摘 要：本文對互聯網中信任的研究進行了綜述，發現不同人群對網絡安全系統的概念存在差異。具體而言，本文得出以下結論：我們認為，不同網絡商業內容具有不同的讓消費者信任的方法，包括網上銀行和網上購物網站，并且假設如果這種模式能夠不斷適應，那么信任將逐步改變。信息系統的研究人員認為客戶對電子服務的信任是接受這種服務的一個基本要素。本研究亦針對不同群體對物聯網的態度，探討公司聲譽與網絡信任以及消費者上網意向之間是否存在正相關關系。

關鍵詞：互聯網 信任 隱私 安全

1.簡介

現在有數十億人使用手機和互聯網，預計未來十年還會有數億人上網。同時，超過一半使用互聯網和手機的人仍然不使用這種方式來購物、銀行、其他重要交易和關鍵的社交互動。在這種情況下，就產生了一個新詞——IoT（物聯網），它被描述為異構技術，同時在不同的應用領域提供創新服務。毋庸置疑，我們的生活質量因此而得到了提高。然而，每一件新鮮事物都有懷疑的過程。因此，互聯網如何滲透人們的思想和情感，更重要的是，這種情況在未來還會繼續下去嗎？

隨著越來越多的人在全球范圍內上網，機會和威脅都在增加。另一個相關的問題是關于不同的用戶可能對互聯網功能有不同的作用。因此，人口統計學的搜索方法可以幫助我們分析用戶的準確分類，包括年齡、職業（收入）、國家、性別和家庭結構。

網絡購物具有不確定性、匿名性、潛在機會主義和缺乏性等特點。在線客戶需要共享個人數據（如電話號碼、電子郵件地址）、財務信息（如信用卡號碼），并且在交付過程控制期間面臨產品和服務不匹配網站描述的風險。根據Koufaris和Hampton-Sosa的說法，“缺乏對在線公司的信任是許多網絡用戶不網上購物的主要原因。”

2、論文的選擇和分類

“信任與互聯網”在OALib中搜索找到了167篇全文的論文。其中，以網上購物業務為視角的91篇，以網上銀行或與網上支付相關的其他模式為視角的53篇。其他論文是關于真相管理和如何在虛擬世界中構建安全系統的。另外，本文還運用人口統計方法，對不同群體對網絡商務的態度進行了調查。我沒有使用B2C，因為它是一個通用的概念，指的是買賣雙方之間的所有業務活動。綜上所述，網絡與信任的關系在日常生活中比科學分析受到更多的關注，因為它既反映了企業的聲譽，也反映了企業的戰略。

3、網絡信任和人口模型

世界經濟向年輕一代的轉移，加上政治氣候的變化和技術的進步，意味著安全是最大的一代的首要問題。

此外，聯合國貿發會議（國際治理創新中心）還展示了關于互聯網安全和信任的全球調查的數據。這項調查是由益普索公司代表國際治理創新中心（CIGI）、聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）和互聯網協會（ISOC）在2017年12月29日至2018年3月5日之間進行的，涉及25262名互聯網用戶。全球十分之六（60%）的居民明年可能會在智能手機上使用移動支付系統，比2017年（57%）略有上升。全球只有7%的互聯網用戶沒有智能手機。十分之二（17%）的受訪者表示，他們從不購買商品或服務，比去年下降了5個百分點。這意味著越來越多的人（83%，增長5個百分點）在網上購物。

4、信任理論

信任是由不同的研究者以不同的方式定義的，是一種多維結構。“信任”是指“愿意依賴另一方，并在這種行為使另一方易受傷害的情況下采取行動”，信任是創造、參與和保持供應商和買方之間長期關系的基本要素。

此外，另一個專業術語是信任轉移。信任轉移是指信任從一個域（如線下）轉移到另一個域（如在線）。比如對線下公司如沃爾瑪的信任很容易對其web的服務保持信任的心態。對某個公司的信任意味著消費者對品牌的認知具有延展性。

5.網絡購物中的信任效應

根據文章：網上購物者信任對土耳其在線購物者購買行為的影響。信任的社會學維度是基于制度的信任（McKnight.2002， 336）。它指的是一個人的安全感，來自于保證、安全網或特定情境中固有的其他非人格結構（Gefen，2003，64）。換言之，基于機構的信任是指相信存在必要的結構條件，以提高在諸如電子商務結果成功率（McKnight，2002，339）。

在土耳其，網上購物的顧客由于更熟悉網上購物，在性能風險、時間損失風險和金錢損失風險等因素上感知到的風險較小。這種情況表明，土耳其網上購物者對該系統的信任度隨著時間的推移而增加。

“公司的良好聲譽感知與電子商務中的在線初始信任呈正相關”的假設進行了檢驗，發現兩者之間存在正相關。當一個公司被認為擁有良好的聲譽時，消費者信任會顯著增加。

7、結論

本文對信任與網絡商務的研究進行了綜述。我們發現，大多數論文集中在網上銀行系統和網上購物。可以得出以下結論。首先，信任的影響必須考慮不同的因素，包括道德（倫理）、社會、經濟、技術發展。其次，信任也可以不斷地影響聲譽。這些結論對公司有一定的借鑒意義。首先，要盡可能多地建立精確的信任系統，這一系統必須迎合社會趨勢和顧客意愿。第二，互聯網銀行業務模式應確保相關安全，并逐步升級安全技術。第三，為了降低庫存成本，保證物流配送質量，企業應根據環境和情況，采取動態庫存策略和高價值包裝策略等來提高互聯網的信任環境。

作者簡介：張效銘（1998-），女 ，漢族， 籍貫：遼寧大連， 單位：遼寧大學，研究方向：市場營銷。