高校教學秘書崗位勝任力模型構建思路與途徑

王哲

關鍵詞：高校教學 ?秘書崗位 ?勝任力 ?勝任力模型

教育是民族振興、社會進步的重要基石。要優先發展教育事業、加快教育現代化、建設教育強國，關鍵在于更新理念，不斷健全和完善教育體制。隨著我國逐步進入高等教育大眾化階段，各大高校紛紛進行了教學管理的改革創新。教務管理是教學管理的核心工作，通過對各類教學資源進行有效配置和利用，對各教學環節的教學質量進行監控，可以促進教學相關的各項工作得以科學、穩定、有序地進行，全力保障人才培養目標的實現，有效提升教學質量。教務管理工作的水平與質量直接影響著高校人才培養的質量和教育的水平。教學秘書作為教學基層組織中最基礎、最關鍵組成元素和教務管理工作的主要責任人，不僅是教學主管領導的助手和管理作用的延伸，還是師生對教學感受傾訴的窗口。正確科學地分析教學秘書的崗位需求，構建教學秘書的崗位勝任力，對于選拔、培訓一支優秀教學秘書隊伍，推動其職業能力發展，促進高校教學管理質量的有效提升，將起到至關重要的作用。

一、文獻回顧

1. 勝任力

對于勝任力的研究要追溯到科學管理之父泰羅對管理勝任特征運動的研究。泰羅認為，勝任特征指的是可以觀察到的員工的動作技能和體力等特征，但是他并沒有對勝任特征進行清晰定義。McClelland在1973年首次提出“勝任力（competency）”的概念，認為勝任力是指與工作、績效或生活中其他重要成果相聯系的知識、技能、特質，它是區分績效優秀者與績效普通者的有效依據分，是不易造假和模仿的特質。隨后，Boyatzis（1982）進一步完善該概念，認為勝任力是個人所具備的，促進工作有更好更有效率表現的，諸如個人動機、特質、技能、自我形象、社會角色或知識實體等的潛在特質。Spencer（1993）提出，勝任特征是指能將某一工作中表現優異的個體和表現一般的個體區分開來的個人潛在特征，它可以是個體的性格特質、行為動機、價值觀、態度、知識儲備、行為與技能等能夠被測量以及顯著區分優秀個體與一般個體的特征。

勝任力模型（competency model）是指承擔某一特定任務角色所必須具備的知識、技能等的勝任特征的總和，是針對具體職位表現和要求組合起來的一組勝任特征。目前，最常見的勝任力模型是冰山模型和洋蔥模型。冰山模型將勝任力形容為一座包括“水面上”和“水面下”兩部分的冰山，“水面上”的冰山，包括行為、知識、技能等一些外在的、可觀察到的特征，又被稱為“基準性勝任力”;“水面下”的冰山，是自我概念、價值觀、個性品質、態度和動機等一些不易觀察到和評價的深層次的特質，即“鑒別性勝任力”，這些隱性的特質較難發現和測量，卻是決定人們行為和表現的至關重要的因素。勝任力從上至下層層深入。

洋蔥模型在描述勝任力和勝任特征時，由外到內，由表及里，層層深入。表層的是基本的知識技能，里層的是態度、價值觀、特質動機等個體潛在特征。其中，表層的勝任力相對容易獲得，而越往里層的勝任力越難以獲得和發展。總而言之，勝任力模型的研究表明了人的行為是由知識、技能等外部特征以及個體心理動機、性格特質、自我形象、價值觀等深層特征共同決定的，并最終對工作績效產生了影響。

2.教師勝任力研究現狀

國外學者主要面向教師勝任特征進行研究，而對于教學秘書勝任力的研究較少。Danielson（1996）等人提出教師勝任力模型應具備：計劃與準備、教師環境監控、教學和專業責任感四個維度。Bisschoff和Grobler（1998）提出教師“教育勝任力和協作勝任力”二因素模型。Hay McBer（2000）提出了高績效教師包括專業化、領導、思維、設定期望、與他人關系五種勝任特征。

國內學者梁志聰等（2009）提出高校教務管理人員崗位勝任素質包括：行為勝任素質、專業勝任素質、心理勝任素質和職業操守素質。常海虹、苗永紅（2011）將影響教學秘書勝任力的個體特征分成5類元素：（1）價值，品質與特質能力元素;（2）情感能力元素;（3）行為能力因素;（4）知識技能元素;（5）元能力。祁艷朝、于飛（2013）通過因子分析發現教師勝任特征分為個人魅力、教學水平、科研能力和人際溝通等四個方面。王曉晶（2014）構建了高校教學秘書勝任素質模型，該模型一共分為3層：（1）目標層，即教學秘書勝任素質;（2）準則層，包含了技能、人際和創新3個準則;（3）因素層，共有11種因素，分別為業務能力、處理信息能力、全面思考能力、沖突管理能力、影響力、團隊合作精神、執行力、溝通協調能力、觀念創新、方法創新、實踐創新等?？梢姡瑖鴥韧鈱W者對教師勝任力的研究尚未取得一致結論，勝任特征的結構、維度差異較大，且專門針對教學秘書勝任力的研究相對較少。因此，本研究在文獻研究的基礎上，梳理出高校教學秘書必須具備的勝任特征，構建教學秘書勝任力模型，并基于此模型對提升教學秘書勝任力的途徑給予建議。

