EDUCAUSE：77%的學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)良好
——2018 年EDUCAUSE 本科學(xué)生與信息技術(shù)關(guān)系研究報(bào)告（一）

本科生是信息技術(shù)和高等教育最重要的終端用戶，EDUCAUSE 分析和研究中心（ECAR）已經(jīng)為此開展了長(zhǎng)達(dá)15年的研究。盡管這些報(bào)告的形式、內(nèi)容和研究發(fā)現(xiàn)多年以來都在不斷演進(jìn)，貫穿其中的共同主線則是要從學(xué)生的視角觀察信息技術(shù)對(duì)他們的學(xué)業(yè)體驗(yàn)有何影響，以及如何利用信息技術(shù)來促進(jìn)獲得學(xué)業(yè)成就。需要特別指出的是，2018 年的報(bào)告中涵蓋了那些有學(xué)習(xí)障礙和身體殘疾的學(xué)生對(duì)于學(xué)校是如何回應(yīng)他們對(duì)信息技術(shù)、無(wú)障礙性和學(xué)業(yè)方面需要的看法。這些研究發(fā)現(xiàn)是EDUCAUSE 的“多元、公平、包容”（Diversity， Equity，Inclusiveness，縮寫為DEI）項(xiàng)目的一部分。盡管本報(bào)告的主要讀者是高等教育界的IT 部門人士，我們同樣認(rèn)為這些研究發(fā)現(xiàn)對(duì)教師、人事管理者和職員有好處，對(duì)各種類型的高校和各個(gè)學(xué)科中的不同經(jīng)驗(yàn)水平的教師有好處，對(duì)學(xué)生事務(wù)人員和學(xué)生自己也有好處，并對(duì)此滿懷信心。我們編寫本報(bào)告的目的在于，讓高校中與此相關(guān)的各類人員都可以運(yùn)用其中的研究發(fā)現(xiàn)和建議，從而不僅為高校的IT 目標(biāo)和學(xué)術(shù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，而且最重要的是，為學(xué)生成就的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

在本報(bào)告中，讀者將可以獲得下列領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)和分析：

設(shè)備的獲取、使用以及對(duì)學(xué)業(yè)成就的重要性

校園Wi-Fi 體驗(yàn)

教學(xué)管理系統(tǒng)（LMS）的使用情況和滿意度

學(xué)生對(duì)教學(xué)環(huán)境的偏好

關(guān)于教師對(duì)信息技術(shù)的態(tài)度體驗(yàn)

走讀學(xué)生與互聯(lián)網(wǎng)接入

學(xué)生的在線活動(dòng)

高校對(duì)學(xué)生殘疾和無(wú)障礙性的了解

學(xué)生對(duì)于學(xué)業(yè)成就工具的使用和評(píng)價(jià)

在2018 年報(bào)告的形成過程中，來自美國(guó)36 個(gè)州和其他9 個(gè)國(guó)家的130 所高校中的64526 名學(xué)生參與了調(diào)研。報(bào)告中的定量成果來自于114 所美國(guó)高校的54285 份問卷回復(fù)。報(bào)告對(duì)大量問卷調(diào)查反饋中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了一般性的陳述。不過高校要結(jié)合自身實(shí)際來運(yùn)用這些成果。這些研究發(fā)現(xiàn)，在特定學(xué)術(shù)情境中的含義和運(yùn)用，不可避免地受到各個(gè)高校發(fā)展重點(diǎn)、戰(zhàn)略愿景、高校文化的影響。因此，關(guān)于學(xué)生對(duì)校園信息技術(shù)的運(yùn)用情況，不應(yīng)將本報(bào)告視為討論的結(jié)束，而應(yīng)當(dāng)視為討論的開始。

主要的研究發(fā)現(xiàn)

幾乎所有大學(xué)生都可以用到那些對(duì)學(xué)業(yè)成就至關(guān)重要的信息技術(shù)。美國(guó)學(xué)生的回應(yīng)表現(xiàn)出了臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦和智能手機(jī)的使用是近乎普遍的，不同種族、性別、年齡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的學(xué)生的使用率并沒有系統(tǒng)性的差別。然而，對(duì)于更新穎且更昂貴的技術(shù)，如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）頭盔、3D 打印機(jī)等，學(xué)生普遍反映可用程度較低。

