圖書館讀者服務淺談

李智祥

摘 要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務機構，其主要的工作宗旨和內容就是為讀者進行服務。讀者服務的內容和方式方法隨著時代的進步和科技的發展在變化。本文先介紹圖書館讀者服務以及網絡信息服務的相關概念，然后就現在網絡信息服務存在的問題提出一些建議。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 網絡信息服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

一、緒論

1.讀者服務的概念

讀者服務工作是直接面對讀者的一項工作，是圖書館利用各種形式直接滿足讀者需要的服務活動，包括外借服務（個人外借、集體外借、預約借書、館際互借）、閱覽服務、宣傳與導讀服務、復制服務、咨詢服務和定題跟蹤等。讀者服務包含幾個基本要素，即服務的對象、服務的客體、服務的方式方法和服務的主體（服務的提供者）。

2.讀者服務的發展趨勢

2.1 讀者服務模式的變化

隨著經濟和科技的發展，人們獲取信息知識的途徑越來越多，他們可以上網，可以去書店，甚至可以去信息公司，圖書館不再是他們獲取信息的唯一t途徑。圖書館生存環境也隨之受到挑戰，甚至有人說圖書館將要消失。面對這樣的挑戰，圖書館人把工作的立腳點從藏書上轉移到了讀者身上，提出了一切為了讀者的口號。讀者服務的模式從“以書為中心”轉變成了“以人為中心”。

2.2 服務內容的擴展

傳統圖書館通過館藏文獻資源為讀者提供閱覽、借閱的服務已經不能滿足讀者日益增長的文化需求。新時代圖書館的讀者服務內容從單一的文獻服務，擴展到了知識服務，參考咨詢等方面。多元化的服務成為圖書館讀者服務的主流。

2.3 服務手段的發展

過去傳統圖書館的各項工作都是通過手工操作實現的，如讀者查找書目要在書目柜中手動一張一張查找，管理人員對圖書進行借還時也是用筆將書目的信息和讀者的信息寫下來，服務效率十分低下。如今，隨著信息技術的發展，信息設備的發明，圖書館的服務手段日益便捷化。查詢書目可以使用自助查書機，圖書借還可以使用自助借還機，操作簡便，效率高。

3.讀者服務理念的發展

圖書館服務的理念是圖書館開展服務工作的理論依據和行為準則。圖書館的服務理念隨著時代的變化而變化著，完善著。從最初的“三適當”到“五定律”再到新的五定律。如今，范并思教授又提出了“圖書館學2.0五定律”，深化了圖書館的服務應是人性化、無障礙的服務，強調了用戶的參與和協作，注重用戶的體驗。“以人為本”、“服務第一”的理念成為圖書館改革和發展的出發點與歸宿，成為現代圖書館讀者服務的最高理念。

二、讀者服務現狀——以網絡信息服務為例

1.網絡信息服務的概述

圖書館網絡信息服務就是指圖書館以讀者的信息需要為依據，利用現代化的信息工具，通過聯網查找、發布信息等方式，向讀者提供和傳遞各種形式的數字化信息的服務。它是現代化信息服務的高級形式，也是衡量一個圖書館信息化數字化建設與服務水平的一個重要的指標。

網絡信息服務從服務的方式、服務的載體等方面都與以往一般的信息服務不同，它有自己的特點。網絡信息服務所提供的資料文獻是數字化了的電子資料，其方式是工作人員通過互聯網實現為讀者提供服務過程的。而且網絡信息服務是全天候的，沒有時間限制；也沒有地域的限制，因而擴大了服務的受眾范圍。

2.網絡信息服務的現狀

2.1 資源數字化程度低

前面提到，網絡信息服務的一個特點就是它所提供的資料文獻是數字化了的電子文獻資料。這些電子文獻資料大多是通過縮微或者掃描將紙質信息錄入電腦，進入網絡。但是目前大多數的圖書館所能提供的電子化的信息多是圖書資料的簡介，難以獲取完整的電子資料信息。

2.2資源共享程度低，資源割據形成

網絡信息服務的最終目的是最大化地實現資源共享。但目前情況下，各個圖書館自顧不暇，都在忙于組建自己的網絡數據庫，缺少溝通，致使有大量的信息重復地存儲在系統內，且由于各自的數據標準不一，數字化了的信息資源無法有效的共享，形成了資源割據的局面。據調查統計，在信息檢索服務中，聯合目錄檢索只有14%，集成檢索只有4.7%。資源共享程度很低，有待加強。

2.3 個性化服務開展的不理想

個性化服務是指圖書館根據用戶的信息需求，興趣愛好等通過信息技術形成個性化的信息服務。比如，根據讀者的檢索記錄，向讀者推薦他喜歡的新書信息、活動信息等。目前我國的圖書館主要通過“我的圖書館”或者“個人圖書館”來提供個性化的服務。但是這種服務仍然以傳統的方式進行，以書目查詢，網上預約和網上續借為主，個性化的信息推薦服務很少。

三、提高圖書館網絡信息服務質量的策略

1.提高圖書館工作人員的信息素養

現代圖書館要求工作人員具有強烈的信息意識和較高的信息處理能力，為此，圖書館應該采取一些有效的措施培養高素質的信息人才。各個圖書館應該制定并實施一個有效的、系統的、完善的、可持續的培訓機制，定期開展信息技術相關的培訓，幫助建立館員的信息意識，增加館員的信息知識儲備量，提高館員信息收集與處理的水平，使圖書館館員具備適應完成網絡信息服務的能力及素質，也可以派遣館員外出深造學習。

2.優化個性化服務，變被動服務為主動服務

在這個個性凸顯的現代社會，每個人都有自己的性格特征，興趣愛好，每個人的需求是不一樣的。 因而，如何滿足讀者的不同需求，使其滿意而歸是現代圖書館的一個工作重點。圖書館應該加強網站建設，尤其是網絡數據庫的建設，通過讀者的網頁檢索，推測讀者的興趣愛好；根據讀者近期檢索的信息，推測出讀者目前階段所需要的文獻信息，并可以通過郵件、短信或者電話的方式將新的信息推薦給讀者，變被動的服務為主動地服務。

3.加快信息數字化建設，實現資源有限共享

巧婦難為無米之炊，要想提高圖書館網絡信息服務，首先得有充足的信息資源。網絡信息服務所提供的信息資源是數字化了的電子資源。各個圖書館應該兩手抓，一方面加快紙質圖書的數字化，另一方面也要直接從網絡上收集整理出有用的信息提供給讀者。

其次，各個圖書館應加強溝通聯系，盡快制定出一套完整可行的數字化標準，使各個圖書館提供的信息可以有效地共享，同時也可以避免相同信息的重復錄入。因而，加快信息的數字化建設不僅必要，而且十分緊迫。