大學生衣物清潔方面需求調查報告

□史鐵梅

現今的大學生在認真學習學業的同時積極參加課外活動，以此來豐富他們的課業生活，這樣的生活繁忙但十分充實。然而在這充滿活力的校園生活中，衣物清洗卻是一件讓人頭疼的事情。在大學校園里衣物清洗設備數量投放的極少，根本無法滿足人口基數較大的校園生活，所以往往他們在清洗衣物方面需要花費大量的課余時間。并且學校投放的洗衣設備功能單一，無法滿足他們多樣化的洗衣需求。大學生們渴望學校為他們提供更加便利和完善的衣物清洗服務。

一、調查說明

(一)調查初衷。本次調查的主體主要是各大高校的住宿學生，調查他們對于學校所提供的洗衣服務在洗衣機數量上、洗衣機洗滌效果、自身洗衣習慣、洗衣機清洗頻率以及洗衣指標的滿意程度。我們組織小組成員進行廣泛的問卷調查，通過收集、整理，掌握了第一手資料，并以此為依據，撰寫相關報告，提出相應的改進建議。

(二)調查設計。本次調查針對在校大學生進行。采取網上發放問卷的方式。參與調查的共有全國各地72所高校，收集了120個樣本，其中男生40份，女生75份，我們對調查結果進行了聚類分析和研究。

問卷回收后，首先進行了統一的編碼，將調查所得的數據進行了統計，并將多個問題所得數據進行交叉分析。撰寫出一份有關于在校大學生衣服清洗需求的數據報告。

二、調查基本情況

本次調查的受訪者有各大高校115人，其中女生有75人，男生40人，各占比65%和35%的比重，結合本次的調查的內容，女生清洗衣服更多，所設置的樣本結構較合理。

三、調查分析

(一)公用洗衣機指標滿意度情況。

1.洗滌效果的數據情況。本次調查有效填寫95份，其中約17.89%的人對于洗滌效果不滿意；56.84%的人認為學校洗衣機的洗滌效果一般，位居第一；16.84%的人認為學校的洗衣機洗滌效果不錯；8.42%的人認為學校的洗衣機洗滌效果非常好，所占比重最小。

2.洗衣耗時的數據情況。本次調查得到有效數據95份，其中15.79%的人不滿意學校洗衣機的耗時時長；49.47%的人認為學校洗衣機的耗時時長一般，比重位居第一；28.42%的人認為學校洗衣機的耗時時長還不錯；6.32%的人對于學校洗衣機的耗時時長非常滿意，所占比重最小。

3.洗衣安置地點的數據情況。本次得到有效調查95份，其中對于安置地點滿意的占比重的15.79%，所占比重最??；其中28.42%的人認為洗衣地點安置還不錯的；34.74%的人認為安置地點一般，所占比重位居第一；21.05%的人對于洗衣安置地點不滿意。

4.結果分析。根據數據結果顯示，在洗滌效果、洗衣安置地點和洗衣耗時中比重位居第一的是“一般”這個選項。同時在這三個選項中發現“滿意”所占比重最小。洗衣安置地點、洗衣洗滌效果和洗衣耗時是校園清洗的最基礎的服務。但是從數據中發現學生對于校園所提供的清洗服務滿意程度低。

(二)調查報告滿意度分析引發的啟示。第一，學校需要進一步提高校園清洗服務，滿足學生的多樣化需求。第二，洗衣服務尋找到更適合的洗衣安置地點，方便學生的生活。

(三)公用洗衣機清潔服務。

1.使用公用洗衣機的清潔頻率調查情況。本次調查得到有效問卷95份，其中2.11%的人認為學校的公用洗衣機不需要清洗，所占比例最少；41.05%的人認為七天清洗2～3次，所占比例最多；25.26%的人認為七天清洗一次；17.89%的人認為15天清洗一次；13.68%的人認為30天清洗一次。

2.清洗衣物的數量數據情況。

(1)襯衫/睡衣類。其中55.21%的人一次洗1～2件衣服；26.04%的人一次洗3～5件；8.33%的人洗5～10件衣服；14.58%人清洗這類衣服不使用洗衣機。

(2)長褲/外套類。其中66.67%的人一次性洗1～2件；25%的人一次性洗3～5件；3.13%的人一次性洗5～10件；6.25%的人不適用洗衣機清洗這類服飾。

(3)短褲/內衣類。其中38.54%的人一次性清洗1～2件；12.5%的人一次性清洗3～5件；6.25%的人一次性清洗5～10件；44.79%的人不使用洗衣機清洗。

