互聯網SNS模式下美國大學就業服務系統發展研究

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上海立信會計金融學院

一、美國大學就業服務體系發展特點

(1)就業指導主體多元化，構建長效化協作機制。美國的就業指導體系是基于全社會層面建立起來的，政府、高校、機構、企業各方面力量積極參與其中，呈現出社會化的工作特點，在其中，政府發揮政策制定、法律保障，信息引導作用；高校承擔大部分的職業教育、就業指導和服務工作；機構(特指非盈利中介機構，行業協會等)提供就業信息和求職指導；企業完成招聘和協同學校培養職業勝任力，這四個主體分工協作，幫助在校生擴展實踐機會，提升理論與實踐相結合的能力，為就業打下良好基礎，同時就業指導體系內的各個主體也達到了互贏的目標。

(2)就業服務呈現全程化、系統化，個性化的發展特點。自1911年哈佛大學第一個開設就業指導課程以來，美國高校在就業指導和服務的思想理念、職責義務、措施手段等方面進行了大量的理論和實踐研究，形成了一整套就業指導體系。縱向時間領域，覆蓋了學生的整個求學生涯，甚至涵括畢業后的生涯規劃問題；橫向實踐領域，測評、咨詢、工作坊、討論課等形式多樣的校內指導與校企實踐項目相結合，就業服務體系呈現出自我發展的蓬勃狀態。

(3)高校就業指導隊伍的職業化。高校就業指導中心的所有工作人員都必須具備資格證書，并經過考試合格達標以后才能上崗執業。同時，聘請個行業中經驗豐富的專家擔任就業指導顧問，為學生提供職業咨詢和技能培訓。此外，重視就業指導隊伍的發展，除了積極參與學術方面的培訓和交流外，職業組織和專業協會對其的推動作用不可忽視，比如全國職業輔導協會(NAGA)、全國就業指導協會(CPC)、美國就業咨詢協會(NECA)等多個職業組織也通過舉辦會議、提供培訓、制定職業標準、發行專業期刊等方式促進高校就業指導人員的專業化。

(4)工作平臺信息化程度高。美國高校擁有大量的心理測評工具、職業素質測評工具、職業能力測評工具、職業興趣庫、職業指導信息系統、就業指導管理系統等現代化的信息手段，同時又擁有強大的校友咨詢網絡，這些畢業的校友成為了在校生生涯規劃方面的珍貴財富，他們不僅提供工作機會，更提供了行業崗位的真實情況

二、SNS模式下的美國高校就業服務新模式

(一)傳統的網絡招聘特點

網絡招聘，又可以稱之為在線招聘或電子招聘，其特點在于企業招聘員工過程中，借助并積極運用網絡技術來完成招聘，在網絡招聘模式下企業一般會通過企業官網或借助于獨立的招聘網站進行職位信息的發布，通過建立數據庫來推動相應人才的篩選、面試與測評等程序的進行。企業可以在自己的網站上發布招聘信息，也可以通過第三方網絡招聘平臺發布，比如智聯招聘、中華英才網、前程無憂等，高校的就業網站的工作方式與這類綜合性網站的工作方式相同。

與傳統媒介招聘或實體招聘模式相比，網絡招聘的優點是相當明顯，隨著網絡客戶的激增，網絡招聘能夠擴大企業招聘范圍，互聯網所具備的延展性能夠超越任何其他媒體，通過大范圍人才庫的覆蓋，企業可能借助網絡平臺搭建人才數據，并以此進行監理篩選與人才選拔；網絡招聘獨具的技術手段能夠突破時間與空間的限制，從而表現出高效快捷的招聘效果，進而產生更大的影響力和宣傳力；網絡招聘的低成本和其所具備的增值服務也是眾多企業選擇的原因。

同時綜合性網絡招聘也存在著諸多問題。首先，招聘單位信息缺乏有效的認證渠道，存在道德風險隱患。綜合性網絡招聘網站的門檻比較低，非法企業趁機發布信息，騙取求職者的財務，甚至威脅其人身安全。第二，招聘者與求職者缺乏交流與溝通渠道，從而出現求職人員的簡歷真實性有待考量，企業人力資源面對海量和同質化的簡歷缺乏衡量指標，從而難以保證招聘質量。第三，網站之間同質化現象嚴重，招聘崗位分類比較單調，招聘所涉及的大多是人才的初步篩選，無法滿足當下企業個性化招聘需求。(圖1)

(二)社會化網絡招聘的興起

互聯網時代的到來及相關技術的發展和進步，使得互聯網與傳統行業深度融合的趨勢越來越明顯，伴隨著社交網絡招聘的興起和發展，基于SNS網站的招聘模式方興未艾。

SNS即Social Networking Service 的簡稱，即社會化網絡軟件，是WEB2.0體系下的一個技術應用框架，基于六度分隔理論運作。按照“六度分隔理論”，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網絡，這就是社會化網絡。社會化網絡招聘，就是利用SNS網絡建立龐大的人脈關系，再利用這種人脈關系進行招聘和應用。

