醫院人力資源績效考核中的問題與對策

□焦向玲

近些年，隨著我國醫療建設體系的不斷完善和創新，醫療水平得到很大提升，我國各類醫院的體制也在不斷改革。現代醫院市場競爭越來越激烈，人力資源作為醫院內部管理的核心部門，具有舉足輕重的作用。醫院應重視對人力資源的培養和發展，將人力資源作為醫院管理工作的重要組成部分，在為醫院儲備更多專業人才的同時，還能通過完善科學管理機制的方式，激發醫護人員的積極性和主動性，以此達到更好的內部管理運作。而人力資源績效考核作為人力資源管理中的重要指標，能有效對醫護人員進行科學合理的管理，使其成為醫護人員升職、評級及培訓的主要依據。

一、醫院人力資源績效考核中的缺陷

(一)績效考核定位模糊。醫院在人力資源管理中認知度不高，對人力資源績效管理的定位不清楚，導致后續的工作進行困難。普遍情況下院長負責醫院的管理收益和績效，他們雖然具有高深的醫學知識，但對現代人力資源管理知識較為模糊，在內部管理運作時，不能準確發揮人力資源管理的作用。此外，醫院高管不重視人力資源績效管理的作用，對其認知較為膚淺，不重視任用專業人員進行管理，導致人力資源管理應用效果不理想，無法體現其重要價值。績效管理的財務集中模式也存在許多不足之處，由財務人員負責獎金的發放，以達到醫護人員自身進步，這樣的做法存在缺陷，無法讓醫院整體水平得到提升。

(二)不完善的績效考核。近些年，許多大型企業很重視人力資源績效的管理，完善了人力資源管理機構和管理策略，使企業的績效指標得到很大提升，進一步提高了企業水平。但醫院對人力資源的績效管理模式仍較為落后，并不注重其重要作用，未建立完善的考核制度，醫院整體管理水平難以提升。低認知度讓醫院難以良好的長期發展，無法在激烈的市場競爭中保障醫院的競爭地位。

(三)不明確的績效評價目的。醫院人力資源績效考核是基于對醫護人員的工作各個方面，進行指標評測，通過考核結果，醫護人員從而得到合理指導。績效考核、薪酬和職位的三者關系是密不可分的，良好的績效評價，能有效激勵醫護人員的積極性和上進心，使醫護人員的自身能力得到長足進步、不斷提升，并以個體醫護人員的能力提升來推動醫院整體醫護水平。一般醫院都是對管理結果更為看重，對于績效的目標并不是很明確。由于績效管理的體系并不完善，甚至出現了許多績效不公平的地方，這樣的績效管理并不合理，更多的是領導者的主觀臆斷，未根據績效的實際數據進行評測，來決定事情結果，導致醫護人員逐漸對績效管理失去信心，得不到良好的發展積極性。并且一般的醫護人員得到相應的績效政策獎勵后，短時間就忽視了其過程，導致了績效管理難以循環使用。

二、完善醫院人力資源績效考核制度的對策

(一)指標考核，全面績效考核制度。醫院采取崗位考核方式，在實踐中進行考核。醫院在對醫護人員考核中，以崗位作為基礎，根據各個職責來區分。在醫院考核中，不同的考核人員會應答不同題目和指標，例如行政人員、護理醫師、外科醫生他們的職責不同，考核的內容和指標也不相同。醫院針對各類醫護人員的職業特征、勞動強度、技術難度、知識理論、風險系數等要素進行充分的分析，這些要素是醫院考核的重點依據，醫院通過不同的考核方式，對醫護人員的成績進行科學的分析、理論的思考和公正的評價。通過考核公正的結果，醫院應將考核結果記錄在醫院的檔案中，成為醫護人員評職稱和獎金發放的重要依據。完善的全方位績效考核機制，不僅能提升員工自身水平，更能促使員工超常發揮自身的知識水平和專業能力，從而轉化為他們前進的動力。隨著醫院人力資源系統越來越完善，醫院還可將考核結果為基礎，找出不合格的員工進行重點培訓，對他們的缺點進行及時糾正。

(二)整合部門，完善醫院管理機制。完善醫院的管理機制，能使醫院管理結構更加健全。醫院必須擁有一套完善的管理制度，讓醫院的領導者來進行指標化、制度化管理，并建立相應的申訴管理部門，在醫護人員遇到不公待遇時，可以直接反映自己的不公待遇和想法，領導者再根據實際情況進行處理，進一步完善考核制度。在醫院管理中，人力資源對管理職責應進行明確的落實，財務部門則負責提供準確的數據支持，其他部門可負責將一年的工作計劃進行匯總審核，最終為醫院績效考核制度，提供數據和制度支撐。

(三)吸收管理經驗，招募專業人才。醫院可以借鑒大型企業的管理經驗，積極招募專業的管理方面人才，在人力管理資源中，讓績效管理能得到充分發揮。從醫院現有的情況來說，人力資源績效管理不能只在獎金發放的方面得以實施，更多的是需要以考核結果為依據，增加人才儲備，發揮其更多作用，并以此為依據作為醫護人員進行升職稱、評級的標準。此外，通過引進大型企業的績效管理制度，對醫護人員進行專業的培訓，使醫院能進一步提升競爭力，讓其管理質量得到實質性提升。在當前醫療行業的大環境下，各種醫院的市場競爭進入到白熱化階段，在這種復雜的市場環境中，想要保持長足穩健的發展，醫院應采取更為有效的管理模式，放棄傳統式的管理理念，結合醫院實際情況，運用正確手段進行變革，使績效管理在人力資源中發揮巨大的作用，醫院運營得到可持續發展。

三、結語

醫院作為知識水平和專業能力要求標注較高的產業，對人力資源績效管理應具備更為長遠的計劃。以市場需求為標準，在激烈的市場競爭中找到自身的立足之地，并積極完善績效管理制度。轉變傳統的人力資源管理理念，運用科學的人力資源績效管理考核，促使醫院的醫療科技水平得到進一步提升，使其在激烈市場中保持長久的競爭力，得到全面發展。綜上所述，績效管理在醫院人力資源管理中占據重要地位，改進傳統人力資源管理模式，結合醫院發展的實際情況，強化醫院的績效管理作用，實現醫院的整體進步。