高校輔導員談心談話工作論析

王巖巖

（安徽師范大學 馬克思主義學院，安徽 蕪湖 241000）

談心談話作為高校輔導員思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，受到教育部門和業(yè)內(nèi)學者的高度關注，教育部門更是將談心談話納入輔導員職業(yè)技能比賽中，一些高校將輔導員是否經(jīng)常與學生談心談話作為考核輔導員的主要內(nèi)容之一。但學界相關研究對談心談話工作存在問題的現(xiàn)實分析還不夠深入，提出的措施也較為宏觀，可行性較低。因此，本文試圖彌補不足之處，深入剖析高校輔導員在談心談話工作中存在的現(xiàn)實問題，從內(nèi)外兩個維度進行探究，以提升高校輔導員談心談話工作成效，切實增強大學生思想政治教育的實效性。

一、輔導員談心談話工作存在的問題

俗語有云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”談心談話與說教不同，說教是對實際情況不了解，進行“假大空”的單向?qū)υ挘勑恼勗捠桥笥验g的促膝長談，平等對話，教育者采取曉之以理，動之以情的方法，達到疏通教育對象的心理難題和思想困惑的目的。因此，輔導員在與大學生相處時，掌握談心談話的技巧至關重要。由于輔導員受傳統(tǒng)教育理念的桎梏和能力不足等因素的影響，在談心談話過程中，存在抓“兩頭”帶“中間”、輕“預防”冷“處理”“一對多”非“一對一”等問題。

（一）抓“兩頭”帶“中間”

在教學中，一些教育者經(jīng)常采用抓“兩頭”帶“中間”的傳統(tǒng)教育模式，即在教學實踐中，教育者通過培優(yōu)抓差來帶動中等生的進步。輔導員在談心談話工作中，也試圖通過抓優(yōu)差生來帶動中等生的教學方式強化班級管理，但收效甚微，甚至部分中等生下滑至差等生行列。就管理來說，輔導員對自己管理的群體進行好中差的分類分層有其存在的客觀性和必要性，但是輔導員不能因成績差異，在談心談話中采用歧視性的方式對待學生。

1.重視優(yōu)等生

成績優(yōu)異且乖巧的學生，常受到任課老師們的贊揚，輔導員對其的期望值也較高，總是不自覺地提醒他們要注意入黨、考研、就業(yè)等方面的信息。另外，輔導員培養(yǎng)優(yōu)等生能夠較快地實現(xiàn)教學效果，容易得到領導和其他教師的贊賞，榮譽也隨之而來。但頻繁的談心談話，不僅會增加優(yōu)等生緊張感，還會挫傷他們的自信心，也讓其他學生產(chǎn)生不滿情緒，認為輔導員偏私，不利于營造和諧的班級氛圍。

2.忽視中等生

成績穩(wěn)定且表現(xiàn)不突出的中等生，可能會被教師們忽略，但在多數(shù)班級里，中等生約占到班級人數(shù)的75%—80%，面對如此龐大的談心談話群體，輔導員自身存在著畏難情緒。而且中等生成績提高緩慢，難以在短時間內(nèi)看到教學成效，但是中等生占班級人數(shù)的比例較大，與班級成績的好壞，班級活動是否能夠順利開展以及班風學風建設息息相關。

3.留意差等生

成績差且調(diào)皮的學生，會受到輔導員的特殊關照。輔導員在談心談話工作中留意差等生，主要是擔心其行為觸犯校規(guī)校紀，引發(fā)不良后果。輔導員狠抓差等生，改善課堂紀律，使班級秩序更穩(wěn)定，并且差等生成績上升空間較大，教學效果顯著，輔導員將差等生作為談心談話的主要對象之一具有合理性。但是，輔導員在與后進生談心談話時，部分教育對象可能會產(chǎn)生逆反情緒，甚至適得其反。

（二）輕“預防”冷“處理”