(4)襪子類。其中37.5%的人一次性清洗1～2雙襪子；10.42%的人一次性清洗3～5雙襪子；10.42%的人一次性清洗5～10雙襪子；44.79%的人不使用洗衣機清洗襪子。

(5)床單/被子。其中75%的人一次性清洗1～2件被子/床單；12.5%的人一次性清洗3～5件床單/被子；2.08%的人一次性清洗5～10件床單/被子；10.42%的人不適用被子清洗這類物件。

(6)結果分析。從調查數據中發現1～2件洗衣數量所占的比重最高，從中可以看出學生在學校的洗衣屬于正常習慣性洗衣，這種洗衣的頻率比較高，所以洗衣機的清潔程度也成為影響洗衣效果的一個重要的因素。從數據中可以發現，清洗洗衣機頻率7天2～3次所占的比例最高。從中可以得知為了健康洗衣機清潔服務的水平還有待提高。

(7)清潔服務引發的啟示。第一，提高衣物的清潔程度，首先提高清洗工具的清潔程度。第二，校園清洗服務要注重保護學生的健康，提供讓學生滿意放心的清洗服務。第三，普及正確衣物清洗的知識，衣物分類清洗。

(四)洗衣機新功能投放情況。

1.數據情況。數據顯示在洗衣機新增的功能上，有48.7%的人選者增加洗漂甩單項功能選者服務；33.91%的人選者增加取送服務；56.52%的人選擇增加烘干功能；40.87%的人選擇增加預約洗衣服務；5.22%的人增加留言功能。這是一個多項選擇題，最多可以選擇兩項。從數據可以看出洗漂甩單項功能、取送服務、烘干功能、預約洗衣服務的比重相差比較小，說明大家對于這幾項服務有一定的需求。

2.結果分析。校園衣服清洗服務屬于住宿學生日常生活的一部分。對生活的影響比較大，所以從數據中也可以看出，學生也是希望學校能夠提供更優質的洗衣服務的。所以學校在為學生提供清洗服務的同時應考慮到相關因素。從數據中可以看出烘干功能的增加是所占比重最高的。一是由于學校所提供的晾曬衣服的地方不夠，二是學生考慮到不同季節的因素，衣服不容易干的原因。所以建議學校在提供清洗服務的同時要考慮到多方面的情況。在滿足學生基本清洗情況的同時，也要滿足學生的多樣化和個性化需求。

3.新功能投放情況引發的啟示。第一，使校園清洗服務更加充滿科技感，升級校園清洗設備。滿足學生的多樣化需求和個性化需求。第二，清洗服務橫縱向連接，打造適合校園生活的清洗服務。

四、大學生衣物清潔方面建議

第一，建議學校洗衣服務商以客戶高效高質洗衣核心需求為本，洗衣全流程以互聯網技術為依托，用手機可以完成預約洗衣，查看進程、提醒取衣、移動支付等功能，打破傳統的洗衣模式扎堆洗衣的問題。高效的對時間進行利用，讓一臺洗衣機達到十臺洗衣機的工作量。第二，提供滾筒機、烘干機和熨燙機等，對學生更高更多的洗衣需求進行滿足。第三，為消費者提供多種個性化服務，24小時自助洗衣、各種模式的清洗條件組合和更輕松便捷的送洗服務。第四，鼓勵企業積極開展差異化細分市場，豐富個性化應用服務，大力提升洗衣產品在傳感、交互、控制等方面的性能和智能化水平，塑造核心競爭力。第五，通過平臺后期的顧客使用數據的搜集和分析，進一步了解客戶的需求，尋找到更好的方案。第六，在為消費者提供基礎的洗衣模式上，提供增值附加服務，比如洗衣相關物品的無人柜自助購買，免費為會員提供存儲換機衣物空間。第七，會員可以彼此互幫互助，物質鼓勵會員幫助同學取送衣物、取出、熨燙等，把閑置的人力資源利用起來，提高機器的使用效率，也讓會員對該洗衣平臺有歸屬感，自主維護并宣傳該洗衣房。第八，與洗衣店開展合作為消費者提供鞋子清洗、大衣干洗等服務。投放洗衣貨柜在單身公寓、快捷酒店承接外部洗衣訂單。第九，洗衣房內布置舒適，氛圍輕松，大家在洗衣等候中可以坐下來交流或閱讀洗衣吧內提供的書籍，或者選擇自助飲料和食品進行享用。