淺析技術(shù)創(chuàng)新在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中的應(yīng)用

于利宏 許琳 張巖

摘 要：本文運用實證法介紹了在圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展過程中，新技術(shù)與創(chuàng)新的重要性，特別研究在服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新，最后以實證分析得出技術(shù)創(chuàng)新推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；技術(shù)創(chuàng)新；服務(wù)

在當今數(shù)字化技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，讀者接收處理信息的需求和行為發(fā)生了較大變化。以服務(wù)讀者為職能的高校圖書館在服務(wù)空間、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)先進技術(shù)手段等方面相對滯后，因此運用新技術(shù)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新，來滿足廣大讀者日益增長的需求勢在必行。

1 服務(wù)內(nèi)涵方面

服務(wù)讀者始終將讀者們的需要放在第一位，提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校圖書館工作與時俱進緊跟社會發(fā)展的必然要求。

近幾年，隨著國家對文化建設(shè)和全民閱讀的重視與投入，伴隨著智能手機、移動社交、數(shù)字化技術(shù)、人工智能的發(fā)展與應(yīng)用，資源建設(shè)在我國高校圖書館中得到了長足發(fā)展。各高校館也紛紛將新設(shè)備新技術(shù)運用到服務(wù)創(chuàng)新中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容。如智慧圖書館、數(shù)字化圖書館、移動圖書館、真人圖書館、共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺、學科館員學科化服務(wù)、廣大讀者的信息素養(yǎng)教育

等[1]。

高校圖書館為了緊跟時代發(fā)展的步伐，滿足讀者對信息需求的變化，更好地服務(wù)讀者，一直嘗試在空間再造、擴大服務(wù)范圍、增加服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)手段等方面進行創(chuàng)新。接下來本文也將從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新兩個方面進行論述：

2 服務(wù)內(nèi)容方面

新媒體、新手段、新技術(shù)、新設(shè)備的大量運用推動了高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、建設(shè)整合門戶網(wǎng)站、強化特色館藏資源服務(wù)、開展重點學科服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫的建立，這些不僅使得服務(wù)內(nèi)容做到了多樣化創(chuàng)新，而且滿足了高校讀者對不同信息的需求，同時也體現(xiàn)了高校圖書館的責任與價值。例如全國許多高校引進了一款風靡全球的“Lib Guides”系統(tǒng)，根據(jù)各自文獻資源狀況及未來學科發(fā)展要求，為讀者提供學科專業(yè)化服務(wù)。基于特色數(shù)據(jù)庫建立的特色數(shù)字資源深入進行數(shù)據(jù)挖掘，面向校內(nèi)外讀者提供數(shù)字信息服務(wù)，展示特色文化，實現(xiàn)特色資源共享。

3 服務(wù)方式方面

1）服務(wù)方式的創(chuàng)新在高校圖書館主要體現(xiàn)在智慧圖書館的創(chuàng)建、人工智能在服務(wù)中的應(yīng)用、手機圖書館、真人圖書館、開展虛擬網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等方面。例如南京師范大學圖書館、遼寧師范大學圖書館等建立了真人圖書館開展培訓講解服務(wù)，沈陽航空航天大學圖書館通過發(fā)送短信息為讀者提供圖書借閱服務(wù)，還有通過手機掃描二維碼完成預(yù)約座位等，讓圖書館更好為讀者做好參考咨詢服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新不僅豐富了高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式，也為廣大讀者提供了多樣化的選擇來利用圖書館，進而提高館藏資源的利用率。

2）為讀者提供信息資源是高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容之一，而這些資源需要經(jīng)過加工分類、保護存儲、及時發(fā)布等，便于讀者檢索與分析并最終為讀者所用。龐大的數(shù)據(jù)資源對存儲技術(shù)不斷地提出更高要求，存儲技術(shù)也相應(yīng)經(jīng)歷了多個發(fā)展階段：從直接連接儲存（D A S）到網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）再到存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）直到現(xiàn)在的云存儲平臺，這些存儲方式客服了數(shù)據(jù)無法被有效和充分地捕捉、管理、存儲和分析的弊端，良好的擴容性和靈活性，使得多終端上傳和下載、管理、分享文件變得輕而易舉。為高校圖書館增加服務(wù)內(nèi)容提供了技術(shù)保障，使得自建數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫的目標得以實現(xiàn)。

