簡述教育培訓類企業員工績效考核的問題與應對策略

呂學學

摘 要：教育培訓行業在我國還屬于初步發展的階段，因此從運行模式和策略來說并不是十分成熟，具體表現在多個方面，其中在對員工的績效考核中，便存在諸多的問題，筆者根據多年的工作經驗以及積累的知識，對這些問題進行了大概的分析，最后探討了與之對應的決絕措施。

關鍵詞：教育培訓企業；員工；績效考核；問題；策略

一、教育培訓類企業中員工績效考核的問題

（一）一些企業基層員工評估考核形式化主義嚴重

績效考核是一項管理工具，是對員工以往的行為活動和取得的工作績效展開考核。與此同時還通過考核的結果來對員工今后的行為活動與績效帶來積極的指導。所以，對于基層管理者而言是非常關鍵的。然而在調查一些教育機構后發現，存在部分企業在基層員工的績效考核上有著嚴重的形式化主義現象，缺乏系統性的績效考核體系，或者是至月底在對人力部門所呈交的月度考核表之后才陸續進行考核，其目的也只是給員工發放薪酬。考核的過程存在諸多不科學不合理的現象，如績效打分表內容簡單，分值分配不合理，考核過程簡單粗暴。僅憑領導印象評分后強制分布，結果不能充分利用起來，耗費大量的時問和精力。完全沒有發揮績效考核的真正作用。

（二）績效指標建立缺乏科學性

基層員工的績效指標建立相對來說較為容易，主要是由可量化與不可量化的工作要素組成的。對于可量化要素，包括成本、時間和出勤率等；對于不可量化的工作要素，包括員工的工作態度、行為舉止規范程度等等，這都是能利用考核、評價等方式表現出來的。績效考核應該根據員工工作內容及工作目標設定合理的考核項及考核權重，否則則直接影響考核結果。對于一些培訓企業而言，因為其有著較快的發展速度，導致管理者沒有全面的關注到績效考核工作。

（三）績效考核周期的建立不科學

績效考核的周期是指在特定階段內展開的評估。對于企業的各個崗位層級，都有著對應的考核周期，都是不盡相同的。通常來說，管理人員和員工依據月度任務來進行評估是較為科學的；然而經理層級人員還是企業的主要業務管理人員，負責企業的業務，所以對于二級部門經理，還是要依據月度目標來展開績效考核。對于日常管理中或決策中出現的偏差不能及時調整，為避免在管理中將問題積壓或者暴露在年終，總監級或其他一級部門負責人有必要將績效考核周期應為季度或半年度。

（四）不具備合理的績效引導

對于基層員工而言，績效考核對員工的各項工作任務與目標進行分工和協調，建立了工作的核心內容，其中引導能夠促進員工整理月度工作的任務和內容，找出工作中出現的弊端和缺陷，為下個月建立相應的工作規劃；員工通過績效考核也促進了企業經濟的發展，員工對企業的滿意度也有所提高，以此能夠調動員工工作的熱情，管理人員也全面的完成了管理任務目標，所以績效要求企業每位員工主動參與，并且還要全身心的投入。然而現階段對于大部分的中型教育企業而言，績效引導工作都未能得到全面的開展，員工與管理者在績效工作上缺乏一定的關注力度。

二、教育培訓類企業員工績效考核的完善措施

（一）員工參與建立績效目標的過程

僅僅讓管理人員來建立績效考核的目標是不全面的，所以，若想建立出綜合、有效和系統的考核指標，需要相關員工的主動參與。與此同時，還應該關注到如下幾點內容：第一，月度目標應該和年度目標相掛鉤；第二，個人和部門目標應該相互契合；第三，管理人員需要和員工有著全面的交流，從而建立最終的目標值。

（二）重視績效的流程管理，強化和員工的交流

管理人員與考核人員需要找出員工在工作中存在的問題，為其提供相應的幫助和引導，若發現績效目標脫離于發展現狀，應該對績效目標有著一定的改進，同時還要做好員工績效表現的記錄，為后續評估工作準備好評分依據。

（三）按照特定部門和崗位，建立相應的績效計劃

應該學習銀行等金融部門的優秀做法，可以在前臺設置相應的客戶滿意度調查工具。在月末對客戶的滿意度情況進行整理和分析，把分析的結果放入到招生詢問部員工績效考核項目內。此外還需要按照該分析結果來建立相應的考核體系。針對非業務部門的考核，由于無法實現對其工作的量化操作，所以應該利用KPA考核方法來對其工作展開評估。

（四）關注績效回饋

管理人員在和員工展開溝通后，讓員工了解到能否達到本期的工作目標和表現情況。若達到了工作目標，可以為其提供相應的獎勵，從而來激發其在后續工作的積極性；若未能達到工作目標，需要和其共同來探討失敗的成因。此外，管理層還可以采取績效回饋的方式來使得員工了解企業的期望。員工還能夠把在工作中存在的問題匯報給管理者，以此來求的其幫助。

（五）設置績效申訴流環節

對于績效評估結果持懷疑態度的員工應該向人力資源部門陳述自身的問題，人力資源部門要認真聽取其意見，還要把處理結果回饋給員工。若體現為考核模式的缺陷，導致考核的不合理性，還應該進一步改進考核模式；若表現為考核人員的問題，需要將其回饋給考核人員，使其來展開修改和完善；若是員工自己的問題，那么應該通過評估結果來強化其認可度。

三、結語

從上文的分析我們可以看到，教育類培訓行業中，員工的整體素質是應對市場尤其是招生的時候最重要的因素，因此管理者要高度重視對其的考核管理，用科學的制度來為教育培訓的發展保駕護航。

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