談心談話不能一蹴而就，需要輔導員長期的觀察，充分了解教育對象的心理特點，分析原因，方能找到恰當?shù)慕鉀Q對策。輔導員試圖通過談心談話的方法改善班級管理現(xiàn)狀，營造一個文明和諧的班集體，但輔導員在談心談話前預防意識不強，談心談話措施不夠合理，談心談話之后進一步的關注也不到位，存在輕“預防”冷“處理”的問題。

1.談心談話前期預防不及時

輔導員對大學生思想問題的預防意識不強，認為大學生思想單純，思想困惑不明顯，并不是所有教育對象都要進行心理疏導，從而得出預防式談心談話沒有價值的結論。輔導員缺少對大學新生的理性評價和對談心談話工作的預防觀念，進而忽視了前期談心談話對大學生思想政治教育的必要性。

2.談心談話中期措施不合理

高校輔導員面向較大的學生群體，缺乏對個人品性和習慣的了解，又因?qū)Υ髮W生思想癥結的防范意識不夠，在談心談話過程中，缺少合理的談心談話技巧，往往采取“我說你聽”的單向教學方法。這樣的談心談話方式，教育對象通常是“左耳進右耳出”，達不到解決思想困惑的目的。

3.談心談話后期處理不到位

一般情況下，大學生的年齡范圍在19—23周歲之間。輔導員認為大學生已是成年人，便以成年人的標準來要求大學生，過于自信地估計當代大學生面對挫折的承受度和抗壓力。在談心談話之后，輔導員缺少跟蹤調(diào)查被談話學生在生活、學習和情感方面的問題是否得到解決的步驟，因此談心談話并未起到促進大學生全面發(fā)展的作用。

（三）“一對多”非“一對一”

“自1999年，我國高等教育邁出了擴招的步伐，標志著高等教育從精英式轉向大眾式。”[1]2019年是高等教育大眾化（即高校擴招）發(fā)展20周年，有學者預測我國高等教育毛入學率將達到50%以上,進入高等教育普及化階段。大學生數(shù)額猛增，思想癥結多樣化，再加上輔導員日常工作繁雜，導致了輔導員談心談話的數(shù)量和質(zhì)量難以保證。一些輔導員為了提高效率，通常采取“一對多”非“一對一”的談心談話方法。因教育對象具有層次性、復雜性和個體性等特點，針對教育對象的思想困惑不同，輔導員因人多而偏向集體談心談話，而不是必要的個別談心談話，顯然與“人生導師、知心朋友”的角色定位不相稱。

1.大而化之的集體談心談話

高校擴招，大學生數(shù)量增加，輔導員管理人數(shù)隨之上升。由于受個人精力和體力的制約，輔導員在學生工作中，存在抽取一些學生進行集體談心談話的問題。輔導員這種“一刀切”的談心談話方式，缺少對個別學生心理的認真分析，也缺乏對他們隱私的保護，若處理不當會導致師生關系惡化，產(chǎn)生信任危機。

2.草草了事的集體談心談話

2006年7月，教育部正式頒布《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，表明“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。”[2]然而一些高校輔導員通常負責行政事務、學生工作和教育教學等多重任務，又因談心談話對象的范圍較廣、人數(shù)較多，一般采取縮短談心談話時間、草草了事的集體談心談話方式來減輕自身工作的壓力。

3.千篇一律的集體談心談話

高校輔導員的角色轉換一般是從高校學生到高校教師，因而社會閱歷相對較少，缺乏對班級管理的經(jīng)驗與技巧，對大學生的心理認知把握不夠準確。當面臨應接不暇的工作任務時，輔導員一般會簡化談心談話形式，采取單一、陳舊甚至重復的談心談話方式來對待教育對象。這種千篇一律的集體談心談話弱化了 “一對一”談心談話的迫切性，沒有起到解決大學生的思想癥結的作用。

二、影響輔導員談心談話工作的主要原因

隨著高等教育改革的深入，受到多元文化和價值觀的沖擊，大學生思想政治教育正處于一個轉型期。習近平在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)：“要堅持不懈促進高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。”[3]輔導員在管理班級的過程中，雖取得了一些成績，但在談心談話工作中仍存在著較多問題，這主要是受部分學生自身素質(zhì)欠缺、部分輔導員個人能力不足和一些高校重視程度不夠這三個因素的影響，使輔導員談心談話工作的效果不理想。

