高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

柏雪

摘要：智慧時(shí)代，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平提出了更高的要求。研究智慧圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升圖書(shū)館服務(wù)能力具有重要意義。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，然后針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的特征，進(jìn)行高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，并從總體布局、業(yè)務(wù)體系重組、智慧館員培養(yǎng)方面給出建設(shè)建議。

關(guān)鍵字：智慧圖書(shū)館;服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1009-3044（2019）02-0158-02

Research on the Service Innovation of University's Smart Library

BAI Xue

（Guilin University of Technology Library， Guilin 541004， China）

Abstract： In the era of wisdom， users have put forward higher requirements for library service levels. Researching smart libraries is of great significance for the transformation and upgrading of libraries and the enhancement of library service capabilities. Based on the in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， This paper firstly conducts an in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， and then carries out the innovation of university smart library service for the characteristics of university library service objects， and gives suggestions for construction from the overall layout， business system restructuring and smart librarian training. .

Key words： Smart Library; service; innovation

圖書(shū)館作為文明的傳承者和知識(shí)的傳播者，一直致力于探索先進(jìn)的知識(shí)管理方式和高效的服務(wù)模式，近年來(lái)，圖書(shū)館面臨用戶數(shù)量嚴(yán)重下滑、服務(wù)模式僵化、服務(wù)效率低等問(wèn)題，這為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)了“圖書(shū)館消失論”的理論研究，引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的擔(dān)憂。盡管圖書(shū)館界早就提出智慧圖書(shū)館這一說(shuō)法，但并未受到足夠的重視，“智慧地球”“智慧城市”理念的提出和逐步實(shí)現(xiàn)引起了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界對(duì)“智慧圖書(shū)館”的廣泛關(guān)注，因?yàn)檫@給圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型變革提供了一種新的發(fā)展思路：以用戶為服務(wù)主體， 利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等新興先進(jìn)技術(shù)，將圖書(shū)館從傳統(tǒng)紙質(zhì)化與數(shù)字化、智能化相結(jié)合的服務(wù)模式發(fā)展為更高形態(tài)的智慧化的服務(wù)模式。探索智慧圖書(shū)館服務(wù)，不僅是滿足用戶需求的需要，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)能力的需要。本文將國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧圖書(shū)館的理論和實(shí)踐研究進(jìn)行歸納總結(jié)，針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，提出高校圖書(shū)館智慧創(chuàng)新服務(wù)，并給出高校進(jìn)行智慧圖書(shū)館建設(shè)的建議。

1 研究現(xiàn)狀

“智慧圖書(shū)館”的興起是先從國(guó)外一些圖書(shū)館的實(shí)踐開(kāi)始的。2001年，澳大利亞昆士蘭州立圖書(shū)館確立了通過(guò)智慧圖書(shū)館建設(shè)智慧社區(qū)的未來(lái)發(fā)展政策，通過(guò)建立“智慧圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)”集成物理和虛擬社區(qū)空間[1]。2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館提供了一項(xiàng)稱為“Smart Library” 的新服務(wù)[2]。隨后芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)者艾托拉在“人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)”上發(fā)表的一篇題為“智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”的會(huì)議論文中提出“智慧圖書(shū)館”這一概念，指出智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制的、可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[3]。2004 年，加拿大首都渥太華的一些圖書(shū)館和博物館以及多所大學(xué)和公共圖書(shū)館就已經(jīng)建立起了以“智慧圖書(shū)館”（Smart Library）命名的聯(lián)盟，利用同一個(gè)搜索引擎為讀者提供一站式服務(wù)[4]。直到2009 年，智慧地球的概念被提出，“智慧圖書(shū)館”才開(kāi)始引起圖書(shū)館界的重視，圖書(shū)館界開(kāi)始進(jìn)行智慧圖書(shū)館理論研究，而隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)開(kāi)始被應(yīng)用到圖書(shū)館中，不少圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)始對(duì)智慧圖書(shū)館的進(jìn)行實(shí)踐探索。

國(guó)內(nèi)對(duì)智慧圖書(shū)館的研究實(shí)踐起步于2005年，上海圖書(shū)館開(kāi)展了手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[5]。2010年，臺(tái)北市立圖書(shū)館利用RFID技術(shù)建設(shè)了一個(gè)自助式智慧圖書(shū)館，通過(guò)感應(yīng)裝置實(shí)來(lái)驗(yàn)證用戶身份，用戶可通過(guò)自助借還機(jī)進(jìn)行自助借還[6]。2009 年，北京郵電大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始研制感知型智慧圖書(shū)館 示范系統(tǒng) （BUPT- SLDS）。深圳鹽田區(qū)圖書(shū)館搭建智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、一體化的圖書(shū)館智慧平臺(tái)[7]。目前，國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館建設(shè)了RFID圖書(shū)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自助借還和盤點(diǎn)，但這只是智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)，離真正的智慧圖書(shū)館還有相當(dāng)一段距離。

2 服務(wù)創(chuàng)新

高校智慧圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象有兩類：一類是包括學(xué)生、教師和科研人員在內(nèi)的讀者，對(duì)知識(shí)的獲取具有學(xué)科性、專業(yè)性、精深性等要求，對(duì)圖書(shū)館智慧化知識(shí)服務(wù)能力具有很高的要求;另一類是高校圖書(shū)館管理者，對(duì)圖書(shū)館空間、資源、用戶的合理高效的組織、管理具有較高要求。筆者針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象特征，提出以下幾種智慧圖書(shū)館服務(wù)。

1） 智慧管理決策服務(wù)

