電子商務(wù)市場營銷策略的優(yōu)化研究

何玥

摘 要：市場營銷策略，是企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營狀態(tài)最優(yōu)化的實踐手段，它具有創(chuàng)新性、階段性、以及多元性等特征。基于此，本文以京東為例，著重從電子商務(wù)企業(yè)品牌的影響力、企業(yè)與客戶關(guān)系以及電子商務(wù)技術(shù)三方面出發(fā)，對電子商務(wù)市場營銷策略的優(yōu)化方案進行分析，以達到充分把握電子商務(wù)開發(fā)要領(lǐng)，促進物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實踐中升級的目的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場營銷;京東

電子商務(wù)，是數(shù)字技術(shù)與商品經(jīng)濟有機結(jié)合的體現(xiàn)，它不僅拓展了商品經(jīng)濟的實踐范圍，也提升了社會服務(wù)質(zhì)量，是社會資源優(yōu)化配置的體現(xiàn)。有研究表明：進一步加強當(dāng)代電子商務(wù)平臺中，商品營銷的實踐策略，可最大限度的，縮減銷售成本，提高企業(yè)發(fā)展活力。由此，以京東為例，對電子商務(wù)市場營銷策略的優(yōu)化探究，將為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的深入開發(fā)提供參考。

一、京東概況

京東，中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始于1998年。發(fā)展至今，旗下已設(shè)有京東商城，京東金融，拍拍網(wǎng)，京東智能，O2O，及海外事業(yè)等領(lǐng)域。京東先后組建了，上海及廣州全資子公司，將華北、華東、華南，三點連成一線，使全國大部分地區(qū)，均覆蓋有物流配送。同時，企業(yè)為加強和充實技術(shù)實力，先后改進、完善了售后服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，使硬件、軟件、以及服務(wù)設(shè)施，均達到最佳水平。同時，京東自營式銷售范圍，已經(jīng)涉及到計算機、汽車配件、母嬰用品、家具用品、化妝品、書籍等10余種商品，銷售網(wǎng)絡(luò)逐步形成全方位、多領(lǐng)域的發(fā)展趨向。

二、電子商務(wù)市場營銷的影響因素

（一）品牌影響力因素

當(dāng)前，京東企業(yè)產(chǎn)品營銷產(chǎn)業(yè)開發(fā)中，大眾品牌影響力因素，在企業(yè)發(fā)展中占有不可忽視的地位。京東自成立以來，其建立的產(chǎn)品銷售市場，主要以大眾品牌銷售為主，如，飲食、家具用品、電子商品等，加強京東產(chǎn)品銷售，與大眾需求之間的關(guān)聯(lián)，良好的產(chǎn)品銷售社會認(rèn)可度，將成為促進京東產(chǎn)業(yè)，更加深入開發(fā)的外部助推力。相反，若京東在建立良好的品牌產(chǎn)業(yè)后，不注重對產(chǎn)品大眾品牌作用的進一步深化，忽視品牌在企業(yè)營銷中的作用，將會逐步損耗京東前期的社會信用度，繼而對后續(xù)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）客戶關(guān)系因素

客戶關(guān)系，是指電子商務(wù)平臺與商品銷售商;也是指電子平臺與消費大眾之間的關(guān)系。一方面，電商平臺，應(yīng)通過廣告?zhèn)鞑ァN售成本、信譽度等方面，為商家提供更廣闊的，產(chǎn)品銷售利潤獲取渠道，商家才愿意運用電商渠道，進行產(chǎn)品銷售，繼而促進京東電商平臺的發(fā)展。另一方面，京東產(chǎn)品銷售平臺，需在產(chǎn)品銷售期間，與消費者之間建立良好的交易銷售服務(wù)，增加消費者對電商的認(rèn)可，提高顧客的信任度，夠逐步拓展京東產(chǎn)品的市場銷售范圍。反之，京東進行市場產(chǎn)業(yè)營銷過程中，只考慮自身利益，而忽視了合作商家、大眾的利益，勢必會出現(xiàn)經(jīng)營范圍逐步縮小的反向發(fā)展趨向。

（三）技術(shù)水平因素

電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)水平是決定其市場營銷效果的關(guān)鍵因素，能否充分滿足用戶的需求，同樣決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益。以京東商城服飾為例：大數(shù)據(jù)時代，京東商城的用戶量逐漸增加，每日訂單量同樣不同加大。不同年齡、性別的用戶，對服飾特征及類型的需求各不相同。此外，季節(jié)因素同樣會對用戶的服飾需求造成影響。此時，如電子商務(wù)企業(yè)未能夠根據(jù)環(huán)境及個體因素的變化，而調(diào)整平臺的推送信息，極容易增加用戶購買的難度，導(dǎo)致營銷水平下降。

三、電子商務(wù)市場營銷策略的優(yōu)化

（一）增加品牌影響力

1.投入廣告

為增加品牌的影響力，投入廣告為傳統(tǒng)但有效地途徑。以京東雙十一廣告為例：畫面出現(xiàn)，一位身材高挑、容顏貌美的女性出現(xiàn)在了畫面中，直言“我很挑”。畫面展開，廣告利用簡潔的語言闡述了“挑”的表現(xiàn)，并突出重點：“夠挑，才會擁有更好”。畫面結(jié)束，“挑好物，上京東”出現(xiàn)在了畫面中。京東利用幾十秒的廣告，將目標(biāo)用戶定位在了消費主體——女性之中，并向用戶全方位的展示了京東的優(yōu)勢——“物品好”、“數(shù)量多”。利用簡單的語言“挑好物，上京東”，加深了用戶對京東的記憶，取得了良好的營銷效果。為提高營銷水平，各電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)以京東為參考，將“目標(biāo)用戶”、“企業(yè)優(yōu)勢”共同呈現(xiàn)在廣告中，并以簡單且便于記憶的語言作為品牌的廣告語，達到吸引消費者、提高電子商務(wù)企業(yè)影響力的目的。

