精細化管理在醫院門診藥房管理的應用研究

劉秀華

松原吉林油田醫院藥劑科，吉林 松原 138000

當前，門診藥方具有較高工作強度，因較大患者流量、患者成分復雜及多樣藥品需求，增加了藥方服務難度。因此，應探究有效方法對服務質量提升，本研究對醫院門診藥房進行精細化管理，應用數據化、程序化和標準化手段，對服務質量提升[1]。本研究圍繞精細化管理在醫院門診藥房管理應用價值探究，希望提高管理工作效率和患者滿意度，降低差錯發生率。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1月-2019年1月我院門診藥房藥師15例，2018年1月-2018年6月期間行常規門診藥房管理，設為管理前，2018年6月-2018年12月期間行精細化管理，設為管理后。另選取該院來我院門診取藥患者158例，每個階段各79例。158例患者例藥房藥師人員，男83例，女75例，年齡20-45歲，平均(32.4±0.3)歲，患者同意本研究，醫院倫理會同意。

1.2 方法 醫院門診藥房精細化管理方法如下：①目標管理，本著創新管理模式，對藥房服務細節強化，本著卓越、仁愛、嚴謹、和諧人文精神，提供優質服務，對現代化醫院門診藥房服務模式建立。②人員管理，合力互補、以老帶新、以新促老。門診藥房人員應不斷學習，給自己充電，積極使用現代藥方管理要求。將優秀員工作為學習榜樣，提高服務治療，獲取患者好評和認可。能夠在短時間內將藥品準確無誤送至患者手中，以簡潔、專業態度為患者提供用藥咨詢。③藥品管理，門診藥房精細化管理落實關鍵為藥品嚴格、準確、精細化管理。另外，對庫存藥品應由專門人員檢查，逐一登記有效期在6個月內藥品，對變質、過期及破損藥品及時清理[2]。

1.3 觀察指標 (1)管理前后工作效率對比，包括每人日調劑量、平均候藥及單方調劑時間等指標，平均候藥及單方調劑時間越短，每人日調劑量越高，工作效率越高。(2)管理前后滿意度對比，包括非常滿意、滿意和不滿意3個指標，總分100分，非常滿意：≥95分；滿意：85-95分；不滿意：＜85分。滿意度=(非常滿意+滿意)例數/總例數×100%。滿意度越高，管理效果越理想。

1.4 統計學方法 數據采用SPSS 17.0分析，計數，進行χ2(%)檢驗，計量，進行t檢測（Mean±SD）檢驗，P＜0.05時，存在差異。

2 結果

2.1 管理前后工作效率對比 管理后，平均候藥及單方調劑時間低于管理前，每人日調劑量高于管理前，管理前后存在明顯區別(P＜0.05)，見表1。

表1 管理前后工作效率對比（Mean±SD）

2.2 管理前后滿意度對比 管理后滿意度高于管理前(P＜0.05)，見表2。

表2 管理前后滿意度對比(例，%)

3 討論

精細化管理是醫院門診藥房管理主要方法，該管理方法是將常規管理作為基礎，為一種基本思想和集約化管理模式。醫院門診藥房落實精細化管理，既不是教條的照搬精細化理論，也不是片面的實施精細化管理。對精細化管理全面推行，可低藥方自身科學組織構架建立，有利于規范業務及完整管理制度形成，對管理工作嚴格要求，可提供“以藥品質量為核心、以患者為中心”服務宗旨，提供持續服務。精細化管理實施后，平均候藥及單方調劑時間明顯降低，每人日調劑量及滿意度升高，對管理質量提高效果理想。

綜上所述，醫院門診藥房實施精細化管理，效果理想，可降低平均候藥及單方調劑時間，提高每人日調劑量，患者滿意度高，具有非常高的臨床應用價值。所以，在醫院門診藥房管理中，精細化管理應進一步推廣和應用。