縣級圖書館讀者服務工作淺析

張安玲

摘 要：圖書館具有傳遞科學技術情報，開展社會教育，豐富群眾文化生活的職能。隨著網絡技術的迅速發展，作為傳統文獻服務機構的圖書館，其職能和社會功能正在受到新技術發展所帶來的挑戰，特別是讀者服務工作。

關鍵詞：永善縣 圖書館 讀者 服務 分析

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

讀者服務工作是圖書館的第一線工作，圖書館文獻的收藏、整理、開發，無一不是圍繞著為讀者服務進行。現代信息技術的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革，如何運用現代化的手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的課題【1】。

一、我館簡況

永善縣圖書館（以下簡稱我館），我館現有在職在編職工6人，其中副研究館員1人，館員3人，助理館員2人。大學本科學歷2人，專科4人。免費開放服務窗口共9個，即：報刊閱覽室、少兒閱覽室、外借室、電子閱覽室、地方文獻室、多媒體放映室、過刊閱覽室，少兒活動室，自習室。2012年實行免費開放以來，我館堅持天天開館（每周7天），國家法定假日不休。

二、讀者服務工作簡介

所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質就是傳播知識、交流情報、進行教育【2】。這些性質只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現。

三、我館讀者數據統計和分析。

1.2013年至2016年讀者統計

表一為我館 2013年至2016年持卡讀者統計表 ，表二為我館 2013年至2016年接待讀者類別統計表。由表 一、表 二的統計結果可見，幾年來，我館持卡讀者及服務讀者數量都在不斷上升。

2.各類讀者及服務情況分析

2.1持卡讀者

2013年，我館系統持證讀者98人，其中成人讀者92人，少兒讀者6人。2014年系統讀者237人，新增讀者139人，其中少兒讀者2人，成人讀者137人。2015年系統持卡讀者382人，新增讀者145人。館外（閱讀推廣活動和流動圖書車下鄉辦理借閱卡）持卡讀者400人，其中學生讀者297人，軍營官兵讀者103人。2016年系統持卡讀者503人，新增讀者121人。館外（服務宣傳周辦卡）持卡讀者1420人，新增1020人，均為學生讀者。2017年6月前，系統持卡讀者662人，新增80人。館外持卡讀者2000人，新增580人。其中95%為學生讀者，5%為成人讀者。

2.2各服務窗口及活動接待讀者

2013年接待讀者38750余人次。其中，少兒讀者6063人次，學生讀者8546人次，老年讀者4187人次，其他讀者19954人次。2014年接待讀者46058人次。其中，少兒讀者7627人次，學生讀者16781人次，老年讀者5486人次，其他讀者23793人次。2015年接待讀者46280人次。其中，少兒讀者9736人次，學生讀者15537人次，老年讀者6547人次，其他讀者14460人次。2016年接待讀者50000人次。其中，少兒讀者11940人次，學生讀者25166人次，老年讀者3059人次，其他讀者9835人次。

四、讀者服務工作取得的成效及存在的不足

1.讀者服務工作取得的成效

1.1堅持 365天天天開館，提高服務質量

圖書館全年開放，節假日不休，并開展形式多樣的閱讀推廣活動 ，提高讀者的興趣。如春節游園活動的猜字謎，有獎知識問答，服務宣傳周演講比賽，親子閱讀，流動圖書車走進社區、鄉村、學校等。此外，我館充分利用重大節慶日，如“4.23”世界讀書日，圖書館服務宣傳周開展各類閱讀推廣活動，與學校、社區、敬老院、兒童福利院等有效互動 ，為廣大市民創造閱讀與交流的平臺。

1.2擴大服務層面，提高社會知名度

我館不斷完善服務功能，拓展工作內容，并利用各種途徑宣傳圖書館資源及服務，吸引了大批讀者（尤其是學生）走進圖書館、利用圖書館。

表 3為我館 2013年至 2016年持卡讀者及接待讀者情況統計對比表。由表 3的統計對比結果可知，2016年接待讀者人次與 2013年相比，接待人次提高了 13%，持卡讀者人次提高了67%。

2.讀者服務工作存在的不足

2.1硬件設施落后

雖然近幾年我館的持卡讀者和接待讀者人次都在上升，但是，這個數量遠遠低于全縣服務人口所需達到的比例。圖書館硬件設施落后，館舍面積小，外觀簡陋不夠醒目，很多市民并不知道圖書館的位置。且處于喧鬧區，讀者看書時都置身于各種廣場舞音樂的嘈雜聲中。館內藏書量少，復本低，電子閱覽室電腦配置低，網絡速度滿足不了讀者需求。

2.2市民閱讀意識淺薄，圖書館宣傳力度不夠

我縣人口眾多，但市民的閱讀意識非常淺薄，很多人寧愿走進麻將館也不進圖書館。圖書館工作量大，人員少，專業素質有待提高，工作推進困難且被動，對圖書館的宣傳力度仍然有待提高。

五、改進措施

1.創造良好的閱讀環境

爭取政府資金投入，改善辦館條件，樹立窗口良好形象。如圖書館外墻及門頭裝修，使其醒目，窗戶裝隔音玻璃，解決圖書館噪音問題。館內陳設一些具有代表性的藝術品，使讀者一進圖書館就能感受到濃厚的文化氛圍。

2.加強館員業務學習和培訓

館員素質高低，直接關系到與讀者和諧關系的建立，加強館員的專業素質培訓及學習，旨在強化館員基本業務能力，使圖書館各項常規工作專業化、規范化、條理化，提高工作效率；通過學習，從而使紙質圖書的采選做到“薦購準、篩選精、加工快、上新優”，有利于提高圖書的質量，充分利用好圖書經費；在數字資源采選中，能充分“學好、用好、選好、推好”數字資源，為圖書館進一步深化服務內涵、拓展服務外延、提高服務水平奠定基礎。

3.借鑒先進經驗，加大宣傳力度

借鑒各行業的先進經驗，對癥下藥，尋找新的讀者增長點。充分利用網絡、微信等新媒體，加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。

結語

在這個讀者需求隨著社會發展不斷變化而變化的時代，圖書館工作人員就需要始終樹立“讀者至上，服務第一”的思想。加強業務學習，積極參加圖書館學會組織的各種培訓班和研究班的學習，參加專業知識和業務技能競賽等活動，以適應圖書館事業的需要。

參考文獻

[1]曾赤敏.新形勢下的圖書館讀者服務工作現狀、問題及對策 .中國圖書館網，1970（1）

[2]楊華.關于圖書館如何做好讀者服務工作的研究[J]教育學文摘，2014年，第115期。