基于智慧圖書館的新形勢下高職圖書館服務轉型研究

趙 楠

（安徽審計職業學院 安徽合肥 230601）

隨著高職院校分類考試招生、人才培養模式改革、校企合作與工學結合的教育創新發展，以創新驅動發展為特征的中國高職教育迎來了深度改革新時期。在乘著“互聯網+”的發展浪潮中，高職院校這艘巨輪呈現出信息化、數字化、個性化、泛在化等多種教育教學方式。高職院校圖書館作為高職教育辦學的基本構成，對高職院校發展起到了推波助瀾的作用。《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）[1]以及國家對圖書館“十三五”規劃要求，高職圖書館應堅持以人為本的服務理念，健全創新服務體系和服務模式，采用現代化技術改進服務方式提升圖書館的服務水平，充分優化發掘圖書館服務空間，提高館藏資源利用率和服務效率，為高職院校讀者和學科建設提供深度、精準的服務。

然而，就當前大多數高職圖書館而言，尚未擺脫建館目標不明確、基礎設施不完善、館員專業素養欠缺、服務創新滯后以及一味“邯鄲學步”式地模仿普通本科院校圖書館的模式等問題，與深化高職教育改革相背離。不管是何種類型的高職院校部門機構,它們的宗旨都是服務于高職院校的任務和目標。當前高職院校處在新的改革發展機遇時期，作為較早應用搜索引擎技術、云計算技術以及物聯網技術等熱門技術的圖書館應當順應新形勢的發展要求,積極利用智慧信息技術,謀劃圖書館的發展藍圖，實現高職圖書館服務的轉型升級。隨著大數據、云計算和物聯網等智能信息技術的應用發展，“智慧圖書館”這個近年來被頻繁提及的熱詞成為當前高職圖書館界的主要實現目標。

一、智慧圖書館概述

在“數字圖書館”概念被提出并發展了近十年歷程之后，21世紀初“智慧圖書館”作為一個更高級更先進的發展階段在西方發達國家的博物館、公共圖書館和高校圖書館出現。自2010年以來,隨著新興信息技術的發展變革和圖書館領域基礎建設、資金投入力度的加大，我國智慧圖書館建設進入了初步探索應用階段，同“智慧城市”“智慧校園”等研究一樣，“智慧圖書館”已然成為圖書館領域研究的熱點課題。關于智慧圖書館的定義筆者以中國知網為例進行題名為“智慧圖書館”檢索可知，引用次數最多并且是最早使用智慧圖書館概念的文章《基于物聯網的智慧圖書館》中，嚴棟先生認為智慧圖書館（Smarter Library）就是使用最新的信息技術改變用戶與圖書館資源相互交流的方法,呈現出智慧化服務和管理的圖書館模式[2]。

所以，智慧圖書館不是一個實體機構，而是屬于圖書館的服務模式。在當前的智慧觀念日益深入國家各行各業之中,許多高校圖書館都著眼于大數據平臺搭建、基于物聯網的RFID技術和圖書館空間虛擬化應用等，所謂的智慧圖書館其實沒有一個統一的定義[3]。關于智慧圖書館概念以及構建方式，筆者認為是在吸收優秀圖書館的先進經驗并結合本館實際,以滿足讀者需求為前提，在現有環境和技術條件下通過挖掘來發現館與人之間的各方面需求，為走進圖書館的各類人群提供智慧化服務，從而構建出一個符合校情館情的智慧圖書館模型。

二、新形勢下高職院校圖書館服務現狀分析

（一）新形勢下高職院校圖書館服務面臨的困境。圖書館是高職院校支撐教科研的文獻資源中心,對高職院校的教科研發展有著重要推動作用。但是由于高職院校圖書館長遠規劃、專業人才配備、資源分配等方面的缺乏,以及高職院校自身管理體制原因在潛意識內對圖書館重視力度不足，圖書館在院學術科研活動、課題研究等方面處于邊緣劣勢，使得高職圖書館在服務和管理上缺乏前瞻思維，并且長期處于被動狀態。[4]另外，高職院校圖書館內部劃分大多仍然以圖書館傳統分工為依據，分為流通、采編、期刊、技術等部門，缺乏讀者、館員與資源之間的有效融合，難以為讀者提供更深入的參考咨詢服務,在新科技新理念更新換代如此迅速的今天更是無法及時調整服務策略為讀者閱讀及資源信息獲取提供互動性、個性化幫助以及為學院教科研提供智庫服務支持。

