企業培訓質量評估中的問題及其優化措施

孫彥霞

摘 要：企業要想得到健康科學的長足發展，其內部的培訓評估不容忽視。本文針對企業培訓評估的內涵，分析和探討了我國企業培訓評估中整體存在的問題以及解決這些問題的科學對策，以期為實際的評估工作帶來參考意義。

關鍵詞：企業；培訓；質量評估；問題；措施

一、培訓評估概述

企業培訓評估指的是企業人力資本投資項目開展結束之后，圍繞具體發展現狀展開，按照特定的規范要求，對企業人力資源開發行為的項目決策、貫徹開展、運行目標等展開綜合全面評估的經濟行為，為人力資本投資項目管理的核心內容，也是其最終一項流程。

二、我國企業培訓評估存在問題分析

對于各項投入，都需要兼顧到產出，企業培訓也包括在內。基于評估企業某個培訓是否合理科學，要求其整體收益大于整體成本。企業若不展開培訓評估，則其無法全面的評估出培訓所取得的績效。然而，若培訓全過程最核心的環節培訓評估未能得到較大的關注，則會導致培訓評估的發展大大的落后于培訓需求分析與培訓實施等流程。目前，企業培訓評估中，存在著三個方面的問題。

（一）培訓管理意識層面的缺陷

在企業開展培訓活動的過程中，部分企業管理人員通常有著如下的觀點：企業開展了培訓活動，就可以給自身帶來良好的效果。所以，未能對培訓評估形成良好的認知。成因如下：

第一，圍繞企業管理人員的層面展開，他們通常認為：企業在開展培訓活動后，就可以帶來良好的培訓效果。而未能對培訓效果有著合理科學的評估。

第二，圍繞培訓教師的層面展開，缺乏一定的動機去激發他們對培訓效果展開評估的積極性，除非存在大量的理由來證明培訓是合理有效的。否則被指出培訓缺乏正向性的效果，那么培訓者的利益也會受到損害。因此，無論是企業本身還是相關培訓機構對培訓評估持觀望或消極的態度。

（二）培訓評估方法存在的缺陷

第一，培訓評估自身會耗費掉大量的時間與精力，其為造成大量企業不主動展開培訓評估的主要成因；第二，培訓評估自身不具備評估的標準。截至目前，培訓評估最具影響力的為柯氏“四級評估模式”，主要是面向學習層、活動層與效果層，針對培訓結果進行衡量，而其不具備詳細的、可評估的實踐性標準。

（三）培訓評估開展存在的弊端

第一，外生變量不會受到培訓教師與受訓學員的影響，若想單純的評估培訓自身的投入和效果是相當復雜的。譬如，某個企業銷售者績效水平較低，企業針對其來展開技能培訓，在此過程中還提高了產品營銷的水平，培訓完成后，銷售者的績效得到了較大的提高。其就無法充分的分析出所提高的銷售績效中有著多大比例是培訓自身所取得的。同時，培訓評估人員還必須考慮受訓學員的工作經歷、教育水平、年齡、以往是否接受過相關培訓等潛在因素的影響，也會影響到培訓評估的結果。

第二，圍繞培訓評估所展開的數據采集有著較大的難度。因為培訓效果是在培訓完成之后的一段時間內反應而出，所以在什么時候，選擇什么樣的信息來評估培訓效果存在著較大的難度。此外，因為在展開培訓效果評估的過程中，通常是采取調查的方式來采集數據，從而抑制了采集信息的合理性。因為匿名意味著被調查人員不必為回答承擔相應的責任，那么出于對評估本身的目的不明確或其它方面原因的考慮，被調查者未能切實的表達出自身的看法和觀點，而取得行之有效的回饋也有著較大的難度。

三、企業培訓質量評估中的改善策略

（一）定量評估和定性評估相統一

定量分析與定性分析都有著自身的特征，對于定量分析，有著機械性的特點，而定性分析有著主觀性的特點。所以我們需要堅持定量和定性的統一，以此來產生評估過程。在展開評估的過程中，首先需要展開定量分析，在進行對比、計算和整理后，獲得的數據能夠在很大程度上體現出評估主體的水平。定量評估為定性評估的參考，接下來需要展開定性評估，這個階段要對評估對象的整體水平作出判斷，此時作出的定性評估，有扎實的定量評估作為基礎，因而結論是正確可信的。

（二）理論和實踐的統一

評估需要遵循實事求是、客觀公正的原則，以此才可以全面的體現出評估的水平。若依賴于主觀臆斷，則給出的評估結果非常不利于所要完成的目標，甚至還會導致工作出現較大的損失。

（三）系統評估與重點評估相統一

在針對開發培訓展開評估的過程中，既應該對手段、環節和效果展開評估，還應該對人力資源培訓設計出相應的教材，對培訓人員和被培訓人員展開評估，以此促進評估工作作用于教育培訓工作的整個過程之中。對于重點評估，其所要強調的應該是對培訓效果的評估，也就是培訓評估的核心是觀察員工技能知識水平是否有所提高，員工的工作績效是否有所提高了，是否實現了培訓的目標。

（四）大眾評估結果，使得評估結果服務于決策

目前存在很多評估是暗箱操作，評估過程與結果都是保密性的，其在很大程度上抑制了培訓人員的積極性，因此，如果不是企業商業機密，評估需要盡量公開自由。

（五）提升評估人員的道德水平

評估人員不僅應該具備相應的評估知識和技能，還需要有著良好的職業道德，在對評估客體展開評估的過程中，應該突出評估的合理性，避免人際關系帶來的不良影響。

四、結語

綜上所述，在企業中培訓質量評估有著不可替代的作用，企業的管理者應該根據實際情況及時建立健全評估機制，讓企業培訓評估真正發揮其價值。

參考文獻：

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