絕不多發一顆備用螺絲

■ 流念珠

我的朋友江夏銘幾年前進入一家半成品家具公司當倉儲員，他每天的工作內容很簡單，就是給客戶裝貨、填單、發貨。那時，與他同在倉庫工作的同事有好幾個，平時上班，這幾個人有說有笑，他卻從來都是一臉認真，一句話也不說。大家給客戶裝家具配件時，都習慣多抓一把螺絲、螺帽等小零件，讓客戶備用。江夏銘也按老板要求給客戶裝備用的小零件，但他不是一把兩把地抓，而是一個一個地數。他自己給自己定了一套備用零件發放數額標準，比如小家具，他一般只給客戶多備20組螺絲和螺帽，大家具則是50組。這些零件，江夏銘會專門拿一個封口袋裝起來，并寫清楚是備用的。

同事們都笑話江夏銘太較真了。平時最愛說段子的老劉問江夏銘：“你這是要為老板省錢嗎？還是怕發多了配件老板處罰我們？其實別說多發一顆螺絲，就算多發100顆，老板也不會處罰我們的。因為我們多發配件客戶就滿意，而客戶一滿意，老板就高興。”

江夏銘撓撓頭，不好意思地說：“可能是我一直習慣如此吧，我就想把主件、配件、備用配件的數目理得清清楚楚的，時刻做到讓自己心里有數。”

老劉聽了不以為然。

幾個月后的一天，老板氣呼呼地拿著一張紅單子來到倉儲部門，說：“前幾天這一單是誰發的貨？我剛接到一位客戶的投訴，說該多發的六角棒你們沒發，螺絲螺帽卻塞了一大堆。配件少發也就算了，我們補寄一份出去就行。現在關鍵的問題是，因為你們發的備用螺絲太多，又沒包裝好，結果它們在運輸過程中掉得四處都是，把好好的家具磨得滿是擦痕。……