作為近年來熱點研究的智慧圖書館在高職院校圖書館服務管理中更是由于存在自身軟硬件瓶頸導致發展較為遲緩、滯后。這里的軟硬件是指的智慧圖書館的軟智慧和硬智慧兩方面，軟智慧體現在館員、管理、服務等內在因素方面；硬智慧則主要側重于技術、資源、設備、空間等物理因素方面。[5]而高職圖書館由于基礎力量比不了公共館和本科高校圖書館，資源種類、建設資金也較缺乏，館內信息化、智慧化場景實現較弱，這些都是高職圖書館實現硬智慧的薄弱要素;再者由于從事高職圖書館服務管理工作的專業人才素質較為欠缺，服務體系不完善,技術力量相對薄弱等，導致高職圖書館的軟智慧服務體系得不到有效構建。

（二）互聯網+背景下高職圖書館具有后天優勢。雖然高職圖書館由于種種因素導致在服務管理中存在諸多問題，但是作為圖書館領域年輕的新生力量，因為它處于高等職業院校的大環境下，具有規模小、差異化程度較高以及與行業企業有著密切聯系，相比公共館和本科高校圖書館而言，在互聯網+深入國民生產生活各方面的背景下更具有后天發展的重要優勢。

普通本科院校在21世紀頭十年對學校基礎性投入已經基本完成，而高職院校最近幾年在硬件設施方面才有較大程度的發展，同樣高職圖書館也進入館舍改造和資源完善同步進行的新時期。俗話說“船小好調頭”，所以在智慧圖書館構建時高職圖書館受已建成館舍的限制較小，在總體規劃布局時發揮的想象空間巨大。根據高等職業教育的辦學模式，以及“校企合作、工學結合、產教融合”成為職業教育的主流發展方向，應用互聯網+背景下的信息技術和教育教學創新結合，可以為高職教育教學提供內涵和深層次的服務。而要實現高職教育信息化、立體化和個性化，讓教學資源緊跟潮流發展、貼近現實生產并且讓學生更直觀地接受，高職圖書館作為信息資源的共享中心起到了至關重要的作用。高職院校因為跟行業、企業的密切關聯，能及時跟蹤行業動態，而高職圖書館可以與企業共建前沿性和個性化專業數據庫，使得高職教育始終朝著為國民經濟服務的目標而不脫軌；高職圖書館互動、開放式的學習空間讓學生讀者得到啟發式教育，并且通過大數據分析來識別讀者偏好以滿足其個性化需求，針對不同需求不同專業的學生提供個性化學習方法和資源，教師讀者關注度較高的教學資源、學術科研動態都能得到及時推送從而豐富教學內容、緊跟行業發展。綜上可知，高職圖書館服務轉型在互聯網+背景下有著重大的發展機遇。

三、基于智慧圖書館的高職院校圖書館服務轉型的定位與思路

（一）高職院校圖書館服務轉型的定位。

1.資源服務轉為需求服務。高職圖書館作為一個教輔服務機構，一直以來都是強調以讀者為中心的理念運行管理，但是在實際工作中絕大部分還是以館為主、以資源為中心，沒有真正做到以讀者需求為根本提供服務。如今互聯網技術發展如此之迅速、應用如此之廣泛，無線移動、搜索引擎、智能終端等科技使得讀者資源獲取途徑變得越來越廣泛，圖書館的館藏資源不再那么有優勢，甚至使用體驗相對于商業化的網站、APP等逐漸處于劣勢，這對當前圖書館業務造成相當大的沖擊。而且，在當前高校考核制度、模式都在處于改革完善時期，今后會越來越傾向于注重讀者服務質量的評價來給圖書館、圖書館員打分，而不僅僅只是完善館藏資源而已。所以，在當前圖書館服務場景泛在化程度日益加深的形勢下，以館藏資源為主的時代已經落后，要想留住讀者、吸引讀者必須將當前以藏為主的高職圖書館服務理念轉變為按需為主的讀者服務理念，這才是真正做到以讀者為中心的圖書館未來發展趨勢。

2.后覺服務轉為先知服務。一直以來高職圖書館的基本服務模式都是讀者提出要求之后，圖書館做出相應的反饋，都是屬于相對被動、后知后覺式服務[6]，很少有圖書館能夠做到以分析工具為手段，跟蹤讀者的閱讀行為，分析讀者的信息需求，為讀者提供個性化服務支持。高職圖書館需要在傳統服務基礎上，拓展各式新服務種類,比如讀者自助借閱服務、移動學術空間、體驗式預約服務等,通過新媒體的運營管理,通過微信公眾號、微博和移動APP 實現O2O式的讀者和圖書館的交流，讓讀者未走進圖書館甚至還未提出相應需求，通過大數據技術、智能分析決策系統等智慧圖書館技術來獲取讀者相關數據提前主動擁抱讀者意向，盡可能在讀者進入圖書館提出需求之前做好先知先覺式服務準備。

