“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑研究

蔣浩楠 曾雅文 趙蒙蒙 蘇思宇 顏海榮

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代通信設(shè)備廣泛普及和快速發(fā)展，無(wú)人經(jīng)濟(jì)作為一種新型消費(fèi)模式處于培育和發(fā)展階段，其運(yùn)營(yíng)安全、人工智能技術(shù)、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管等相關(guān)影響因素及發(fā)展前景有待探究。本文通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及專家訪談的形式收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)用描述分析、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的人群達(dá)到90%以上，以80后、90后出生為主，目前使用較多的無(wú)人設(shè)施是自助販賣機(jī)，因而有關(guān)企業(yè)可以擴(kuò)大無(wú)人設(shè)施的銷售點(diǎn);大部分人對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)較滿意，學(xué)歷為本科、專科的人群中對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)滿意度較低的占比例較高，說(shuō)明無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程有值得探究的問(wèn)題;目前大部分人對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的了解程度不高，相關(guān)部門(mén)可以采取相應(yīng)手段提高無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的知名度;無(wú)人經(jīng)濟(jì)主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;無(wú)人經(jīng)濟(jì)在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門(mén)可以提高投資力度。總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展必將帶動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步，在目前無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上擴(kuò)大對(duì)安全、技術(shù)、就業(yè)、法律等影響因素的治理，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展可觀。

關(guān)鍵詞： 無(wú)人經(jīng)濟(jì);問(wèn)卷設(shè)計(jì);列聯(lián)分析;因子分析;回歸分析

中圖分類號(hào)：F061.3? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1009-3044（2019）02-0289-04

鑒于互聯(lián)網(wǎng)化的無(wú)人經(jīng)濟(jì)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的重要地位，本調(diào)研小組基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)模式的發(fā)展并結(jié)合寧波市的實(shí)際情況，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和人物訪談相結(jié)合的方法收集相關(guān)信息資料，進(jìn)行客觀科學(xué)的討論，設(shè)計(jì)出面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的問(wèn)卷。同時(shí)，組織走訪問(wèn)卷調(diào)查及人物訪談，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)。利用收集的數(shù)據(jù)探究無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的影響因素，構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及影響因素強(qiáng)弱程度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)問(wèn)卷及訪談結(jié)果進(jìn)行分析。從各種人群參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的原因、感受等角度，全方位地比較各類影響因素影響程度大小，總結(jié)歸類各種影響因素，針對(duì)相應(yīng)因素展開(kāi)提升路徑的研究。本文旨在了解無(wú)人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，探究無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題及提升路徑，為相關(guān)企業(yè)在無(wú)人產(chǎn)品創(chuàng)新中提供相關(guān)參考意見(jiàn)，為相關(guān)部門(mén)提供決策支持，及從而促進(jìn)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行。

1 調(diào)查設(shè)計(jì)與樣本描述

本次“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑的調(diào)研，我們對(duì)寧波市（3個(gè)市轄區(qū)、1個(gè)縣級(jí)市、1個(gè)縣）中具有代表性的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。采取隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方法，根據(jù)轄區(qū)人口的比重共安排了16個(gè)調(diào)查點(diǎn)，分別在海曙區(qū)（121個(gè)樣本）、江北區(qū)（50個(gè)樣本）、鄞州區(qū)（168個(gè)樣本）、慈溪市（141個(gè)樣本）和象山縣（70個(gè)樣本）抽取了共550個(gè)樣本，由于填寫(xiě)失誤、填寫(xiě)缺漏、被調(diào)查者和調(diào)查內(nèi)容語(yǔ)言不一致等原因，剔除相應(yīng)的問(wèn)卷42份，收回有效問(wèn)卷508份，其中466份了解，42份不了解。從調(diào)查的人群中可見(jiàn)有91.7%參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式，最終得到466份有效樣本數(shù)據(jù)，且樣本的分別較為均勻，使得后續(xù)的分析而言更具有可信度。

