學科服務導向下高校圖書館學科服務模式探討

崔守強

（邯鄲學院，河北 邯鄲 056005）

教育部發布的《普通高等學校圖書館規程》中明確指出，學校圖書館是為教學與科研服務的學術性機構，是教學與科研的重要組成部分，是衡量學校總水平的標準。所以高校圖書館服務中必須以“學科服務”為導向，變革傳統服務模式，實現服務轉型最終為用戶提供更優質的信息服務。

一、高校圖書館服務現狀與存在的問題

雖然我國部分高校在學科服務方向進行了嘗試，但依然存在某些方面的問題。影響了學科服務導向下圖書館服務質量的提升。主要表現在以下幾個方面。

首先是在學科館員隊伍建設中存在的不足。高校圖書館服務的主要對象是全校師生以及科研人員，他們往往需要更為專業、精細的服務，這就對圖書館館員的綜合素養提出更高要求，能夠滿足閱讀者的需要。但是實際中許多高校圖書館并沒有根據需要配置合理的館員，導致學科館員人數嚴重不足。例如許多學校僅配置5～10名圖書館館員，很難為高校學科需要提供全方位服務。另外一般高校圖書館館員知識基礎參差不齊，專業背景差異較大，甚至許多學科館員除了圖書情報專業外，沒有其他學術背景。這在一定程度上也影響了其學科服務能力，難以提供深層次的服務。

其次是在學科服務內容的提供上，雖然學科服務得到許多高校的重視，但是由于高校師生對信息需求種類較多、專業各不相同，高校圖書館難以了解用戶的需求。例如高校圖書館服務人群大致可以分為三種，一種是學習型用戶，即為學生學習、教師深造提供服務；二是教學型用戶，主要是以學校授課教師為主，通過信息檢索服務教學開展；三是研究型用戶，即高校內的學科帶頭人、研究生等等。在學科服務導向下，許多圖書館認識到學科服務重要性，但是對學科服務的需求了解不深入，只是停留在基礎內容服務中，難以提供個性化需求，影響學科服務成效。

第三是高校圖書館學科服務平臺的建設中，實施方案無法滿足學科服務需求。圖書館服務平臺是指在互聯網支持下，建立系統、全面的服務平臺，將各種館藏資源融入互聯網平臺之中，滿足師生信息服務需求組。從實際情況看，大多數高校信息服務平臺基本是采購自第三方，沒有形成自己的特色，難以滿足用戶需求。

最后在學科服務機制建設方面還存在一定缺陷。學校、圖書館、學科服務三者之間是相輔相成的，只有在有效機制保障下，高校才能為圖書館建設提供幫助；圖書館才能更好地以學科服務為導向，建立優質服務體系，也為學校教學與科研工作提供堅實基礎。目前高校圖書館學科服務導向下，缺乏與學校、院系的對接，其服務價值無法真正體現。

二、學科服務導向下高校圖書館服務質量提升策略

通過前文論述可知，目前我國高校已經逐步重視起圖書館的學科服務能力，并進行了積極實踐。但由于種種因素的影響，還存在服務缺乏針對性、全面性等問題。針對此本文結合實際，提出以下幾項服務質量提升策略。

（一）以學科服務需求為導向提升館員服務質量

首先針對館員數量不足的問題，高校圖書館要根據學科發展需求增加館員數量。例如傳統高校圖書館對于館員數量并沒有給予足夠的重視，而是將更多經費投入文獻資料購買之中，面對學科服務新需求，高校必須增加在館員待遇等方面的投資，擴充圖書館館員數量。具體實施中一是可以采用外聘的方式，增加具有專業背景的館員數量。例如館員招聘中不僅要考察其圖書情報工作年限，還要考察其外語應用能力、計算機應用水平。人員既可以來自校外，也可以是校內相關人員。其次則是借助各種專業培訓，提高圖書館館員的信心素養與業務能力。例如針對圖書情報專業的館員，在繼續教育下可以學習其他學科知識，提高學科服務能力。第三是針對學科服務，設置專門圖書館學科服務部門，為高校教學與科研提供深層次的服務。

（二）創新與優化學科服務形式與內容

在學科服務導向下提升圖書館服務質量，必須建立在對用戶需求進行深入分析的基礎上，不斷創新和優化學科服務內容，了解學科服務信息類型與特點，進而提供更深層次的服務。例如在實際工作中，可以為學校科研組建立學科服務檔案，包括課題研究內容、研究方向，學科特長以及負責人聯系方式。并在檔案基礎上對用戶需求進行分析與記錄，深入了解他們學科服務需求，進而調整館藏文獻資源結構，滿足其科研需求。其次是在對高校用戶進行分類基礎上，要求學科館員深入教學與科研一線，對國內外相關研究結果與文獻進行檢索，掌握相關動態與進度，為科研工作提供針對性服務。而針對學校師生，他們主要是借助圖書信息完成教學與學習任務，在了解他們潛在需求基礎上，在服務中借助各種專題講座活動，為師生學習提供幫助與服務。

（三）強化圖書館學科服務平臺建設

信息技術背景下，高校圖書館學科服務平臺已經成為學科服務的基礎，也是用戶獲取信息的重要橋梁。所以為提升學科服務質量，高校圖書館必須強化服務平臺建設。例如在服務平臺建設上，可以通過自主研發與設計，融入信息檢索、學科導航、期刊查詢、文獻管理、投稿指南等功能與欄目，方便師生及相關科研人員的使用。其次是在服務平臺建設中，也需要加強數字資源庫建設，為用戶提供及時有效的信息服務。例如在互聯網APP快速發展中，許多高校都建立學校圖書館的微信平臺、自建的移動圖書館等，突出個性化的信息服務，實現信息的及時傳遞與資源推送，讓學科服務平臺發展為知識分享交流的平臺，有利推動圖書館服務質量的提升。

（四）完善學科服務機制建設，提升學科服務制度保障

高校圖書館服務中需要兼顧多方面的利益，所以建立完善的學科服務機制，能夠幫助圖書館制定與學科服務主動對接策略。首先高校管理層與決策者要將學科服務作為圖書館建設的重要組成，并以此對高校圖書館發展進行明確定位，在人員、經費等方面給予支持。其次是圖書館館員是為學科服務的重要力量，各種資源、信息的協調主要是由他們進行的，所以在工作中學校要建立針對性的鼓勵政策，對參與科學研究的館員給予一定獎勵，或者將科研成果作為工作業績，來激勵館員參與學科服務的積極性。具體到圖書館層面上，為提升學科服務質量，圖書館要從制度建設角度對館員職責、服務內容等進行明確，有效發揮館員在學科服務中的作用，避免文獻資源的浪費與閑置，最終促進使學科化服務工作的高品質，可持續發展。

三、小結

高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。在經過多年發展之后，學科服務已經成為圖書館的重要服務模式，實際工作中要認識到學科服務的重要性，以學科服務為導向，為高校圖書館館員隊伍建設、信息資源建設、服務平臺建設等提供導向，為高校教學領域、科學研究提供全面、專業、具有針對性的學科化服務。