居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目南昌上市前期市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

熊偉

摘 要：居家智慧養(yǎng)老是一種將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)運(yùn)用到居家養(yǎng)老中的新型養(yǎng)老模式。是國(guó)家、江西省政府近兩年來(lái)倡導(dǎo)的新型養(yǎng)老模式，受政府支持，引起廣大市民關(guān)注。本調(diào)研小組通過(guò)實(shí)地考察、深入訪談、發(fā)放問(wèn)卷等形式，旨在了解南昌市居民對(duì)居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的接受程度和受歡迎度，同時(shí)了解南昌市民期望居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在哪些方面能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，最終，能給打算進(jìn)駐南昌市居家智慧養(yǎng)老行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)一些可行性參考。

關(guān)鍵詞：居家;智慧;養(yǎng)老;老齡化;服務(wù);需求;調(diào)研

一、緒論

（一）調(diào)研背景

21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)正式步入老齡化國(guó)家行列。近年來(lái)，老齡化所帶來(lái)的問(wèn)題日益突出。據(jù)《人口學(xué)詞典》中對(duì)老齡化的界定，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，60歲以上的老年人口數(shù)達(dá)到總?cè)丝诘?0%，或者65歲以上的老年人占總?cè)丝诘?%以上，則意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入了老齡化行列。南昌市作為中國(guó)中部地區(qū)的重要城市以及江西省的省會(huì)城市，根據(jù)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2016年底，南昌60歲以上的老人已達(dá)到85.4萬(wàn)，占人口比重的16.3%。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，到2020年南昌老年人口將超過(guò)100萬(wàn)。

“老有所養(yǎng)”成為南昌市政府及市民共同關(guān)注的大事。

2017年，南昌市被列為首批國(guó)家級(jí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”試點(diǎn)城市、全國(guó)首批中央財(cái)政支持開(kāi)展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)。2017年5月南昌市政府頒發(fā)《南昌市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》。其中提到，“到2020年，將全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。”居家智慧養(yǎng)老是未來(lái)政府的工作方向。

（二）調(diào)研對(duì)象

養(yǎng)老問(wèn)題不是老年人自己的問(wèn)題，而是關(guān)系到老年人幸福、家庭和諧、社會(huì)穩(wěn)定的重大問(wèn)題。養(yǎng)老需求也不僅只有老年人才有需求，作為贍養(yǎng)父母，照料父母的子女，同樣也希望享受到政府或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。基于此認(rèn)識(shí)，本調(diào)研對(duì)象涵蓋了兩類(lèi)人群：

一類(lèi)為中、老年人群，另一類(lèi)為中老年人群的子女。

（三）調(diào)研方法

1、文獻(xiàn)資料法。從中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、百度文庫(kù)中查閱了2012～2018年大部分居家養(yǎng)老方面的論文。對(duì)已有研究成果進(jìn)行了分析與總結(jié)，為本研究提供了充分的數(shù)據(jù)支撐和理論依據(jù)。

2、訪談法。親自深入到南昌市多個(gè)社區(qū)活動(dòng)中心、老年人聚集地進(jìn)行訪談，了解老年人的真實(shí)生活、養(yǎng)老觀念、聆聽(tīng)老年人的需求、以及對(duì)目前養(yǎng)老現(xiàn)狀的總體滿(mǎn)意度。

3、問(wèn)卷調(diào)查法。設(shè)計(jì)《南昌市民對(duì)居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的需求調(diào)研》。

二、調(diào)研分析

（一）什么是居家智慧養(yǎng)老

2017年第18期《江西省人民政府公報(bào)》提出建設(shè)以居家為基礎(chǔ)，醫(yī)養(yǎng)為依托，機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的新型養(yǎng)老模式——居家+社區(qū)養(yǎng)老模式，簡(jiǎn)稱(chēng)為居家養(yǎng)老。而所謂的居家智慧養(yǎng)老，是居家養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老的結(jié)合產(chǎn)物，在居家養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)上，再把“智慧”的元素融入到居家養(yǎng)老中。老年人不僅可以在家庭和社區(qū)生活享受傳統(tǒng)養(yǎng)老院提供的養(yǎng)老服務(wù)，還可以享受到無(wú)邊界的智慧養(yǎng)老服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓老人在家養(yǎng)老不受拘束，過(guò)上高質(zhì)量的生活。

（二）行業(yè)特色

與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式相較，居家智慧養(yǎng)老主要有以下三大特點(diǎn)。

第一、大數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)。傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是粗放型經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有精準(zhǔn)服務(wù)投放策略，各類(lèi)服務(wù)對(duì)象不明確，目標(biāo)群體實(shí)際需求被忽略。而居家智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)利用現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以做到量化、連續(xù)化、智能化數(shù)據(jù)采集，為智慧化分析提供源源不斷地第一手資料。