（一）部分學生自身素質(zhì)欠缺

青年大學生作為推動社會進步和發(fā)展的重要力量，但多數(shù)大學生成年未成熟，高學歷低能力，知識多經(jīng)驗少。部分學生自身素質(zhì)欠缺，主要表現(xiàn)在思想認知存在偏差、心理素質(zhì)較差和生活狀況較封閉這三方面，給輔導員談心談話工作帶來一些阻礙。

1.部分大學生存在思想認知偏差

新時代大學生以“95后”或“00后”獨生子女居多，他們思維開闊 、個性張揚、有主見，也正因為如此，使得他們遇事都有自己的想法。在生活、學習和工作中，部分大學生往往對輔導員談心談話的初衷存在思想認知的偏差和誤解，認為輔導員開展談心談話工作，是對自己言行舉止的不滿，試圖改變自己原有的生活方式，因而從心理和行為上排斥談心談話。談心談話是解決大學生思想困惑和心理難題的思想政治教育方法之一，青年大學生卻認為談心談話是輔導員試圖管教自己的手段，未理解談心談話的根本目的是為了促進自身全面發(fā)展。

2.部分大學生心理素質(zhì)較差

一方面，當前許多大學生是獨生子女，由于自身性格內(nèi)向或較為封閉的原因，不愿與他人敞開心扉交談，因此對談心談話的態(tài)度不熱衷、不主動。即使出現(xiàn)思想困惑和心理難題，也很少主動找輔導員談心；另一方面，部分大學生戒備心較重，將輔導員談心談話活動與中小學期間被班主任叫到辦公室訓話的場景聯(lián)系起來，于是，青年大學生一味地想要躲避談心談話活動，對談心談話態(tài)度積極性、主動性不夠。

3.部分大學生生活狀況較封閉

一方面，由于網(wǎng)絡、手機的普及和便捷，多數(shù)大學生成為了名副其實的“低頭族”，在手機中尋找樂趣、打發(fā)時間，校園生活過得單調(diào)且無趣。輔導員開展談心談話活動，試圖調(diào)動學生的興趣點，但收效甚微，輔導員苦口婆心地勸誡并未起到讓學生自覺學習的作用；另一方面，高校雖設有社團、學生會等相關部門，但很多大學生參與校園、班級活動的積極性、主動性不高。針對這種情況，輔導員試圖通過談心談話，教育引導青年大學生注意身心協(xié)調(diào)發(fā)展，關注校園及班級建設，增強主人翁意識，但一些大學生對談心談話內(nèi)容不感興趣，仍舊置若罔聞，在一定程度上打擊輔導員工作的積極性。

（二）部分輔導員個人能力不足

部分高校輔導員在談心談話工作中存在著個人能力不足的問題，究其原因主要是受人生閱歷不足、知識儲備不夠和實踐能力不強這三個因素的限制，本節(jié)主要針對這三個因素進行探究。

1.輔導員人生閱歷不足

一方面，新時期多數(shù)輔導員是從高校畢業(yè)后直接進入輔導員工作崗位，缺乏學生工作的經(jīng)驗、實際生活閱歷簡單、缺少人生磨礪等等，這些都增加了輔導員開展談心談話工作的難度。另一方面，輔導員隊伍年輕化，雖然有助于減少與學生談心談話的障礙，但是部分輔導員在開展談心談話工作時，受到自身人生閱歷不足的制約，對大學生思想特點和心理認知難以準確把握，在實際工作中，缺少應對突發(fā)和緊急狀況的決心和信心，難以有效開展談心談話工作。