2 對(duì)不同人群的影響

2.1? 無(wú)人產(chǎn)品的使用分析

針對(duì)不同出生年代使用無(wú)人自助產(chǎn)品的情況，圖1為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，其檢驗(yàn)的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為存在顯著性的差異。有77%的人使用自助販賣機(jī)，其中70前，70后的人占23.7%，80后、90后、00后的占76.3%;在90后出生的人中，有77.1%的人使用自助販賣機(jī)，有55%的人使用自助娃娃機(jī);在80后出生的人中，有78.6%的人使用自助販賣機(jī)，有49.6%的人使用無(wú)人按摩椅。由上圖調(diào)查可見(jiàn)，各類無(wú)人設(shè)施中自助販賣機(jī)最受歡迎，參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)的人群以80后，90后為主，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代下年輕人參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)較為普遍。

2.2 滿意程度的影響分析

針對(duì)調(diào)查用戶參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式對(duì)其無(wú)人產(chǎn)品的滿意程度，圖2為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，檢驗(yàn)的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為有顯著的差異。圖2顯示，大學(xué)本科學(xué)歷的人群中，32.2%認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品一般好，32.2%認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較好34.2%的人認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較不好，可能這部分人群使用頻率較高，因而使用過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。研究生、高中、中專、職高和初中以下學(xué)歷的人群中，認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較好的占比例大。各個(gè)學(xué)歷認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)非常好所占比例很小，由此可見(jiàn)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品發(fā)展還面臨著挑戰(zhàn)，有待進(jìn)一步分析，但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大方向的趨勢(shì)，總體社會(huì)環(huán)境對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是有利的。

2.3? 了解情況的程度分析

針對(duì)不同月收入的人群對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的了解程度，主要通過(guò)不同月收入對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的三個(gè)了解程度等級(jí)進(jìn)行了交叉列聯(lián)表（表格2）的分析，檢驗(yàn)的P值為0.015（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為有顯著的差異。從交叉表中可以看到，8.3%的不了解無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式， 80.9%的人對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有點(diǎn)了解，在月收入2500元以下、2500到4500元、4500到6500元、6500到8500元、8500元以上均占80%左右，其中月收入8500元以上的所占比例為85.1%。此外，總共有10.8%對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式非常了解。可見(jiàn)目前大部分人對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有一點(diǎn)了解，只有少部分人非常了解這種消費(fèi)模式，少數(shù)部分人不了解無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式。由此可知，無(wú)人經(jīng)濟(jì)尚未完全普及，大部分人并不是很了解這種新型的消費(fèi)模式，無(wú)人經(jīng)濟(jì)有待相關(guān)部門(mén)宣傳以提高大眾的認(rèn)知度。

2.4 影響因素的程度分析

針對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的影響因素，我們先對(duì)影響因素進(jìn)行了相關(guān)性系數(shù)的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)變量有顯著的相關(guān)性，于是考慮對(duì)其做因子分析，并做因子系數(shù)矩陣觀察結(jié)果。為更好地對(duì)因子進(jìn)行解釋，然后對(duì)因子矩陣進(jìn)行最大方差旋轉(zhuǎn)變化，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如下（表3）所示。

由旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣可以看出，第一個(gè)公共因子受信息安全保障、技術(shù)質(zhì)量，可以命名為安全保障因子;第二個(gè)公共因子受經(jīng)濟(jì)成本、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展的影響，可以命名為科學(xué)技術(shù)因子;第三個(gè)公共因子受就業(yè)的影響最大，可以命名為就業(yè)因子;第四個(gè)公共因子受法律、法規(guī)政策的影響，可以命名為法律因子。