盡管平板電腦、混合式電腦、臺(tái)式電腦和智能手機(jī)對(duì)于學(xué)生成就的重要性仍然被評(píng)價(jià)為“非常重要”到“極度重要”，然而對(duì)于不同群體的學(xué)生，這些設(shè)備的重要性有著顯著差別。一般而言，學(xué)生中的女性、有色人種、殘疾、家庭第一代大學(xué)生、獨(dú)立生活者（無(wú)論是否有需要扶養(yǎng)的家人），以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景較低的學(xué)生，比其他學(xué)生認(rèn)為這些設(shè)備對(duì)學(xué)業(yè)成就的重要性更高。和非白人學(xué)生相比，白人學(xué)生明顯不會(huì)認(rèn)為臺(tái)式電腦、平板電腦和智能手機(jī)對(duì)學(xué)業(yè)成就有重要意義。

學(xué)生對(duì)信息技術(shù)體驗(yàn)的總體評(píng)價(jià)，與校園Wi-Fi 可靠性和登錄的便捷性兩個(gè)因素繼續(xù)密切相關(guān)。學(xué)生對(duì)于校園中不同地點(diǎn)的Wi-Fi 評(píng)價(jià)在最近幾年來一直保持穩(wěn)定，不過在連接質(zhì)量方面，學(xué)生宿舍和住所與戶外空間之間仍然存在顯著的差距，而且網(wǎng)絡(luò)登錄的便捷性也是如此。

教學(xué)管理系統(tǒng)（LMS）在高校中保持普遍應(yīng)用的狀態(tài)，學(xué)生的使用率和滿意度也保持在高位水平。四分之三的學(xué)生對(duì)學(xué)校的LMS 表示“滿意”或“非常滿意”，超過四分之三的學(xué)生表示在絕大多數(shù)的課程中使用了LMS。

大多數(shù)學(xué)生對(duì)教學(xué)環(huán)境表示出的偏好繼續(xù)落在“混合式”范圍內(nèi)（整個(gè)范圍是從“完全面對(duì)面”到“完全在線”的連續(xù)體）。盡管多數(shù)學(xué)生傾向于完全面對(duì)面的課堂環(huán)境，然而，那些上過一些在線課程的學(xué)生則顯著地更多傾向于混合式教學(xué)環(huán)境，且更少傾向于純粹的面對(duì)面課程。

盡管多數(shù)學(xué)生稱教師應(yīng)用了信息技術(shù)來改進(jìn)教學(xué)方法、加強(qiáng)溝通以及安排課程任務(wù)，但是仍然存在使用個(gè)人設(shè)備的限制。和智能手機(jī)相比，教師們更鼓勵(lì)使用筆記本電腦。不過有接近三分之一的學(xué)生表示，教師勸阻在課堂上將個(gè)人設(shè)備作為學(xué)習(xí)工具使用。這意味著在許多學(xué)生的課程中，教師在課堂上勸阻或者禁止學(xué)生使用信息技術(shù)設(shè)備。

居住在校外的學(xué)生中，有接近四分之三（72%）表示他們?cè)诩一蛐Ｍ饩铀械幕ヂ?lián)網(wǎng)連接情況“好”或者“非常好”，只有2%表示在家時(shí)無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)。和校內(nèi)居住的學(xué)生相比，校外居住的學(xué)生對(duì)于在線和混合式教學(xué)有更高的偏好，可能反映出在線學(xué)習(xí)對(duì)那些必須要兼顧工作或家庭的學(xué)生是有好處的。

學(xué)生的典型情況是，會(huì)相當(dāng)認(rèn)真地對(duì)待課業(yè)，每天有1～4 個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間用于做作業(yè)或進(jìn)行研究。和流行的看法不同，學(xué)生看起來并沒有耗費(fèi)大多數(shù)時(shí)間在社交媒體、電視或游戲上。實(shí)際上，學(xué)生中的典型情況是在社交媒體上耗費(fèi)1～2 個(gè)小時(shí)，在流媒體視頻上耗費(fèi)1～2 個(gè)小時(shí)，超過一半的學(xué)生回應(yīng)稱不玩游戲。