2.輔導員相關理論知識不夠

2014年3月，教育部頒布《普通高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》，指出“進一步充實豐富輔導員工作的專業(yè)內(nèi)涵，引導輔導員系統(tǒng)學習職業(yè)相關理論知識、法律法規(guī)、政策制度等，為輔導員主動提升專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力指出路徑和方向。”[4]高校輔導員既要承擔就業(yè)指導、形勢與政策、心理咨詢等課程，又要參與科研、考核、假期社會實踐、資助等紛繁復雜的工作。因而，在實際工作中，輔導員難免捉襟見肘，疲于對相關理論知識的學習或更新，同時對大學生思想和行為欠缺理性分析，致使輔導員談心談話工作積極作用發(fā)揮不夠。

3.輔導員專業(yè)實踐能力不強

談心談話不是單純的說教或者輔導員自我意志的強加，而是師生之間的良性互動。無論是談心談話的時機，還是談心談話的技巧，都需要長期的實踐打磨才能較好地運用于談心談話工作中。而從事教學管理工作的一線輔導員常常被繁雜瑣事纏身，多數(shù)輔導員對談心談話工作采取被動等待的態(tài)度，即坐在辦公室等著學生過來咨詢或輔導，而不是走出辦公室，走進教室、宿舍、自習室等地主動幫助學生。在談心談話工作中，輔導員要變被動為主動，以提升實踐能力，做好大學生思想政治教育工作的組織者、實施者和指導者。

（三）一些高校重視程度不夠

高校輔導員談心談話并不需要太多的條件，但影響談心談話質(zhì)量的因素卻有很多。在影響高校輔導員談心談話工作質(zhì)量的諸多因素中，高校對談心談話的重視程度不夠就是其中的重要方面。隨著高等教育普及化，大學生數(shù)量由少增多，進而高校的建筑面積、班級管理、教職工人數(shù)等方面也有明顯變化，也影響了高校對大學生談心談話工作的重視和監(jiān)察力度。

1.高校疏于對輔導員談心談話工作的監(jiān)管

自1999年高校擴招以來，大學入學門檻降低，招生數(shù)量雖逐年增多，卻與學習質(zhì)量成反比，大學生對理論知識學習的主動性不夠，積極性較差。在學生人數(shù)增多的情況下，高校對在校人員的管理壓力增大，黨群建設、教學管理、行政以及科研部門等事務增多，疏于對輔導員談心談話工作的監(jiān)管。

2.高校松于對輔導員談心談話內(nèi)容的界定

高校未對談心談話內(nèi)容進行合理界定，而輔導員通常還需要為學生提供各種各樣的服務，剛步入大學校園的新生，將輔導員當成“全職保姆”。輔導員不僅要操心大學生的心理困惑，還要擔心大學生的學習成績和生活狀態(tài)等。高校未合理界定談心談話內(nèi)容，輔導員也未認真梳理談心談話內(nèi)容之間的邏輯關系，進而使談心談話工作達不到品德教育的效果。

三、輔導員談心談話工作成效的提升策略

談心談話是高校輔導員了解大學生生活、學習和情感情況的主要途徑之一。“有效的談心談話，不僅可以提高工作效率、及時解決問題，還可以拉近師生距離、增進師生感情，同時也能讓學生通過感受輔導員的人格魅力，進而認可輔導員本人，增強輔導員的號召力和向心力，最終服務于思想政治教育效果的提升。”[5]目前，輔導員的談心談話工作仍然存在一些問題，需尋求有效的對策。輔導員應貫徹“以人為本”的理念，并靈活運用談心談話方法和藝術，注重實踐能力的培養(yǎng)，才能使談心談話工作為思想政治教育添磚加瓦，幫助大學生形成良好的思想品德。

（一）貫徹“以人為本”的理念

“談心談話教育要求尊重對方的人格，強調(diào)以理服人，體現(xiàn)以人為本，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為最終教育目標，以全面實現(xiàn)人的社會價值和個人價值為價值追求，蘊涵著濃厚的人學意蘊。”[6]高校輔導員在進行談心談話時，要堅持以人為本的教育理念，主要包括樹立平等的教育觀、尊重學生的主體地位和主動關心學生。