二、高校教學秘書崗位勝任力模型構建

1.高校教學秘書崗位職責分析

本研究基于冰山理論，從崗位勝任力視角，分析教學秘書需要具備的知識、能力等勝任特征，進而構建高校教學秘書崗位勝任力模型。首先需要對高校教學秘書的崗位職責和工作內容進行分析，明確其主要工作職責包括以下幾點。

（1）管理職責。教學秘書從事管理教學各環節的工作，是教學基層管理者，其管理工作主要包括：下達與落實教學計劃，學籍、成績、試卷、教學檔案等教學資料的管理，教學實踐的開展及教學改革課題申報等工作;通過精細化管理和全程教學監控，維持正常的教學秩序，以保障教學活動正常、有序地開展。

（2）協調職責。在教學管理過程中，教學秘書是聯系學校教務部門、教學院長、教師、學生和其他教學單位及相關職能部門的紐帶和橋梁，起著上傳下達、聯系溝通的作用。因此，良好的溝通協調能力是教學秘書必須具備的能力，也是教學秘書勝任特征之一。

首先，教學秘書需要協調好學校的教學主管領導、教務處與學院的關系。要將學校有關教學管理的政策、規定和通知及時傳達給學院領導、各教研室和授課教師，貫徹落實學校、教務處下達的各項工作任務，同時將本院系教學管理的情況和信息經收集整理后反饋給分管領導和教學主管部門，供其在制定決策時參考。

其次，教學秘書需要協調好師生之間的關系。通過加強與學生的聯系，及時了解學生對教師和教學方面的看法和建議，并將其反饋給教師，以便教師可以有針對性地改進教學方法，提升教學效果;同時通過了解教師的教學進展和工作動態，可以隨時掌握教學情況，以便對學生進行答疑解惑。

最后，教學秘書需要協調好與相關職能部門的關系。學院在教學資源共享、學術活動合作、人才培養等方面，離不開與學校職能部門的合作。教學秘書要與相關部門建立起關系融洽、信息暢通、相互支持的關系，以保證教學管理工作能順利進行。

（3）參謀職責。教學秘書不僅是日常教學管理者，還是院系領導的參謀和助手。教學秘書要定期進行教學檢查并評估教師的教學效果，對檢查情況進行分析，提出改進建議;將教學成果和學生成績統計匯總、歸納分析，向院、系領導匯報;及時反饋教學中存在的各種問題，提出合理性建議，為領導決策提供信息，起到參謀助手的作用。

2.高校教學秘書崗位素質分析

在明確教學秘書工作職責的基礎上，筆者進一步分析教學秘書崗位需要具備哪些能力才可以勝任?？傮w來說，基于勝任力模型，一個好的教學秘書應具備如下基本素質與能力。

（1）專業勝任素質。具備良好的業務素質和持續學習能力。業務素質是教學秘書的最基本素質，包括掌握現代管理知識和高等教育教學管理理論，熟悉學校的教學管理規章制度和本學院的教學計劃、專業課程設置，熟悉學科基本結構，了解各專業的教學過程和教學規律，具備良好的語言文字表達能力和計算機操作技能，可以熟練操作Office辦公軟件，并保持持續學習的能力，緊跟時代步伐，掌握互聯網時代的新興教學手段、教學技術、數字化平臺等，不斷提高自身工作能力和水平。

（2）行為勝任素質。具備良好的溝通技能和統籌管理能力。教學秘書的一個重要職責是協調職責，這就要求其具備良好的溝通技能和統籌協調能力。一方面，教學秘書要具有較強的語言表達能力、溝通能力和團隊合作能力，通過良好的溝通、謙和的態度，確保溝通順暢，促進教學管理各方密切配合和教學目標的實現;另一方面，教學管理是一個動態變化且環環相扣的過程管理，涉及部門多、人員多、環節多，這就要求教學秘書要有較強的統籌協調能力和管理能力，做到事前有計劃、計劃有余地、管理有方法、方法有實效，善于思考、規劃，協調好各種關系，充分調動各方的積極性，促進教學效果的提升。

