消費者網購風險現狀分析

摘 要：現階段隨著互聯網的高速發展，衍生出諸多新型互聯網產業。其中互聯網電商行業的崛起極大地便利了消費者的生活，消費者可以依靠互聯網的連接實現自身生活的合理性發展。同時消費者可以利用互聯網電商行業的崛起合理展開網購活動，以此能夠獲得更加完美的購物體驗，而在網購在帶給消費者便利的同時，也帶來了諸多問題，使得網購存在一定的購物風險。本文將通過現有的電商平臺網絡購物情況，對消費者網購風險現狀進行更加深入性的研究探討。

關鍵詞：網購風險;消費者;信息泄露

網絡購物已經融入了人們的生活，消費者在電商平臺進行消費時，卻還是存在諸多風險，這其中包括消費者網購貨物的正品屬性風險、消費者的個人信息泄露風險以及網購貨物的實用性風險等，本文將針對此進行詳細具體的論述。

一、消費者信息泄露風險

（一）消費者包裹處理中的信息泄露風險

消費者在網購的過程中需要填寫個人的詳細信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯系方式，消費者的個人信息在互聯網的一系列活動中遭到嚴重泄露，消費者在接收包裹時，由于對包裹上所粘貼的個人信息處理不當，極其容易導致個人信息的二次泄露。上述消費者對包裹處理不當引發的個人信息泄露的問題在網購中時常發生。而這種現象對于消費者來說多見于學生群體，以及老年群體，他們在進行包裹上的信息處理時，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發發個人信息泄露的問題，而且消費者在各類上進平臺進行網購時，諸多消費者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對包裹信息進行合理性處理，在進行包裹包裝的二次回收時，不法人員會根據包裹上的個人信息發送詐騙短信，嚴重危害了消費者的人身財產安全。

（二）電商活動中消費者的信息泄露風險

現階段各大電商平臺總層出不窮的推出的一系列促銷活動，其中有很多是涉及到消費者個人信息泄露的問題，現在很多電商平臺推出的網貸業務，都存在著可能會泄露消費者信息的風險。基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄、京東白條、蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺推出的貸款業務。本來對電商類企業而言，布局消費金融早已是順理成章的事情。各種信貸業務得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費者在進行貸款時，相當于把其自身的個人信息進行抵押，通過把個人信息合理性抵扣的方式，消費者實現了自身網貸業務的參與，且這一業務具有相關的利率，消費者若不能夠按期償還，商家可以利用消費者的個人信息將消費者召回，這在一定程度上反映了消費者的個人信息安全在網購的過程中得不到合理性的保障。

二、實用性風險

（一）網購貨物無法提供即時性的體驗

消費者在網購的過程中，還存在著網購貨物的實用性風險。消費者在購物前期對商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評價，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護膚品這一領域來說，不同的人膚質不同，其所享有的商品體驗也不同。與實體店購買相比，消費者進行網購時，消費者不能夠對商品進行即時性的試用，這嚴重影響了消費者的消費體驗，在消費者網購結束之后，如果存在商品不適用的問題，后續的維權需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數消費者望而卻步，在選擇到不適合自己的護膚品時，大多數人不會想走正規的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費者浪費了財力又浪費了物力、時力，消費者在電商平臺進行網購時，不能夠根據對商品的合理性描述進行自主性的選擇。

（二）缺乏專業的在線客服咨詢

對于現階段的電商平臺來說，其缺少相關的專業在線咨詢客服服務，在購物中，消費者會因為個人需求需要以及具體情況的不同而對商品的選擇產生較大差異，在這個過程中，消費者往往會選擇客服進行咨詢，而現在大多數電商平臺的客服都是企業外聘的，他們對商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺不配備在線客服咨詢。由于缺少專業的客服和能夠實時性交流的客服，無法給予消費者合理的消費建議，從而使得消費者的購物出現盲區，產生網購貨物的實用性風險，從而導致問題的產生，嚴重影響消費者的購物體驗，使得消費者在網購的過程中不能夠實現自身網購商品的實用性，降低了消費者對于網購的具體期望，不利于消費者后續在這一平臺的網購活動的展開。

（三）產品信息不對稱性

和傳統的購物方式相比較，網絡的虛擬性讓網購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對于商品特征的描述來對商品進行把握，就算社會科技在不斷發展，消費者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進行視覺感受，缺少了實際的觸摸感，這就為一些信譽度不是很高的商家有了可乘之機，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費者，讓消費者購買到不理想的商品。

總之，中國目前的電商購物平臺，發展發育的還很不完全，消費者在網購中仍然存在諸多風險，消費者的個人信息泄露風險以及網購貨物的實用性風險等。上述風險的存在使得消費者的個人信息在網購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動的出現，更加加強了消費者個人信息泄露的風險。而消費者在電商平臺進行購物的過程中，由于缺少對商品具象化的體驗，導致其自身的商品體驗出現問題，從而影響消費者整體網購行為的展開。但是我國電子商務防線的業務這方面還是非常可觀的，相信它會越來越完善，走向成功。

參考文獻：

[1] 榮? 帥.網購平臺企業間的雙邊用戶競爭對其產品質量監控力度的影響研究[J].中央財經大學學報，2017，（11）：13-15

[2] 曹倩倩.消費者網購鮮果行為影響因素的研究——基于感知心理的綜合視角[J].生產力研究，2018，（6）：24-25

作者簡介：

鄭佳欣（1996-），女，漢族，黑龍江綏化人，本科，研究方向：電子商務發展研究。

通訊作者：龐曉婷