那些自我認(rèn)定有身體殘疾或?qū)W習(xí)障礙的學(xué)生有無(wú)障礙或適應(yīng)性技術(shù)的應(yīng)用需求，而其中大多數(shù)對(duì)學(xué)校了解他們需求的程度評(píng)價(jià)為“差”。根據(jù)學(xué)生的反饋，與小型和專科層次高校相比，大型和博士層次的公立高校更可能不了解殘疾學(xué)生的需求。除了學(xué)校的局限性，學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解程度評(píng)價(jià)為“差”可能受到了學(xué)生自身恐懼的影響，害怕透露殘疾情況或向殘疾服務(wù)尋求幫助會(huì)蒙受貶低或?qū)⒆约褐糜诓焕匚弧?/p>

學(xué)生還是認(rèn)為學(xué)生成就工具至少是“中等有用”的。在他們看來，為學(xué)業(yè)中的事務(wù)性任務(wù)提供幫助的工具（如學(xué)分追蹤、學(xué)位計(jì)劃、學(xué)位審議等）比在學(xué)術(shù)上進(jìn)行幫助的工具（如預(yù)警系統(tǒng)、學(xué)術(shù)資源、課程推薦、學(xué)業(yè)表現(xiàn)提升等）要略微有用一些。

可用和擁有的設(shè)備

EDUCAUSE 對(duì)于學(xué)習(xí)用途數(shù)字設(shè)備的擁有情況的追蹤有近10 年的歷史。我們看到了筆記本電腦和智能手機(jī)使用率的快速上升，一直增長(zhǎng)到接近普遍的水平，成為最流行的學(xué)生數(shù)字設(shè)備組合，并且把笨重的臺(tái)式電腦和冗余的平板電腦排擠出局。數(shù)字設(shè)備的“擁有”情況盡管提供了和學(xué)生手頭設(shè)備相關(guān)的大量信息，卻也在測(cè)量結(jié)果中引入了有利于高收入群體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)偏差。2018 年我們改進(jìn)了問卷調(diào)查的流程，與聯(lián)合國(guó)教科文組織《青島宣言》和EDUCAUSE 的“多元、公平和包容（DEI）計(jì)劃”中提出的公平使用原則更加緊密地保持一致。首先，詢問學(xué)生是否可以“使用”一系列技術(shù)和設(shè)備，然后再轉(zhuǎn)向?qū)W生以何種方式來獲得這些技術(shù)和設(shè)備的使用機(jī)會(huì)的問題。

圖1 學(xué)生可用和擁有的設(shè)備

可用性是以可以使用某項(xiàng)技術(shù)的學(xué)生比例來衡量的，不同的技術(shù)之間有著顯著差別。位于名單頂部的是作為主力技術(shù)的智能手機(jī)（95%）和筆記本電腦（91%），而位于底部的是更新穎且更昂貴的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）頭盔（4%），以及3D打印機(jī)（3%）（如圖1 所示）。而且在可用性方面，幾乎每個(gè)學(xué)生都可以使用至少一種他們認(rèn)為對(duì)學(xué)業(yè)成就而言最重要的那些技術(shù)。對(duì)于學(xué)生們認(rèn)為對(duì)學(xué)生成就至為關(guān)鍵的筆記本電腦、臺(tái)式電腦、混合式電腦、和智能手機(jī)等四種數(shù)字設(shè)備，只有65 名受訪者（不到1%）回答稱無(wú)法使用其中的任何一種。從這個(gè)意義上，美國(guó)學(xué)生已經(jīng)解決了數(shù)字包容（digital inclusion）問題，其中涉及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和可靠Wi-Fi 接入的可用性。對(duì)于數(shù)字鴻溝的典型相關(guān)性分析，如種族、性別、年齡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等因素，并未揭示出在對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成就至關(guān)重要的那些設(shè)備的使用上存在不公平的模式。