3）技術(shù)的更新?lián)Q代推動著圖書館服務(wù)方式的推陳出新。比如移動圖書館、電子圖書、電子閱讀、手機圖書館這些的實現(xiàn)都得益于數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，不僅傳輸速度越來越快，而且能夠支撐文檔、視頻、照片等的傳輸需求，讀者通過手機接收圖書館信息、進行數(shù)據(jù)查詢下載等服務(wù)得以實現(xiàn)。微博、微信、QQ等即時通訊社交網(wǎng)絡(luò)平臺一經(jīng)推出，便受到了年輕人的歡迎，以年輕讀者為主體的高校圖書館更是基于這些平臺紛紛建立起新的服務(wù)方式，這既是對新技術(shù)應(yīng)用的大膽嘗試，也是使讀者對高校圖書館的服務(wù)方式陳舊落后觀念發(fā)生改變的一種舉措。從技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館服務(wù)帶來的變革中可以看出，技術(shù)創(chuàng)新是未來高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的不竭動力源泉。

4 實證分析技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

筆者將以沈陽航空航天大學圖書館為例，分析技術(shù)創(chuàng)新推動高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展這一論點。

1）校外訪問服務(wù)。為了解決讀者在校外無法使用文獻的難題，我館引進易瑞授權(quán)訪問系統(tǒng)，以靈活便捷的人機交互界面，實現(xiàn)系統(tǒng)登錄、統(tǒng)計分析、訪問跟蹤等功能，實現(xiàn)實時跨地域、多網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理。學生或教師讀者只需到圖書館申請個人賬號和密碼成為虛擬的校內(nèi)用戶，便可輕松使用圖書館的電子資源。在此基礎(chǔ)之上通過將該技術(shù)與現(xiàn)有資源整合，延伸了信息資源服務(wù)空間，進行遠程資源服務(wù)傳遞，方便讀者對資源的利用和查找，提高了信息資源服務(wù)的利用效率。

2）一站式檢索。即整合后的一次性檢索。我館通過超星的百鏈云圖書館整合鏈接了學術(shù)搜索，自有文獻資源、自建特色數(shù)字資源知識庫等資源。實現(xiàn)了文獻信息資源的一站式檢索，與其他高校館互聯(lián)互通、共建共享。節(jié)省了讀者的查找時間，操作簡單快捷，通過一次檢索讀者就能把自己需要的文獻資源查找完整。

3）微博、微信等平臺的運用。我館從2013年底開始在服務(wù)中嘗試使用新浪微博，基于此平臺完成信息分享、傳播及獲取，得到了沈航讀者們的極大關(guān)注，館內(nèi)最新動態(tài)和信息發(fā)布在微博上，傳遞和分享給廣大讀者，通過微博讀者可以參與圖書館活動，參與活動人數(shù)明顯增多。2014年微信業(yè)務(wù)的開通更是加強了對圖書館活動的宣傳推廣，讀者只需掃描圖書館二維碼便可了解信息，加入活動進行分享，也可以通過朋友圈參與到社團的活動中，大大拉近了讀者和圖書館之間的距離，微博、微信、QQ等平臺的使用不僅達到了服務(wù)創(chuàng)新的目的，也使圖書館更加貼近讀者。

技術(shù)創(chuàng)新不斷改變著世界，影響著人們的工作生活，包括學習方式的改變，也改變著圖書館原有的服務(wù)模式。先進技術(shù)的運用總是使資源信息獲取更加方便快捷，因此，也勢必影響未來高校圖書館發(fā)展的趨勢和選擇。本人認為圖書館在今后的工作中有以下幾方面的技術(shù)發(fā)展，必將使圖書館服務(wù)創(chuàng)新：Web2.0技術(shù)的發(fā)展和普及圖書館可以將這些技術(shù)逐漸融入圖書館服務(wù)中[2]，建立圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)讀者和圖書館相互交流和溝通，建立個性化主頁服務(wù)，提供個性化主頁內(nèi)容定制，滿足讀者個性化的需求。

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠，不僅需要依靠圖書館館員的共同努力，更加需要學校鼎力支持，積極努力將先進技術(shù)應(yīng)用于各項業(yè)務(wù)當中從而實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。

參考文獻

[1]程水英，李志.高校圖書館發(fā)展必須要服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導報，2010（25）.

[2]馬彥波.Web2.0環(huán)境下學科館員信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010，（09）.

作者簡介

于利宏（1972-），女，沈陽航空航天大學圖書館，館員。

許琳（1984-），女，沈陽航空航天大學圖書館，館員。

張巖（1979-），女，沈陽航空航天大學圖書館，館員。