轉型服務與智慧物業

文｜盧希

過去的2018年，傳統物業管理企業春潮涌動，紛紛轉型升級，向社區化、智慧化邁進。在“互聯網+”的引領下，物業公司未來的發展具有了無限的想象空間。

物業公司開啟扎堆上市潮

2018年2月1日，南都物業正式在上海證券交易所主板掛牌上市，成為國內首家登陸A股的物業公司。緊隨其后，雅生活2月9日在港股掛牌，成為首家紅籌分拆H股的物業服務企業。6月19日，碧桂園服務正式在港交所主板掛牌上市，成為港股物業服務板塊市值第一的公司。11月-12月，新城悅物業、佳兆業物業、永升服務也先后登陸港交所。加上之前的彩生活、中海、中奧到家，至此，在香港交易所主板上市的物業公司達到12家。

物業公司在港上市的風潮從2014年就開始了。當時，作為內地首個獨立上市的物業服務企業，彩生活憑借輕資產模式在港股掛牌兩周漲幅超過30%，其市值甚至反超關聯公司花樣年控股。彩生活的上市讓開發商們重新審視物業行業的價值，萬科、碧桂園等房企巨頭也紛紛萌生出分拆物業上市的想法。

這不僅體現了社會和資本市場對物業行業的認可，也將為行業創新提供了堅實的資本保障，隨著與資本技術深度融合發展，物業公司能不斷提升服務質量，從長遠來看，物業未來的發展空間是巨大的。

物業公司熱衷改名去物業化

2018年，在諸多物業企業上市前大都有一個共同的操作，便是改名去物業化。通過筆者觀察，物業公司更名，主要是這三個方向，生活服務、智慧、科技，其中以生活服務為居多。

改名一方面是上市的需要，或者資本方的需求，更名之后在資本市場就會更有號召力，能夠去講故事，估值也會更高；另一方面，改名確實是物業公司自身業務的拓展需要，隨著社區經濟的發展，一些想進入社區的服務類企業，在進入社區的時候找的就不僅僅是物業公司了，而是一個具有經營性的平臺企業。在業主層面對物業的要求也越來越高，去物業化，希望改變傳統的形象和定位，要更加的具有科技感，有服務職能，那么更名是一個基本的步驟。此外，物業公司還是政府做社區治理的一個非常好的抓手，可能需要新的職能來適應新需求。

2018年大喊要“活下去”的萬科便將企業定位進一步迭代升級為“城鄉建設與生活服務商”，并具體細化為四個角色：美好生活場景師，實體經濟生力軍，創新探索試驗田，和諧生態建設者。

智慧物業已成必然趨勢

物業作為一個已經發展了30多年的傳統行業，在移動互聯網的浪潮下，也必然要接受互聯網技術的思維以及管理方式，在智慧物業的模式下，物業企業不僅需要在管理上要智慧化，同時在未來的發展上也要智慧化，這樣不僅僅是企業內部，從組織架構、管理、人員等方面的改變，也給物業企業未來的發展方向帶來了改變。

中國物業管理協會理事會會長沈建忠曾斷言：“下一個中國首富，或許誕生于物業領域”，就物業企業紛紛上市的趨勢，也許這句話會成為可能，隨著物業企業紛紛上市，物業的估值也在攀升，曾經靠物業費勉強度日，在智慧物業的引領下，給物業公司未來的發展帶來了無限的想象空間。

2016年8月，招商局物業管理有限公司與全國智標委、招商銀行簽署《智慧社區（招商通）生態圈戰略合作協議》，在全國智標委的指導下，利用移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等技術，搭建統一、高效、靈活、智能的招商物業信息化服務平臺。 招商通物業服務平臺于2017年9月20日正式上線運營。該平臺主要由客戶端“到家匯”、員工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分組成，包括智慧城市一卡通系統、CRM系統、收費系統、設施設備系統、物聯系統、租售系統、商城系統、主數據系統等8個業務系統，構建了智慧住區生態圈運營體系，并通過在深圳“陽光帶”“雍景灣”地產項目中通過試點應用，達到了提升住區管理及服務水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務的現代智慧住區生活模式。

智慧物業社區管理平臺基于智能手機、400客服入口、微信公眾號等多渠道提供互助協同的服務能力支撐。平臺主要內容包括：業主端服務能力、員工端服務能力、內部系統支撐、主數據中心、企業視圖（BI）及與外部系統互聯互通等打造智慧社區和智能物業管理。

近日，為做好新時代建筑及居住區下智慧物業標準化工作，開展智慧物業標準應用試點推廣，探索智慧物業應用新模式，全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會根據《技術委員會分支機構管理辦法》文件內容，同意批準成立智慧物業應用推廣中心，并將于2019年1月16日在深圳召開“全國智標委智慧物業應用推廣中心成立暨智能門鎖應用與安全研討會”。