前四個(gè)因子解釋了無(wú)人經(jīng)濟(jì)影響因素程度大小，數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的可信度。其中安全保障因子解釋了14.26%，表明安全保障因子占很大比重，信息安全保障與技術(shù)質(zhì)量對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式發(fā)展有著十分重要的影響作用，因此在快速發(fā)展無(wú)人經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，建議完善個(gè)人信息方面的制度，加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，以及在無(wú)人經(jīng)濟(jì)的設(shè)施上加入經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入，做到質(zhì)量過(guò)關(guān)，讓人們放心。科學(xué)技術(shù)因子解釋了12.372%的原因，表明了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，在大數(shù)據(jù)背景下，移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)手段的普及在很大程度上促進(jìn)了無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;就業(yè)因子解釋了11.538%，表明無(wú)人經(jīng)濟(jì)的在一定程度上會(huì)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生影響;法律因子解釋了11.018%，說(shuō)明國(guó)家適當(dāng)?shù)某雠_(tái)法律法規(guī)政策有益于無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 適用場(chǎng)所的回歸分析

為了探究無(wú)人經(jīng)濟(jì)適用場(chǎng)所與無(wú)人經(jīng)濟(jì)了解程度的關(guān)系，將無(wú)人經(jīng)濟(jì)了解程度作為因變量，無(wú)人經(jīng)濟(jì)適用場(chǎng)所作為自變量，運(yùn)用逐步回歸進(jìn)行分析。

根據(jù)回歸系數(shù)的結(jié)果，回歸方程為：

Y=1.868-0.147*f+0.060*b

為深入剖析模型，我們對(duì)每個(gè)顯著性影響因子進(jìn)行進(jìn)一步探究。

2012年10月10日國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，研究部署在城市優(yōu)先發(fā)展公共交通問(wèn)題。會(huì)議指出，必須將公共交通放在城市交通發(fā)展的首要位置。隨后，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見(jiàn)》;2013年6月18日，交通運(yùn)輸部出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院〈關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見(jiàn)〉的實(shí)施意見(jiàn)》。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，公共交通事業(yè)的發(fā)展及其投資力度不斷加大，可見(jiàn)公共交通場(chǎng)所對(duì)無(wú)人設(shè)施的需求較大，公共交通在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)也在帶動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

除此之外，在我們問(wèn)卷沒(méi)有涉及的場(chǎng)所，還有更多領(lǐng)域?qū)o(wú)人設(shè)施有著需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的場(chǎng)所需要無(wú)人自助服務(wù)，以便滿足客戶的更多需求。

4結(jié)束語(yǔ)

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看：大部分人參與無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式，并以 80后、90后為主;大部分人對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)較滿意，學(xué)歷為本科、專科的人群中對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)滿意度較低的占比例較高，不同的文化背景下，受過(guò)更高層次教育的人更愿意去接受這一消費(fèi)方式，從中也發(fā)現(xiàn)無(wú)人經(jīng)濟(jì)這種新型消費(fèi)模式在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，說(shuō)明無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程有值得探究的問(wèn)題;在人們的總體月收入水平存在差異的情況下，月收入對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有一定影響，提高消費(fèi)者的收入在很大程度上能促進(jìn)它的發(fā)展;在眾多影響因素下，無(wú)人經(jīng)濟(jì)主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;在各種適用場(chǎng)所中，無(wú)人經(jīng)濟(jì)在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門(mén)可以提高公共交通的投資力度，在更多的場(chǎng)所增加無(wú)人設(shè)施。

無(wú)人經(jīng)濟(jì)是最近幾年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而逐漸發(fā)展起來(lái)的，我們的國(guó)家在法律以及政策上目前并沒(méi)有十分明確完整的法律法規(guī)體系來(lái)對(duì)此加以管理控制。在無(wú)人經(jīng)濟(jì)這一消費(fèi)模式實(shí)施的過(guò)程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，對(duì)此社會(huì)各界特別是政府要針對(duì)推行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的對(duì)策性政策，通過(guò)政策性傾斜或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)措施給予保障，以推動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的全面順利落實(shí)，這不僅有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的科學(xué)合理發(fā)展，而且對(duì)于“十三五”規(guī)劃的實(shí)施以及 2020 年全面建成小康社會(huì)都具有不容忽視的作用。

