當好電力先行官助力地方經濟發展

李霞 田茹 田丹丹

摘 要：“電力要發展、誠信做基石”，當前電力已全面進入到市場經濟，而誠信則是提升供電企業服務文化的實踐核心，搭建與誠信服務相適應的管理手段，用制度捍衛誠信經營，進一步深化服務文化實踐內涵。

關鍵詞：誠信 服務 管理 形象

一、誠信在電力企業中的意義

誠信，是電力企業參與競爭基礎，也是贏得客戶的根本所在。陜西省洛川縣位于陜西省中部、延安市南部，屬于延安市供電電源末端，因線路供電半徑長、供電質量差、主網架結構不合理等問題成為制約電力發展的“瓶頸”。國網洛川縣供電公司自1975年成立至今，堅持用“誠信立企”，發揮著電力企業與地方政府緊密聯系優勢，以誠信服務，以為客戶提供電能優質服務促進企業做大做強。在“小信成則大信立”的市場經濟時代，電力產品由于其特殊性，線路運維管理、新設備應用、檢修停電、電網建設等為更好開展電力服務增加了困難。

“富民強縣，電力先行”，國網洛川縣供電公司緊扣洛川縣經濟發展脈搏，從1987年實現全縣18個鄉鎮通電到1988實施村村通電工程；從1989累計架設6-10千伏農用線路471.2千米，完成266個行政村13102戶通電2010年新建和改造新配電線路53.1公里，架設4690千伏安/67臺，更換配電箱159臺、電表箱3452臺、電表11494塊，完成7鄉鎮104個行政村電氣化建設任務，被國家電網公司授予“新農村電氣化縣建設先進單位”，被陜西省人民政府授予“新農村電氣化縣”。同年，全縣售電量首次突破1億千瓦時大關，達1.0647億千瓦時。到2018年年底，線路全長1079.27公里，線路絕緣化改造率由6%提升至33.21%，售電量完成3.69億千瓦時，綜合管理、同業對標指標在陜西省電力公司28個縣公司位第二，并進入陜西省公司第一梯隊。

二、電網發展面臨的瓶頸

（一）線路互聯互供能力不足

縣域內35千伏變電站布點較少，負荷相對集中，鏈式結構的35千伏線路容易造成線路全停；10千伏配網線路41條，因聯絡率低，無法實現手拉手供電，網架結構不合理。

（二）配網絕緣化水平較低

在目前運行的41條10千伏線路中，18條線路超半徑供電，需在電網改造中進行線路絕緣化改造，逐步提高線路絕緣化率。

（三）配網科技技能應用及投入不足

由于洛川縣塬大溝深，35千伏電源布點少，10千伏供電半徑大，線路分段開關智能化不高，只能利用開關本身CT變比進行保護，不能有效切斷故障電流，往往因小故障造成線路全停。

（四）用電負荷特性決定了設備利用率不高

洛川縣是一個典型的農業縣，主要用電性質為群眾生活和果品儲存，季節性較為明顯，造成春、秋兩季空載，設備利用率不高，配電網日最大負荷通常主要集中在冬季，配電變壓器日平均利用率較低。

（五）新技術、新材料、新工藝運用水平較低

配網線路中絕緣化比例偏低，抵御外力破壞能力不強，缺乏帶電作業工器具及車輛、人員技術。

（六）反光膜對運行的危害

洛川縣是著名的“蘋果之鄉”，“反光膜”是果農賣售蘋果的必備生產之物，加之洛川縣屬溫帶大陸季風性氣候，每年因反光膜危害造成的電網跳閘占比50%以上，緊靠供電員工自治收效甚微。

三、以電網經濟運行為抓手 做好服務客戶的先行官

（一）做好電網運行管理。結合洛川縣電網現狀，建立以110千伏洛川變為主的北部供電框架；建立以110千伏土基變為南部的供電框架；通過對35千伏城中心的園區變、城區以南的交口變、城區以北楊塬變電站啟動投運，提高了10千伏配網供電能力；通過實施10千伏120洛城線路-119洛秦線路、120洛城線路-118開閉所II線路、10千伏121洛交線路-125洛安線路等8條線路的聯絡，提高了配電線路聯絡率；完成10千伏線路90臺柱上開關的智能化改造，提高配電網自動化水平；推廣使用非晶合金配變等節能設備，全面提高配電網技術裝備水平；推進低壓側配電箱無功配置力度，提高公網配變低壓側力率水平，降低低壓損耗。

（二）做好電網發展規劃。掌握洛川縣政府“十三五”規劃，確保電力規劃納入到地方規劃、城鄉規劃和土地規劃，提前為35千伏變電站布點、線路走廊預留規劃。以縣城電網為中心點，進一步優化網架結構，提高互供能力。同步實施好新建變電站10千伏配套送出，解決重過載設備和低電壓問題。

（三）加快老舊設備改造和配網環網化力度。建設信息化、自動化、智能化的現代配電網。開展10千伏線路智能化改造，對全局90臺柱上開關進行智能化改造，提高配電網線路智能化水平，縮小停電范圍，提高故障巡視質量，縮短恢復送電時間。

（四）開展配電網標準化建設。全面落實配網建設管理“六統一”，推廣應用配網建設“三通一標”的要求，2018年年底建成205標準化臺區，安裝智能開關89臺，使配網自動化覆蓋率達100%。

（五）加強檢修管理，積極推行綜合檢修。實施綜合檢修、“零點檢修”，多渠道增加售電量，實現經濟效益最大化。推行用戶接入“日申報”、“日實施”的服務，加強帶電作業人員培訓，聯系購置帶電作業工器具及車輛，自行開展帶電作業，減少停電作業次數。

（六）加大反光膜治理力度。結合洛川縣蘋果采摘季節性特點，深入開展反光膜宣傳、治理力度。爭取地方政府支持，通過洛川縣新聞媒體、資訊平臺、上門宣傳、政企聯合、片區承包、電價兌換、設備投入等措施，有效降低因反光膜引起的線路跳閘，截至2018年年底，10千伏線路跳閘較同期下降40%，確保配網安全穩定運行。

（七）深化窗口服務，提高辦電效率，提升優質服務水平。設立電力服務“綠色通道”、“一站式”為客戶提供高效、優質、方便、快捷的服務，為果農開辟“綠色通道”，辦理用電業務，簡化業擴報裝流程，縮短辦理時間；按照居民客戶“一證受理”非居民客戶“一證啟動”的原則，切實落實“四快”為出發點，加快客戶用電的全過程服務，力爭客戶“早用電、用好電”。嚴格執行新制定的《業擴報裝管理辦法》，加強監督與考核。為最大限度地滿足客戶個性化、差異化服務，強化公司內部業擴及各環節協同運作機制。將業擴業務各環節的辦理時限分解到天，嚴格控制各個環節時間節點，為地方經濟發展提供良好供用電環境。

結束語

誠信作為現代電力企業的生存與發展基礎，當洛川電力人從一種美德轉變成另一種社會責任的同時，秉承“誠實守信、有諾必踐”的行業新風，不斷完善誠信服務機制，以真誠贏得市場，用制度規范服務，提高了電力品牌的知名度和社會影響力。

作者簡介：李霞（1971-），女，漢族， 陜西洛川人，本科，任職于國網陜西省電力公司洛川縣供電公司電力調度控制分中心，研究方向：調度運行。