1.樹立平等的教育觀

“抓兩頭帶中間”的傳統(tǒng)觀念已不能完全適應新形勢下大學生思想政治教育的發(fā)展要求，“必須進一步提升每個學生在思想政治教育中的 ‘獲得感’，公平地‘共享’思想政治教育資源，清除覆蓋盲點。”[7]輔導員要適時改變傳統(tǒng)抓“兩頭”帶“中間”的教育觀念，不能以成績的優(yōu)劣作為對大學生進行談心談話的依據(jù)，要樹立平等的教育觀，把每位學生都當成班級里不可或缺的一份子。

2.尊重學生的主體地位

輔導員在利用談心談話進行思想政治教育時，要關注學生的感受，尊重學生的主體意愿，不強迫他們接受自己的觀點，更不能一味地把自己的觀點灌輸給學生。應通過愉悅的師生互動方式，潛移默化地影響學生而不是改變學生。事實表明，輕松愉快的談心談話方式更易被學生接受，起到事半功倍的效果，反之則事倍功半。

3.主動關心學生動態(tài)

輔導員要將談心談話工作自覺地融入到學生的日常活動中，如通過籃球、跑步、爬山等戶外運動拉近師生間的距離；另外輔導員可以通過私加微信、QQ、微博等途徑，來了解學生的生活動態(tài)，加深對學生思想和行為的把握。“輔導員應主動出擊，積極利用新媒體載體來了解學生思想、心理、學習生活等情況，可行性和效用性更高。”[8]這不但有利于提升輔導員的人格魅力，而且有利于增強談心談話的現(xiàn)實意義，解決大學生的思想困惑。

（二）運用恰當?shù)恼勑恼勗挿椒?/h3>

方法的選擇直接影響談心談話的效果，高校輔導員應運用恰當?shù)恼勑恼勗挿椒▉硖岣叽髮W生思想政治教育的感染力和吸引力。輔導員應注重結合現(xiàn)實和虛擬兩種手段來開展談心談話活動，具體來說就是積極開展線上線下多種談心談話方法，如召開談心談話系列班會、利用談心談話網(wǎng)絡資源等。

1.召開談心談話系列班會

主題班會是輔導員與大學生交流的重要平臺，但談心談話主題班會不是在任何時候、任何地點隨意召開的，要及時和適時。一方面，及時是當大學生需要談心談話時，輔導員就該及時舉行談心談話班會，并且要選擇共性的主題；另一方面，適時是指輔導員召開談心談話班會的時間不能過早，也不能過晚，過早則揠苗助長，過晚則往者不諫，都達不到談心談話班會的目的，要把握好談心談話的“度”。

2.利用談心談話網(wǎng)絡資源

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅給大學生思想政治教育帶來了挑戰(zhàn)，也附帶著契機。輔導員要充分利用談心談話的網(wǎng)絡資源，“輔導員應主動占領網(wǎng)絡宣傳陣地,增加線上溝通渠道,實現(xiàn)溝通方式多樣化。”[9]例如創(chuàng)建微信公眾號，輔導員通過公眾號來發(fā)布學習材料，解決心理困惑和尋找疏導情緒的合理方法，及時回復學生的疑惑和難題，形成師生間的良性互動。

3.綜合運用多種談心談話方法

談心談話方法多種多樣，哪種也不能“包治百病”。這就要求輔導員要把握好大學生的心理狀態(tài)、合理利用內(nèi)外部環(huán)境、綜合運用多種方法開展談心談話工作。輔導員可以通過咨詢輔導法幫助學生解決學習上存在的問題，通過心理疏導法解決大學生的心理困惑，通過自我教育法引導大學生處理好人際關系，但每種談心談話方法又不是孤立無援的，而是相互作用、相互聯(lián)系的。

（三）掌握談心談話的藝術

談心談話藝術應貫穿于談心談話工作的始終，恰當?shù)姆椒ù钆潇`活的談心談話藝術能使談心談話工作的效果更好。因此，高校輔導員應掌握靈活的談心談話藝術，如運用語言的藝術、把握適度的藝術、選擇突破口的藝術，為談心談話工作錦上添花，加強大學生思想政治教育實效。

