的信用更加安全可靠。京東則一直堅持自辦的理念，聲稱為顧客提供最有保障的產品和服務。

2.2 電子商務平臺發展中存在的問題

利用電子商務平臺進行網上開店的網商，是電子平臺的構成主體，他們為消費者所提供的琳瑯滿目的商品和特色的服務，才是各個電子商務平臺保持吸引力的關鍵。但是，以淘寶為代表的電子商務平臺在運營中還存在一系列問題，總結如下：

第一，大數據融合不足，店鋪經營規模小。據有關數據顯示，在淘寶平臺上，有97%以上數量的都是小網商，在這些小網商中，有70%以上網店只配備有店主一人，網店配備的服務人員人數超過5人的不到20%。這就讓網商的數據分析難以展開，進而對于消費群體的需要難以真正契合，無法了解消費者需要也就更加難以促進網商商品的更新，以及服務質量的提升。這種情況的存在極容易導致部分網商面臨被淘汰的可能性，更加無法實現店鋪規模的拓展。

第二，客戶管理模式未建立。前期電子商務平臺以其獨特的優勢吸引了擁有創業夢想的廣大青年人及自主擇業人，但由于專業管理知識和能力的不足，對于客戶的管理模式未被很好建立，導致其經營所獲得的效益非常有限，客戶難以從網店中獲得更好地服務體驗，導致對部分網店的青睞度降低，網店的經營也容易陷入困境，這種惡性循環不僅不利于店鋪經營，對于網絡的發展也存在嚴重影響。

第三，商務渠道較為匱乏。根據所進行的網商調查顯示，大多網商所提供的產品和服務存在相似性，大部分網商并沒有自己的商務渠道，容易造成自身發展局限性的存在。例如，大多商家盈利的手段主要是打價格戰，沒有就商務渠道予以拓展，未形成自身核心競爭力。這就讓店鋪競爭呈現出低端狀態，一旦有其他商鋪注重核心競爭力的發展，則極容易造成自身競爭力的全面崩塌。

第四，風險防范意識較為薄弱。就網商的調查顯示，絕大多數商家更為關注的是自己網店的銷量，自己的盈利情況，對于消費者的購物環境和網絡平臺也沒有給予安全性的高度重視，這都容易給消費者的購物帶來安全隱患。而且，大部分商家對于消費者所出現的損失，并沒有采取有效的措施予以規避和避免，并認為這是消費者自身原因所造成的。

3 以淘寶網為例探索電子商務平臺建設路徑

3.1 利用大數據拓展經營規模

對于電子商務平臺來講，運營的重點在于及時、準確地掌握消費者的消費需求，使其在有限的時間里高效地做出購買決策。也就是說，電子商務平臺要融合和利用大數據具備的強大數據分析功能，通過網站的優化設計等方法，使消費者的網購認知能力得到增強，不僅能推廣店鋪，更能利用大數據拓展經營規模。

例如，在向消費者展示產品時，可以利用大數據的分析結果，將比較暢銷或顧客滿意度較高的產品和商家放在前列;當消費者有某個產品的購買意向時，可以根據消費者在網購操作中的痕跡來分析消費者的消費需求，從而為消費者推薦更加適合自身的產品或店家。通過這樣類似的優化設計，讓消費者網購時的體驗感不斷得到滿足，讓電子商務平臺對消費者不斷保持吸引力從而更好地助力電商的經營與發展。

店鋪通過大數據分析和研究，在店鋪規模拓展基礎上，也要注重產品質量的保證，以及產品多樣化的發展，進而讓店鋪真正滿足客戶需要，同時為自身利益的更好發展提供支撐。通過大數據的應用，店鋪的品規以及在滿足客戶需要方面也能夠做到有針對性的提升。

3.2 利用大數據創建優化客戶關系管理

大數據時代的到來，從互聯網各個平臺上獲取的海量數據，看似內容龐雜繁多，但是都可以通過合理的方法獲取自身需要的信息，即依靠大數據優化客戶關系管理。

首先，客戶管理理念的更新。利用大數據實現新型客戶管理，首先需要做的重要工作之一便是理念的更新，注重將大數據引入到客戶管理之中。電商企業需要從領導層到一線工作者，都需要建立大數據意識，并在客戶管理中引入大數據數值和參考，讓客戶的管理依托于大數據，讓數據在客戶關系構建中“說話”，為更好進行客戶服務奠定基礎。