學(xué)生以何種方式來使用設(shè)備的情況則隨著設(shè)備類型和使用目的組合而變化。第一組設(shè)備由智能手機(jī)、筆記本電腦和混合式電腦組成，是學(xué)生學(xué)業(yè)產(chǎn)出效率的重要因素，也是學(xué)生擁有比例最高的；第二組設(shè)備包括消費(fèi)或娛樂用的個(gè)人設(shè)備，如平板電腦、游戲設(shè)備、流媒體設(shè)備、聲控音箱等，大多數(shù)都由學(xué)生自己擁有，不過也經(jīng)常是從家人和朋友處借用的，只有智能手表是個(gè)例外；最后一組設(shè)備（AR/VR 頭盔和3D 打印機(jī)）的特點(diǎn)是，學(xué)生對(duì)于它們的使用更加嚴(yán)重地依賴于學(xué)校提供，因?yàn)槟壳斑@些設(shè)備過于笨重和昂貴而不適合個(gè)人擁有。大多數(shù)學(xué)生使用的臺(tái)式電腦是自己擁有的；然而，超過四分之一的學(xué)生使用的是學(xué)校的臺(tái)式電腦，通過計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室等方式。類似的，相比個(gè)人學(xué)習(xí)和消費(fèi)用途的設(shè)備，有更高比例的學(xué)生通過學(xué)院或大學(xué)來使用AR/VR 頭盔和3D 打印機(jī)等前沿技術(shù)。盡管Google Cardboard 和其他廉價(jià)的立體視覺產(chǎn)品作為AR/VR 頭盔的替代品可能會(huì)讓更多人擁有這類設(shè)備，然而絕大多數(shù)（96%）的學(xué)生仍然無(wú)法使用這些技術(shù)。

造成學(xué)生在使用學(xué)校提供的擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR，Extended Reality）技術(shù)中差異的影響因素中有一個(gè)是非常明確的，即學(xué)生的專業(yè)。科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)（STEM）相關(guān)專業(yè)，如計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程、建筑，以及（較少程度上）制造、建設(shè)、維修、交通等，比其他專業(yè)更傾向于讓學(xué)生使用學(xué)校的3D 打印機(jī)，這也在預(yù)料之中。EDUCAUSE 預(yù)測(cè)，在今后幾年中，XR 技術(shù)會(huì)更多地在教學(xué)和研究中得到采納，因此必須要變得更加可負(fù)擔(dān)、用戶友好和輕便。

設(shè)備使用情況和重要性

圖2 學(xué)生設(shè)備使用率和重要性評(píng)價(jià)

2012 年以來，我們一直在追蹤各種信息技術(shù)在學(xué)生們的課程學(xué)習(xí)任務(wù)中的使用率，以及在學(xué)生們的認(rèn)識(shí)中這些技術(shù)對(duì)學(xué)業(yè)成功的重要性。毫無(wú)意外的是，技術(shù)的使用率以及重要性之間有著明顯和正面的相關(guān)性：在越多的課程中使用技術(shù)被學(xué)生們認(rèn)為對(duì)于學(xué)業(yè)成就越重要。如圖2 所示，筆記本電腦繼續(xù)占據(jù)著最高統(tǒng)治地位，98%的學(xué)生回應(yīng)稱過去一年中至少在一門課程中使用了筆記本電腦，而且94%的學(xué)生認(rèn)為筆記本電腦“非常重要”或“極度重要”。類似的是，智能手機(jī)的使用率和重要性比2017 年有了適度提高，連續(xù)三年保持上升趨勢(shì)。出人意料的是，臺(tái)式電腦和平板電腦命運(yùn)的反轉(zhuǎn)，在重要性和使用率連續(xù)兩年下跌之后出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的反彈，特別體現(xiàn)在用至少一門課中使用過的學(xué)生比例來衡量的使用率上。對(duì)于許多更新穎或應(yīng)用領(lǐng)域更窄的技術(shù)，如AR/VR 頭盔、智能手表、游戲設(shè)備、流媒體設(shè)備、聲控音箱/助理等，相比之下回應(yīng)有高水平使用率或重要性的學(xué)生就比較少了。