2.加強宣傳

為增加品牌的影響力，企業(yè)需在投入廣告的同時，利用新媒體進行自我宣傳，進一步吸引消費者的注意力，提高市場營銷水平。以京東為例，作為京東CEO，劉強東在品牌宣傳方面所做出的努力值得借鑒。例如：劉強東曾親自體驗京東配送員的工作，作為配送員為用戶配送商品。這一舉動不僅體現(xiàn)了劉強東“接地氣”的特點，同時也達到了鼓勵配送員、提高配送員積極性的目的，有效改善了京東的品牌形象，吸引力消費者的注意力。此外，劉強東為公益事業(yè)捐款的行為，同樣贏得了大批消費者的認(rèn)同。為提高市場營銷水平，我國各電子商務(wù)企業(yè)可借鑒京東的舉措，加強品牌宣傳，通過“做慈善”、“向基層員工送溫暖”等方式，為企業(yè)建立起“踏實”、“認(rèn)真”的形象，以獲取消費者的信任，增加品牌的影響力。

（二）改善與客戶的關(guān)系

1.提高傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)，以銷售服務(wù)為主。提高傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量，是獲取消費者認(rèn)可、改善與客戶關(guān)系的主要途徑。以“京東自營”為例：與其他電子商務(wù)平臺相比，京東的“京東自營”為其主要特色。京東自營的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“配送速度快”、“商品質(zhì)量高”兩方面。消費者購買商品后，商品將于當(dāng)日或次日迅速送達。此外，商品質(zhì)量較其他電子商務(wù)平臺相比，同樣具有一定的優(yōu)勢。京東自營所提供的上述服務(wù)，均為電子商務(wù)企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)，能夠充分滿足用戶對物流速度、商品質(zhì)量的需求，使得自身的信譽與形象得到了明顯的改善，且提高了市場營銷水平。我國的各大電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)借鑒京東的發(fā)展策略，加強對傳統(tǒng)服務(wù)的重視，嚴(yán)厲打擊假貨、加快配送速度，提高自身的競爭力。

2.積極提供增值服務(wù)

提高傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量是市場營銷的基本途徑，提高產(chǎn)品的附加價值則是贏得消費者信賴、增加消費者數(shù)量的捷徑。以京東的退換貨、返差價服務(wù)為例：當(dāng)消費者自京東購買商品后，如商品存在破損等問題，可隨之與客服人員聯(lián)系，辦理退貨服務(wù)。退貨服務(wù)辦理后，京東配送員將親自上門取貨，最大程度減輕對消費者生活的影響。此外，如消費者購買商品后，商品價格立即下調(diào)，消費者同樣可申請“退還差價”服務(wù)。與其他電子商務(wù)平臺相比，京東的獨家配送服務(wù)“京東配送”同樣為其競爭力的提高提供了保證，使得用戶獲得了大量的增值服務(wù)。我國的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)以京東為參考，積極為用戶提供增值售后服務(wù)，提高市場營銷水平。

（三）加強技術(shù)革新

1.大數(shù)據(jù)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增多，電子商務(wù)平臺的銷售量同樣與日俱增。平臺產(chǎn)品能否充分滿足用戶的需求，是決定市場營銷水平及產(chǎn)品銷售量的主要因素。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品類型、用戶需求的分析過程中，可有效提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，提高電子商務(wù)企業(yè)的銷售量。以京東為例：京東商城將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了用戶需求的分析過程中，將“生鮮”納入到了平臺所售產(chǎn)品的范圍內(nèi)，不僅滿足了用戶足不出戶購買生鮮的期望，同樣體現(xiàn)了平臺的獨特性。我國電子商務(wù)平臺可借鑒京東平臺的舉措，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的需求，并根據(jù)其需求調(diào)整產(chǎn)品、積極宣傳，提高市場營銷水平。

2.檢索技術(shù)革新

電子商務(wù)平臺中，季節(jié)、用戶年齡、性別、工作類型均會對其所購買的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。例如：產(chǎn)后女性多購買嬰幼兒用品、冬季用戶多購買“羽絨服”，男性多購買“機械類用品”……為提高不同用戶購買產(chǎn)品的效率，提高同類型產(chǎn)品的銷售量，京東在分析用戶購買信息的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“產(chǎn)品推送”服務(wù)。用戶如多次、反復(fù)購買同一類型產(chǎn)品，打開購物APP后，同類型產(chǎn)品將立即出現(xiàn)在APP主頁，用戶無需搜索便可瀏覽及購買，便利性明顯增強。采用上述方式進行市場營銷，對消費者購買欲望的增強具有重要價值，且能夠在一定程度上提高消費者的“黏性”，避免消費者流失，提高自身的競爭力。我國各電子商務(wù)企業(yè)同樣需對檢索技術(shù)進行革新，達到提高自身競爭力的目的。

結(jié)論

綜上所述，以京東為例，對電子商務(wù)市場營銷策略的優(yōu)化研究，是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的要點歸納，為商品經(jīng)濟循環(huán)開發(fā)，帶來了更新的視角。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合影響電子商務(wù)市場營銷的相關(guān)因素，通過增加品牌影響力、改善與客戶的關(guān)系、加強技術(shù)革新三方面，進行電子商務(wù)市場營銷戰(zhàn)略優(yōu)化。因此，本篇文章探究具有時代價值。

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