第二、需求發(fā)現(xiàn)與智慧化決策。傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給方式是先有需求模型，再定義目標(biāo)對(duì)象群體，然后輸送大量供給。這種方式導(dǎo)致了服務(wù)供需之間缺乏市場(chǎng)化的優(yōu)勝劣汰，沒(méi)有差異化服務(wù)策略，定制化程度不高，種類(lèi)較為單一。而引入智慧的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng) + ”和大數(shù)據(jù)的模式對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘市場(chǎng)的潛在需求，可以起到引領(lǐng)市場(chǎng)的作用，達(dá)到“精準(zhǔn)決策”。

第三、服務(wù)從供給端精準(zhǔn)投放到需求端。傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的人力資源問(wèn)題嚴(yán)重，行業(yè)內(nèi)缺少專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。而居家智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，例如機(jī)器人和3D打印技術(shù)服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)，解決養(yǎng)老市場(chǎng)人力資源匱乏的問(wèn)題。

（三）南昌市民對(duì)居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的需求情況

依據(jù)調(diào)研目的，調(diào)研小組設(shè)計(jì)了《南昌市民對(duì)居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的需求調(diào)研》問(wèn)卷（見(jiàn)附錄一）。通過(guò)在南昌市街頭、社區(qū)進(jìn)行實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷并配合網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等形式，總共發(fā)放248份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷216份，有效回收率87%。男性占樣本量43.52%，女性占樣本量56.48%;49歲以下94人、50-59歲48人、60至69歲58人，70-79歲10人，80歲及以上6人。調(diào)研小組使用spss工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，情況如下：

1.南昌市民對(duì)南昌現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)情況不了解的居多

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)南昌市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)的滿(mǎn)意度中，不滿(mǎn)意的占據(jù)了12.96%。對(duì)該項(xiàng)服務(wù)不了解的人，占47.22%，比例最大。這說(shuō)明受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分老年人選擇居家或是由子女、家人陪伴和照料，對(duì)目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不太了解。

2.南昌市民傳統(tǒng)養(yǎng)老模式為主體的多元化養(yǎng)老并存

什么是養(yǎng)老模式？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是老年人所選擇的一種養(yǎng)老的方式。以此方式，度過(guò)晚年。常見(jiàn)的養(yǎng)老模式有：子女贍養(yǎng)、退休金（政府補(bǔ)貼）養(yǎng)老、養(yǎng)老院為主的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、互助養(yǎng)老以及其他如旅游養(yǎng)老、異地養(yǎng)老等。

如圖2-1所示：選擇靠退休金（政府補(bǔ)貼）養(yǎng)老的占49.07%，排在第一。其次是主要靠子女贍養(yǎng)的占30.09%，其他養(yǎng)老模式占16.2%;以房養(yǎng)老、抱團(tuán)互助養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所占比例較小。這一現(xiàn)象說(shuō)明，受中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，南昌與中國(guó)大部分城市的養(yǎng)老模式基本相似。但值得注意的是，有不少比例的受訪對(duì)象選擇了“其他”，這說(shuō)明隨著城市進(jìn)程不斷擴(kuò)大，人們的生活方式、養(yǎng)老觀念也在出現(xiàn)多元化，根據(jù)訪談，有些有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老年人會(huì)選擇在氣候好，環(huán)境好的城市安度晚年（例如珠海、海口這樣的城市）、除此外，大部分人依靠個(gè)人積蓄，兒女提供的生活費(fèi)、政府給予的各種補(bǔ)貼及其他來(lái)源，寧愿守著自己熟悉的生活圈子，選擇居家養(yǎng)老，也少有老人愿到異地與子女共同生活。

3.對(duì)嘗試居家智慧養(yǎng)老模式的意愿度較高

對(duì)該項(xiàng)目的調(diào)研，我們?cè)O(shè)計(jì)了3個(gè)提問(wèn)（問(wèn)卷第10題、11題、12題）。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于“是否愿意嘗試在家或社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受養(yǎng)老服務(wù)的”，選擇“愿意”選項(xiàng)的占89.35%（見(jiàn)圖2-2）;對(duì)于“是否希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取養(yǎng)老服務(wù)的”，選擇希望的占73.15%（見(jiàn)圖2-3）;對(duì)于“您是否愿意通過(guò)手機(jī)軟件來(lái)定制和享受各項(xiàng)養(yǎng)老并與其相關(guān)服務(wù)的”，選擇愿意的占72.22%（見(jiàn)圖2-4）。