學(xué)生們的重要性評(píng)價(jià)在不同設(shè)備之間有相當(dāng)大的差別。而且對(duì)于設(shè)備的重要性評(píng)價(jià)在學(xué)生主要群體之間也會(huì)有不同。例如，來自于低收入家庭、非白人、無(wú)家長(zhǎng)支持的學(xué)生和更加富裕、白人、有家長(zhǎng)支持的學(xué)生相比，認(rèn)為臺(tái)式電腦對(duì)學(xué)業(yè)成就重要的可能性明顯較高。此外，女性和男性相比認(rèn)為臺(tái)式電腦重要的可能性則明顯較低。控制其他因素不變的情況下，女性明顯可能更認(rèn)為筆記本電腦重要。對(duì)于非白人、第一代大學(xué)生、家庭收入較低、殘疾的學(xué)生，智能手機(jī)則更加重要。盡管白人學(xué)生認(rèn)為平板電腦重要的可能性明顯較低，獨(dú)立謀生、第一代大學(xué)生、非白人和殘疾學(xué)生則明顯更可能賦予平板電腦對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)更高的重要性。

圖3 學(xué)生的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

2017 年的報(bào)告中指出，越來越多的學(xué)生說他們的教師禁止或勸阻在課堂上使用平板電腦（40%）和智能手機(jī)（70%），而說教師禁止或勸阻在課堂上使用筆記本電腦的學(xué)生比例只有19%。面向教師們的研究報(bào)告中指出，禁止或勸阻學(xué)生在課堂上使用筆記本電腦（20%）、平板電腦（24%）和智能手機(jī)（52%）的比例存在類似的結(jié)構(gòu)。在某些案例中，教師們禁止或勸阻課堂上使用數(shù)字設(shè)備是基于強(qiáng)化對(duì)數(shù)字設(shè)備偏見的一些研究成果。這些研究指出數(shù)字設(shè)備會(huì)分散學(xué)生的注意力，而且學(xué)生使用設(shè)備意味著不尊重或漫不關(guān)心，或者學(xué)生實(shí)際上并沒有認(rèn)真做筆記。然而，即便是無(wú)心之舉，這種禁止和勸阻的做法也會(huì)造成實(shí)際的傷害。

學(xué)生的信息技術(shù)體驗(yàn)

讓我們乘時(shí)光機(jī)回到過去，在校園中體會(huì)一下?lián)芴?hào)接入的互聯(lián)網(wǎng)。如今在2018 年，這一場(chǎng)景對(duì)于熟稔技術(shù)的高等教育而言是如此好玩（或糟糕），我們要承認(rèn)，低劣的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于學(xué)生而言就好像高校回到了撥號(hào)時(shí)代似的。高速和普遍的大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生們的期望。無(wú)論屬于哪個(gè)群體，2018 年有超過四分之三（總數(shù)77%）學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的總體體驗(yàn)評(píng)價(jià)為“好”或“極好”。然而，在不同類型的高校之間出現(xiàn)了差別。和其他類型的高校相比，碩士層次私立高校和博士層次高校中有明顯更多學(xué)生給出了“差”或“一般”的評(píng)價(jià)。學(xué)生的總體體驗(yàn)評(píng)價(jià)與Wi-Fi 連接體驗(yàn)繼續(xù)呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)性。（如圖3 所示）特別是，學(xué)生登錄Wi-Fi 的便捷性，以及對(duì)于宿舍或居所、大學(xué)圖書館、教室/教學(xué)空間中Wi-Fi 連接的評(píng)價(jià)，都和學(xué)生對(duì)總體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)相關(guān)。戶外空間中Wi-Fi 接入的可靠性則是影響信息技術(shù)總體體驗(yàn)的一個(gè)較弱的預(yù)測(cè)因素。

不出所料，盡管學(xué)生們對(duì)圖書館和教室等區(qū)域的Wi-Fi 可靠性一貫給出了“好”或“極好”的評(píng)價(jià)，宿舍或居所和戶外空間的Wi-Fi 接入還存在改進(jìn)空間。盡管對(duì)登錄便捷性給予負(fù)面評(píng)分的學(xué)生相對(duì)較少，但仍然是總體體驗(yàn)的一個(gè)相關(guān)因素。IT 部門在應(yīng)對(duì)關(guān)于Wi-Fi 的一般性關(guān)切的同時(shí)，也要審視用戶的登錄體驗(yàn)，力圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全校全時(shí)無(wú)縫登錄體驗(yàn)。

