■ 流念珠
我的朋友江夏銘幾年前進入一家半成品家具公司當倉儲員,他每天的工作內容很簡單,就是給客戶裝貨、填單、發貨。那時,與他同在倉庫工作的同事有好幾個,平時上班,這幾個人有說有笑,他卻從來都是一臉認真,一句話也不說。大家給客戶裝家具配件時,都習慣多抓一把螺絲、螺帽等小零件,讓客戶備用。江夏銘也按老板要求給客戶裝備用的小零件,但他不是一把兩把地抓,而是一個一個地數。他自己給自己定了一套備用零件發放數額標準,比如小家具,他一般只給客戶多備20組螺絲和螺帽,大家具則是50組。這些零件,江夏銘會專門拿一個封口袋裝起來,并寫清楚是備用的。
同事們都笑話江夏銘太較真了。平時最愛說段子的老劉問江夏銘:“你這是要為老板省錢嗎?還是怕發多了配件老板處罰我們?其實別說多發一顆螺絲,就算多發100顆,老板也不會處罰我們的。因為我們多發配件客戶就滿意,而客戶一滿意,老板就高興。”
江夏銘撓撓頭,不好意思地說:“可能是我一直習慣如此吧,我就想把主件、配件、備用配件的數目理得清清楚楚的,時刻做到讓自己心里有數。”
老劉聽了不以為然。
幾個月后的一天,老板氣呼呼地拿著一張紅單子來到倉儲部門,說:“前幾天這一單是誰發的貨?我剛接到一位客戶的投訴,說該多發的六角棒你們沒發,螺絲螺帽卻塞了一大堆。配件少發也就算了,我們補寄一份出去就行。現在關鍵的問題是,因為你們發的備用螺絲太多,又沒包裝好,結果它們在運輸過程中掉得四處都是,把好好的家具磨得滿是擦痕。……