智慧圖書館建設背景下讀者服務模式思考

黃 陽

（星海音樂學院圖書館，廣東 廣州 510006）

一、引言

高校是儲存知識、創(chuàng)造知識的場所。而作為高校的“大腦”，高校圖書館不僅要儲存知識，且應具備“思考”的功能，成為高校的科研一線場所孕育新知識，而“智慧圖書館”也應運而生。眾多高校都在“智慧圖書館”建設道路上行進，發(fā)揮自身人力、物力、財力等優(yōu)勢，不斷轉型和發(fā)展。

二、圖書館讀者服務概述

（一）圖書館讀者服務釋義

儲存信息和傳播信息是圖書館的基本功能，“讀者服務”則是圖書館基于“傳播信息”功能，以讀者為中心開展的一系列服務業(yè)務，包括借閱流通服務、咨詢服務和讀者培訓服務。讀者是圖書館的服務對象，是圖書館存在的意義。一所圖書館的優(yōu)劣，取決于圖書館“讀者服務”質量的高低，圖書館在進行的資源優(yōu)化、人才引進、設備資源購置、軟件更新等改造時，都應圍繞讀者服務來開展。只有做好“讀者服務”工作，才能讓圖書館物盡其用，更好地適應時代發(fā)展長盛不衰。

（二）國內高校圖書館新型讀者服務新動向

在“智慧校園”建設理念影響下，高校圖書館掀起“智慧圖書館”建設浪潮。新型服務理念和先進的智能化設備不斷改造著當代高校圖書館：中山大學圖書館智能座位預約系統(tǒng)，實時反饋圖書館人流情況，縮短讀者尋找座位的時間，減少占座現(xiàn)象，提高圖書館資源的利用效率；清華大學圖書館應用“借還小車”設備，讓借還服務擴展至圖書館外，建立圖書館新型服務模式；暨南大學圖書館配置24小時借還機，在突破服務時間限制的同時，減少流通原始性勞動對人力資源的浪費。綜上所述，在“智慧圖書館”建設背景下，高校圖書館派生了許多新業(yè)務，讀者服務理念不斷更新、服務質量逐步提升、服務范圍不斷擴大，讀者用戶有更好的閱讀體驗。

三、智慧圖書館讀者服務展望

（一）讀者個性化服務

傳統(tǒng)圖書館通常以被動的模式開展“讀者服務”工作，比如對圖書進行分類和上架，劃出區(qū)域進行新書推薦，為到館讀者提供圖書借閱與歸還服務，引導讀者查詢所需圖書信息和解答讀者疑問等等。這種被動的服務模式的參與度低，忽略了讀者的個體差異。而智慧圖書館的“智慧”，則體現(xiàn)在“讀者服務”的個性化定制上。智慧圖書館的云終端會根據(jù)讀者的閱讀偏好、興趣愛好、瀏覽記錄和消費喜好，甄選出讀者所需的信息材料和推薦材料，并為其精準推送，主動且有針對性地開展“讀者服務”。讀者亦可根據(jù)自己的偏好，通過移動終端預約、預留和訂購圖書資料，通過移動終端查詢圖書館實時情況并預留座位服務，并隨時調整閱讀安排，滿足讀者的個性化需求。未來，在智慧圖書館建設下的“讀者服務”，將形成以用戶大數(shù)據(jù)為基礎，以移動終端設備為服務平臺，以個性化定制為服務宗旨的主動服務新型模式。

（二）智能化和物聯(lián)網的大力發(fā)展

傳統(tǒng)圖書館的“讀者服務”是以面對面、人對人的模式開展，這種服務模式受到諸多時空和人力資源的限制，已無法滿足當前多元化社會讀者對圖書資源的多樣化的需求。在智慧圖書館的時代，圖書館“讀者服務”模式是以智能化電子設備和物聯(lián)網為基礎，以快速導航、互聯(lián)交換、隔空投遞和信息互達的方式協(xié)同營造的智能服務模式，實現(xiàn)讀者足不出戶享受圖書館24小時服務。圖書館將以智能化設備取代人力機械勞動，進行圖書上架和借閱工作，到館讀者通過GPS定位所需圖書資料的精準位置，使圖書流通效率更高；咨詢工作由智能機器人替代，交流方式更簡便；非到館讀者通過移動終端設備，可以在任何地方進行掃碼、語音和圖像識別操作，下載所需的資料；讀者還可以通過物聯(lián)網，將書本以快遞形式運輸?shù)街该髦帲部赏ㄟ^物聯(lián)網進行書本退還。

（三）全方位服務理念得到充分體現(xiàn)