（3）心理勝任素質。具備樂于奉獻的敬業精神和強烈的責任意識。教學管理工作可謂任務繁重，事務繁瑣細致，時間要求嚴格，稍有疏忽就會造成教學事故。工作面向學校教學管理部門、教學領導、任課教師、學生，服務面廣泛，服務對象需求多且多樣化，這就要求教學秘書具備較強的事業心和樂于奉獻的敬業精神，以及強烈的責任意識，只有這樣才能全身心地投入工作，事無巨細、認真負責地高質量完成每一項工作，履行好管理育人、服務育人的職責。

三、構建高校教學秘書崗位勝任力模型

1. 高校教學秘書崗位勝任力模型的構建思路

勝任力模型的構建，一般是在工作分析、工作描述的基礎上，通過全方面收集與崗位相關的信息，明確崗位性質、職責、承擔崗位所需要的資格條件，提取出與高績效工作相聯系的人格、行為等特征，在此基礎上構建勝任力模型。本研究前期已完成了對高校教學秘書的崗位職責分析和崗位素質分析，在“人—職位—組織”匹配的框架下，將崗位要求與個人勝任素質有機結合，在此基礎上構建出高校教學秘書崗位勝任力模型。

2. 高校教學秘書崗位勝任力模型的構建途徑

（1）注重頂層設計，加強對教學秘書勝任力的重視。教學秘書能否切實發揮作用，能否為高校教學質量提升提供幫助，與高校對教學秘書的定位及重視密切相關。高校應注重頂層設計，從學校發展戰略和教育的總體布局規劃出發，對教學秘書的勝任力、工作責任、職業定位進行頂層規劃，充分重視，并采取一系列政策措施加以說明和保障，使教學秘書可以清晰地了解工作職責和該崗位對其自身素質的要求，以及職業發展路徑，從而使教學秘書的崗位勝任力結構得以穩定發展，并為實現學校教育發展做出貢獻。

（2）明確勝任標準，注重按勝任力進行招聘。學校要根據教學秘書勝任力模型，在明確崗位需求和人員素質的基礎上，明確招聘的勝任力標準，依據該標準發布招聘信息，嚴格選拔與之匹配的人員，使最符合標準的人承擔教學秘書這一工作崗位。只有人崗匹配，才能更好地適應崗位并發揮自身優勢，不斷提升工作效率和質量。

（3）加強技能培訓，努力提升教學秘書勝任素質。當前高校教學秘書隊伍存在著專業知識技能不足、服務意識淡薄等情況，并不能完全勝任該項工作，勝任力素質急需進一步提升。因此，高校要圍繞教學秘書勝任力模型的相關素質和能力，采取專題講座、學術沙龍、現場觀摩等多樣化形式，精心組織與教務管理相關的知識技能培訓，促進教學秘書之間的經驗交流，以此不斷提升教學秘書的勝任素質和能力，增強其工作積極性和職業歸屬感，緩解由于不勝任工作帶來的焦慮。

（4）完善績效考核，實現績效改進和激勵作用。良好的績效考核機制是檢驗教學秘書勝任力模型是否有效的有利工具，亦是當教學秘書在未能勝任工作、完成績效考核時的有效反饋，對于教學秘書改進工作方法、提升勝任力素質起到激勵鞭策作用。因此，學校應該建立科學的績效考核機制，根據勝任力模型確定關鍵績效指標，定期對教學秘書進行考核，并把績效考核結果作為獎懲、職稱評選、職務晉升等方面的重要依據，形成“以評促建、評建結合、促進發展”的績效考核模式，以充分調動教學秘書的工作積極性，促進教學秘書自發地朝一名勝任崗位的優秀教學秘書目標努力，不斷提升工作績效，更好地服務教學和師生。

四、小結

高校教學秘書的培養是專業化教學管理隊伍建設的第一步，也是至關重要的一步。過硬的教學管理隊伍是建設一流高校、培養一流人才的重要保障?；趰徫粍偃瘟Φ母咝＝虒W秘書模型構建，正確科學地分析了教學秘書的崗位需求，明晰了教學秘書的崗位勝任力標準，并提出了構建過程中的重要環節和途徑，對于高校教學秘書的勝任力發展、高校整體教學管理水平的提升、“雙一流”大學建設將起到至關重要的促進作用。

參考文獻：

[1]祁艷朝，于飛.高校教師勝任力模型的思考[J].黑龍江高教研究， 2013（31）.

[2]王曉晶.高校教學運行管理中教學秘書勝任素質模型構建[J].長春師范大學學報，2014（8）.

[3]梁志聰，王冬，曾志嶸，陳立明.高校教務管理人員崗位勝任力模型的理論建構[J].西北醫學教育，2009（2）.

（作者單位：中央財經大學馬克思主義學院）