本次調(diào)查研究我們針對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)專家領(lǐng)域人員的訪談結(jié)果，相應(yīng)地提出以下幾點(diǎn)提升路徑：

（1）針對(duì)目前像無(wú)人單車等一些出現(xiàn)規(guī)范化不明確無(wú)人基礎(chǔ)設(shè)施，我們建議政府建立扶持市場(chǎng)監(jiān)督政策。無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國(guó)家政府應(yīng)盡快明確無(wú)人經(jīng)濟(jì)的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)利、監(jiān)管責(zé)任部門(mén)等問(wèn)題。只有依靠市場(chǎng)監(jiān)督，才能加強(qiáng)對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的檢查監(jiān)督力度。政府需制定法律法規(guī)來(lái)健全無(wú)人經(jīng)濟(jì)這一消費(fèi)模式制度，保證其安全性。并通過(guò)不斷建立和完善社會(huì)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體系，來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)這一經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的認(rèn)知度，便于消費(fèi)者合理有效使用。

（2）針對(duì)有些用戶使用無(wú)人零售、無(wú)人KTV等無(wú)人設(shè)施時(shí)不遵守行為規(guī)范準(zhǔn)則，插隊(duì)、不誠(chéng)信等各種素質(zhì)問(wèn)題，我們建議施注重國(guó)民自身素質(zhì)的培養(yǎng)。提高國(guó)民素質(zhì)，注意自身信息及資金的安全性是非常有必要的。深化教育體制改革，改變不正確的觀念。

（3）針對(duì)生活中無(wú)人智能快遞站等無(wú)人服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)技術(shù)漏洞等突發(fā)問(wèn)題，我們建議相關(guān)企業(yè)大力培育高水平人工智能創(chuàng)新人才和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。眾所周知，無(wú)人經(jīng)濟(jì)是建立在良好的技術(shù)基礎(chǔ)之上的，倘若技術(shù)不過(guò)關(guān)、不達(dá)標(biāo)或在某個(gè)環(huán)節(jié)偷工減料，那無(wú)人經(jīng)濟(jì)的美好體驗(yàn)便無(wú)法施展。因此要下力培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ娜斯ぶ悄茴I(lǐng)軍人才，加強(qiáng)人工智能基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、運(yùn)行維護(hù)等方面專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)。堅(jiān)持人工智能研發(fā)攻關(guān)、產(chǎn)品應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)培育“三位一體”推進(jìn)，讓人工智能在滿足國(guó)家安全等戰(zhàn)略需求的同時(shí)，更多走入尋常百姓家;社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)日益活躍的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)新一代城鎮(zhèn)居民信息處理、智能控制、工業(yè)機(jī)器人等現(xiàn)代科技技能培訓(xùn)，不斷提高他們的從業(yè)技能。

（4）針對(duì)一些用戶使用無(wú)人便利店取款機(jī)出現(xiàn)多取、錯(cuò)取等問(wèn)題時(shí)，我們建議國(guó)家加強(qiáng)人工智能法律、法規(guī)建設(shè)。目前，我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)盡管取得了一定成就，但與人工智能的快速發(fā)展相比明顯滯后。因此，應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系建設(shè)和相關(guān)法律人才培養(yǎng)，努力推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與和諧穩(wěn)定。

（5）針對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，我們建議年輕者創(chuàng)業(yè)，判斷市場(chǎng)和同行競(jìng)爭(zhēng)力，找到合適的立足點(diǎn)，衡量自己的資金鏈，再完善戰(zhàn)略做出下一步?jīng)Q策，在無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳步。一味地邯鄲學(xué)步永遠(yuǎn)無(wú)法引領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)應(yīng)提升自己的技術(shù)和服務(wù)，使無(wú)人經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行過(guò)程中更加流暢，并著眼于更多的領(lǐng)域，推進(jìn)無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的新發(fā)展。

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