由此可見(jiàn)，大部分的受訪對(duì)象，都愿意嘗試在家或社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老并享受服務(wù)，并表示愿意使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app等現(xiàn)代化智能化手段到居家智慧養(yǎng)老的服務(wù)中來(lái)。值得注意的是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)app的支持率沒(méi)有選擇在家或社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)的支持率高。

原因何在？

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，選擇“不愿意用手機(jī)軟件來(lái)定制和享受各項(xiàng)養(yǎng)老并與其相關(guān)服務(wù)的”人群中，50歲及以上人群占據(jù)76.57%比例。這說(shuō)明老年人在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用方面不具有先天的優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)于“高科技”產(chǎn)品本能有一種懼怕心理。

4.對(duì)居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的服務(wù)需求較為旺盛

經(jīng)過(guò)前期實(shí)地調(diào)查和文獻(xiàn)資料的查閱，調(diào)研小組將居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求分為七大類(lèi)：醫(yī)療護(hù)理類(lèi)、生活照料類(lèi)、休閑娛樂(lè)類(lèi)、心理咨詢(xún)類(lèi)、金融理財(cái)類(lèi)、文化學(xué)習(xí)類(lèi)及其他類(lèi)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各類(lèi)人群的需求情況如下圖（可多項(xiàng)選擇）：

從圖中可以看出，有86.11%的受訪對(duì)象選擇了醫(yī)療護(hù)理，排名第一;對(duì)生活照料的需求占82.87%，排名第二;接下來(lái)依次是休閑娛樂(lè)、心理咨詢(xún)、文化學(xué)習(xí)、金融理財(cái)和其他，分別為56.02%、49.54%、47.69%、19.91%。

（1）在醫(yī)療護(hù)理方面受訪對(duì)象希望居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)需求如下：

首先，一鍵呼叫求救比重高達(dá)80.09%，說(shuō)明對(duì)老年人遭遇突發(fā)情況下，需要借助一些簡(jiǎn)易可操控的穿戴設(shè)備進(jìn)行一鍵呼叫求救。這一需求對(duì)于許多有老年人的家庭尤為重要，涉及他們的人身安全。所以需求比例高。其次為健康理療，其比例也高達(dá)72.69%。家庭中除了對(duì)人身安全的需求外，對(duì)健康的追求永遠(yuǎn)是第一位的，并且對(duì)健康的品質(zhì)要求越來(lái)越高。許多中老年人有不同程度的亞健康疾病，如“三高”癥、視網(wǎng)膜類(lèi)疾病、腰頸椎類(lèi)疾病等。這些疾病可以通過(guò)一些健康理療儀進(jìn)行物理康復(fù)與護(hù)理。避免去大型醫(yī)院所帶來(lái)的行動(dòng)不便、患者過(guò)多、代價(jià)過(guò)高的困難。

其次，是對(duì)于可視問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)的需求各占59.26%、58.33%。這類(lèi)需求不言而喻，對(duì)于中、老年人也具有重要意義。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將需求信號(hào)發(fā)出，醫(yī)療部門(mén)匹配醫(yī)生，將患者與醫(yī)生直接建立聯(lián)系，兩者進(jìn)行面對(duì)面的交流，使患者在緊急情況下得到醫(yī)療援助、醫(yī)療資訊等。并通過(guò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)解決信息不對(duì)成、避免在醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)的麻煩。

最后，GPS定位功能的需求比例達(dá)56.02%。這方面的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，國(guó)內(nèi)也正在加緊研發(fā)和大力推廣適合老年人的智能化穿戴設(shè)備，如老年人智能手表。并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將手表與子女的手機(jī)端相連，子女隨時(shí)在手機(jī)App中能查看父母的位置。防走失、防走散。讓子女在忙于事業(yè)的同時(shí)也收獲一份安心。

（2）在生活照料方面受訪對(duì)象希望居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)需求如下：

首先，數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能提供給老人的生活照料服務(wù)中（選項(xiàng)可多選），選擇“提供上門(mén)家政（上門(mén)洗衣、打掃衛(wèi)生、洗浴、理發(fā)、接送等）的比例最高，達(dá)76.85%。一方面，對(duì)于許多老年人而言，行動(dòng)不便，尤其是鰥寡老人、失能、半失能老人，其生活自理能力差。另一方面，對(duì)于老年人的子女而言，尤其是獨(dú)生子女，或者子女在外地的，不能無(wú)時(shí)無(wú)刻在父母身旁照料的群體而言，他們更希望服務(wù)到家，享受貼心的上門(mén)服務(wù)，緩解父母的勞累。

