試論人性化服務目標下的醫院思想政治工作創新策略

李旭萍

摘 要：醫院中的服務工作應當將患者的需求作為工作要點，而人性化的服務目標可以作為醫院思想政治工作的重點進行開展。因此，本文對人性化服務目標下的醫院思想政治工作創新策略進行了分析，希望對關注此話題的人有所幫助。

關鍵詞：人性化服務 思想政治工作 醫院

引 言

醫院的思想政治工作是通過強化醫務人員服務認知，更新服務理念、貼近醫務人員心理與廣大患者心理等手段，加以細節規范作為輔助，提升醫務人員的服務意識，以為患者提供人性化的服務目標為目的，促進醫院各項關系的健康和諧。

1推動以人性化服務為目標的醫院思想政治工作的必要性

1.1促進醫院的整體形象提升

醫院是為大眾服務的關鍵醫療場合，為了提升這一場合的口碑和核心競爭力，適應市場中醫院的相互競爭環境，醫院管理必須加強醫務人員的思想政治工作，通過優質的服務提升醫院的整體服務質量，堅持以人為本，以患者為首要服務對象，綜合考慮患者的需求與心理展開醫療服務，為患者及其家人帶來一個溫馨的醫療環境，從而提升醫院在人民心目中的社會地位，加強患者對醫院的信任[1]。

1.2構建和諧醫患關系的必備條件

當今社會發展中，醫患關系成為較為嚴肅的話題，患者在就醫期間，如果能夠得到更好的醫療服務，感受服務質量，能夠有效降低患者及其家屬不滿心理的產生。加強醫療人員的思想政治工作建設，就是讓醫療人員盡可能的為患者提供人性化的服務，構建和諧、友善的醫患關系，緩解緊張的醫患關系為患者、家屬與醫生帶來的沖擊。

2人性化服務目標下的醫院思想政治工作創新策略

2.1宣傳教育醫院的人文文化

做好醫院思想政治工作之前，應當加強對醫院的人文文化建設，即對醫院的人文環境進行調查、觀察、詢問等措施，掌握醫院內部的醫療質量與存在的問題，并根據這些問題做出針對性的處理。如就最近一次的醫患沖突進行探討和研究，分析其中的利害關系以及前因后果，在醫院內部開會進行小結，總結醫患事件的發生原因以及處理方法，各位醫務人員發表自己的見解，最后為大家總結面對醫患沖突時好的處理方式，通過反思與總結提升醫療人員的服務質量。其次，為了做好醫院的政治思想工作，醫院應當調查了解患者及其家人的就醫體驗，讓醫療人員充分的、全面的理解患者心理，在給予患者治療與各項服務時，以滿足患者的心理需求為主，通過醫療人員對患者的充分理解，換位思考，才能提升醫院的思想政治工作的工作質量。最后，醫療人員之間的分享與討論必不可少，將一周之內與患者發生的暖心的或爭執的小故事作為分享的材料，分享工作過程中處理問題的心得，促使醫院的各項服務更加人性化。加強宣傳教育醫院的人文文化，就是在充分了解醫療工作現狀以及患者心理的基礎上，進行醫院內部的案例消化，將人性化的醫療服務以故事的形式講述出來，從而增加人性化服務文化的感染力，從而增強醫院的向心力與凝聚力。

2.2樹立醫務人員的服務價值觀

價值觀是每個醫務人員的生活態度以及依據的標準，然而醫院的人性化服務也要具有自己的標準，此時醫院的思想政治工作應當加強人性化服務目標的建設，為醫務人員樹立良好的價值觀。首先，要加強醫務人員的利益觀念，即醫院的利益便是自身的利益，自身的形象便是醫院的形象。將自身的服務表現與醫院的整體利益相掛鉤，來提升醫務人員的緊迫感，讓義務人員在服務上更加注意自身的行為修養。其次，增強醫務人員的自我約束能力，自身的情緒控制是醫患沖突中常見的導火索，醫患沖突中經常會出現行為、思想過激造成的醫患關系緊張，此類情況下，醫務人員應當將人性化服務目標與工作中的每一個環節結合起來。養成人性化的醫療工作習慣，促進醫院的整體價值觀的提升。最后，從整體角度出發教育培養醫療人員的整體價值取向，即加強醫院內部的宣傳教育，樹立大家學習的楷模與標桿，最終大家一起向楷模學習，增強醫院內部人員的共同價值取向建設。

2.3提升醫務人員的道德水平

道德意識是人們實現自我約束的主要條件，在醫院的思想政治工作中，應當加強醫務人員的道德意識，加強醫務人員的道德水平建設，以此提高醫院的整體服務質量與水平。首先，要加強對醫務人員的道德教育，開展專家講座以及線上教學等模式，提倡醫務人員進行文字版的道德教育總結，強化醫務人員以人為本的工作意識。加強醫務人員的同理心教育。其次，針對醫院的實際工作情況進行整頓工作，對于醫院內的不良風氣、不良作為加以監管和調整，對于醫務事項處理不當的醫務人員，要予以嚴厲的批評與適當的處罰工作，以警示醫務工作者。最后，道德表彰工作是提高醫務人員整體道德水平的有效措施，在醫院的大廳中設置醫務人員的表彰墻，對于人性化服務意識較高的醫務人員進行表彰，提升人性化醫療服務的榮譽感[2]。

2.4細化醫院的服務規范

現階段醫院的服務規范大多是整體的、大致意義上的服務措施，當遇到醫患之間的緊急沖突時，沒有辦法為醫生提供有效的解決措施。在此基礎上，醫院要細化醫務服務規范，做到規范的制定以患者為中心、規范的實施以患者為主要對象、規范的執行以患者需要為主要服務目的，保證醫務人員與患者及其家屬多溝通、多交流。做到醫院服務的熱心、耐心、良心、虛心，讓患者與醫務人員之間產生更多的信任，從而人性化目標下的思想政治工作在細化的醫院服務規范下得以有效的開展與實施。

結束語

總而言之，人性化服務目標下的思想政治工作具有促進醫院形象提升與構建和諧醫患關系的必要性，要通過宣傳教育醫院的人文文化、樹立價值觀、提升道德水平、細化規范等措施提升醫院的人性化服務意識，促進醫療業的服務水平提升。

參考文獻

[1] 金銀芳.以推進人性化服務為目標 創新醫院思想政治工作[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2] 鄭濤.基于人性化服務目標的醫院思想政治工作創新分析[J].人才資源開發，2017（06）：26-27.