論如何做好圖書(shū)館服務(wù)工作

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，更是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。現(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的變革，使讀者服務(wù)工作的方法越來(lái)越多樣化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。作為圖書(shū)館工作人員，要以讀者為中心，運(yùn)用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者；服務(wù)工作

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書(shū)館業(yè)。圖書(shū)館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢(shì)不可擋，使人應(yīng)接不暇，做好圖書(shū)館服務(wù)工作非常重要。

一、 熟練操作計(jì)算機(jī)

對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館管理早已有比較堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，新的圖書(shū)館理論與實(shí)踐技術(shù)在論文和專(zhuān)著中層出不窮，因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

圖書(shū)館服務(wù)工作離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門(mén)學(xué)科，與圖書(shū)館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理面臨全面的改革。鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問(wèn)題，無(wú)論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全進(jìn)入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來(lái)許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)的卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用，特別是在一些開(kāi)架借閱的館室對(duì)卡片目錄的使用率越來(lái)越低，就造就對(duì)現(xiàn)行卡片的困惑。

在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策略，排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面，都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書(shū)館有所不同，計(jì)算機(jī)也不是萬(wàn)無(wú)一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失。

二、 提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)責(zé)任心

任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來(lái)做的，圖書(shū)館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開(kāi)文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下世壓制興趣來(lái)提高責(zé)任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進(jìn)行強(qiáng)制性的措施。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心，才能有對(duì)讀者滿(mǎn)腔熱忱的服務(wù)。

三、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書(shū)館工作的宗旨。按時(shí)開(kāi)館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒(méi)有服務(wù)至上的思想。圖書(shū)館幽雅的讀書(shū)環(huán)境和恬靜的讀書(shū)場(chǎng)所，以及越來(lái)越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書(shū)，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識(shí)的那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。但良好的工作環(huán)境并沒(méi)有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書(shū)館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書(shū)館崗位的危機(jī)意識(shí)，把個(gè)人利益與服務(wù)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，而紀(jì)律就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

目前由于圖書(shū)館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門(mén)的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，特別是那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間，尤其是直接面對(duì)讀者的崗位，這就是圖書(shū)館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

在不久的圖書(shū)館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話(huà)多了，與圖書(shū)館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融和更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)事主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無(wú)形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會(huì)主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書(shū)館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為，它將與逐步提高圖書(shū)館員素質(zhì)，與繁榮文化市場(chǎng)、提高全民文化水平是密不可分的。

四、 做好常規(guī)工作

圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作涉及各項(xiàng)工作，它是一項(xiàng)日常的細(xì)致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強(qiáng)而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個(gè)新舊交替時(shí)期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

我們要根據(jù)當(dāng)前讀者需求和行業(yè)學(xué)科建設(shè)的需要選定專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，調(diào)整書(shū)刊采購(gòu)種類(lèi)的比例，也是非常重要的基礎(chǔ)工作。新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮，如電子類(lèi)、通信類(lèi)的圖書(shū)文獻(xiàn)也為滿(mǎn)足讀者的需要，近年來(lái)期刊新增數(shù)量逐年推出，在日常書(shū)刊管理中要進(jìn)行及時(shí)整理，提高書(shū)刊利用率，要對(duì)出現(xiàn)的缺書(shū)少刊的現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)因素分析，進(jìn)出閱覽室的方法和制度做些變動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書(shū)刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施，使無(wú)論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。

隨著科技的進(jìn)步，圖書(shū)館自身的發(fā)展，離不開(kāi)科學(xué)的管理，任何層次的忽視，都將造成勞動(dòng)生產(chǎn)力和精神財(cái)富資源的浪費(fèi)和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對(duì)于一定的界域而言的，圖書(shū)館的服務(wù)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，是一項(xiàng)日常的、細(xì)致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須加以足夠的重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]易平.公共物品理論與圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2000.

[2]彭玲玲.圖書(shū)館信息服務(wù)中的互動(dòng)機(jī)制研究[D].武漢大學(xué)，2004.

作者簡(jiǎn)介：

阮金玉，廣西壯族自治區(qū)桂林市，廣西陽(yáng)朔縣圖書(shū)館。