“互聯網+”時代學校體育場館公共服務升級研究

丁紅娜 代坤

摘 ?要：“互聯網+”涉及到人們的生產和生活的各個方面，為人們提供了便捷。如何利用“互聯網+”，使學校體育場館公共服務轉型升級，成為學界迫切需要解決的課題，本文采用文獻資料法、專家訪談法等研究方法對我國學校體育場館公共服務進行研究，以期為突破學校體育場館公共服務藩籬，起到拋磚引玉的作用。

關鍵詞：“互聯網+” ?學校體育場館 ?公共服務 ?路徑

中圖分類號：G807 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）12（b）-0076-02

體育場館公共服務是我國體育領域關注的重點，也是社會改革的焦點，只有體育場館公共服務科學合理，全面健身計劃和健康中國2030計劃綱要才能順利實施。第6次全國體育場地普查報告顯示，體育場地中學校體育場地面積占比為53.1%，由此可見，學校體育場地地位凸顯，2017年3月，教育部和國家體育總局聯合印發《關于推進學校體育場館向社會開放的實施意見》，但是學校體育場館公共服務程度低，場地利用率不高等問題制約著學校體育場館公共服務功能的拓展，也弱化了學校體育場館在全民健身工程中的基石作用。互聯網具有傳播速度快，交互性強和容量大等特點，與體育結合可以實現體育信息資源共享，進一步優化體育資源配置，進而在全面健身中發揮作用，促進體育事業發展。時下正是物聯網、互聯網和信息化迅速發展時期，“互聯網+”在學校體育場館公共服務中應用，無疑會使其更加科學有效。

1 ?“互聯網+”對學校體育場館公共服務升級的影響

1.1 改變傳統的服務理念，凸顯健身消費者的中心地位

“互聯網+”時代，傳統的學校體育場館服務理念已落后于實踐的需求，市場對學校體育場館提出了更高的要求，首先就是服務理念的升級，要求以體育消費者為中心，在學校體育場館開放過程中，需提供更加專業化的消費服務，這是“互聯網+”時代對學校體育場館公共服務所產生的重要影響，也是學校體育場館在未來很長時間內需要解決的問題。

1.2 準確數據分析吸引大批消費者

互聯網與大數據分析相伴而生，“互聯網+”時代，精準的數據分析也對學校體育場館服務產生了極大的影響。學校體育場館通過精準數據分析，對消費者的需求進行排序，有針對性的提高了學校體育場館服務產品質量，促進服務產品的升級和創新。

1.3 改變運營策略，走個性化服務路線

有效的運營策略是學校體育場館找準自身市場定位和推廣公務服務產品的重要途徑，一直以來學校體育場館都采用傳統的營銷策略，主要有紙質和口頭的宣傳廣告，稍微先進一點的營銷方式還有報紙和電視等媒介，但很少能能夠做到線上和線下相結合的營銷策略，這在一定程度上影響了學校體育場館營銷效果。“互聯網+”時代，我國學校體育場館必須改變傳統的營銷策略，根據消費者需求信息，為消費者提供個性化的服務，對學校體育場館的服務產品進行升級改造，這也是對新時期我國學校體育場館公共服務轉型升級提出的更高要求。

1.4 對學校體育場館管理人員素質提出了更高要求

對學校體育場館來說，“互聯網+”不僅僅是一種新服務理念，更是全新的管理方式。因此，隨著“互聯網+”不斷滲透到學校體育場館發展的諸多方面，對其管理人員的素質提出了更高的要求，學校體育場館在傳統的發展過程中，對管理人員素質要求較低，服務模式較固定，管理方式創新較難突破，這在一定程度上成為我國學校體育場館公共服務發展的瓶頸。“互聯網+”時代要求提高學校體育場館管理人員素質，完善人力資源庫，重視對管理人員的培養，這樣才能使學校體育場館健康有序發展。

2 ?“互聯網+”學校體育場館公共服務升級的路徑

2.1 打造學校體育場館服務綜合體

學校體育場館服務綜合體就是把學校體育場地設施與休閑、娛樂、商業等業態融合，為消費者提供競賽表演、休閑健身、健身培訓、體育鍛煉等配套服務。這區別于傳統的僅僅提供場地和器械單一服務。綜合配套服務能夠滿足不同消費者的需求，能帶來可觀的收入。頗豐的營運收入能在一定程度上解決傳統的學校體育場館維修費用高、服務方式單一、虧損問題嚴重等方面的問題。