如果IT 部門尋求提升學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的正面評(píng)價(jià)并解決“Wi-Fi 差”的籠統(tǒng)抱怨，有一個(gè)可能是評(píng)估學(xué)生對(duì)登錄便捷性的評(píng)價(jià)，以及宿舍和戶外空間的連接質(zhì)量。宿舍中的體驗(yàn)不好可能是由于學(xué)生嘗試使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備登錄校園網(wǎng)造成的。絕大多數(shù)此類設(shè)備是來自于消費(fèi)品行業(yè)，制造時(shí)考慮的是家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，而不是學(xué)校擁有的一個(gè)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。校園網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施的安全措施也許會(huì)要求額外登錄步驟，而且未必會(huì)與所有設(shè)備兼容，因此網(wǎng)絡(luò)安全性的提升也會(huì)影響學(xué)生對(duì)Wi-Fi 連接或登錄的評(píng)價(jià)。這表明在Wi-Fi 的安全關(guān)注點(diǎn)與開放便捷的登錄之間要進(jìn)行權(quán)衡，這對(duì)學(xué)校是一個(gè)挑戰(zhàn)性的找平衡行為。私立高校還應(yīng)該知道，和其他類型的高校相比，他們的學(xué)生對(duì)于信息技術(shù)總體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)略微不那么正面。由于Wi-Fi體驗(yàn)與信息技術(shù)總體體驗(yàn)的相關(guān)性，這些高校需要將網(wǎng)絡(luò)接入作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

IT 部門應(yīng)當(dāng)在Wi-Fi 連接上進(jìn)行投資作為應(yīng)對(duì)學(xué)生需要和改善學(xué)生體驗(yàn)的一項(xiàng)全校性戰(zhàn)略。要確保實(shí)現(xiàn)學(xué)生成就，除了教室體驗(yàn)和學(xué)業(yè)完成率以外，學(xué)生在校的總體體驗(yàn)也是一項(xiàng)努力目標(biāo)。那么，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或許會(huì)成為衡量高校在學(xué)生體驗(yàn)上投入的一個(gè)尺度。沒有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，全校性的信息技術(shù)計(jì)劃也會(huì)受到影響。例如，學(xué)院如果要將課程資料從印刷版課本轉(zhuǎn)向數(shù)字開放教育資源（OER），學(xué)生們?yōu)榱双@得和使用資料就會(huì)帶來不斷增加的流量需求，那么網(wǎng)絡(luò)就需要升級(jí)。又如，有所高校最近剛剛進(jìn)行了一項(xiàng)探索，部署了簡(jiǎn)化學(xué)生體驗(yàn)的語(yǔ)音控制技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助學(xué)生（和教師）無(wú)需坐在電腦前就可以獲得想要的信息，而且可以從多個(gè)數(shù)據(jù)源中為學(xué)生提取最新信息。然而，如果宿舍中沒有強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)，這些創(chuàng)新就無(wú)法啟動(dòng)或者讓用戶體驗(yàn)遭遇痛點(diǎn)而陷入困境。

提供高質(zhì)量、無(wú)困擾的網(wǎng)絡(luò)是對(duì)學(xué)生作為信息技術(shù)消費(fèi)者的回應(yīng)。和所有人一樣，學(xué)生有相當(dāng)多的時(shí)間用在了使用設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)——辦理事務(wù)、訪問學(xué)術(shù)資源、完成功課、聯(lián)絡(luò)家人和朋友、收發(fā)流媒體內(nèi)容、聽音樂或者玩游戲。這些活動(dòng)反映出人們和技術(shù)的結(jié)合方式；學(xué)生也應(yīng)當(dāng)作為信息技術(shù)消費(fèi)者群體中的關(guān)鍵成員，而不是例外。而且，最重要的也許是，如果沒有適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，更多運(yùn)用信息技術(shù)的計(jì)劃都會(huì)陷入停滯或者運(yùn)轉(zhuǎn)不良。我們當(dāng)然不希望學(xué)院和大學(xué)退回到撥號(hào)上網(wǎng)的年代，對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生而言，低劣的校園網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是一種折磨。