1.靈活運用語言的藝術

語言是一種最精細、最銳利的工具,在談心談話中高校輔導員運用語言來啟迪學生，應注意以下幾點：一是語言應準確易懂，輔導員在談心談話時要注意詞語的使用和措辭的把握，都要恰到好處；二是語言應形象生動，輔導員在談心談話中要善用修辭、諺語、警句等；三是語言風格力求多樣，做到“‘到什么山唱什么歌’，在不同的場合、對不同的對象要運用不同風格的語言,以增強講話的針對性和親切感。”[10]

2.準確把握適度的藝術

“度是保持事物質(zhì)的穩(wěn)定性的數(shù)量界限，即事物的限度、幅度和范圍，度的兩端叫關節(jié)點或臨界點，超出度的范圍，此物就轉化為他物。”[11]在談心談話工作中，輔導員要準確把握談心談話的“度”，既不能“過”，也不能“不及”。因此，輔導員要仔細考量談心談話內(nèi)容、時間、目標等因素，內(nèi)容不可過多或過少，時間不可過長或過短，目標不可過高或過低，否則會讓學生“消化不良”或產(chǎn)生厭煩情緒。

3.恰當選擇突破口的藝術

多數(shù)人共同關心的熱點、疑惑點和敏感點，就是輔導員開展談心談話工作的突破口，如學生家鄉(xiāng)遭遇自然災害、學生宿舍產(chǎn)生矛盾、學生就業(yè)擇業(yè)等事件。輔導員要敏銳地抓住這些事件，及早進行教育，防微杜漸，對學生進行正向的價值引導，有的放矢地開展談心談話工作。

（四）培養(yǎng)談心談話的實踐能力

正確的想法需要落實下來，否則就是一紙空文，談心談話工作亦是如此，純粹地認同、重視、創(chuàng)新方法藝術，遠不如實踐有效。輔導員應注重培養(yǎng)實踐能力，從自主更新理論知識開始，主動參與談心談話交流會和積極踐行談心談話能力，提高談心談話工作的實際效果。

1.自覺更新理論知識

“談心談話需掌握人的心理成長與發(fā)展規(guī)律，運用教育學、心理學、思想政治教育學的理論、方法，了解對方的心理需要和當前困惑，根據(jù)談心談話過程的開展和發(fā)展，引導對方表達內(nèi)心的真實情感和想法。”[12]輔導員要自覺更新理論知識，著眼于學科理論重難點的探討，聚焦于基礎理論知識的提升，因為只有具備完善的知識體系，才能運用科學的理論說服學生、教育學生，使教育對象“親其師，信其道”，真正體會到談心談話的價值。

2.參加談心談話技巧交流會

兩件物品的互換就只得到一件物品，但兩種思想的互換就會得到兩種思想。高校不能關起門搞教育，輔導員也不能關起門來空想談心談話的方式，簡而言之就是要與外界多交流。輔導員要多參加談心談話工作交流會，如談心談話技巧交流會、輔導員交流會、學生座談會等，多了解他人的想法，關注學者透露的教學方法，與同行交流觀點。在實際工作中，不斷應對學生工作中的新任務、新挑戰(zhàn)和新情況，扮演好學生的引路人和守護者的角色。

四、結語

談心談話是高校輔導員進行大學生思想政治教育的主要路徑之一，開展得好壞直接影響高校思想政治工作和大學生心理健康教育的效果。在新時期，高校輔導員應走進大學生的內(nèi)心深處，主動了解學生、深入觀察學生、及時引導學生，這樣才能真正將高校思想政治工作落到實處。“不斷促進教育者與受教育者之間的心理相容，在言談舉止、思想品質(zhì)、個性品德等方面雙向融合，形成心理上的和諧、情感上的相融和共鳴。”[13]通過談心談話工作的開展，輔導員不僅完善自身建設力求成為應用型人才，也能積極引導大學生健康成長，為中國特色社會主義培養(yǎng)合格建設者和可靠接班人。