2.2 多元化公共服務供給

多元化公共服務供給，推動學校體育、大眾體育、競技體育和體育產業共享理念的發展，滿足不同群體的多元消費需求，是學校體育場館公共服務轉型升級的關鍵所在。學校體育場館公共服務是社會事業的有機組成部分，是衡量社會進步和人的全面發展的一項重要指標。“互聯網+”時代，我國學校體育場館應提供多元化公共服務供給，滿足不同群體消費需求，加快服務轉型升級，創新服務內容。

2.3 轉變服務理念，以消費者為中心

“互聯網+”時代，學校體育場館須轉變傳統的服務理念，牢記以消費者為服務中心，這是實現學校體育場館服務升級的首要環節。順應“互聯網+”時代潮流，明確服務理念，轉變發展方式，明確服務發展戰略，在戰略方面制定切實可行的服務發展目標，在戰術方面實時調整，充分迎合消費者需求。堅持以消費者為中心，接受消費者的意見和建議，不斷對學校體育場館服務升級改造。

2.4 充分利用“互聯網+”，盤活學校體育場館資源

“互聯網+競賽”“互聯網+體育場館”“互聯網+體育用品”等成為體育產業和全民健身發展的新領域，作為體育產業的重要組成部分，學校體育場館業在此次“互聯網+”的浪潮中亦占據一席之地。一方面，一直以來，大多由教育部門主導的學校體育場館在運營過程中缺乏亮點，此番借助互聯網的介入，學校體育場館運營才呈現些許生機;另一方面，通過互聯網技術手段的運用，為周邊民眾提供更好的健身體驗，讓每個人充分享受健身的樂趣。一是地方教育和體育主管部門利用互聯網技術，盤活學校體育場館資源，為大眾健身提供服務，使百姓充分享受價格低廉的學校體育公共服務。二是基于移動互聯網平臺的學校體育場館管理系統和用戶應用產品大量涌現，這將使我國學校體育場館業進入智慧時代，運動愛好者在預定和使用學校體育場館時將獲得更加便利和快捷的服務。

2.5 樹立互聯網思維，促進學校體育場館公共服務轉型升級

互聯網技術手段的不斷發展和成熟，為學校體育場館公共服務的發展提供了無限可能，在借助互聯網技術完善學校體育場館公共服務過程中，不禁要問一下，何為互聯網思維？只有真正理解互聯網思維，方能有的放矢為學校體育場館公共服務升級出謀劃策。筆者認為，互聯網思維是對工業化思維而言的，是一種商業民主化的思維，是一種用戶至上的思維。互聯網思維下的產品和服務是一個有機的生命體，互聯網思維下的產品自帶媒體屬性，有互聯網思維的企業組織一定是扁平化的。當然，這個概念有些抽象，簡言之，核心是用戶，主題是創新。當然，門戶體育網站與垂直類體育網站的差別是顯而易見的，這種差異，恰恰是垂直類體育網站遵循互聯網思維的體現。牢記互聯網思維，采用線上和線下兩種模式促進學校體育場館公共服務轉型升級。

3 ?結語

學校體育場館公共服務升級對健康中國2030計劃和全民健身計劃綱要落地實施有著較大的現實意義。“互聯網+”時代學校體育場館如何轉變服務發展方式，成為其可持續發展的引擎。“互聯網+”時代對我國學校體育場館公共服務的升級和創新提出了較多的機遇和挑戰，很大程度上影響著學校體育場館公共服務發展方向，在此背景下，學校體育場館要緊抓機遇，通過創新營銷模式、實施個性化服務、樹立互聯網思維、轉變服務理念、提供多元化服務供給等措施，積極開拓市場，滿足消費者需求，實現學校體育場館公共服務的轉型升級。

參考文獻

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[3] 趙子建，張汪洋，鞏月迎.學校體育場館公共服務跨界合作模式研究[J].體育文化導刊，2016（6）：126-131.