智慧管理決策服務(wù)的對(duì)象是圖書(shū)館管理人員，圖書(shū)館中擁有海量數(shù)據(jù)，包括底層物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)（如溫濕度、人群密度、地理位置）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)。通過(guò)透徹的感知、泛在的互聯(lián)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等各種先進(jìn)技術(shù)，對(duì)海量異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)高效的分析和處理，進(jìn)而做出科學(xué)的決策，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)的精準(zhǔn)化、智慧化的管理和控制。例如：對(duì)讀者圖書(shū)借閱行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)為各類圖書(shū)采購(gòu)數(shù)量做決策支撐;根據(jù)底層物聯(lián)網(wǎng)感知的溫度和濕度數(shù)據(jù)，自動(dòng)調(diào)節(jié)書(shū)庫(kù)溫濕度;根據(jù)館內(nèi)用戶分布變化和室內(nèi)明暗程度自動(dòng)調(diào)節(jié)各區(qū)域燈光照明，以實(shí)現(xiàn)資源合理化使用。

2） 泛在智慧化知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)在經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)階段，正在逐步向智慧化知識(shí)服務(wù)階段邁進(jìn)[8]。在智慧化知識(shí)服務(wù)階段，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)將從被動(dòng)索取式變?yōu)橹鲃?dòng)智慧化服務(wù)。智慧化知識(shí)服務(wù)的核心理念是以人為本，以用戶知識(shí)需求為導(dǎo)向，利用先進(jìn)信息技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)、泛在的智慧化知識(shí)服務(wù)，如信息檢索、內(nèi)容推送、嵌入式學(xué)科服務(wù)。圖書(shū)館不僅擁有海量的電子資源數(shù)據(jù)，每天還在不斷產(chǎn)生大量運(yùn)行數(shù)據(jù)如讀者借閱信息、電子資源下載信息，對(duì)這些異構(gòu)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合、聚類和分析，進(jìn)而向用戶反饋與其需求高度匹配的知識(shí)。還可以根據(jù)所感知到的用戶的專業(yè)背景、科研研究、地理位置、瀏覽記錄等用戶特征，向用戶進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容推送服務(wù)。

3）深度沉浸式體驗(yàn)服務(wù)

智慧圖書(shū)館沉浸式體驗(yàn)服務(wù)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建虛擬知識(shí)空間或虛實(shí)結(jié)合的多維知識(shí)空間，為用戶提供深度沉浸式實(shí)時(shí)人機(jī)交互體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將模擬場(chǎng)景疊加到真實(shí)場(chǎng)景中，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館中的用戶、資源、空間的無(wú)縫互聯(lián)與融合，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行仿真構(gòu)建虛擬空間，為用戶提供在線交互環(huán)境。浸式體驗(yàn)服務(wù)的范圍非常廣泛，如圖書(shū)定位，圖書(shū)導(dǎo)航、多媒體圖書(shū)、信息推送、館藏資源展示、知識(shí)可視化等。

3 建設(shè)建議

智慧圖書(shū)館是全面感知、廣泛互聯(lián)、深度融合和開(kāi)放泛在的圖書(shū)館，是一種更高形態(tài)的圖書(shū)館[9]。智慧圖書(shū)館建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，需要結(jié)合用戶需求和自身?xiàng)l件，準(zhǔn)確定位，科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)。 筆者結(jié)合目前高校圖書(shū)館智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀給出以下建議。

1）加強(qiáng)戰(zhàn)略布局，重視技術(shù)支撐

智慧圖書(shū)館目前正處于理論和實(shí)踐探索階段，從數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型需要從總體上進(jìn)行合理布局和統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，分階段有序進(jìn)行建設(shè)。整合現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和資源是構(gòu)建智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，而先進(jìn)信息技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)計(jì)算、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、可視化檢索、三維導(dǎo)航等則是智慧圖書(shū)館的技術(shù)支撐。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身基礎(chǔ)和用戶需求，架構(gòu)合適的技術(shù)體系。

2）推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，合理配置人員

智慧圖書(shū)館階段，圖書(shū)館業(yè)務(wù)從以資源為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，館員的工作內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，如圖書(shū)館借還、盤點(diǎn)均由智能設(shè)備自主完成時(shí)，館員的工作內(nèi)容就會(huì)逐漸向參考咨詢、數(shù)據(jù)服務(wù)、宣傳推廣、學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)移。隨著建設(shè)的推進(jìn)，在不同的建設(shè)階段圖書(shū)館的業(yè)務(wù)重心也相應(yīng)會(huì)發(fā)生變化，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段適時(shí)重組業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)館員能力的學(xué)科專業(yè)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等合理優(yōu)化人員配置，以實(shí)現(xiàn)人才和資源的高效化利用從而提升圖書(shū)館智慧服務(wù)能力和服務(wù)效率。

3）提升服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)智慧館員

隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系重組和服務(wù)內(nèi)容的拓展升級(jí)，對(duì)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)要求也必將升級(jí)。圖書(shū)館應(yīng)提升館員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)館員智慧服務(wù)能力，建立智慧館員人才制度。圖書(shū)館可根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和館員水平設(shè)置不同層次不同類型的智慧館員，制定系統(tǒng)的智慧館員人才培養(yǎng)體系。在鼓勵(lì)館員通過(guò)自學(xué)努力提升自身素養(yǎng)的同時(shí)，為館員提供內(nèi)容豐富形式多樣的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括智慧圖書(shū)館理論知識(shí)、管理與服務(wù)、工具使用等，培訓(xùn)方式可為在線課程、短期培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、講座、參觀交流等。

4 結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建智慧圖書(shū)館，本質(zhì)是服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種巨大的挑戰(zhàn)，但也為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了改革與轉(zhuǎn)型的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，順應(yīng)信息時(shí)代智能化發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念、統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，積極探索智慧圖書(shū)館建設(shè)和智慧服務(wù)的創(chuàng)新。

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