其次，選擇了“提供老年人營(yíng)養(yǎng)餐”的比例占67.13%、位居第二。選擇“提供托管服務(wù)”和“提供上門(mén)家電維修”的比例一樣，占53.24%，位居第三。最后“提供代買(mǎi)代購(gòu)服務(wù)”及“其他”選項(xiàng)各占43.06%、19.91%。以上服務(wù)對(duì)于各家庭而言，因照料人的需求、老年人自身狀況、生活觀念的不同而產(chǎn)生不同的差異。經(jīng)過(guò)調(diào)研小組討論后，一致認(rèn)為，若比例超過(guò)50%，說(shuō)明對(duì)該項(xiàng)需求是較為旺盛的，居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該在力所能及的情況下優(yōu)先提供以上服務(wù)。

（3）在休閑娛樂(lè)方面受訪對(duì)象希望居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)需求如下：

數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于希望居家智慧機(jī)構(gòu)提供給老年人的休閑娛樂(lè)方面的需求中，選擇“運(yùn)動(dòng)健身”的占74.54%，為所有選項(xiàng)最高比例，其次是健康講堂、讀書(shū)看報(bào)、休閑棋牌、養(yǎng)身食譜、影音娛樂(lè)及其他。居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以在活動(dòng)場(chǎng)地劃分為各個(gè)功能區(qū)，如多功能區(qū)、棋牌區(qū)、閱讀區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)、學(xué)習(xí)交流區(qū)，并提供各種配套設(shè)備，從而滿(mǎn)足老年人休閑娛樂(lè)方面的多種需求。

5.受訪對(duì)象對(duì)支付居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用的意愿度較高

關(guān)于該項(xiàng)問(wèn)題的調(diào)研，本此調(diào)研問(wèn)卷中，設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題，分別為問(wèn)卷中的第17、18題。第17題內(nèi)容為：“無(wú)論你是老年人還是其子女，您愿意支付一些服務(wù)費(fèi)用，讓老年人在居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中便能享受以上服務(wù)嗎？”第18題內(nèi)容為：“您能承受居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的費(fèi)用是多少？”其調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

表示愿意支付居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)的占總受訪對(duì)象的91.67%。這一比例占受訪對(duì)象中絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)論

（一）居家智慧養(yǎng)老是一種新型的養(yǎng)老模式，代表著未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

過(guò)快的人口老齡化趨勢(shì)給政府和社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式顯然難以解決人口老齡化日益凸顯的社會(huì)問(wèn)題。如何從根源上實(shí)現(xiàn)讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代享受幸福和諧的晚年生活。傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)通過(guò)與互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合，運(yùn)用智慧手段，搭建大數(shù)據(jù)中心，整合各方資源，運(yùn)用智能化設(shè)備，全方位、立體化為居家老人提供服務(wù)。居家智慧養(yǎng)老與其他養(yǎng)老模式形成無(wú)可比擬的優(yōu)越性。

（二）列為政府扶持行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景

2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出了“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，標(biāo)志著智慧養(yǎng)老已經(jīng)開(kāi)始上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。為落實(shí)以上行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)，三部委（工信部、民政部、衛(wèi)計(jì)委）于2017年2月印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020年）》的通知，標(biāo)志著中國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道、黃金期;這意味著，超過(guò)萬(wàn)億規(guī)模的養(yǎng)老市場(chǎng)空間將開(kāi)啟。國(guó)泰君安分析認(rèn)為，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)2020年將迎來(lái)5萬(wàn)億元的市場(chǎng)空間。

江西省人民政府《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》贛府廳發(fā)[2017]55號(hào)文（見(jiàn)前文）充分體現(xiàn)了江西省政府對(duì)居家智慧養(yǎng)老的扶持力度。

（三）滿(mǎn)足大眾需求，實(shí)現(xiàn)家庭美滿(mǎn)與社會(huì)和諧

數(shù)據(jù)顯示，表示愿意嘗試居家智慧養(yǎng)老模式的占總受訪對(duì)象的89.35%。對(duì)表示愿意支付居家智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用的人群占受訪對(duì)象的91.67%。

從問(wèn)卷中最后一題“對(duì)居家智慧養(yǎng)老有什么意見(jiàn)和建議”的留言板中，共收到48條有效回復(fù)。其中有許多諸如此類(lèi)的回答“希望盡快走入社區(qū)”“加速實(shí)現(xiàn)”“盡快上市”的回答，見(jiàn)《附錄二》。可以肯定的是，居家智慧養(yǎng)項(xiàng)目在南昌的上市推廣將會(huì)受到熱烈歡迎和極大的關(guān)注。

調(diào)研小組一致認(rèn)為，居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目在南昌市具有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。需求旺盛、政策環(huán)境優(yōu)良，作為省會(huì)城市，又具有先天的資源優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可在南昌市施展拳腳，大力發(fā)展居家智慧養(yǎng)老項(xiàng)目，探索適合南昌本土的盈利模式，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群、企業(yè)自身與社會(huì)共贏共存的新局面。

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