基于用戶需求的高校圖書館微信應用研究
——以寧夏醫科大學圖書館為例

□徐海霞

當前，高校圖書館隨著技術的發展不斷地創新著自己的服務方式，以互聯網思維來為用戶提供全方位的主動服務是圖書館順應時代發展的轉變之一。基于用戶需求，說到底就是創建“以用戶為中心”的服務理念和模式，始終把握這個方向，圖書館才能跟上時代的發展，才能在轉型中脫穎而出。茆意宏認為，移動圖書館用戶的信息需求可以根據時間與空間的特點分為兩種:一是與時間相關的信息需求，二是與空間(或地點)相關的信息需求[1]。微信公眾平臺以其操作簡便、功能強大、互動更加人性化、支付功能強大等特點被各大高校圖書館所青睞，因此，高校圖書館必須適應信息時代的發展，充分結合微信公眾號新技術，根據讀者的具體需求，更加精準地提供具有針對性的服務，適應多元化需求的發展[2]。

一、圖書館的創新驅動

在新媒體新技術的驅動下，微信服務日益普及化。高校圖書館對自己有了新的定位和更高的要求，創新服務模式，轉變服務理念，提高服務質量和水平，始終把讀者作為服務的核心對象。圖書館也要不斷適應時代的潮流，微信服務首當其沖。

寧夏醫科大學圖書館的服務對象為雁湖校區、雙怡校區和各附屬和教學醫院的用戶，從2016年起，圖書館通過微信公眾平臺開展一系列服務，力求最大化滿足用戶的需求。當前主要采用藏、咨、閱、借、自習為一體的自助誠信服務模式，在轉變服務理念的基礎上，借助先進的現代化技術，來做進一步探究。

(一)圖書館用戶的需求。用戶的興趣愛好和行為規律是完全可以捕捉到的。智能手機的普及，使得隨時隨地為用戶服務變得越來越方便。微信服務成本低，能及時全面地獲取到一些有價值的數據，使圖書館工作人員對用戶更了解。

大學生作為新媒體掌握和運用的主流群體，其敏感性高于普通人。微信互動性強、操作簡便、易掌握、傳播方式靈活多樣，大學生的求知欲和好奇心較強，更利于微信服務的開展。通過分析用戶主要有以下三個需求：一是基本需求，主要基于提醒、通知、查閱類信息的需求，如，用戶查閱書目到期、續借、掛失等情況，預約書到館提醒、圖書館舉辦的各類專題講座、通知等；二是個性化需求，如用戶對某個書籍的認知需求或分享相關主題信息的需求；三是專業化需求，如醫學用戶對專業數據庫的深度探究與學習。

(二)圖書館服務的發展需求。寧夏醫科大學圖書館積極創建互聯網思維，為讀者提供具有現代化的服務模式，努力提升自己的地位和作用。“為讀者找書”和“為書找讀者”，更是主動服務的完美體現。微信公眾號服務模式可以有效地捕獲到有效數據，完全滿足圖書館的上升需求。在移動化和網絡化的今天，圖書館的發展離不開用戶，而滿足用戶的需求更是圖書館服務的重中之重。

二、微信公眾平臺的圖書館教育功能

圖書館微信公眾平臺擔負著傳播圖書館學理論、傳播科學文化知識、通過推文進行閱讀指導等，它也是圖書館常規服務的智能化體現。

微信公眾平臺是圖書館的創新傳播方式，其中的互動功能更能拉近圖書館與讀者之間的距離，再通過一些音頻、微視頻、圖文并茂的傳播形式，讓讀者更易于理解與接受，從而達到圖書館的教育功能。當然，依據微信的時效性特點，微信公眾平臺在推送信息的選用上一定要與時俱進，靈活編輯方式，內容和形式避免雷同，注重品質，貼近讀者的生活，貼近當前的熱點話題。針對有的話題或推文，可以做系列深度推廣，引導讀者科學閱讀，進一步加深主題內容的挖掘，增加可讀性，進而達到教育的目的。

微信公眾平臺也是圖書館文化傳播的一個窗口，圖書館可以與學校宣傳部、團委、校社團、學生會等聯合起來建立長期合作機制，更大范圍提高圖書館微信公眾號的影響力，創立自己的特色品牌效應，全方位做好宣傳與推廣工作。當然，圖書館微信公眾號的運營，靠的是口碑和質量，要長期堅持，充分調動讀者的積極性，基于用戶的需求，以用戶為中心，制定推廣模式，積累用戶的關注數量，實現教育功能。

同時，圖書館開展微信服務模式也存在著問題：一是微信公眾平臺的功能使用方面不足；二是微信公眾平臺的個性化方面開發不足；三是微信公眾平臺的互動程度較低。

三、圖書館微信服務平臺的創新與對策

(一)全面挖掘微信服務平臺的功能，使服務與范圍擴大化。正如美國圖書館學家謝拉所說的，圖書館不僅要保證大門永遠敞開，還要讓這扇大門具有吸引力[3]。要以大量用戶參與為基礎，形成隨時隨地、無孔不入、與用戶生活密切相關的感知系統，不斷地挖掘微信服務平臺的功能，才能更大范圍地深入服務。充分挖掘微信公眾平臺的服務功能，吸引更多的用戶關注，以更高的品質推廣圖書館的服務模式，進一步擴大圖書館受眾的服務與范圍。

(二)提高更新頻率，提供知識服務。知識服務的目的是將零散的無序的未結構化的信息進行收集整理分析和加工，從而為用戶提供充足的高度集成的知識與服務[4]。國內較為受認可的知識服務的概念內涵界定為：以信息知識的搜尋組織分析重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務[5]。在微信服務模式的運作下，要提高內容的更新頻率，吸引更多的讀者通過微信進行“無處不在”的學習，達到提供知識服務的水平。當然，知識服務要想通過微信公眾平臺達到一定的服務水平，這就要對知識內容進行深度挖掘，更需要完全整合的知識體系。還可以通過與各院系的合作，達到深度服務。

(三)用戶參與圖書館的宣傳推廣。較之傳統的數據搜集方式，以用戶為主體的感知方式更為人性化，讓更多的用戶參與圖書館的微信宣傳與推廣工作，將會使他們獲得更大的收益。一是方式靈活。感知的主體是人，人具有高度靈活性和移動性，可隨時根據要求和調整上傳的內容；二是數據豐富。可以獲取多種數據，同時用戶還可以對數據進行預處理，全面提升用戶的數據素養，并貼上語義標簽；三是任務均衡。人們可以通過協作的方式動態分配任務，使得數據獲取更加均衡。

四、結語

是否將傳統圖書館的服務移動化，實現以手持設備來完成諸如查詢、流通、閱覽、預約、薦購和咨詢等功能，讀者就能紛至沓來?[6]現在看來，這一問題的答案是肯定的。在“雙一流”建設的大背景下，圖書館的教育功能任重而道遠，基于微信服務模式，實現圖書館服務的移動化、個性化和智能化還有很長的路需要走，要充分發揮新媒體的優勢，積極探索新媒體的功能，不斷提升圖書館的服務質量和水平。