傳統(tǒng)圖書館“讀者服務”以開展借閱流通服務、咨詢服務和讀者培訓服務為主，服務范圍和服務對象局限性大，館內資源沒有得到充分利用。智慧圖書館則發(fā)揮圖書館的人力、地緣、信息資源等優(yōu)勢，敞開“讀者服務”范圍，為到館讀者提供包括研究、學習、工作乃至娛樂在內的全方位多樣化的服務，以滿足不同類型讀者的需求。一方面，智慧圖書館根據(jù)不同年齡層次讀者人群的需求開辟不同的服務區(qū)域，包括兒童閱讀區(qū)、報刊瀏覽區(qū)、閱覽學習區(qū)、團體交流區(qū)、私密工作區(qū)、電子信息檢索區(qū)、休閑娛樂區(qū)、餐飲服務區(qū)以及讀者休憩區(qū)等，營造良好的閱讀環(huán)境和公共秩序。另一方面，智慧圖書館通過與學術界、文化界、商界合作，舉辦現(xiàn)場和直播相配合形式的學習培訓、藝術分享沙龍、學術交流講座和圖書簽售活動，讀者通過移動終端進行互動參與，隨時享受圖書館服務。

四、智慧圖書館讀者服務建設途徑

（一）加強服務隊伍建設

在智慧圖書館時代，機械勞動由智能化設備取代，館員崗位分工更細化。圖書館服務隊伍由管理、技術、一線服務、維護和安保各方面專業(yè)人才組成，以提供高水準服務。要培養(yǎng)強大的圖書服務隊伍，首先應注重館內職工繼續(xù)教育。智慧圖書館的“讀者服務”以信息化和智能化為基礎開展，當今科技日新月異，知識更新?lián)Q代周期短，館員需要不斷提升自我，更新知識結構，以適應智慧圖書館的業(yè)務。同時館員需要接受專業(yè)培訓，熟識操作智能設備和熟練應用網絡信息平臺，提高工作效益。其次，應積極引進各類高水平人才，以適應智慧圖書館發(fā)展。智慧圖書館采用新型管理模式，需要管理人才全方位掌控；智慧圖書館擁有多種智能網絡化設備，設備的操作與維護需要IT人才的技術支持。可見，智慧圖書館服務隊伍需要各類優(yōu)秀人才共同組建。

（二）完善讀者服務體系建設

智慧圖書館讀者服務體系的建設包括軟硬件設備建設、管理體系建設和資源建設。第一，智慧圖書館應有完善的軟硬件設備以及與之相配套的技術支持和維護。軟硬件設備包括讀者直接使用的智能移動終端、圖書館網絡交互平臺、圖書館數(shù)據(jù)庫、圖書館云數(shù)據(jù)系統(tǒng)等智能設備。這些設備是智慧圖書館開展業(yè)務的基礎，因此必須做好設備的購置、管理和維護工作。第二，智慧圖書館應有完善的管理體系。智慧圖書館以科學管理理念為基本原則，充分考慮讀者的需求，制定完善的管理守則、規(guī)章制度和使用指引，讓讀者在享受智能設備的高效率、高質量服務的同時，也能享有人性化管理所帶來的最大程度的便利。第三，智慧圖書館享有完善的信息資源體系內容。智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)共享不斷更新知識庫存，保證知識的時效性和準確性；建設各類資源，不斷擴大庫存容量，提供全面的信息服務。

（三）引進各類社會資源

智慧圖書館開辟各種渠道與館外機構合作，共同開展各種形式的“讀者服務”。一方面，在資源的開發(fā)利用上，智慧圖書館與本地區(qū)其他智慧圖書館橫向合作，構建實體資源互通、網絡資源共享，特色資源互借的資源利用新模式，以聯(lián)盟形式實現(xiàn)智慧圖書館資源共享，打造區(qū)域資源共同體，為讀者提供更豐富的資源服務。另一方面，智慧圖書館向社會招商引資，為讀者提供各類型有償消費服務。智慧圖書館設置餐飲服務區(qū)、休閑娛樂區(qū)和智能體驗區(qū)，為到館讀者提供舒適便利的服務。服務區(qū)域由智慧圖書館與社會機構共同合作構建，圖書館提供建設場地，社會機構提供技術和資金支持，讓圖書館場地和資源得到最優(yōu)化開發(fā)利用。

五、結語

當今人類社會進入科技迅猛發(fā)展的時代，智慧圖書館在發(fā)達國家率先發(fā)展，讀者服務的智能化、現(xiàn)代化已悄然領先。我國在實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的偉大歷程中，應充分發(fā)揮自身獨特優(yōu)勢和創(chuàng)新精神，勇于探索、大膽實踐，建設具有我們民族特色的智慧圖書館。筆者相信這一天很快會來臨。