“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究

趙萌萌

摘 要：近些年，現代信息技術的發展為人們生活帶來巨大便利。公共圖書館也開始引入數字化圖書資源，力求在“互聯網+”時代轉型成功，順應時代的潮流創新服務模式，為讀者創造更好的閱讀環境，升級讀者閱讀體驗。因此，本文將分析網絡環境對圖書館各方面的影響，從而提出圖書館在“互聯網+”時代創新讀者服務模式的途徑。

關鍵詞：“互聯網+”時代 讀者服務 公共圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

圖書館一直是讀者汲取知識的殿堂，為廣大的讀者提供了豐富的知識選擇，尤其是公共圖書館對營造全民閱讀的環境具有重要意義。因此，公共圖書館創新讀者服務模式已成為必然趨勢。

一、“互聯網+”時代背景下圖書館讀者服務理論的概述

1.現代信息化技術對圖書館服務的影響

在“互聯網+”時代來臨前，人們通常以館藏數量為標準對圖書館的服務水平進行評定，因此，多數圖書館均以館藏服務為核心。此外，多數傳統圖書館服務相對單調，限于圖書借閱、線下咨詢等。然而，隨著現代信息技術的發展，人們迎來了“互聯網+”時代，圖書館也在數字媒體網絡的影響下逐漸轉型。如服務方式多樣化、核心從書本轉移到讀者、堅持以人為本的理念。總之，在網絡環境影響下，圖書館服務由封閉獨立的狀態逐漸轉向溝通共享的開放狀態，開始拓展新興的網絡資源，注重個性化服務，和諧發展。

2.數字媒體網絡下圖書館讀者的群體特點

據調查顯示，數字媒體網絡環境下圖書館的讀者有兩方面的群體特點：一是讀者數量在逐漸的增加，二是讀者類型呈多樣化趨勢。前者是由于數字媒體網絡環境的便利打破了傳統圖書的閱讀局限，增加了圖書館的讀者數量。后者是由于圖書館逐漸開放，吸引了更多不同年齡段、不同職業身份的讀者。

二、“互聯網+”時代背景下圖書館讀者的需求分析

1.科研人員的需求分析

圖書館的科研人員肩負著培育社會高級人才和創新科研的兩大重任。在信息需求方面，科研人員需要獲得自身所在專業的大量信息，如最新的學術著作、學科會議、專業理論文章。為了快速的找到科研人員所需要的信息，圖書館需要對網絡上大量的信息進行篩選、分析及整理總結，從而有效提高科研人員的閱讀效率，使他們獲得更好的閱讀體驗。

2.教輔人員的需求分析

教輔人員是指在學校輔助機構工作的人員，如學校的設備管理中心、網絡中心、實驗室或圖書館。他們對于閱讀的需求主要是職稱評定與解決實際的工作問題。另外，由于教輔人員具有相對充裕的時間與精力，對于體育、財經、人文等方面的知識有較大的需求。一般情況下，該類讀者的閱讀需求較廣泛、屬隨機因素，對于相關知識有較大卻淺層的需求。

3.學生的需求分析

無論是高校圖書館或是公共圖書館，學生都是其核心讀者，也是圖書館創新服務模式的主要依據。依照學歷的標準對學生進行劃分，可分為中小學生、大學生、碩士生與博士生。中小學生的閱讀需求主要以課外閱讀、小說、漫畫為主；大學生的閱讀需求具有盲目、偏娛樂的特點，容易受到外界的影響，如暢銷書的推薦、學習的需求、電視劇或網上熱潮的推動；碩士生與博士生由于學歷高，處于自身學習與發展的需求，對學科與前沿信息較為關注，希望在圖書館中較為快速的找到項目研究的素材與資料。因此，碩士生與博士生對圖書館的服務要求較為廣闊、更有深度。

三、“互聯網+”時代背景下圖書館讀者服務創新模式策略

1.構建以讀者為核心的圖書館知識導航系統

在數字媒體網絡環境的影響下，新型圖書館應堅持以人為本的理念，利用自身的人才、資源優勢打造以人為本的讀者服務模式。因此，圖書館應當放棄以書本為核心的知識導航體系，構建以讀者為核心的圖書館知識導航系統，為讀者提供更加便利的閱讀服務。

同時，有關工作人員應當明確圖書館知識導航系統的主要內容：首先，讀者的閱讀需求是構建圖書館知識導航系統的核心依據，圖書館應當收集讀者的閱讀信息并對其進行整理分析，從而構建圖書檢索平臺。其次，數字網絡媒體為人們帶來了更加便捷的閱讀途徑，圖書館應當利用QQ、微博、微信、facebook、LOFTER等平臺與讀者進行溝通交流，提供知識導航服務。

2.構建有效的圖書館讀者激勵體系

現階段，已有較多的圖書館通過數字媒體網絡技術構建了自身咨詢、導航的系統。然而，也存在較大的問題——即多數圖書館開設的信息服務平臺受眾率不高，在廣大的讀者中缺乏普及度，與用戶互動較少。因此，如何鼓勵讀者進行圖書資源共享，推動網絡環境下新型圖書館的建設已成為圖書館急需解決的問題。因此，為了解決該難題，圖書館應當構建有效的圖書館讀者激勵體系，制定相應的激勵制度，如同超市購物、電玩的積分點券獎勵制度。圖書館可通過積分激勵讀者，推動圖書館網絡平臺服務在讀者中的普及，如規定讀者通過登錄圖書館網絡服務中心瀏覽、分享資源或是發表文章、學術意見可獲得一定的積分獎勵，讀者可通過一定的積分兌換相應的禮品或其它平臺的會員服務。

3.利用網絡媒體技術，開放交互式的線上學習平臺

通常情況下，交互式的線上學習平臺建設應當由兩大方面的內容組成，一是學習資訊交流模塊，二是用戶知識管理模塊。在學習資訊交流模塊中，讀者可通過此模塊平臺發起問題提問或知識問答等待其他用戶的幫忙或回答，也可主動搜索關鍵詞眼選擇自身熟悉的知識進行問題回答。同時，為了更好地為讀者提供閱讀服務，圖書館可建立相應的群組、標簽與興趣部落，鼓勵愛好或專業相同的讀者參與其中，將他們分類聚集在一起。另外，圖書館應當鼓勵各類學科專業的專家開設專欄，幫忙解決用戶提出的問題。與學習資訊交流模塊不同的是，用戶知識管理模板具有獨立封閉的特點，以個人學習記錄與收藏為主要內容。通過用戶知識管理模板，讀者可有規劃的進行自我學習，收集收藏所需要的知識，從而達到對自身學習情況的監測目的。

綜上所述，“互聯網+”時代背景下圖書館讀者服務創新模式是圖書館順應時代潮流、持續良好發展的必要措施。圖書館應當注重讀者的信息反饋與閱讀需求，分析讀者的閱讀喜好，貫徹“以人為本”的理念方針，基于數字媒體網絡的大背景科學、合理地提出創新讀者服務的可行方案，鼓勵讀者推廣使用網絡線上讀者服務中心。

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