相較于綜合性網絡招聘，社會化網絡招聘具有以下兩個方面的進步：第一，社會化網絡招聘過程中，招聘不再是單項的信息傳遞與接收，而是基于SNS平臺的雙向溝通，呈現出一定程度的互動性；第二，在互動過程中，招聘者可以就求職者信息的真實性進行了解和確認，從此來更清晰的明確求職者的需求和價值體現。社會化網絡招聘的代表是領英網(Linkedin)，若鄰網(wealink),搜人網等。(圖2)

無論是傳統網絡招聘還是社會化招聘，都是通過招聘獲取企業崗位信息與求職者求職訴求并在兩者之間進行匹配與篩選，最終實現求職者與企業崗位要求的“人-崗匹配”，以及求職者文化訴求與企業組織要求的“人-組織匹配”。與傳統網絡平臺相比，社交平臺實現了多重互動，解決了信息傳遞的難題，促進了求職者與企業交流，隨著社會的發展，社會化招聘模式將成為招聘主流。

圖1

圖2

圖3

圖4

(三)以HANDS-SHAKE為代表的新型校園就業服務指導平臺的特點

HANDS-SHAKE是今年來了在美國高校學生之間流行起來的新社交型求職招聘網站。他的招聘模式在SNS技術的基礎之上，引入了招聘中介、企業、學校、政府進入平臺作為合作主體，定位為多重互動的招聘模式。這一平臺打破了政府、高校、業界溝通壁壘，打通了校友網絡，所有的高校畢業生可以在一個有認證的平臺下享受所有高校就業部門所提供的求職信息和就業服務，該網站自2013建立，至今已有全美500所高校參與其中，面向900萬學生提供服務。

傳統的高校就業網站求職模式見圖3。

傳統的高校就業網站工作是單向性的，雖然高校就業辦能夠保證所發布的企業信息的真實有效性，也能夠提供經過認證的學生簡歷，但是由于各主體間缺乏溝通互動渠道，網站缺乏粘合力，關注力低，簽約撮合率并不高。

HANDS-SHAKE求職模式見圖4。

新型的就業網站從模式上看是多重互動式社會化網絡招聘模式，它提供了學生和企業、學生和就業主管部門、學生和校友互動的平臺基礎。為企業提供了尋找“人—崗位匹配”“人—組織匹配”的便捷渠道，降低了招聘成本；為學生在求職過程中面臨問題時提供了專業支撐途徑，學生不僅可以在本校尋找咨詢專家，還可以跨校咨詢，也可以直接找企業HR專業，行業內校友進行咨詢，拓寬了生涯發展的可能性；關注校友生涯發展，一方面借助校友資源為在校生傳道解惑，另一方面為校友提供咨詢，助力學生成長，從而使個網站粘性增強，有利于其自主良性發展。

多方協作的的網站平臺，有效過濾就業和求職信息，減少信息不對稱下的低效率招聘。HANDS-SHAKE建立在校招聘網站基礎之上，一方面學生的簡歷已被認證過，另一方面發布信息的企業也已經過核查，從而保證了各方資源在平等條件下尋求合作機會；打破學校求職的壁壘，職業資源共享，HANDS-SHAKE 的就業信息來自于兩個方面一是平臺自己發布的，二是各個高校就業部門發布的，學生可以在學校之間自由切換。

三、美國高校就業指導服務體系對我國高校的啟示

(一)形成教育主體社會化多元化，創建校企資源互動長效化機制

隨著我國大學生個體多元化特點和多樣化需求的出現，勢必帶來高效就業指導教育的實施主題多元化。政府、高校、企業、公共服務機構都是大學生就業體系的中間力量。高校應改變就業指導教育實施單位單一的現狀和局面，積極引導社會多方力量的參與協作，將他們納入到大學生就業指導體系，從而形成各司其職、多方面合作的協作機制。

高校可和企業建立長期的合作關系，一方面，為學生提供跟多針對性的指導，比如可將企業職業能力培訓課程引入到大學校園內，為學生提供更多的實踐機會，邀請用人單位參與到學生培養中，從而擇優而錄；另一方面，聘請就業指導機構的專家，做學生的校外指導老師，充分利用校友資源，為學生提供多層次、多元化的指導，從而提升大學生的職業素質和能力。

(二)利用互聯網平臺，搭建各主體溝通平臺

受到HANDS-SHAKE對SNS招聘模式的改進啟發，若該模式能應用到本土高校就業平臺上，對各學校和企業等橫向資源的整合具有重大意義。當下不少學校為了能夠推進就業工作，除了建設網站外紛紛開設公眾號、官微、各學院負責就業工作者也通過微信群、QQ群的方式傳播就業信息，然而受到媒體工具自身的限制，無法滿足就業量推送、就業相關問題的雙向咨詢等需求，因此對就業信息的關注無法下沉到學生群體。

(三)健全就業服務體系，提升服務質量

健全就業指導工作的體系性建設，做到縱向和橫向的立體發展。牢固樹立“以學生為本”的服務理念，建立梯度發展的就業指導體系，設立測評、咨詢、工作坊等多種形式的平臺。提升就業指導人員的整體業務素質，建立專業化、專家化、職業化的高素質就業指導隊伍。