“跟團游”價格倒掛問題研究

周坤

摘 要：近年來，我國旅游產業中“跟團游”陸續出現價格倒掛的現象，即所報名旅行團個人單價低于旅行社為乘客出行實際支付的旅行成本，有些省份價格倒掛已成為常態。本文以跟團旅游價格倒掛情況為例闡明旅游行業價格倒掛的情況，總結引起價格倒掛的主要因素，分析價格倒掛對我國旅游業造成的利弊影響，并探索解決該問題的方法，給出相關建議。

關鍵詞：旅行團;價格倒掛;旅游行業

隨著我國經濟的持續發展，使人民收入水平顯著提高，人們對旅游消費的需求將進一步上升。同時在國家供給側改革政策的影響下，旅游業在國民經濟中的地位顯著提升，旅游業對我國GDP的貢獻更加顯著。2017年，我國旅游行業飛速發展，出入境旅游人數顯著增加，供給側結構性改革初見成效。全年旅游人數50.01億人次，比2016年整體增加12.8%;出入境旅游總人數2.7億人次，同比增加3.7%;全年實現旅游總收入5.4萬億元，增長15.1%。初步測算，全年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2825萬人，旅游直接和間接就業7990萬人，占全國就業總人口的10.28%。但旅游途中時而發生旅行社、導游變相收費相關問題，嚴重影響游客出行體驗，阻礙旅游行業健康發展。本文試從價格角度分析旅游“宰客”成因，解讀價格倒掛的產生機制，并提出解決思路。

旅游行業價格倒掛主要有報名費用倒掛、景區門票價格倒掛、導游工資倒掛等主要情況。

一、旅行團報名費用倒掛

即游客向旅行社支付的參團費用小于旅行社在該游客本次行程中實際付出的成本，例如之前媒體爆出的一元游云南事件，該旅行社以明顯低于市場價的方式誘騙老年人參團，途中以各種方式強迫游客不合理消費。造成該情況的成因有以下四點：

1.市場不正當競爭情況頻繁發生，由于旅游行業準入門檻相對較低，從業人員水平良莠不齊。部分旅行社在做不好企業口碑的情況下，大打價格戰，導致行業價格混亂，以至于出現價格倒掛的情況。

2.地方有關部門監管不到位，部分旅行社在達不到旅游行業準入條件的情況下仍獲得了經營資格，因此旅行社在自身服務條件達不到標準的情況下，將游客外包給第三方，從中收取差價，造成價格倒掛。

3.游客防范意識不強，在明知價格低于市場價格的情況下，仍然參與行程，給了不正當競爭者以生存的土壤。

4.旅行社缺乏創新意識，大型旅行社由于其業務規模龐大，沒有額外的人力資源開發新產品。小旅行社資源少，資金匱乏，管理混亂，營銷手段落后，也無力開發新產品。因此就導致旅游產品同質化嚴重，旅行社之間的競爭也就變成了價格的競爭，甚至到了虧本的程度，旅游的商業競爭變成了價格競爭。

二、景區門票價格倒掛

景區門票價格倒掛，即景區以低于經過旅游局及物價局審核的景區掛牌價向旅行社進行銷售，然后通過進入景區后的二次收費項目來挽回運營成本，甚至對游客進行強制性收費，嚴重影響游客旅游體驗。筆者通過實際調查，總結出以下幾點該問題成因：

1.景區體驗性不強，價格高于實際游覽價值，沒有營造出品牌效應，只能通過打折促銷的方式與其他組織合作引誘消費者參與游覽。

2.經營管理混亂，為招攬游客采取低價吸引游客的方式，造成了同質不同價的情況，降低了消費者參與體驗，對景區造成負面影響。

3.相關部門監督不力，物價部門沒有對實際價格進行有效監督，造成價格混亂。

4.旅游產品同質化嚴重，例如張家界景區的玻璃橋，由于其推廣效果較好，引起了消費者的熱捧，引起了各大景區的爭相模仿。根據相關統計，僅2016年一年，全國就有170多個景區推出了玻璃橋及玻璃棧道旅游項目。旅游產品同質化，導致景區被趕上了價格競爭的快車道，景區只能依靠打折促銷來提升人氣，這也是造成價格倒掛的原因。

三、導游工資價格倒掛

旅游從業人員付出的勞動并未得到應有的報酬，薪資得不到保障。因旅行社收客價格低于實際運營成本，因此將虧損部分轉嫁給導游。因此導游不僅拿不到固定工資還需要向旅行社繳納“人頭費”，將自己向游客推銷旅游產品或服務的利潤上交給旅行社。這是造成導游“宰客”、變相收費、強買強賣等現象的根本成因，也是造成旅行體驗差的最關鍵因素。但導游處于旅游產業鏈的末端，不參與價格制定，因此其“宰客”行為具有一定被動性：

1.旅行社的運營模式存在錯誤，旅行社低價收客，將本來應該由旅行社承擔的損失轉由導游負擔，給導游“挖坑”，迫使其變相欺詐、中途向游客推銷不合理收費項目，以謀取利潤。

2.從業人員法律意識淡薄，無視旅游法相關規定，變相操縱行程，不合理推銷相關產品，沒有職業操守。

由此可見，旅游行業的價格倒掛不僅會對乘客的出行體驗造成負面影響，同時還對當地旅游產業、旅游從業者收入造成不良影響。長此以往，價格倒掛會對我國的旅游業發展產生重大的沖擊。因此要改善旅游行業環境，杜絕價格倒掛現象的發生必須從政府、企業和個人三個角度出發，從根本上鏟除這個危害行業發展的“毒瘤”。

首先，從政府角度出發，旅游相關職能部門應健全定價機制，完善旅游法律法規。維護行業穩定，杜絕惡意競爭，加大對旅游行業的監控力度，建立合理有效地監督體制、高效的執法隊伍。對游客在旅游過程中遭受的不公正對待做出及時的反應，加大對旅行社違法違規問題的查處力度，從源頭上遏制有關問題的發生。

其次，相關旅游從業企業應該增強創新意識，開發具有生命力以及創新力的旅游產品，提升服務質量，回饋給消費者以實際價值，杜絕價格戰，以差異化戰略贏得市場份額。

最后消費者應當加強對旅游行業中虛假信息的甄別能力，提高維護自身合法權益的意識。不能存在貪便宜的心理，落入旅游陷阱，同時當自身權益受到侵害時不能坐以待斃，應向有關部門反映，挽回損失，凈化旅游市場環境。

參考文獻：

[1] 何盛明.財經大辭典[M].中國財政經濟出版社，1990.

作者簡介：

周? 坤（1992-），男，漢族，山東省日照市人，研究方向：組織行為與人力資源管理。