公共圖書館服務創新的新亮點

張永國

摘 要：公共圖書館服務工作的創新能夠為圖書館的持續穩定發展提供良好的支持，因此在新時代背景下，綜合考察公共圖書館發展現狀和發展需求，應該制定有效創新服務模式的改革方案，并且基于市場變化從信用服務入手對各項工作進行調整，爭取能夠構建“圖書館+信用”服務模式，使圖書館的創新服務工作得到受眾的認同和肯定。本文從信用服務入手對公共圖書館服務創新亮點進行解讀，僅供參考。

關鍵詞：公共圖書館 服務創新 信用服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

從我國公共圖書館發展的全球視野角度進行分析，近十多年來，中國公共圖書館事業發展過程中遇到了前所未有的機遇，在把握機遇迎接挑戰的基礎上逐步實現了跨越式發展，很多公共圖書館已經逐步達到國際化先進水平，在信用服務創新方面也進行了系統的探究，為圖書館事業的持續穩定發展提供了良好的支持。

一、公共圖書館的信用服務

在公共圖書館服務體系中，與信用服務相關的工作主要涉及到信用體系的構建、信用制度的介紹、讀者信用、圖書館信用以及用戶信用體系等，從圖書館的角度進行深層次的解析，要想對信用服務進行優化，全面提高信用管理的水平，就要從多角度制定配套管理制度，對信用數據進行分析和整合應用、優化配置信用資源，使信用控制工作能夠達到理想的狀態。簡單的說，就是對于公共圖書館而言，信用服務體系主要就是通過權威部門構建的社會化、專業化和公開化服務平臺，通過采集圖書館相關用戶信息對用戶的履約能力進行合理的判斷，進而制定科學合理的授信政策，更好處理用戶和圖書館之間的關系，為公共圖書館在新時期背景下的持續穩定發展奠定堅實的基礎。由此能夠看出，在新時期圖書館建設和發展實踐中，信用服務是較為重要的內容，對圖書館的發展前景產生著重要的影響，所以公共圖書館在創新服務方面應該將信用服務體系的構建作為亮點，結合實際情況進行系統的探究，提出合理化的信用服務體系建設建議。

二、公共圖書館用戶信用缺失的情況

從信用服務角度對公共圖書館發展過程中信用情況進行研究，發現受到多種因素的影響，盡管公共圖書館發展實踐中已經開始認識到信用服務的重要性，并且在這方面做出了相應的實踐探索，取得了階段性的成果。但是統籌分析用戶信用情況，發現仍然存在明顯的信用缺失問題[1]。部分研究者在研究實踐中就提出公共圖書館用戶信用缺失的情況從多角度得到相應的體現，如用戶到圖書館借閱圖書的過程中，因各種原因導致圖書出現損毀問題，并且這種情況相對較為嚴重；圖書館用戶惡意下載數據，影響圖書館電子借閱系統的穩定運行；個別讀者做出偷取圖書的行為，損害圖書館的權益；不法分子攻擊圖書館的網站，對信息時代背景下圖書館的發展產生了嚴重的不良影響。可見，當前公共圖書館發展過程中用戶缺失的情況會對綜合服務工作的開展產生消極影響，因此要注意從多角度加強信用管理并構建完善的信用服務體系，有效促進信用服務工作整體質量的全面提高。

三、公共圖書館信用服務支撐體系的構建

在對公共圖書館信用服務情況形成初步認識的基礎上，要想在信用服務建設方面取得全新的成果，支撐公共圖書館在新時期背景下的持續穩定發展，就要結合時代發展需求探索信用服務支撐體系的構建，確保可以最大限度的發揮信用服務的重要作用，為公共圖書館的現代化建設創造條件。一般情況下，公共圖書館信用服務與社會信用體系、圖書館信用體系的建設存在緊密的聯系（如圖1），只有把握二者的聯系探索信用服務支撐體系的建設，才能彰顯公共圖書館信用服務的優勢，在信用服務建設方面取得良好的發展成果。以某圖書館信用服務支撐體系的建設為例進行分析，2014年某圖書館認識到信用服務的重要性，開始將讀者信用服務納入到社會公共信用體系中，為圖書館綜合開展信用服務和免費服務奠定了堅實的基礎，同時也對公民的信用意識和習慣進行了適當的培養[2]。在該圖書館的發展過程中，為了借助信用服務支撐體系的構建為圖書館信用服務提供有效支持，開始與商業化信用機構芝麻信用合作，將公民芝麻信用指數作為提供免費圖書館服務的參考依據，取得了相應的成果，為我國其他公共圖書館信用服務體系的構建創造了有利條件。簡單的說圖書館要想持續穩定的開展信用服務，就必須構建獨立的用戶信用體系，或者加強與社會信用機構的合作，對信用服務進行創新，最大限度的提高信用服務的影響力，為圖書館在新時期背景下的持續穩定發展奠定基礎。

四、公共圖書館信用服務的未來發展前景

對公共圖書館信用服務情況進行系統的研究和分析，能夠看出在圖書館對自身信用服務進行優化的過程中，聯盟化和標準化是主要的發展方向，只有構建聯盟化和標準化的服務體系，才能使公共圖書館信用服務的效能得到最大限度的發揮，使圖書館的用戶范圍得到進一步拓展，保障圖書館綜合發展效益。同時，探索聯盟化信用服務體系的構建，能夠打通公共圖書館全國業務網絡，為用戶信用服務創造一定的便利。而從標準化角度進行分析，在構建公共圖書館信用服務體系的過程中，制定標準化的技術參數和操作流程，能夠逐步實現對信用服務操作、技術、過程的統一，使信用服務的影響力得到不斷的增強，借助信用服務的力量全面推進圖書館在新時期背景下的持續穩定發展[3]。

綜上所述，從信用服務角度對公共圖書館的創新服務進行研究和分析，具有較好的發展前景，只有在研究實踐中能夠從多角度解讀信用服務，并積極探索充分發揮出信用服務優勢的措施，才能循序漸進的推動公共圖書館服務工作的優化發展，使其能夠形成良好的發展優勢，為公共圖書館的現代化建設提供有力支持。

參考文獻

[1]張廣欽. 公共圖書館信用服務的支撐、前提、效能與未來[J]. 圖書與情報， 2017（5）：10-14.

[2]陳燕方， 周曉英. “互聯網+”時代公共圖書館3.0的服務創新[J]. 情報理論與實踐， 2017， 40（2）：26-30.

[3]李國新， 范并思， 吳建中，等. 因為信用 所以簡單——“公共圖書館信用服務”專家筆談[J]. 圖書與情報， 2017（5）：1-9.