先妥協(xié)后制勝

王建碩

不同規(guī)則的人碰到一起，有些事情很有趣。

我和泥瓦工的故事

三年前，我裝修房子，請了一個包工隊(duì)干活。其中有個四十歲左右的泥瓦工。他手藝很好，就是脾氣差了點(diǎn)。他總是瞅空就奚落我，還把工地搞得亂七八糟，讓我極為惱火。

當(dāng)時，我正受“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念”的影響，認(rèn)為從事服務(wù)業(yè)的人，無論是技術(shù)工程師還是泥瓦工，都應(yīng)該以客戶為中心，千方百計讓客戶滿意。“這個人怎么連客戶至上的觀念都沒有？”我憤怒地打電話給包工頭，讓他換掉這個泥瓦工，而包工頭以“中途換人影響工程質(zhì)量”為由，一直沒有換。

終于有一天，我經(jīng)人指點(diǎn)，才恍然大悟。原來，世界上除了有我的這一套規(guī)則外，還有另外一套。

于是，我給這個泥瓦工50元錢，讓他買煙抽，感謝他這么多天的幫忙，夸他的活兒做得不錯。從此，這位古怪的泥瓦工就像換了一個人似的，處處替我著想，快樂地完成了后來的工程。我自己都覺得好笑，難道這50元錢就把所有事情變得這么簡單？

其實(shí)，這里涉及到規(guī)則與妥協(xié)的問題。當(dāng)兩個規(guī)則沖突的時候，到底用誰的規(guī)則呢？

如果我堅持我的“客戶至上”規(guī)則，我完全可以辭掉這個包工隊(duì)，找百安居那樣的按客戶規(guī)則行事的公司。但結(jié)果是，我為此要付出兩倍到三倍的價錢，最終是我輸。

如果泥瓦工堅持他“東家買煙天經(jīng)地義”的規(guī)則，他永遠(yuǎn)只能拿百安居員工一半不到的工錢，并且永遠(yuǎn)是個沒有前途的泥瓦工。而如果他能適應(yīng)客戶的規(guī)則，放棄自己堅持的東西，或許他得到的不僅僅是50元錢。

關(guān)于規(guī)則的游戲

有一個有趣的游戲，是關(guān)于規(guī)則與妥協(xié)的問題。

游戲?qū)⑷朔殖珊芏嘈〗M，每四個人一組，開始打牌。每個人得到一張打牌規(guī)則的說明，每組贏的人，會按順時針到下一組繼續(xù)游戲。在游戲過程中，不允許任何人說話。

這個游戲有個秘密，每一組之間的規(guī)則是不一樣的，而大家都以為每個人紙上的內(nèi)容是一樣的。比如，有的組是A最大，有的組就變成3最大。當(dāng)某一組贏的人來到下一組的時候，這一組的其他三個人手里的規(guī)則其實(shí)和他是不一樣的，他卻不知道。在新的組里，他的牌技越高，輸?shù)镁驮綉K，并且還輸?shù)媚涿睢?/p>

直到兩輪以后，聰明的人會逐漸發(fā)現(xiàn)，規(guī)則是不一樣的;三輪以后，他會慢慢了解這一桌的規(guī)則，并學(xué)會用新的規(guī)則打牌;而腦筋死一點(diǎn)的人，打了幾局還沒想明白，為什么自己的牌明明比別人大，其他人卻直接就翻了過去，自己失去了發(fā)牌機(jī)會。

我很喜歡這個游戲，它和現(xiàn)實(shí)社會何其相似。不幸的是，在真實(shí)的世界里，連一張告訴你游戲規(guī)則的紙都沒有。

中西方規(guī)則“打牌”

跨國公司進(jìn)入中國，很容易按西方的玩法來玩，指指點(diǎn)點(diǎn)，覺得中國很多地方不符合國際慣例。對中國的商業(yè)規(guī)則、產(chǎn)品質(zhì)量甚至交通規(guī)則都頗有微詞。但準(zhǔn)確地說，中國不是沒有規(guī)則，只是有的沒有寫下來，西方人看不懂，甚至有的時候，不按規(guī)則辦事本身就是一種規(guī)則。這個時候，跨國公司如果按照全球通行的做法來做，將要付出高昂的成本。

我有一個朋友，他堅持在中國辦一家收天價服務(wù)費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計公司，做有國際水準(zhǔn)的東西，生意好得不得了。因?yàn)檫@些跨國公司進(jìn)入中國，環(huán)顧四周，能達(dá)到西方標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計公司，就這么一兩家，別無選擇。有什么辦法呢？跨國公司不愿意降低標(biāo)準(zhǔn)，所以，要付高得多的代價。

事實(shí)上，在這個不同規(guī)則相互碰撞的時代，誰先適應(yīng)了對方的規(guī)則，誰才能獲得最大的利益。