淺析蘇州會展業與蘇州星級酒店業互動關系與發展模式

陳姝 郭明陽

摘 要：會展行業是指圍繞特定主題由多人在特定時空的集聚交流活動，包括會議、展覽、節事活動和獎勵旅游等。隨著經濟的不斷發展，會展業已發展成為新興的現代服務型產業，而酒店業與會展業之間密不可分，其經營發展深受會展行業的影響。以蘇州會展業與蘇州星級酒店業為例，淺析蘇州會展業與蘇州酒店業發展模式探討。

關鍵詞：蘇州會展業;蘇州星級酒店業;互動關系;發展模式

一、蘇州市會展業與蘇州市星級酒店業的互動關系

在客源方面，會展業可以為酒店業提供一定量的客源。一次大型展會的舉辦，可以吸引大量的觀眾參展，具有較大的人流量，為周邊的酒店提供客源。展會活動一般為期三到四天，會展從業人員通常需要前往異地出差，通常會選擇酒店住宿。展會期間星級酒店客房入住率明顯調高，平均房價也大幅度升高，可見會展業對酒店業的效益帶動作用相當大。

在收益方面，展會的舉辦可以為酒店業增加一定的收益。根據國際會議協會（ICCA）的數據統計結果顯示會展業經濟發展的直接帶動系數為1：5，間接帶動系數達到1：9。會展行業的發展離不開衣、食、行、游、購、娛六大要素的支撐，會展帶給酒店的收益不容小覷。會展活動期間，參展人員的住宿、餐飲、娛樂等對辦展地區的酒店帶來直接的收益，除此之外，酒店在為會展人員提供服務的同時，也間接對會展間物質支持。

在質量方面，會展對酒店的質量提出了更高的要求。隨著經濟水平的提高，會展對酒店的軟硬件設施的要求也越來越高。酒店在充分發揮自身現有優勢，不斷加強硬件及軟件建設以滿足會展活動需要，與此同時，要仔細研究目標市場客源的結構和需求，利用及時的高技術和大數據工具，主動適應會展活動的變化，順應發展趨勢，跟上發展步伐。

二、蘇州市會展業與蘇州市星級酒店業互動發展模式探討

（一）一體化發展模式

會展業與酒店業的一體化模式主要指會展活動主體在協調機構發揮作用的前提下，通過不同消費模式實現會展業與酒店業的整合。參展商、專業觀眾以及會展工作人員都是酒店主要客源，他們因會展而聚集在一處，在酒店完成住宿、餐飲、娛樂、參觀等一系列消費行為，從而推進酒店與會展相關人員關系的進一步發展，為酒店帶來經濟效益。而另一方面，酒店提供高質量的優質服務不可避免的必給客人留下深刻印象，使得回頭客的增加，與此同時，酒店的優質服務所形成的優勢會提高會展舉辦地的知名度和美譽度，促進會展的可持續進行，為當地營造更好地外部發展環境，奠定堅實的外部發展基礎。

（二）國際化發展模式

中國加入WTO后，面臨最大的問題是國際化和全球化的趨勢，尤其是作為支柱產業的酒店業和會展業。會展是聚集海內外人員的重要渠道，參與會展活動的海外人員更是不在少數。國際化發展模式的主要特征是品牌化的品牌選擇，酒店業和會展業既要重視品牌營銷主題，又要創建自己的主題展覽品牌，會展業在創造屬于自己的主題會展品牌同時，酒店業也要推出相應的品牌化的營銷主題，兩者需要充分合作。在當今的大數據時代，信息網絡是最重要的，網絡信息技術要現代化、組織管理要規模化、酒店預定系統要完善化、會展設施要國際化，將國際信息資源與蘇州本地區現有信息資源相比較，及時跟上國際信息更新節奏，跟進國際發展步伐。

三、蘇州市會展業與蘇州市星級酒店業互動發展的對策

（一）充分整合區域內的相關資源

充分整合會展業和酒店業的內部資源和外部資源，內部資源即會展業與酒店業內部活動的資源;外部資源指行業間資源的整合，比如會展、酒店、交通、旅游、娛樂等資源，做到地區資源與信息資源的整合，比如將蘇州現有的旅游資源與會展資源結合，在會展中插入蘇州特色的園林建筑與特色，做出蘇州特色的會展產業。這種融入特色，不僅在一定程度上吸引眼球，還在很大程度上宣傳蘇州風景特色，提高城市文化，為旅游行業增加客流量。此外，將綜合信息數據整理，充分達到資源一體化，促進會展業與酒店業的進一步互動發展。

（二）積極開發新型會展產品

要適應不同的會展人群，同時酒店要順應變化，滿足顧客需求提出個性化的產品及服務。會展客戶有專業性較強、消費性較高、停留時間較長、團隊規模較大的特點。因此，酒店推出的產品要充分滿足上述特點，在滿足整體需求下，根據會展客戶的不同提供不同的產品。其次，應該有創新意識，酒店的發展應盡量做到“人無我有，人有我優，人優我新”的意識，在滿足客人的基本需求上推出外延性強、層次性高的酒店產品，并在配套服務上以最優秀的服務滿足他們的要求。

（三）擴展網絡信息化保障體系

隨著信息技術的日益發展與更新，信息網絡化愈加重要。網絡信息是會展與酒店的媒介，是會展信息、酒店信息、旅游信息網站、行業協會資料等各種信息匯集形成的體系。首先，信息網絡化具備展示功能，會展、酒店可以通過信息網絡化及時展示內部信息變更，將可向大眾公開的信息有針對性地定期或不定期在網站、公眾號、微博等網絡平臺上發布。其次，是網絡信息溝通，會展與酒店要想發展合作，必然離不開信息共享與交流，會展與酒店之間可以通過網絡、電話、郵件、傳真等現代網絡通信工具進行溝通，實現資源交流與行業發展。

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作者簡介：

陳? 姝（1989，8-），女，漢族，江蘇蘇州人，碩士，助教，研究方向：會展策劃與管理。