3.單點服務轉為互動服務。隨著現代科技的發展和知識的更新換代,讀者的需求始終在不斷變化著,而且呈現出個性化和多元化趨勢。讀者對信息、服務質量的要求越來越高，他們理想中的圖書館應該是可以在任何時間任何地點都可以給予讀者高效便捷的信息咨詢服務,而不是花大量的時間和精力去檢索資源庫中的信息。高職圖書館像往常一樣僅僅是通過單點的一對一式服務例如文獻資源的檢索反饋、紙電圖書的借閱來給讀者提供服務與讀者對資源獲取日益增長的美好愿景之間的差距已成為圖書館發展的主要矛盾之一。因此，高職圖書館必須轉變單點式服務為針對讀者需求的互動服務，通過對全館資源甚至行業資源進行整合，建立數據資源的索引庫，同時杜絕數據孤島問題，根據讀者需求衍生其他需求意向提供給讀者合理化建議，并且為以后出現同類型服務問題提供依據，為讀者提供更加智慧化、人性化服務。

（二）智慧圖書館建設應對高職圖書館服務轉型的思路。智慧圖書館建設對高職圖書館服務轉型是一次難能可貴的機遇，對圖書館而言，意味著智慧圖書館的讀者服務模式將代替傳統圖書館服務模式，從而實現高職圖書館真正的服務轉型。要實現這一目標，需要通過技術、資源、人才三者缺一不可進行智慧服務體系構建，才能達到讓讀者滿意、學院支持、行業效仿的效果。具體來說，就是利用大數據、云計算、物聯網、數據倉儲以及搜索引擎等技術，將圖書館實體硬件資源、紙電文獻資源、網絡資源以及讀者數據進行全資源統一整合，以專業素質的館員為推廣宣傳媒介，讓硬智慧和軟智慧相結合為讀者提供全方位的智慧服務。

1.拓展智慧空間。基于智慧圖書館服務的泛在化、個性化、多樣化特點，智慧圖書館構建需要進行空間拓展。校企合作是當今高職院校發展的主流方向，利用圖書館的電子資源與企業建立模擬實踐場地，整合圖書資源、富媒體、沙盤模型等，讓實習實訓學生可以邊查閱資料邊進行模擬實踐，讓圖書館的服務真正具有跨越時空障礙，達到教學實踐相統一，讓圖書館的實體服務范圍擴展到館外，體現智慧服務的時空性特點。[7]

2.整合智慧資源。基于服務整合的思想，將讀者與信息資源進行充分融合，通過大數據、云計算、物聯網等當今前沿科技，將最適合讀者的資源以最佳的方式展示給讀者，使得資源完全為讀者服務。新形勢下高職圖書館服務的讀者對象由于招生模式、人才培養方式的改變，學生讀者群體的差異化程度增大，需要通過各種信息資源的整合分析，將讀者的相關數據和閱讀習慣進行智慧分析，以達到精準地實現對讀者個性化需求的滿足。同時，針對工學結合的高職圖書館開辟高校-企業-行業共建共享資源，打造校企共建的特色行業知識庫，對高職院校把握行業發展趨勢和培養真正的職業技能人才提供資源基礎。

3.打造智慧服務團隊。基于智慧圖書館的服務模式需要轉變圖書館員的服務理念，具備掌握各種智能分析設備、軟件等技能的高素質專業人才進行服務管理，才能及時、高效、個性化為讀者提供服務。因為強調實踐技能的高職院校和學術研究性本科院校在定位和發展方向上存在較大差異，所以以學科館員作為高職圖書館服務管理人員的崗位定性上只能模仿到本科館的“形”而看不到本科館的“意”。高職圖書館館員要根據自身館員結構和學校專業設置發展定位，有針對性地進行高職院校的產教融合的圖書館智慧服務，除了具備學科分析能力外更應該具備實踐創新服務意識，做到合適的服務才是最智慧的服務。

四、結語

總而言之，智慧圖書館建設對圖書館服務轉型在高職院校深化改革的新時期有著指引性和創新驅動作用。從目前來看，高職院校智慧圖書館建設尚處于初步發展階段，有著曲折和艱難的路要走。但是，讓我們欣慰的是，智慧圖書館的發展藍圖已經構建，而由此對高職圖書館的服務管理工作產生的巨大影響是可以預見的。因此，高職圖書館必須順應時代潮流，將智慧圖書館的服務理念融入到圖書館的服務工作中，讓高職圖書館從“我給”到讀者“他要”的轉變，提升圖書館在高職院校的地位和影響力，真正為高職院校的改革發展提供支撐力量。