其次，及時應用管理軟件。為了讓客戶管理模式予以更好開展，適當引入管理軟件也非常重要，諸如CRM管理軟件便是非常好的一款客戶管理軟件。通過管理軟件的應用，不僅能夠實現客戶數據的更好分析，而且能夠讓客戶關系予以更好管理，節省人力、物力的支出。當然，應用管理軟件應當作為輔助使用，不可以成為客戶管理的依賴。

最后，建立數據云平臺。電子商務平臺，尤其像淘寶這樣的大規模電子商務平臺，聚集了大量的商家，并呈現出更廣泛區域的發展，這就需要建立數據云平臺，實現數據的隨時調取和應用。通過數據的跟進和實時更新，則可以及時發現客戶管理中的問題，并實現客戶的分層管理。

3.3 利用大數據構建多樣化商務渠道

第一，官方商城渠道。為了實現電子商務平臺的構建，開放官方商城尤為重要，一方面可以實現自身品牌的建設，就商城予以更好構建，另一方面也能夠為顧客提供更多的購買渠道。而且，在很多人看來，官方商城的商品更具可信度，也更加能夠引起顧客的購買欲望，實現電子商務企業的更好發展。

第二，直銷平臺的建設。淘寶可以說是直銷平臺的重要形式之一，能夠讓客戶通過最簡單的方式得到最需要的商品和產品。此外，為了實現商務渠道的更好發展，還可以將諸如京東、拍拍等直銷平臺納入電子商務企業發展范疇之中，實現直銷平臺的聯合和構建，為電子商戶提供更多的商品展示渠道，為電子商戶的發展提供更好平臺。

第三，實現異業渠道的拓展。諸如銀行郵購、積分、團購、禮品市場的更好拓展。通過大數據的應用，讓更多的異業渠道納入商務企業發展之中，通過大數據的分析研究，可以就相同產品的商務經營情況進行縱向和橫向對比，并推動異業渠道的溝通與聯合，一方面為顧客提供更全面、周到的服務，另一方面也能夠實現渠道的進一步拓展。

3.4 利用大數據做好電商平臺風險防范

當前，因客戶信息泄露而導致的網購矛盾糾紛日益增多。樹立數據風險防范意識、采取相應的保障措施、確保信息安全已勢在必行。

首先，為了更好實現電商平臺的構建，提升商戶的風險防范意識非常重要。只有商戶自身風險防范意識增強，才能將可能發生的安全隱患“杜絕門外”。為了更好提升商戶風險防范意識，相關部門需要做好相應的宣傳，就可能存在的風險進行預測和預估，并就防范措施進行深入推廣。

其次，相關部門和電商平臺可以為商戶提供風險防范培訓，通過線上線下相結合模式來提升商戶的風險防控意識。

再次，加強立法，從法律層面來確保大數據的正確規范運用。為了更好實現電商平臺的構建，從立法層面就電商平臺予以保護非常重要。相關部門還需要做好網絡監管，一方面由相關部門對網絡的數據情況進行監督控制，對可能存在的攻擊電商行為予以防范，為電商平臺的正常運行提供保障;另一方面，就可能存在的電商之間的違法行為予以監控，避免電商之間相互勾結而給整個電商平臺的運營帶來風險，促進電商平臺規范化運行。

最后，加強技術研究，構筑大數據管理的防火墻。雖然很多企業都意識到了信息泄露所造成的嚴重影響，但是由于技術不足，對此類問題缺乏有效的管理措施。針對該問題，政府和電子商務平臺企業都應該在信息技術的研發上投入更多的成本，加快信息安全技術的研究，有效彌補由于技術原因而導致的信息安全漏洞。相關部門還要注重防火墻以及病毒防范軟件的開發，將其與電商平臺的建設結合在一起，實現電商平臺安全性的提升。

4 結語

淘寶網作為大數據時代的電商代表，研究其電子商務平臺的建設具有極大地參考意義，也為更多電商企業的發展探索出了一條新的道路。如今大數據的重要性已經引起人們的重視，未來進行電子商務平臺建設也成為更多企業發展的重要路徑之一。相關企業也可以借鑒淘寶網的建設方法，積極探索大數據時代自身發展路徑，從而使我國的電子商務平臺發展越來越好。只要讓電子商務平臺予以更好建設，才能實現我國經濟的發展與騰飛，才能讓我國經濟從傳統模式逐漸過渡到全新的數字時代，讓我國的綜合國力不斷向著更高層階邁進。

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【通聯編輯：光文玲】