互聯網+背景下C2M商業模式的成本管理

摘 要：2017年11月13日晚，應山西財經大學振東管理研究院的邀請，酷特智能副總裁、中國產業互聯網研究院秘書長李金柱先生做客振東管理大講堂，在山西財經大學學術交流中心報告廳做了題為《傳統產業的智能化之路--酷特的探索與實踐》報告。在這次報告中，我了解到C2M商業模式不僅會給企業帶來管理上的創新，還會大大降低企業的運營成本，便想對C2M商業背景下企業的成本管理進行探究。酷特集團是如何在實現"大規模定制"的同時對成本進行了有效管理，將"大規模生產"的成本優勢與"個性化定制"的差異化相結合。

關鍵詞：人工智能；個性化定制

美國將“3D打印技術”提升為國家戰略，德國的工業4.0也提上了日程，我國也提出了要將“中國制造”變為“中國智造”。互聯網時代的到來對傳統業提出了新的挑戰，C2M商業模式也隨之產生，并在逐步取代傳統的制造模式。這一潮流的本質是以信息化與工業化的深度融合為基礎，充分發揮智能制造深度融合，從而實現個性化定制的大規模工業化生產，其先進性在于以工業化的效率控制成本，制造個性化產品，增強競爭力。

在C2M商業模式下，由生產商決定生產何種產品轉變為由顧客決定生產何種產品，由大規模批量生產轉變為定制化生產，顧客與生產商通過互聯網平臺實現直連，消除了中間加價環節，進一步提升了顧客滿意度并降低了顧客獲取產品的成本。在C2M商業背景下，提升定制化生產的效率并有效管理成本是企業順利實施C2M商業模式的關鍵。

山東青島酷特集團（原名：紅領集團），是一家通過互聯網提供大規模定制的服裝生產企業?？崽貜?003年開始，用了十多年的時間，投入數億資金，以3000人的工廠作為實驗室，對傳統企業升級進行了艱苦的探索與實踐，已形成了完整的個性化產品大規模工業化定制模式，實現了大數據互聯網思維下信息化和工業化的深度融合，創造了互聯網工業落地的方法論。目前，公司全年生產個性化定制服裝超過100萬套，每天要設計2000多種不同的款式。2015年，酷特服裝板塊業務收入37億元，其中互聯網定制業務收入和凈利潤同比增長130%以上，利潤率25%以上?？崽丶瘓F是國家智能制造示范企業，因此本文以酷特集團的成本管理為例進行研究。

一、酷特集團的成本控制

（一）消除中間流通環節

企業通過自身的互聯網電子商務平臺直接對接終端消費者，顧客明確定制要求后并下單后，企業按照要求進行生產，生產完畢后直接發貨給顧客。通過消除中間流通環節，企業有效地避免了層層傳統銷售渠道，消除了分銷成本。

（二）開發互聯網電子商務平臺進行設計管理

從2003年開始，企業用了數十年的時間，投資數億開發出了互聯網電子商務平臺。酷特擁有將近300萬名的顧客，個性化定制平臺的款式數據和工藝數據囊括了幾乎全部的設計流行元素，能滿足超過百萬億種設計組合，覆蓋了99.9%的個性化設計需求，該平臺提供了多種款式、版型、工藝、尺寸模板供顧客自由選擇搭配。企業建立平臺顧客自主設計，大大減少了設計人員的需求，降低了人力資源成本。

（三）借助于大數據分析進行智能生產管理

以訂單信息流為核心線索，在組織節點進行工藝分解和任務分解，以指令推送的方式將分解任務推向各部門。

平臺用大數據系統替代手工打版，經過CAD部門的大數據制版后，信息會傳輸到布料準備部門，按照訂單要求準備布料，裁剪部門會按照要求進行裁剪。裁剪后的大小不一、色彩各異的布片按照一套西服的要求掛在一個吊掛上，同時會配戴一個射頻識別電子標簽，該標簽全流程向生產流水線和供應鏈傳達指令，流水線上各工序員工根據芯片指令完成制作。通過全程數據驅動，傳統生產線與信息化深度融合，實現了以流水線的生產模式制造個性化產品。運用大數據使生產實現了高度智能化和自動化，降低了定制化帶來的成本的上升。

（四）提升資產周轉率，實現“零庫存”

在企業成本管理中，庫存成本常常站較高的比重?？崽丶瘓F在實施定制化生產后，企業針對在產品和產成品實施“零庫存”管理，在制品完成后迅速組裝，產成品完成后馬上出貨，庫存所占用的資產被大大釋放，節省了庫存成本。

（五）充分利用顧客資金

酷特采用“先付款，再生產”的模式，顧客在互聯網平臺下單后，需提前支付貨款，企業在收到貨款后進行生產，并在顧客要求的時間內供貨，企業日常運營資金主要來源于顧客的預付款，資金使用效率提高，資金成本顯著降低。

（六）實施組織機構變革，降低管理成本

針對 C2M 的商業模式，必須有相對應的組織架構作為支撐，老舊的組織架構反而會阻礙該商業模式的實施。

酷特有針對性的進行了組織機構變革，通過實施扁平化管理確?？焖俜磻⑻嵘芾硇?。酷特集團實施了以業務為核心的組織再造，消除業務管理層級，實現無層級“點對點”管理，企業與顧客的各項要求通過系統自動分解并傳達到具體的作業崗位，由基層人員予以執行。

實施組織機構變革，提升了管理效率和快速反應能力，企業有效管理了C2M模式下的客戶成本與管理成本上升的因素。

二、思考與啟示

酷特集團通過C2M商業模式省去了所有的中間環節，節省了包括庫存在內的所有不必要成本。目前酷特集團現在也將自身的經驗進行總結，開創了“SDE”工程，幫助傳統企業進行升級改造。但是要想成功實施C2M商業模式，并不是照搬酷特模式那么簡單，應該做到：

（一）進行系統的分析

C2M商業模式是多樣的，不存在標準的模式，企業應在分析的基礎上，結合自身的特點選擇適合本企業的C2M 商業模式，并系統評估該C2M商業模式下的成本結構，制定有針對性的成本管理方案。

（二）實施組織機構變革

先進的商業模式的成功實施需要相應的組織機構作為支撐。傳統的組織管理模式已經無法適應C2M商業模式的管理要求，成本過高且管理效果較差，需要建立以客戶為中心的高度扁平化組織結構。

（三）加大信息化建設的投入

C2M商業模式下，企業與顧客直接對接，實現大規模定制必須依靠數據收集，大數據分析與整合等信息技術完成。加大對企業信息化建設的投入，構建信息系統平臺，才能確保企業提升效率降低成本。

作者簡介：

仝夢莎（1994—），女，山西運城人，山西財經大學2016（企業管理）學術碩士研究生，研究方向：組織理論.